Sobre el Hotel Maashof
El Hotel Maashof es un hotel de 85 habitaciones situado a las afueras del centro de Venlo, en Holanda. Rodeada de vegetación, es perfecta para ciclistas, senderistas y amantes de la naturaleza. El hotel tiene una buena mezcla de huéspedes de negocios y de ocio, con restaurantes en las instalaciones, actividades que se pueden reservar y mucho más.
"La característica de registro de acciones ha mejorado mucho nuestra comunicación entre el personal y los departamentos. Podemos ver todo lo que ocurre, lo que significa menos errores y tiempos de acción más rápidos."
Múltiples motores de reservas de alta conversión
Desafíos
El hotel tiene varios acuerdos de tarifas especiales con empresas. Cualquier persona que reserve una habitación directamente debe poder ver el precio correcto.
Solución
El equipo ha configurado varios motores de reservas en Mews para que cada empresa pueda tener acceso privado a sus propias tarifas y disponibilidad. Si se reserva una habitación en un motor de reservas (o en otro lugar), la disponibilidad se actualiza inmediatamente en Mews, evitando sobreventas. En el motor de reservas de cara al público, Maashof utiliza un widget de precios gratuito que compara las tarifas de las habitaciones con las de booking.com y Expedia, impulsando la conversión.
Resultado
- 7% de tasa de conversión del motor de reservas (3,3% es la media del sector para hoteles independientes) - Se pueden reservar extras antes de la confirmación, como alquiler de bicicletas eléctricas, cenas y check-in anticipado - Múltiples opciones de pago disponibles, con un 57% de huéspedes que utilizan iDeal.
Check-in digital con Mews Kiosk
Desafíos
Durante las horas punta de check-in y check-out, la zona de recepción se llenaba de huéspedes que hacían cola para realizar el check-in mediante formularios impresos y papel y bolígrafo.
Solución
El Hotel Maashof utilizó los Kioscos Mews para el registro digital. A su llegada, los huéspedes reciben una de las dos tabletas para que puedan introducir fácilmente sus datos, que se actualizan automáticamente en su perfil de huésped de Mews. Esta solución fácil de usar no sólo ahorra tiempo al personal y a los huéspedes, sino que también reduce los errores (por ejemplo, que el personal lea mal la letra manuscrita) y elimina los residuos de impresión y el desorden innecesarios.
Resultado
- Casi el 100% de los huéspedes realizan el check-in in situ con Mews kiosk - Tiempos de check-in un 60% más rápidos - Tiempo medio de check-in reducido de cinco a dos minutos
"La recepción estaba muy contenta con Mews Kiosk porque no tenían que imprimir ningún documento y teclear manualmente todos los datos de los huéspedes en el ordenador. Ahora pueden centrarse en el huésped".
Integraciones destacadas
Salto
Antes, el Hotel Maashof tenía que utilizar un sistema independiente y desconectado para codificar (llaves) para los huéspedes, lo que llevaba mucho tiempo al personal. Ahora, gracias a la integración de Salto con Mews, el personal puede cortar fácilmente las llaves según los datos de la habitación de los huéspedes en Mews Operations.
Revinate
Revinate es una herramienta de gestión de clientes y marketing que se integra directamente con Mews para extraer datos de los huéspedes. Esto permitirá al equipo de Maashof realizar un marketing más específico, como correos electrónicos segmentados previos a la llegada y de venta adicional, que en última instancia aumentarán la fidelidad y el valor de los huéspedes.
"Nos gusta mucho la frecuencia con la que se implementan nuevas características en Mews. La plataforma siempre está avanzando y mejorando las experiencias del personal y del huésped."
