Acerca de EMA House
EMA House es una mezcla de suites de hotel y apartamentos con servicios, con seis ubicaciones privilegiadas en el centro de Zúrich. Todas las habitaciones disponen de servicios de hotel, como conserje electrónico y limpieza regular, y los huéspedes suelen quedarse durante largos periodos de tiempo, reflejo de la atención de alta calidad que ofrece EMA House.
Jonathan Anthamatten, director general de EMA House, utilizó Mews en la anterior propiedad en la que trabajó. Sabía que podían mejorar la experiencia del huésped de sus 60.000 huéspedes anuales aliviando la presión sobre el personal, ahorrando mucho tiempo mediante la conectividad y la automatización, e introduciendo más características de cara al huésped.
100% de implementación en línea en el plazo previsto
Dolor
EMA House trasladó el sistema de hotelería durante la pandemia, lo que habría dificultado mucho una implementación tradicional in situ.
Solución
Como sistema basado en la nube, Mews proporciona una implementación 100% en línea. No hubo necesidad de instalar software ni hardware in situ, lo que significa que el personal pudo permanecer seguro y cumplir las normas de desplazamiento y distanciamiento de Covid-19.
Resultado
- Se planificó con el grupo un calendario de seis semanas, que se cumplió con holgura - Las llamadas semanales ayudaron a mantener la implementación dentro de los plazos previstos - El personal pudo aprender fácilmente el nuevo sistema con una cuenta de demostración y las guías de formación en línea Mews University.
Una integración en el Marketplace ahorra hasta tres horas diarias
Dolor
EMA House utilizaba un channel manager que no estaba integrado con su PMS. Cada vez que se hacía una reserva a través de una OTA, un miembro del personal de recepción introducía manualmente toda la reserva en el sistema.
Solución
Con Mews, el channel manager está totalmente integrado, y los datos de la reserva se transfieren automáticamente a la plataforma Mews. El personal no dedica más de cinco minutos a comprobar la información clave, introducir códigos internos y asignar habitaciones manualmente, porque la naturaleza de su modelo de negocio implica que los huéspedes a menudo solicitan suites o apartamentos concretos.
Resultado
- Ahorro de entre 5 y 10 minutos de tiempo de atención al público por reserva - La integración del channel manager totalmente conectado ahorra hasta tres horas al día - Sin errores de introducción debidos a errores humanos
"Mews te da muchas oportunidades porque tienes acceso desde todas partes. Te da más independencia a la hora de crear tu jornada porque no tienes que estar físicamente en tu oficina."
Integraciones destacadas
EMA House utiliza actualmente cinco integraciones, desde el procesamiento del pago con tarjeta de crédito hasta las conexiones con impresoras.
Hotel-Spider
Hotel-Spider es una herramienta de distribución que EMA House utiliza principalmente como channel manager. La conectividad bidireccional constante entre Hotel-Spider y Mews acelera enormemente los procesos al eliminar al intermediario humano, lo que también reduce el número de errores manuales.
De cara al futuro
EMA House tiene previsto continuar adoptando procesos automatizados que permitan a su personal ofrecer experiencias aún mejores a sus huéspedes. Como dice Jonathan Anthamatten: "Mews ya ha cambiado mucho nuestras operaciones. Ahora nuestro personal se está replanteando los procesos, cuestionando si todas estas paradas de nuestra lista diaria son necesarias".
