Acerca de Leven Manchester
Leven Manchester es un hotel de diseño ubicado en un histórico almacén de algodón de ladrillo rojo, en la vibrante zona Village de Manchester. Su filosofía de vivir el momento recorre su elegante propiedad, con habitaciones cuidadosamente diseñadas que acogen a huéspedes desde una noche hasta un año. Además de una cafetería y un bar, su vestíbulo alberga eventos periódicos, el más reciente de los cuales ha sido una serie de exposiciones de arte, que han consolidado el lugar del hotel en la comunidad local.
"Queremos ofrecer la mejor hotelería a nuestros huéspedes en cualquier parte del país, y Mews es sin duda la solución adecuada para ayudarnos a lograr ese objetivo."
Uno de cada tres huéspedes realiza el check-in en línea
Desafíos
Los cambios en las expectativas de los viajeros hacen que muchos huéspedes esperen ahora llegar a sus habitaciones más rápidamente a su llegada y, al mismo tiempo, tener que hacer un mínimo de gestiones administrativas.
Solución
El check-in en línea, que forma parte de Mews Guest Journey, permite a los huéspedes rellenar todos sus datos antes de la llegada, incluida la firma de tarjetas de registro digitales. Esto guarda tiempo para los huéspedes y el personal, y significa que sus interacciones no tienen que ser principalmente transaccionales. Los huéspedes que realizan el check-in en línea también suelen estar más comprometidos con su estancia, con un gasto total más elevado.
Resultado
- El 33% de los huéspedes realiza el check-in en línea - Un 9% más de ADR para los huéspedes que realizan el check-in en línea - Ahorro de hasta una hora al día para el equipo de recepción
Rapidez y seguridad en cada pago
Desafíos
Recibir y procesar los pagos puede llevar mucho tiempo y alterar la experiencia del huésped.
Solución
Leven Manchester utiliza Mews Payments para automatizar sus transacciones. El personal puede procesar instantáneamente las transacciones con un solo clic a lo largo del viaje del huésped, eliminando errores manuales y liberando a tu equipo de la repetitiva introducción de datos de tarjetas. La primera vez que un huésped realiza un pago con tarjeta, se autoriza a través de 3D Secure, lo que aumenta la seguridad. Para futuros pagos con la misma tarjeta, el huésped no tiene que pasar por el mismo proceso de autorización, lo que garantiza un proceso de pago más fluido.
Resultado
- 100% de pagos automatizados con tarjeta a través de Mews Payments - 0,05% de tasa de retroceso de cargo (diez veces mejor que la media del 0,5% del sector).
Mews POS digitaliza el bar y la cafetería de Leven
Desafíos
Leven Manchester tiene un bar y una cafetería muy concurridos que necesitan una integración total con su software hotelero en la nube para ofrecer a los huéspedes una estancia fluida.
Solución
Parte del ecosistema Mews , Mews POS es un manager de restaurantes en la nube todo en uno que ayuda a los hoteleros a lograr la digitalización de principio a fin. Al ofrecer una visibilidad total de todo el F&B y una integración fluida con Mews Operations y Mews Payments, Mews POS permite al Leven Manchester situar a sus huéspedes en el centro de sus operaciones.
Resultado
- Mejora de la experiencia del huésped con la posibilidad de pedir y pagar desde el móvil, esté donde esté - Una plataforma fácil de usar para el personal, que mejora la eficacia y reduce los trámites administrativos
Estamos muy contentos con Mews POS. Se conecta fluidamente con el resto de Mews y permite a nuestro equipo de F&B trabajar más rápido y ofrecer a los huéspedes una mejor experiencia del huésped.
Superar los retos de dotación de personal
Desafíos
Contratar personal sin experiencia en hotelería es uno de los mayores desafíos para los hoteleros de Manchester.
Solución
Como Mews es tan intuitivo y fácil de usar, Leven Manchester puede contratar personal sin experiencia previa en hotelería. Esto no sólo amplía su reserva de talentos, sino que también mejora la retención del personal al eliminar las tareas mundanas y elevar la moral. Mews agiliza los procesos operativos para sus usuarios, automatizando cualquier tarea que no añada valor a la experiencia del huésped. Como resultado, el equipo puede centrarse más en la parte más gratificante de la hotelería: el engagement con sus huéspedes.
Resultado
- La facilidad de formación del personal aumenta la eficacia - El equipo puede contratar al personal en función de su personalidad y no de su experiencia en hotelería.
Integraciones destacadas
Leven Manchester está directamente conectado a una serie de integraciones a través de Mews Marketplace.
HotelAppz
HotelAppz es una plataforma de CRM y marketing basada en la nube que ayuda al equipo de Leven a mejorar la fidelidad de los huéspedes, aumentar las reservas directas e incrementar la satisfacción de los clientes. La integración directa con Mews significa que es fácil configurar automatizaciones a lo largo del recorrido del huésped, lo que ayuda a crear campañas de marketing impactantes.
Xero
Xero, impulsado por Omniboost, es un programa de contabilidad diseñado para pequeñas empresas. Se conecta con Mews para permitir la transferencia de datos en tiempo real, así como la transferencia diaria de datos de ingresos y pagos entre ambos sistemas. Esto elimina la necesidad de procesos manuales que llevan mucho tiempo a los equipos de contabilidad y reservas de Leven.
De cara al futuro
Puede que Leven Manchester sea un hotel joven, pero es increíblemente ambicioso. Su objetivo es convertirse en el hotel de referencia para estancias significativas en Manchester, así como en un centro creativo para el vecindario local. Explorar nuevas automatizaciones a lo largo del Guest Journey también ocupa un lugar destacado en la lista, con la intención de crear una experiencia del huésped aún más personalizada.
