Sobre Grend
Grend es un oasis de tranquilidad escondido en Telemark, un condado noruego famoso por sus impresionantes paisajes. Sus cinco cabañas de lujo en plena naturaleza son pioneras en estancias sostenibles con una baja huella ecológica, al tiempo que ofrecen a los huéspedes acceso a todas las instalaciones necesarias.
Durante la mayor parte del año, las cabañas son alquiladas por estudiantes, y una vez que se van a casa por vacaciones, los turistas toman el relevo.
"Desde el primer día, Mews ha sido perfecto para nosotros. Todo funciona a la perfección, tanto para nosotros como para nuestros huéspedes. Mews es realmente el Tesla de los sistemas de gestión de propiedades."
Un Guest Journey fluido impulsa estancias sin contratiempos
Desafíos
Grend quería una tecnología inteligente que se integrara en el entorno: un recorrido fluido para el usuario que permitiera a los huéspedes saltarse las tediosas tareas administrativas y pasar directamente a disfrutar de su estancia.
Solución
Mews Guest Journey transcurre en un segundo plano, para que las cabañas y la naturaleza que las rodea acaparen todo el protagonismo. El resultado es un viaje del usuario sin esfuerzo, totalmente digital y sin contacto. Los huéspedes pueden hacer reservas rápidamente a través de Mews Booking Engine y aprovechar todas las ventajas del check-in y check-out en línea. Menos tiempo ocupándote de la administración equivale a más tiempo inmerso en los maravillosos paisajes de Telemark.
Resultado
- 100% check-in en línea
- Cero administración al realizar el check-in y el check-out
"No queremos que los huéspedes sientan que están usando demasiada tecnología. Ahí es donde Mews destaca: nuestros huéspedes obtienen lo que necesitan con unos pocos clics y sin complicaciones."
Los correos electrónicos automatizados suscitan más opiniones de los huéspedes
Desafíos
Las opiniones de Google son una de las primeras cosas que ven los huéspedes potenciales cuando buscan un hotel en Internet. Para marcas nuevas como Grend, son esenciales para establecer una reputación online y atraer más reservas.
Solución
El equipo de Grend se dio cuenta de que era más probable que los huéspedes dejaran una opinión si les resultaba fácil hacerlo. Por eso cada cabaña tiene un Código QR que permite a los huéspedes enviar sus comentarios en Google Reviews durante su estancia. Al realizar el check-out, los huéspedes reciben un correo electrónico automatizado a través de Mews pidiéndoles que escriban una opinión. Actuar con rapidez es crucial: es más probable que los huéspedes abran los correos electrónicos que aparecen inmediatamente en su bandeja de entrada, mientras aún están entusiasmados con el viaje.
Resultado
- 40 opiniones de Google en seis meses - y todas de cinco estrellas
- No se envían correos electrónicos manualmente, todo está automatizado
Mews University admite el escalado sin fricción
Desafíos
¿Cómo puede una marca tan ambiciosa escalar lo más eficientemente posible sin ninguna fricción causada por la lentitud en la formación del personal?
Solución
El equipo estaba encantado con la estructura sencilla de Mews University, que hacía que aprender fuera fácil y divertido. Disfrutaron especialmente con las rutas de formación dedicadas a cada rol. De cara al futuro, tienen previsto contar con un experto dedicado a Mews que podrá enseñar al resto del equipo cómo sacar el máximo partido a la plataforma. Contar con estos especialistas que pueden compartir sus conocimientos es una estrategia inestimable para las propiedades que quieren escalar tan rápido como Grend.
Resultado
- Formación en equipo impresionantemente rápida y divertida
Realmente disfrutamos de Mews University. Poder aprender desde casa es ideal: puedes servirte una bebida y sumergirte en las lecciones en un entorno cómodo.
Sostenibilidad
Desafíos
La sostenibilidad no es una moda: ser ecológico nunca ha sido tan importante para la hotelería. Como marca con conciencia ecológica, Grend quería un PMS que pudiera apoyar sus objetivos sostenibles.
Solución
La sostenibilidad lo es todo en Grend, desde cómo diseñan las cabinas hasta el stack tecnológico cuidadosamente seleccionado que respalda sus esfuerzos. Por ejemplo, utilizan Optiwatti a través de Mews Marketplace , una integración que ahorra costes en el control de la temperatura y aumenta la eficacia. El equipo tiene previsto probar más soluciones en Mews Marketplace y ampliar su ecosistema técnico. También se saltan el departamento de limpieza siempre que es posible. Los esfuerzos de Grend han sido recompensados con un prestigioso premio a la sostenibilidad en Telemark.
"Las integraciones en Mews son absolutamente increíbles. Sin restricciones ni complicaciones: fue superfácil añadir y hacer las cosas que queríamos."
De cara al futuro
Animado por un debut tan impresionante, el equipo está preparado para seguir creciendo. Están ocupados desarrollando nuevos conceptos escalables bajo el paraguas de Grend. Están previstas dos aperturas más en 2024, y esperan estar presentes en diez lugares de toda Europa en los próximos tres años. Todas las unidades nuevas estarán alimentadas por Mewspara garantizar la máxima eficacia y apoyar las estancias reparadoras.
