Sobre Haka House
Haka House es un grupo de acogedores hostales situados en lugares de Nueva Zelanda dignos de ser visitados, que proporcionan un hogar lejos del hogar a todos los aventureros exploradores. Con 14 hostales de ambiente relajado, los huéspedes pueden disfrutar de habitaciones acogedoras, prácticos servicios y algunas de las mejores vistas justo a su puerta.
Haka House es más que una estancia: es un lugar donde los viajeros se encuentran, comparten historias y celebran juntos la cultura y las tradiciones maoríes locales. Todos los albergues Haka House adoptan prácticas ecológicas como el uso de energía solar y el equipamiento de sus acogedores refugios con ropa de cama hecha de plásticos reciclados. Es el tipo de iniciativa que ha convertido más de 160.000 botellas desechadas en acogedores edredones.
Mews nos ha permitido crear un ecosistema de primer nivel centrado en el huésped que aumenta la eficiencia y nos ofrece datos en tiempo real para impulsar el crecimiento de nuestro negocio.
Reconstruir, renombrar, relanzar 🏆
Desafíos
En octubre de 2022, Haka House adquirió nueve antiguas propiedades de YHA que llevaban cerradas más de dos años, muchas de ellas en entornos remotos y condiciones climáticas difíciles. El proyecto incluía la implementación de sistemas totalmente nuevos y la reparación de instalaciones clave, al tiempo que se trabajaba en una amplia renovación de la marca.
Solución
Con el apoyo de Mews, el equipo de Haka House redefinió su propuesta de experiencia de cliente y adoptó un modelo de reservas de grupo. Sustituyeron los procesos manuales, que distaban mucho de estar centrados en el huésped, por un conjunto ágil e integrado de herramientas empresariales Mews : PMS, POS, Kiosk, Pagos e informes de BI. Mews también se integra a la perfección con la aplicación para clientes Haka House, gestionando el check-in previo a la llegada y los pagos, así como emitiendo llaves digitales para las habitaciones y los espacios comunes. La optimización de la página web fue una parte clave del esfuerzo de cambio de marca. Esto ha dado excelentes resultados, con HiJiffy, un chatbot impulsado por IA, que impulsa las conversiones de reservas y garantiza una atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana.
Resultado
- 4% de tasa de conversión en todo el embudo (2% se considera genial)
- 21% de tarifa de check-in en línea
- Mejora del 50% en la tarifa de rebote y el tiempo en el sitio web
"Mews nos ayuda a cumplir nuestro propósito: crear conexiones genuinas entre nuestros Manuhiri (huéspedes) y Manaki (anfitriones), nuestra tierra y nuestra cultura a través de experiencias de viaje excepcionales."
Formación rápida y eficaz del personal, incluso en lugares remotos
Desafíos
Además de la escasez de personal, la gestión de hostales en zonas remotas dificulta la contratación y formación de personal. Enseñarles a utilizar un PMS quita un tiempo y una energía valiosos a unos colegas ya de por sí muy ocupados.
Solución
La implementación con Mews puede hacerse a distancia, lo que reduce costes y acelera el tiempo de implementación. La formación con Mews University fue revolucionaria para Haka House, ya que permitió que equipos remotos de 14 propiedades aprendieran el sistema. En combinación con la formación en vídeo, sus equipos pudieron actualizarse rápida y eficazmente al tiempo que adoptaban la nueva suite tecnológica. Las rutas de formación específicas de cada rol les permitieron navegar por Mews Hospitality Cloud de forma independiente, garantizando un uso seguro de la plataforma en todos los ámbitos.
Resultado
- Formación rápida y remota del personal en 14 propiedades
Un stack tecnológico escalable que impulsa el crecimiento
Desafíos
Antes de Mews, Haka House se enfrentaba a la falta de datos procesables para impulsar su negocio. El equipo quería un acceso fácil e inmediato a sus datos. La creación de un ecosistema tecnológico integrado también ocupaba un lugar destacado en su lista de prioridades.
Solución
Mews ofrece una amplia selección de informes fáciles de usar. Haka House disfruta de acceso gratuito e inmediato a todos los datos del hostal, incluidas reservas, disponibilidad, estado de las habitaciones/camas e información sobre los clientes. Desde la distribución a la gestión de ingresos, han conectado varias soluciones de hotelería en varios departamentos a través de Mews Marketplace. ¿Y lo mejor? El equipo puede integrar su tecnología directamente en el ecosistema Mews , confiando en la automatización para evitar la migración manual de datos. Estas integraciones agilizadas y ricas en datos proporcionan una comprensión mucho mayor de las métricas que impulsan su negocio.
Resultado
- Más de 20 informes dinámicos en Mews, de fácil acceso desde el dashboard de propiedades
- Más de 10 integraciones
- Un stack tecnológico flexible basado en las mejores soluciones de hotelería
"Para marcas ambiciosas como la nuestra, escalar de forma eficiente es una prioridad máxima. Mews eliminó cualquier fricción causada por la lenta formación del personal y la transferencia manual de datos."
Integraciones destacadas
Con un promedio de diez integraciones por propiedad, Haka House combina a la perfección la tecnología moderna con características centradas en el huésped, elevando la experiencia global de los visitantes.
Thynk
Como software de gestión de reuniones, eventos y locales centrado en el cliente, Thynkproporciona una visión completa de 360° de las operaciones MICE, actuando como lugar central para que Haka House gestione estas operaciones. La solución se basa en la automatización y la gestión de datos para reducir la administración y aumentar la productividad, con la ayuda de una conexión directa con Mews para crear y actualizar reservas, perfiles de huésped y mucho más.
Duetto
Duetto puede proporcionar recomendaciones de tarifas y restricciones al equipo de Haka House mediante una integración bidireccional con Mews. Los datos de las reservas se envían a la plataforma Duetto y, junto con otros puntos de datos, se utilizan para calcular y ofrecer precios optimizados directamente en Mews.
