Acerca de harry's home hoteles y apartamentos
harry's home hotels & apartments es un grupo hotelero austriaco con propiedades en Austria, Alemania y Suiza. Además de los diez hoteles Harry's Home, el grupo también gestiona el Hotel Schwarzer Adler y el ADLERS Lifestyle-hotel de Innsbruck.
La marca promueve una visión moderna de la hotelería, animando a los huéspedes a "crear su estancia" con una personalización flexible que incluye el alojamiento de larga duración. Como parte de esta promesa, están adoptando la tecnología hotelera más innovadora, incluyendo Mews y socios como GauVendi.
"Los PMS tradicionales no han evolucionado nada en los últimos diez años. La decisión de cambiarnos a Mews fue muy sencilla: ofrecían justo lo que necesitábamos y vimos un gran potencial en ellos."
Una experiencia de check-in más rápida y variada
Desafíos
Al llegar a un hotel para realizar el check-in, la experiencia del huésped suele ser más transaccional que personal.
Solución
El check-in en línea forma parte de Mews Guest Journey, y permite a los huéspedes realizar la parte administrativa del check-in en su propio tiempo, incluidas las tarjetas de registro digitales. Esto acelera el check-in, lo que significa que pueden llegar a su habitación más rápidamente, mientras que el personal que les da la bienvenida puede proporcionarles una experiencia más personal.
Resultado
- 16% de check-in en línea en el Hotel Schwarzer Adler - 14% de check-in en línea en la casa de harry Bischofshofen - 70% de check-in más rápido cuando los huéspedes utilizan el check-in en línea
GauVendi ofrece a los huéspedes de Harry's Home una elección sin igual
Desafíos
Al hacer la reserva, los huéspedes suelen estar limitados a una pequeña selección de tipos de habitación. También es una forma ineficaz de que los hoteles optimicen su RevPAR.
Solución
GauVendi es un software innovador que permite a harry's home vender habitaciones en función de sus características únicas y generar ingresos extra permitiendo a los huéspedes personalizar su estancia, haciendo realidad su promesa de marca de "crea tu estancia". Esto significa que las mismas habitaciones físicas pueden venderse numerosas veces con distintos nombres y precios. A través de una conexión directa con Mews y la automatización inteligente, la casa de harry puede monetizar cualquier característica de la habitación, desde la proximidad al ascensor hasta la vista desde la ventana, con un inventario actualizado automáticamente cada vez que se hace una reserva.
Resultado
- Un tercio de los huéspedes ya utiliza el configurador al reservar - El 60% utiliza las opciones "más populares" generadas automáticamente - Los huéspedes suelen dividirse en dos grupos: los que eligen una o dos opciones, y los que eligen varias preferencias (unas ocho), todo lo cual aumenta el RevPAR
"Si compras un coche, puedes decidir el color, el interior, todos los extras. Esto es lo que GauVendi ayuda a hacer a los huéspedes cuando reservan una habitación con nosotros. Antes, nuestros departamentos de recepción y reservas no tenían tiempo para esto, pero su automatización abre nuevas posibilidades."
Pagos flexibles para una experiencia del huésped flexible
Desafíos
harry's home quería una solución de pago integrada que permitiera a sus huéspedes realizar pagos seguros a lo largo de todo el proceso.
Solución
Con Mews Payments, harry's home puede elegir aceptar pagos en cualquier etapa del viaje del huésped. Una vez que el hotel ha tomado los detalles de pago de los huéspedes, éstos pueden cargarse de forma segura en cualquier momento con sólo un par de clics, lo que ahorra tiempo al personal y a los huéspedes.
Resultado
- 100% de automatización de los pagos mediante transacciones con tarjeta a través de Mews Payments - El 0,01% de las transacciones son retrocesos de cargo (la tarifa media en el sector de los viajes es del 0,5%).
"Nos gusta ofrecer opciones a nuestros huéspedes. Pueden pagar por adelantado, al realizar el check-in o al check-out. No quiero decirles que tienen que hacerlo de una determinada manera, así que estas opciones son importantes."
Integraciones destacadas
harry's home y Adler Hotels utilizan hasta diez integraciones por propiedad.
GauVendi
GauVendi ayuda a Harry's Home a comercializar y vender la singularidad de cada habitación, a la vez que ofrece a los huéspedes una experiencia más única y personalizada. El equipo de GauVendi proporciona una estrategia experta de comercialización y venta al por menor, mientras que un motor de ventas con características de IA maximiza el rendimiento. Esto ayuda a harry's home a obtener una ventaja competitiva al destacarse, además de impulsar reservas directas de mayor valor.
"GauVendi te da el poder de actuar como uno de los grandes del sector. Puedes desagregar fácilmente tu habitación y cada cliente puede personalizar su estancia en función de lo que más le convenga" Markus Mueller, fundador y director general de GauVendi
De cara al futuro
El equipo de harry's home está entusiasmado con la idea de aprovechar su reciente y exitoso lanzamiento con GauVendi y desarrollar experiencias aún más personalizadas para los huéspedes. También pretenden introducir tabletas de check-in para que los huéspedes tengan la opción de realizar el check-in ellos mismos a su llegada, así como perfeccionar el marketing y las comunicaciones de sus hoteles con una segmentación más sofisticada.
