Esta lujosa finca corsa pasó de una configuración fragmentada a Mews, haciendo que las operaciones fueran más fluidas, los huéspedes más felices y los equipos más seguros de sí mismos.
Sobre el Domaine de Murtoli
El Domaine de Murtoli es una finca familiar de Córcega, forjada por cuatro generaciones de tradición hotelera y agrícola. Extendida por una costa virgen y tierras de labranza, la finca reúne casas de pastores restauradas, villas, un hotel boutique, restaurantes, un campo de golf, un spa y una granja en funcionamiento, cada uno de los cuales ofrece estancias profundamente personales y orientadas al lugar.
Conocido por su lujo discreto y su gestión medioambiental, el Domaine de Murtoli es citado regularmente como uno de los destinos más bellos de Córcega y ha obtenido reconocimientos internacionales, como el Descubrimiento del Año de Tatler. Mientras la propiedad se preparaba para abrir un nuevo hotel y gestionar una creciente complejidad operativa, el equipo buscó un sistema de gestión de propiedades que pudiera ayudarles a escalar sin comprometer el alma.
Un PMS para unificar por fin un patrimonio tremendamente complejo
Desafíos
La gestión de múltiples propiedades en sistemas desconectados creaba ineficiencias y experiencias del huésped incoherentes. El personal tenía que gestionar reservas, pagos e informes desde múltiples plataformas.
Solución
Mews sustituyó una configuración fragmentada -Cegid, Opera Cloud y sistemas de restaurante independientes- por un PMS unificado para todo el complejo. El despliegue contó con el apoyo de un experto en implementación de Mews que coordinó los plazos, la configuración y la adopción en todos los equipos. Mews se integra sin problemas con el TPV existente, evitando interrupciones sin dejar de centralizar las reservas, los datos de los huéspedes, los pagos y los informes. Por primera vez, el equipo podía gestionar operaciones multi-property desde una sola plataforma, sin soluciones provisionales ni sistemas paralelos.
Resultado
- Tres hoteles en marcha en 5 semanas
- Amplio uso de espacios anidados: las bergeries pueden venderse como una sola unidad o por habitaciones
- Los equipos se adaptaron rápidamente, alcanzándose la plena autonomía en 2-3 semanas
"Necesitábamos un PMS que se adaptara a nuestra forma de trabajar. Mews nos permitió unificar nuestras propiedades sin interrumpir nuestro día a día".
De un PMS infrautilizado a una adopción segura
Desafíos
Opera Cloud tuvo problemas con la complejidad de los alquileres de bergerie y sus normas específicas. La penosa implementación desalentó la adopción, por lo que el Domaine de Murtoli utilizaba Opera sobre todo para el check-in, y dependía del trabajo manual para todo lo demás. Solución
Con Mews, Domaine de Murtoli se benefició de un apoyo práctico y personal y de un único contacto para la implementación, lo que dio confianza al equipo durante toda la transición. A diferencia de Opera Cloud, donde los problemas solían dar lugar a documentación en lugar de ayuda,Mews ayudó al equipo a superar las realidades de la gestión del cambio. Unos hitos claros, un enfoque centrado en la tranquilidad y un sistema flexible ayudaron al equipo a replantearse las operaciones desde cero. Una asistencia rápida y receptiva durante la temporada alta desempeñó un rol decisivo en el éxito del cambio.
Resultado
- Implementación dedicada con hitos claros y apoyo humano
- Resolución de problemas más rápida en comparación con los bucles de documentación de Opera
"Mews se adaptó a nuestra forma de trabajar en lugar de imponernos procesos rígidos. Cada vez que surgía una limitación, encontrábamos soluciones juntos. Nunca hubo un ‘no’".
Guest Experience: lujo personalizado a escala
Desafíos
Ofrecer un lujo discreto con atención al detalle era difícil a escala. Los huéspedes tenían poca flexibilidad para realizar el check-in, el personal de recepción estaba atascado con procesos manuales y el seguimiento de los esfuerzos de sostenibilidad y abastecimiento local añadía complejidad.
Solución
Con Mews, el lujo personalizado está en el corazón de cada estancia. Los perfiles personalizados de los huéspedes, las comunicaciones automatizadas y la facturación flexible gestionaron las complejas necesidades de los grupos. Además, la gestión de eventos y grupos de bodas, retiros y estancias privadas se hizo fluida. Las opiniones de los huéspedes suelen destacar "experiencias excepcionales en las que se combinan naturaleza y lujo" y "un personal extraordinario".
Resultado
- Reducción de la carga de trabajo en recepción durante las temporadas altas
"El verdadero lujo consiste en dar total libertad a los huéspedes mientras nos centramos en hacer que su estancia sea única con la ayuda de Mews".
Transacciones más seguras y agilizadas con Mews Payments
Desafíos
La gestión manual de depósitos y saldos era engorrosa y a menudo daba lugar a errores. La recaudación de los pagos de los huéspedes a menudo se basaba en herramientas inseguras como Google Forms, lo que aumentaba el riesgo.
Solución
Mews Payments proporciona un procesamiento de pagos totalmente integrado y encriptado, que permite a los huéspedes pagar de forma segura por Internet o en la propiedad sin que el personal maneje datos confidenciales de la tarjeta. Las reglas automatizadas y los enlaces de pago seguros sustituyeron a los procesos manuales y arriesgados. Los pagos de grupos y eventos se gestionan de forma fluida. En comparación con los métodos anteriores, hay menos disputas, especialmente con Amex, y la contabilidad es más fluida.
Resultado
- Procesamiento de pagos totalmente integrado en el PMS
- Enorme mejora del cumplimiento y la seguridad de los pagos
- Gestión agilizada de las reservas de temporada y los pagos de grandes grupos
"Mews Payments ha cambiado nuestra forma de trabajar. Los huéspedes se sienten seguros sabiendo que nunca vemos los datos de su tarjeta, y la simplicidad del sistema nos da tranquilidad".
Equipos más eficientes y con mayor capacidad de adaptación
Desafíos
La alta rotación y la dotación de personal estacional dificultaban la formación y la coherencia. Los antiguos flujos de trabajo eran manuales, propensos a errores y lentos.
Solución
El cambio de PMS creó la oportunidad de replantear los procesos. Mews reduce el tiempo de administración y los errores, mientras que su interfaz intuitiva y Mews University permiten que el nuevo personal se incorpore rápidamente. La lógica coherente y las funciones de búsqueda facilitan la adaptación tanto de los empleados veteranos como de los nuevos. Los empleados más jóvenes del Domaine de Murtoli aprenden Mews más rápido que con cualquier otro sistema y elogian su moderna UX.
Resultado
- Implementación más rápida para el personal temporal y nuevo
- Reducción de errores, flujos de trabajo más eficaces
"Utilizo el chatbot de IA de Mews para preguntas sobre precios y me ahorra muchísimo tiempo".
De cara al futuro
Domaine de Murtoli opera ahora sus tres hoteles en la plataforma Mews. Su propiedad más reciente, A Mandria, se inauguró con éxito en junio de 2025 y desde entonces se ha unido a la colección SLH. En el momento de su lanzamiento, era la única propiedad conectada a un channel manager y que utilizaba la plataforma Mews Booking Engine.
Más recientemente, se tomó la decisión de desplegar Mews Booking Engine en las dos propiedades restantes, con el objetivo de aumentar las reservas directas y captar ingresos adicionales durante la temporada baja.
