Sobre el Hotel Relais de la Côte d'Or
El Hotel Relais de la Côte d'Or, de propiedad familiar, es un idílico refugio rural, ubicado en una propiedad restaurada de 300 años de antigüedad. Cuenta con 17 acogedoras habitaciones, un bar de licores de primera calidad y un jacuzzi. Tras utilizar un PMS heredado durante más de una década -sin ninguna mejora significativa del sistema-, el equipo se dio cuenta de que había llegado el momento de cambiar.
La propiedad necesitaba un PMS moderno que pudiera apoyar su crecimiento y, al mismo tiempo, "quitarse de en medio". El objetivo era pasar más tiempo con los huéspedes y ayudarles a sumergirse por completo en el impresionante entorno.
"Instalamos nuestro PMS anterior hace quince años, y no ha cambiado desde entonces. Mews nos da más flexibilidad: no estamos encerrados en un software anticuado que obstaculiza nuestro crecimiento."
Simplificación del check-in para huéspedes y personal con Mews Kiosk
Desafíos
Realizar el check-in durante la noche, cuando no había personal, fue todo un reto. Los huéspedes llamaban con frecuencia al equipo para pedir instrucciones para acceder a sus habitaciones, que recurría a esconder tarjetas llave en la recepción o incluso a ir al hotel para resolver el problema.
Solución
Mews Kiosk Consolida todas las tareas esenciales del check-in en una estación fácil de usar. Está totalmente integrado con el PMS, es seguro y personalizable. La característica de codificación automática de las tarjetas de habitación minimiza los errores y elimina el papeleo innecesario. Ahora los huéspedes pueden realizar el check-in de forma independiente, incluso a altas horas de la madrugada. Si se producen situaciones inesperadas, el personal puede codificar las tarjetas digitales a distancia, garantizando la comodidad de todos.
Resultado
- 38,5% de tarifa de check-in a través de Mews Kiosk
- Mejora de la satisfacción de los huéspedes gracias a un check-in fluido
- Reducción de la carga de trabajo del personal, especialmente a altas horas de la noche
Mews Kiosk es una solución fantástica para hoteles independientes como nosotros. Con un presupuesto limitado para contratar más personal, toda automatización ayuda, sobre todo cuando promueve una mejor experiencia del huésped.
Mews POS racionaliza las operaciones del bar
Desafíos
El bar recién inaugurado del hotel requería una integración fluida con el PMS para unas operaciones eficientes y una facturación precisa.
Solución
Mews POS se integra sin esfuerzo con el PMS, garantizando un procesamiento de pagos seguro y fluido. Admite pedidos digitales, inventario conectado e informes en tiempo real. El terminal de POS lee automáticamente los detalles de la tarjeta y procesa los pagos directamente a través del PMS, agilizando las transacciones para los huéspedes. Facturar a los visitantes que no se quedan es igual de fácil. La portabilidad y facilidad de uso del sistema han aumentado la eficacia del personal, al tiempo que han mejorado la experiencia del huésped en el bar gracias a un servicio más rápido y más opciones de pago.
Resultado
- 90% menos de tiempo en el manejo de la tarjeta en comparación con los terminales bancarios o de otro tipo
- Procesos de pago simplificados con datos centralizados e informes en tiempo real.
"Pasarnos a un software moderno y basado en la nube ha transformado por completo nuestra forma de trabajar. No quiero volver atrás: Mews es un PMS líder en el mercado francés."
De cara al futuro
El Hotel Relais de la Côte d'Or tiene previsto ampliar su oferta con un gran spa, que se gestionará mediante soluciones disponibles a través de Mews Marketplace. El futuro parece prometedor, ya que continúan aprovechando la tecnología para ofrecer estancias refinadas en el corazón de Borgoña.
