Sobre LyLo
LyLo es una innovadora marca hotelera de estilo de vida de EVT, lanzada inicialmente en Nueva Zelanda y ampliada recientemente a Australia. Establece un nuevo estándar para los viajeros que buscan asequibilidad sin comprometer la calidad. Los huéspedes pueden elegir entre cápsulas para dormir (incluidas opciones sólo para mujeres), habitaciones privadas con baño o habitaciones familiares y para grupos. Cada cabina tiene pantallas de privacidad, iluminación, un espejo, puertos de carga USB y taquillas adyacentes para guardar el equipaje, lo que garantiza tanto la comodidad como la seguridad.
Además de las cápsulas, LyLo ofrece espacios de coworking con Wi-Fi gratuito y acogedoras zonas comunes con cocina y juegos. Todas las propiedades de LyLo están construidas con materiales reciclados, eliminan los plásticos de un solo uso y cuentan con programas de reciclaje e iniciativas de ahorro de agua y energía.
Mews nos ayudó a eliminar las fricciones vinculadas con las experiencias tradicionales en hoteles y hostales. La disposición de su equipo para adaptarse y crecer con nuestros objetivos ha sido clave para seguir innovando y ofreciendo una experiencia excepcional a nuestros huéspedes.
Una experiencia del huésped sin complicaciones genera críticas estelares
Desafíos
Toda la actividad de LyLo gira en torno a la experiencia del huésped, por lo que querían que la primera impresión in situ -la llegada y el check-in- estableciera un tono único y acogedor.
Solución
Con Mews, LyLo hizo realidad su visión eliminando colas, escritorios, formularios y procesos obsoletos. Los huéspedes disfrutan de una experiencia fluida desde el momento de su llegada, con acceso a fichas de lavandería, check-in anticipado, consigna de equipaje, bebidas y propinas locales al alcance de la mano. Emparejados con Mews Kiosk, los terminales Mews y los codificadores de llaves Visionline permiten a los huéspedes realizar el check-in en un iPad, dándoles pleno control sobre su llegada y salida. Este proceso se agiliza aún más realizando el check-in y el check-out en línea. También están disponibles opciones de pago alternativas como Apple Pay y Google Pay a través de Mews. A los huéspedes les encanta: LyLo Auckland ha recibido más críticas desde su apertura que ningún otro hotel de Booking.com en Nueva Zelanda.
Resultado
- Más de 4.000 opiniones positivas de LyLo Auckland en Booking.com
- Una puntuación de 86,3 en TrustYou
Mews Kiosk garantiza la comodidad todo en uno para todos
Desafíos
Para lograr una hotelería realmente extraordinaria, LyLo tuvo que asegurarse de que el tiempo del personal se optimizaba al máximo, sin perder de vista la rentabilidad. Su objetivo era eliminar los residuos de impresión y el desorden innecesarios.
Solución
El equipo diseñó el Hub -el escritorio de check-in de la isla central de LyLo- equipado con Kioskos Mews en todos los lados, que sirven de ventanilla única para los huéspedes. Todas las tareas esenciales del check-in están consolidadas en esta estación fácil de usar. Con todo organizado por expertos, los huéspedes y el personal nunca se sienten abrumados, ni siquiera con la casa llena. Mews Kiosk también abre nuevas oportunidades de aumentar los ingresos complementarios mediante ventas adicionales como el desayuno o el check-in anticipado.
Resultado
- Tiempos más rápidos de check-in y check-out
- El personal está a disposición de los huéspedes para charlar con ellos y ayudarles en lo que necesiten
- Consigue fácilmente ingresos complementarios mediante ventas adicionales sencillas
Los quioscos de check-in son parte fundamental del ADN de LyLo. De hecho, el vestíbulo de LyLo Auckland se diseñó intencionadamente en torno a los quioscos de Mews, gracias a esto ganamos un prestigioso premio de diseño.
Desbloquear la innovación y nuevas fuentes de ingresos
Desafíos
La tecnología hotelera moderna impulsa la innovación en propiedades como LyLo, que superan los límites para redefinir lo que puede ser una estancia en un hotel. Su equipo pretendía explorar nuevas fuentes de ingresos y capacitar al personal con un software hotelero en la nube flexible.
Solución
La mensajería con los huéspedes a través de Mews permite una interacción fluida entre los huéspedes y el equipo LyLo, liberándoles de los confines de un escritorio. Esta mayor versatilidad de roles -desde Duty Managers a superhéroes de las actividades de los huéspedes y baristas a tiempo parcial- ha mejorado significativamente la retención del personal al hacer que el trabajo resulte más atractivo. LyLo también es pionera en llaves monedero móviles, que dan acceso a servicios como lavadoras y, en Brisbane, permiten a los huéspedes servirse su propia cerveza en el bar. De cara al futuro, LyLo tiene previsto introducir mercancía para llevar que se pagará directamente en el quiosco. También están experimentando con la personalización, dejando que los clientes elijan las cápsulas según su personalidad.
Resultado
- Roles de trabajo versátiles que mejoran la retención del personal
- Más libertad para ser creativos con sus propiedades
"Mews liberó a nuestro personal de las pantallas. Ahora son libres de pasear y hablar con los huéspedes, ofreciéndoles una hotelería excepcional. Recibimos muchos elogios sobre la calidez de su trato, que hace que la estancia en LyLo sea inolvidable".
Integraciones destacadas
Visionline
Visionline permite a los LyLoguests crear fácilmente llaves para ellos mismos al realizar el check-in en Mews Kiosk. El equipo aprovecha sus capacidades con la integración del codificador de llaves Mews , que permite entregar las llaves de las habitaciones directamente, con un solo clic.
Hub OS
Hub OS ayuda a LyLo a que todo funcione sin problemas. Desde las actualizaciones en tiempo real sobre el estado y el mantenimiento de la habitación hasta la comunicación con los huéspedes, todo está agilizado. Hub OS facilita que el equipo aumente la eficacia y reduzca costes.
