Sobre Maison Mère
Situado en una zona chic de París, Maison Mère es un hotel de cuatro estrellas con 51 habitaciones que ha adoptado las mejores tendencias de la hotelería híbrida. Cada espacio contribuye a la identidad única de la Maison Mère: desde una cafetería de coworking con tecnología punta hasta una tienda pop-up y una galería de arte. Nectar, su propio restaurante e innovador bar de cócteles, celebra el arte de las delicias culinarias a la vez que proporciona un espacio para que los lugareños y los huéspedes se conozcan y conecten. Con una suscripción a la Maison Mère, los huéspedes pueden acceder a eventos exclusivos, como fiestas privadas y talleres secretos.
"Estamos muy contentos con Mews. Su interfaz es tan sencilla de usar que permite a nuestro equipo trabajar más rápido e impresionar a los huéspedes con una estancia impecable."
La nube hotelera más fácil de usar
Desafíos
La llave para conseguir más eficacia es la sencillez de uso. Muchas plataformas hoteleras tienen interfaces complejas que pueden resultar abrumadoras para el personal, lo que provoca frustración.
Solución
La Maison Mère quería adoptar procesos digitales en todas sus propiedades, impulsados por un stack tecnológico eficiente. Como la nube de hotelería más fácil de usar, Mews ayudó al equipo a ser más ágil. Desde los dashboards de reservas hasta los informes de ingresos, cada pantalla tiene un diseño moderno y limpio, fácil de usar y entender. Esto también se traduce en una experiencia del huésped más fluida: mejorar una estancia con un desayuno bufé, una botella de champán o un romántico set de regalo está a un solo clic.
Resultado
- 104 € de valor medio de venta adicional
- 163 € más de valor medio de reserva
- El 7,4% de las reservas se mejoran a través de Mews Booking Engine
Un flujo de trabajo más fluido y eficaz gracias a la automatización
Desafíos
Una experiencia del huésped impecable requiere que las operaciones del hotel fluyan sin problemas. Las tediosas tareas administrativas no sólo son frustrantes para los huéspedes: estar encerrado detrás de pantallas consume tiempo al personal e interrumpe su flujo de trabajo.
Solución
El equipo automatizó y agilizó muchas de sus operaciones a través de Mews Hospitality Cloud, experimentando un crecimiento y unos resultados excelentes. También guarda tiempo para los huéspedes y el personal, lo que resulta en interacciones más personales que redefinen el significado del servicio de cinco estrellas. Maison Mère aprovecha al máximo la personalización automatizada a través de Duve, un socio de integración conectado a través de Mews. De este modo, sus huéspedes pueden acceder a experiencias a medida en cualquier idioma, siempre que les venga bien.
Resultado
- Aumento del ADR del 33% (primeros siete meses de 2023 frente a 2022)
- Aumento del RevPAR del 37% (primeros siete meses de 2023 frente a 2022)
Implementación rápida y formación eficaz del personal
Desafíos
Debido a la continua escasez de personal hotelero, las propiedades a menudo necesitan contratar personal sin experiencia previa en hotelería. Mostrarles cómo utilizar un PMS complejo exige demasiado tiempo y energía a unos colegas muy ocupados.
Solución
La implementación con Mews puede hacerse a distancia, lo que reduce costes y acelera el tiempo de implementación. Gracias a Mews University, los nuevos miembros del equipo de la Maison Mère -incluso los que no tienen experiencia en hotelería- se benefician de una implementación rápida y eficaz. Pueden dominar las áreas relevantes de Mews Hospitality Cloud utilizando autoguías basadas en roles, sin necesidad de supervisión. Los tutoriales de vídeo instructivos y la certificación ayudan a los nuevos empleados a familiarizarse con la plataforma.
Resultado
- Formación rápida del nuevo personal a través de Mews University, seguida de formación específica por equipos
- Un mes entre la llamada de bienvenida y la puesta en marcha
- Ampliar la bolsa de contratación fuera de la hotelería
"Mews' la conectividad es lo que lo distingue. Su marketplace de integraciones es impresionante: estamos utilizando 17 integraciones para optimizar nuestro flujo de trabajo en todas las áreas posibles."
Integraciones destacadas
D-EDGE
D-EDGE es uno de los principales sistemas de distribución en hotelería. La Maison Mère utiliza el channel manager D-EDGE para mostrar sus tarifas y disponibilidad en más de 300 canales de reserva de hoteles. Su conexión bidireccional en directo con Mews garantiza que el inventario se actualiza casi instantáneamente, eliminando la posibilidad de problemas de reserva.
Duve
La plataforma holística de Duve proporciona a los hoteleros una plataforma unificada de gestión de huéspedes que cubre todo el recorrido digital del huésped. Todo está a un clic de distancia: desde realizar el check-in y acceder a una guía de la ciudad hasta reservar un masaje o una cena. Gracias a Duve, la Maison Mère anima a los huéspedes a organizar una estancia personalizada a su medida.
De cara al futuro
Maison Mère tiene previsto empezar a gestionar su espacio de co-working con Mews. Además de automatizar el proceso, la medida desbloqueará el potencial para aumentar aún más los ingresos con reservas de servicios múltiples. Con este paso, centralizarán todos sus servicios en Mews.
