Acerca de Juliana Hotels
Juliana Hotels gestiona tres hoteles boutique de lujo: el Juliana Hotel Paris, de cinco estrellas, el Juliana Hotel Brussels, de cinco estrellas, y el Juliana Hotel Cannes, de cuatro estrellas. Cada propiedad es rica en elegancia de diseño y proporciona un nivel de servicios excepcional. Además de instalaciones como gimnasios privados, restaurante y bares, los huéspedes pueden reservar paquetes de experiencias exclusivas. Juliana Hotels trabaja con Your Peak Revenue, una agencia externa de gestión de ingresos que proporciona recomendaciones diarias. Esto garantiza que la empresa elija a los mejores socios y el mejor ecosistema tecnológico para maximizar los ingresos y ofrecer la mejor experiencia del huésped.
"Lo brillante de Mews es que, con toda la automatización, da a nuestro equipo más tiempo para hablar con los huéspedes y asegurarse de que pasan una estancia excepcional en nuestros hoteles".
Una solución de pago rentable
Desafíos
Los huéspedes esperan una experiencia de pago sencilla y eficaz, ya sea in situ o por Internet.
Solución
Mews Payments adopta la automatización para eliminar los errores manuales, liberar a tu personal de la introducción repetitiva de datos de tarjetas y proporcionar un viaje de adivinación sin fricciones. Los hoteles Juliana utilizan terminales inalámbricos Mews para procesar de forma segura y rápida los pagos con tarjeta in situ, y los huéspedes también pueden utilizar métodos de pago alternativos como Apple Pay. Este ecosistema de pago conectado significa pagos más rápidos e informes más precisos.
Resultado
- El 99% de los pagos con tarjeta estaban automatizados en julio de 2022 - índice de retroceso de cargos del 0,12% (el índice global de retroceso de cargos por transacción era del 1,52% en 2021)
Ventajas del check-in en línea
Desafíos
A veces, realizar el check-in de todos los huéspedes en recepción puede provocar colas, sobre todo en las horas de llegada más concurridas.
Solución
El check-in en línea permite a los huéspedes realizar la gestión del check-in en su teléfono u ordenador portátil antes de su llegada, incluida la firma de cualquier tarjeta de registro digital. Esto significa que en el hotel sólo tienen que recoger la llave para ir directamente a su habitación, lo que da más tiempo al personal de recepción para los huéspedes que prefieren una experiencia de check-in más tradicional. El check-in en línea también ofrece una oportunidad de venta adicional, ya que los huéspedes pueden comprar complementos para su estancia.
Resultado
- 26% más de ADR para huéspedes que realizan el check-in en línea - 14% de tarifa de check-in en línea en París
"Mews Marketplace es genial porque nos permite crear nuestro propio ecosistema tecnológico. Es fácil conectarse a las herramientas que necesitamos y no hay tasas de integración."
Integraciones destacadas
Cada hotel Juliana puede conectarse independientemente a cualquier integración en Mews Marketplace, en función de sus necesidades.
Juyo Analytics
Juyo Analytics es una plataforma de análisis y visualización que ayuda a los Hoteles Juliana a maximizar la rentabilidad. Los dashboards personalizados e interactivos facilitan el seguimiento del rendimiento, las previsiones y los presupuestos, y la elaboración de estrategias junto a Tus Ingresos Máximos.
D-EDGE
Los Hoteles Juliana utilizan D-EDGE como channel manager para conectar con numerosas fuentes de reserva líderes y aumentar su visibilidad para los huéspedes potenciales. Gracias a la conexión bidireccional con Mews , las tarifas y la disponibilidad se actualizan automáticamente, lo que ahorra tiempo y reduce las sobreventas.
De cara al futuro
Como los Hoteles Juliana se unieron a Mews a principios de 2020, sólo ahora se están dando cuenta de todos los beneficios de Mews. Métricas clave como el RevPAR y la ocupación ya están dando buenos resultados en 2022, y el equipo continuará afinando su stack tecnológico para personalizar aún más el viaje del huésped.
