Sobre Cabiner
Cabiner es una marca holandesa única que pretende conectar de nuevo a los huéspedes con la naturaleza. Sus cabañas están situadas en Parques Nacionales y sólo se puede acceder a ellas a pie, pero, a diferencia del glamping, son pequeños edificios debidamente construidos con comodidades como una ducha caliente y una cocina. La ausencia de Wi-Fi y de enchufes anima a los huéspedes a desconectar de su vida cotidiana y a relajarse de verdad en su nuevo entorno.
Cabiner necesitaba una solución que le permitiera automatizar, integrar y escalar: entra en Mews. Cabiner buscaba una API abierta para conectar con soluciones de software a medida, potentes integraciones para conectar con la tecnología hotelera líder y una automatización que permitiera experiencias del huésped únicas y aisladas.
Mews La API abierta permite conexiones directas
Dolor
La propuesta y los procesos exclusivos de Cabiner hacen que la empresa haya desarrollado muchas de sus propias soluciones de software. Por ejemplo, su exclusivo motor de reservas permite a los huéspedes elegir varios camarotes en función de factores como la distancia que desean caminar, y hay una integración personalizada que conecta un pedido de paquetes de comida con su proveedor.
Solución
Mews tiene una API verdaderamente abierta, lo que significa que Cabiner pudo conectar todas estas soluciones a medida directamente con Mews. MewsLa documentación de la API está abierta a todo el mundo, y proporciona unos niveles de flexibilidad sin igual para las integraciones y la personalización, garantizando que las propiedades con necesidades muy específicas puedan operar con eficacia.
Resultado
- Conecta cualquier software directamente al PMS - Flexibilidad para personalizarlo a cualquier infraestructura tecnológica existente
"Como la API es abierta, podemos crear una interfaz personalizada que se adapte exactamente a nuestras necesidades, pero que siga funcionando en Mews. Mews es el pegamento que lo conecta todo: encaja con nuestra mentalidad abierta, en la que todo es una red".
Pagos automatizados al 100% y venta adicional integrada
Dolor
Dado que Cabiner no tiene recepción ni oficina, todos los pagos de reservas y otras transacciones deben hacerse en línea de forma sencilla y segura.
Solución
Con Mews, el pago se realiza en el momento de la reserva, por lo que no hay ninguna cuenta que liquidar a la llegada o salida. Cabiner también ha creado una funcionalidad de complemento mediante la cual los huéspedes pueden añadir personas extra o paquetes de comida hasta 24 horas antes de su visita. El pago de los complementos también se realiza inmediatamente, por lo que los datos financieros siempre están totalmente actualizados.
Resultado
- El 100% de los pagos están automatizados - Cero discrepancias en los pagos o errores humanos
"Utilizamos humanos para hacer tareas humanas porque es bueno hablar con la gente y ayudarla, pero las cosas repetitivas las quitamos de en medio mediante la automatización".
Experiencia del huésped sin administración
Dolor
Los camarotes tienen que ser digitales, ya que están situados en lugares de difícil acceso a los que sólo se puede acceder a pie.
Solución
La experiencia del huésped es única, y la automatización juega un rol vital. Por ejemplo, poco antes de su estancia, se envía a los huéspedes un correo electrónico automatizado con sus rutas a pie y se les indica dónde pueden seleccionar sus provisiones. El código de la puerta también está automatizado y cambiará a la hora del check-out después de cada estancia, lo que significa que no es necesario que haya personal en ninguna de las cabañas para facilitar la entrega. Esto se alinea con el concepto Cabiner de reconectar con la naturaleza y significa que los huéspedes no tienen que realizar ninguna gestión durante su estancia.
Resultado
- El 100% de los check-in y check-out están automatizados - Una experiencia del huésped totalmente libre de administración.
"Adopta la vía digital. Céntrate en lo que realmente importa para el huésped e intenta automatizar el resto. El proceso de check-out en un hotel nunca me ha parecido algo agradable, simplemente es algo que quieres quitar de en medio. Si puedes automatizar todas estas cosas, Mews es el sistema adecuado para hacerlo".
Integraciones destacadas
Cabiner utiliza actualmente varias integraciones, desde la contabilidad hasta la automatización del flujo de trabajo.
Zapier
Zapier es una herramienta de automatización digital que conecta distintos programas y aplicaciones para crear flujos de trabajo automáticos. Una de las muchas formas en que Cabiner utiliza Zappier es para mejorar la comunicación con el cliente. Por ejemplo, es posible que alguien compre una experiencia Cabiner como regalo para un amigo, y cuando éste reserve la estancia, el comprador reciba un correo electrónico automatizado diciéndole que acaba de utilizar su regalo, gracias al flujo de trabajo de Zapier.
De cara al futuro
Cabiner es una marca de hotelería que ha adoptado plenamente la tecnología digital para potenciar cada elemento de la experiencia del huésped. Sin una tecnología potente como Mews, la marca tendría dificultades para ofrecer la experiencia del huésped que esperan sus exigentes clientes.
El equipo continuará buscando integraciones y eficiencias para que los humanos dejen de hacer las tareas repetitivas, y permitir que la gente se centre en las personas en lugar de enviar datos en una pantalla.
