Sobre el Hotel Myrtilles
El Hotel Myrtilles es un hotel familiar situado en la pintoresca campiña belga de las Ardenas. Sus 19 habitaciones acogen a más de 5.000 huéspedes cada año, muchos de ellos atraídos por las oportunidades de esquí y ciclismo de las cercanías, así como por el circuito de Fórmula 1 de Spa.
Durante muchos años, el hotel había utilizado el PMS Planet Winner, que fue adquirido por Mews en diciembre de 2019. Al decidir migrar a Mews, los factores más importantes para el Hotel Myrtilles fueron que continuarían recibiendo un excelente nivel de asistencia, y que la solución sería práctica y fácil de usar.
Implementación sin estrés y a su propio ritmo
Dolor
La implementación de un nuevo sistema de gestión de propiedades suele ser costosa y requerir mucho tiempo. Además, el Hotel Myrtilles estaba migrando a Mews en el verano de 2020, cuando la pandemia lo hizo todo más difícil.
Solución
Mews y el Hotel Myrtilles trabajaron juntos para crear un calendario de implementación claro y adecuado para el hotel. La implementación se realizó totalmente en línea, lo que significa que no hubo interrupciones debidas a restricciones de viaje o normas de distanciamiento, ni costes adicionales o retrasos.
Resultado
- La base de datos de demostración de la propiedad estaba lista para las pruebas en sólo dos días - Los datos de puesta en marcha que eligió el Hotel Myrtilles se cumplieron cómodamente.
Apoyo excepcional: antes, durante y después
Dolor
El Hotel Myrtilles estaba acostumbrado a un excelente nivel de apoyo por parte de Planet Winner. El cambio a un nuevo software hotelero en la nube, sobre todo durante una pandemia, exigía unos requisitos igualmente elevados.
Solución
Antes y durante la implementación, el equipo de Implementación de Mews se dedica a garantizar que la incorporación se realice sin problemas. Una vez que la propiedad está en funcionamiento, el equipo de Atención al cliente de Mews está siempre disponible para ayudarte con cualquier pregunta o problema, y puedes ponerte en contacto con él por correo electrónico, chat en directo y teléfono, en función de tu paquete de asistencia.
Resultado
- Todas las consultas se responden con prontitud, y todos los correos electrónicos se contestan en 24 horas - Asistencia telefónica disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, para cualquier problema crítico para la empresa - Completas herramientas de autoayuda, como Mews University y el centro de ayuda
Además del producto en sí, lo más importante para mí son las personas, y confío plenamente en todo el equipo de Mews.
Agilizando con Mews Operations
Dolor
Antes de que los huéspedes llegaran para realizar el check-in, preparar los datos de la reserva era una tarea manual que podía llevar mucho tiempo al personal.
Solución
Mews Operations da a las propiedades la posibilidad de configurar sus propias estrategias de asignación, de modo que todas las habitaciones puedan asignarse automáticamente en función de las preferencias particulares.
Resultado
- Ahora todas las reservas se asignan automáticamente, lo que ahorra tiempo al personal y aumenta la eficacia de la asignación - El hotel ofrece ahora siete tipos de habitación (frente a tres) para maximizar los ingresos y dar a los huéspedes más opciones a la hora de reservar.
Integraciones destacadas
El Hotel Myrtilles utiliza 8 integraciones, incluyendo contabilidad y POS (punto de venta).
Integración de la contabilidad de Bob
La integración contable Bob es un programa a medida que extrae información sobre clientes, facturas y pagos de Mews a través de la API del Conector Mews y la convierte en un formato que el software de contabilidad puede interpretar, lo que significa que el hotel puede llevar su contabilidad sin problemas con datos fiables que se recopilan automáticamente.