Disponer de información tan detallada nos ha permitido personalizar la experiencia de los huéspedes como nunca antes, anticipándonos a sus necesidades en cada punto de contacto. Y lo que es más importante, estos datos tan completos han impulsado significativamente nuestras iniciativas de ventas adicionales y cruzadas, lo que ha generado ingresos adicionales en todos nuestros departamentos. Además, disponer de estas métricas en tiempo real proporciona al equipo directivo la información exacta que necesita para tomar decisiones rápidas y precisas, perfectamente adaptadas a nuestra realidad cotidiana.
Resumen
Este hotel boutique de Ibiza combina su carácter histórico con la tecnología más moderna para ofrecer a sus huéspedes experiencias totalmente personalizadas.
Situado dentro de las murallas históricas de Ibiza, en Dalt Vila, el Hotel Mirador de Dalt Vila es un hotel boutique de lujo con 12 habitaciones. Construido originalmente en 1904, esta antigua mansión cuenta con habitaciones diseñadas de forma individual y decoradas con ónix verde, piedras semipreciosas y siete variedades de mármol. Este hotel, que se posiciona como un destino acogedor para viajeros internacionales, da prioridad a un servicio de alta gama y a medida. Su equipo se unió a Mews para modernizar sus operaciones, asegurándose de que su legado histórico cuente con el respaldo de la eficiencia y la flexibilidad de un sistema operativo hotelero moderno.
El reto Antes de pasarse a Mews, el Hotel Mirador de Dalt Vila utilizaba un sistema heredado que complicaba bastante las operaciones de recepción. El procesamiento manual de los pagos consumía mucho tiempo y era propenso a errores, lo que ralentizaba el proceso de check-in y perjudicaba la atención al huésped. Los informes limitados y poco flexibles hacían que al equipo de liderazgo le resultara difícil acceder a la información necesaria para tomar decisiones operativas y comerciales. Como el mercado del lujo ha evolucionado, el hotel necesitaba tecnología que permitiera ofrecer un servicio personalizado y las experiencias digitales que esperan los huéspedes de hoy en día.
La solución : El hotel implementó Mews PMS para centralizar sus operaciones y automatizar las tareas que requieren más tiempo. Gracias a Mews Payments, su personal automatizó los pagos, lo que redujo los errores manuales y permitió gestionar las transacciones de forma más segura, disfrutando así de más tiempo para atender a los huéspedes en lugar de a las tareas administrativas. A través de Mews Marketplace, el hotel conectó su sistema de gestión de ingresos (RMS) para simplificar la toma de decisiones sobre precios en tiempo real e integró su sistema de punto de venta (POS) para que los cargos del restaurante se pudieran añadir directamente a la cuenta de sus huéspedes. Ahora que se puede acceder a Mews desde dispositivos móviles, el departamento de limpieza actualiza el estado de las habitaciones en tiempo real, sustituyendo así las anticuadas actualizaciones en papel.
Los resultados Desde que se pasó a Mews, el hotel ha agilizado sus operaciones diarias y ha puesto en marcha una experiencia del huésped más flexible. Dado que la ocupación sigue siendo alta y su ADR es de 450 €, el equipo se ha centrado en la calidad del servicio más que en el volumen. Los resultados clave son:
- Llegadas más rápidas: Las actualizaciones en tiempo real sobre el estado de las habitaciones ayudan al personal a identificar las habitaciones disponibles más rápido y a ofrecer check-ins anticipados siempre que sea posible.
- Cumplimiento de normativas simplificado: El cálculo automático del IVA y de la tasa turística española, junto con una elaboración de informes para la policía más fluida, reduce el trabajo administrativo manual.
- Ingresos adicionales: Las ventas adicionales digitales y la integración con el RMS ayudan a aumentar los ingresos y las reservas en su spa.
- Implementación más rápida: El personal puede familiarizarse con Mews en cuestión de días, incluso los miembros del personal que no dominan la tecnología.
¿Por qué? Mews
Mews ofrece la agilidad operativa que las propiedades boutique de lujo necesitan para combinar su legado con una eficiencia moderna y automatizada..
Descubre cómo Mews ayuda a los hoteles boutique a simplificar sus operaciones y a ofrecer experiencias del huésped más personalizadas.