Acerca del Grupo Hotelero Hakuba
Hakuba Hotel Group es una empresa de gestión de propiedades con una cartera de chalés y apartamentos de lujo, hoteles boutique y restaurantes en todo el valle de Hakuba, la mayor estación de esquí de Asia y sede de los Juegos Olímpicos de Invierno de Nagano 1998. Entre sus propiedades se encuentran el Hotel Villa Hakuba, el Happo, el Hotel Marillen, el ROKA y el Hotel y Chalets Phoenix. Durante los meses de invierno alojan a muchos huéspedes de esquí y snowboard de todo el mundo, mientras que en verano siguen siendo populares entre los entusiastas de la naturaleza que buscan explorar la única región verdaderamente alpina de Asia.
" Mews no sólo nos ha ayudado a obtener grandes resultados en términos de cifras, sino que, lo que es igual de importante, también ha tenido un impacto realmente positivo en nuestra experiencia del huésped."
El check-in en línea aumenta los ingresos
Dolor
Muchos huéspedes quieren saltarse la administración del check-in para poder empezar su estancia y llegar a las pistas lo antes posible.
Solución
El check-in en línea forma parte de Mews Guest Journey, y permite a los huéspedes completar la parte administrativa del proceso en su propio tiempo antes de llegar, incluida la firma de formularios digitales de registro. Antes de la llegada, se envía a los huéspedes un correo electrónico con un enlace al trayecto de check-in en línea, que es rápido y sencillo de realizar. Esto también ahorra tiempo al personal a la llegada, que puede centrarse en ofrecer una experiencia de lujo en lugar de pedir los datos de la tarjeta.
Resultado
- 42,5% de tasa de check-in en línea en todas las propiedades - 110% más de RevPAR para huéspedes que utilizan el check-in en línea - 25% más de ADR para huéspedes que utilizan el check-in en línea
Un POS intuitivo, fiable y avanzado
Dolor
Hakuba Hotel Group gestiona restaurantes independientes que deben integrarse en sus hoteles y alojamientos para ofrecer a los huéspedes una experiencia de pedidos variada y fluida.
Solución
Mews POS permite a los huéspedes de Hakuba pedir comida desde la comodidad de su chalé, pudiendo elegir entre uno de sus cinco restaurantes. Cada habitación/chalet tiene un Código QR único que permite a los huéspedes hacer pedidos digitales al restaurante de su elección. La comida se entrega en el alojamiento correspondiente, garantizando rápidamente un circuito cerrado de servicio de comida y alojamiento. Los huéspedes pueden hacer sus pedidos en el idioma que prefieran, añadir propinas digitales y cargarlas a su habitación para pagarlas al final de su estancia.
Resultado
- Aumento del 60% de los pedidos de los chalets - Aumento del 20% de los ingresos de la cafetería gracias a los pedidos del servicio de habitaciones - Una experiencia más fluida para los huéspedes, ya que pueden pagar a la hora que les convenga, minimizando la parte transaccional de su estancia.
"Nos gusta mucho lo bien que Mews POS se integra con nuestro PMS y lo fiable que es en el uso diario en un entorno ajetreado. La funcionalidad de pedidos con Código QR es intuitiva y completa. Hoy en día hay muchas soluciones de pedidos con código QR, pero Mews POS lo hace bien".
Pagos que dan el control a los huéspedes
Dolor
Los huéspedes de lujo están acostumbrados a pagar los servicios y experiencias a su manera, en su tiempo libre, por lo que el Grupo Hotelero Hakuba quería flexibilidad de pago.
Solución
Con Mews Payments, una vez autorizada una tarjeta o método de pago, el personal del hotel puede utilizarla para realizar pagos de futuras compras de forma instantánea y segura con un solo clic. Esto significa que los huéspedes no tienen que interrumpir su estancia facilitando sus datos en cada transacción. Los pagos pueden efectuarse en cualquier momento del viaje del huésped, y se acepta una amplia gama de métodos de pago.
Resultado
- Pagos 100% automatizados a través de Mews Payments - Los huéspedes pueden pagar con métodos de pago alternativos como Apple Pay y Google Pay
Integraciones destacadas
Hakbua Hotel Group se conecta a una serie de integraciones directamente a través de Mews Marketplace.
BookBoost
BookBoost es una herramienta de mensajería con los huéspedes que se integra con Mews para proporcionar un chat multicanal en la página web, así como mensajería automatizada y un chatbot. Los análisis e informes integrados proporcionan información y ayudan a gestionar las campañas de CRM.
Evento Temairazu
Temairazu es un channel manager adaptado al mercado japonés. Permite a Hakuba Hotel Group gestionar de forma centralizada múltiples canales de distribución internacionales y locales, a la vez que se conecta a Mews para mantener actualizadas las tarifas, el inventario y la disponibilidad.
De cara al futuro
El Grupo Hotelero Hakuba está deseando aprovechar un excelente comienzo con Mews y alcanzar sus ambiciosos planes de crecimiento. Planean atraer aún más clientes automatizando más el recorrido del huésped y conectando las herramientas tecnológicas internas, garantizando que el aumento de la ocupación no tenga que significar un aumento del trabajo manual.
