Acerca de Chloe
Elegido mejor hotel boutique por los premios USA TODAY 10Best Readers' Choice Awards, The Chloe es un animado hotel de 14 habitaciones con restaurante, bar, piscina y patio. Propiedad del grupo de hotelería LeBlanc + Smith y ubicada en una mansión del Uptown del siglo XIX, su marca única de hospitalidad sureña se inspira en el glamour del viejo mundo y en la vibrante cultura de Nueva Orleans. El Chloe es un punto de partida perfecto para explorar la ciudad y la ilustre escena gastronómica del hotel, desde su bar de la piscina hasta los modernos restaurantes criollos. Tanto si se trata de estancias prolongadas como de vacaciones, el confort y el lujo esperan a todos los huéspedes.
Como hotel pequeño, tenemos la oportunidad de conectar con nuestros huéspedes a un nivel más profundo. Mews nos ayuda a construir esas relaciones trabajando de forma fluida en segundo plano para que el servicio sea el protagonista.
Encontrar el ajuste perfecto de PMS
Desafíos
Con su anterior proveedor de PMS, The Chloe sufría muchas sobreventas. La interfaz tosca era otro problema, que obligaba a su equipo a pasar más tiempo navegando por el sistema que prestando atención a la experiencia del huésped.
Solución
Tras pasarse a Mews, The Chloe disfrutó de la nueva facilidad de uso, pero se cambió a otro proveedor tras un repentino cambio de manager. Como los problemas seguían acumulándose durante la transición y revelaban un sistema de informes inferior, La Cloe volvió a elegir Mews. Se dieron cuenta de que era el mejor PMS para el equipo, que les ayudaba a ofrecer experiencias del huésped extraordinarias. También utilizan Mews Payments para garantizar que cada transacción sea rápida, segura y sin fricciones. Los huéspedes pueden pagar de la forma que más les convenga, mediante una tarjeta o un método de pago alternativo.
Resultado
- Informes fáciles y transparentes mediante una integración con QuickBooks
- Visión granular de las métricas clave que informan las decisiones y estrategias empresariales
- 100% de uso de Mews Payments desde su puesta en marcha
"No podíamos permanecer alejados de Mews, y estamos muy contentos de haber vuelto. Nos fascina la dedicación del equipo: siempre escuchan y desarrollan características útiles. Es muy agradable hablar con alguien que no se limita a reaccionar, sino que es realmente proactivo respecto a tu éxito."
Convertir a los lugareños en huéspedes fieles
Desafíos
La Chloe quería ser superaccesible para los lugareños. ¿Por qué ser sólo una escapada para los viajeros de paso cuando puedes convertirte en un refugio relajado para tus vecinos construyendo una comunidad local?
Solución
A través de Mews, ofrecen promociones y tarifas especiales para que los lugareños vengan a vivir la experiencia de The Chloe. Especialmente durante la temporada baja, atraen a los lugareños que buscan unas vacaciones y les muestran un hermoso oasis que de otro modo se habrían perdido. Este planteamiento generó muchas reservas directas -superando la media del sector hotelero- y un nuevo grupo de huéspedes fieles muy agradecidos.
Resultado
- Inventario optimizado: más huéspedes y mayor beneficio
- Una gestión de tarifas innovadora que maximiza los ingresos
Llegadas acogedoras, estancias inolvidables
Desafíos
El equipo quería que todos los huéspedes tuvieran una experiencia extraordinaria, desde el momento en que descubren The Chloe hasta el momento en que se marchan, deseosos de volver a reservar. Solución
El check-in en línea a través de Mews ha hecho maravillas en la experiencia del huésped. Cuando llegan los huéspedes, ya se han verificado todos sus datos. El equipo les ofrece un cóctel de bienvenida en lugar de una administración innecesaria. Se les ofrece visitar la tienda de discos que hay calle abajo o se les muestra la preciosa zona de la piscina. La sencillez del check-in ayuda a The Chloe a mantener el contacto directo y a centrarse en que cada huésped viva la experiencia de Nueva Orleans como un lugareño más.
Resultado
- 87% de tarifa de check-in en línea
- Hotelería de alto nivel sin pesados trámites administrativos
"Disfrutamos mucho de la comunicación impulsada por Mews, tanto interna como con los huéspedes. Al reforzar estas relaciones, mostramos lo que la hotelería significa realmente para nosotros; y Mews es una herramienta fantástica que nos permite hacerlo."
Integraciones destacadas
TripleAsiento
Una integración fluida entre Tripleseat y Mews permite al equipo de The Chloe gestionar los bloques de habitaciones para huéspedes y su disponibilidad, dando total visibilidad a la reserva. Como popular lugar de celebración de bodas, confían en esta integración para ayudarles a organizar estancias en grupo, lo que les ahorra horas al día y aumenta la productividad, al tiempo que disminuye la carga de trabajo.
QuickBooks
QuickBooks es una integración de contabilidad que envía datos en tiempo real de Mews a QuickBooks. Esto permite al equipo de The Chloe ejecutar informes financieros y controlar la contabilidad a través de una plataforma que ya les es familiar, sin necesidad de aprender nada nuevo.
