Acerca del Mercure Hotel MOA Berlín
El Mercure Hotel MOA de Berlín es el segundo hotel de conferencias más grande de Berlín, con 40 espacios diferentes para eventos que suman 7.500 metros cuadrados y más de 300 habitaciones. Esto significa que reciben a un gran número de huéspedes de negocios, a menudo con plazos de entrega muy cortos, por lo que el equipo ha adoptado la digitalización para operar con mayor eficacia.
Como parte de la marca Accor Mercure Hotel, el equipo debe mantener los más altos niveles de experiencia del huésped. La conectividad también es especialmente importante, sobre todo cuando se trata de integrar diversas funciones empresariales y de eventos en su software hotelero en la nube.
"Muchos hoteleros nos llaman para cambiar a Mews. Les recomiendo que lo hagan y siempre les digo que sin duda volvería a hacerlo".
Los pagos automatizados ahorran tiempo y molestias
Dolor
El anterior PMS de MOA Berlín no cargaba automáticamente las tarjetas de crédito, por lo que había que contabilizar los cargos manualmente.
Solución
Mews Payments carga automáticamente en la tarjeta del huésped en el punto que el hotelero elija. También almacena de forma segura los detalles de pago para que, si un huésped incurre en más cargos, el personal del hotel pueda recuperar fácilmente el pago necesario sin necesidad de una transacción mediante tarjeta en persona. Esto no sólo ahorra tiempo y reduce los errores manuales, sino que mejora la experiencia del huésped.
Resultado
- El 99% de los pagos con tarjeta de crédito se procesan automáticamente a través de Mews Payments.
"La mayoría de los PMS muy antiguos, como nuestro sistema anterior, no cargan las tarjetas de crédito automáticamente. Con Mews, podemos automatizar todo esto en el backend. Se trata de optimizar y dar a nuestro equipo de recepción más tiempo para los clientes."
Mews ayuda a la sostenibilidad del MOA
Dolor
MOA Berlín quería operar de forma más sostenible en todas sus operaciones.
Solución
El grupo implementó soluciones ecológicas, como estaciones de carga eléctrica para el aparcamiento, y va camino de convertirse en el primer hotel para conferencias sin emisiones. Mews también desempeña un rol clave en la reducción de residuos en varias partes de la estancia del huésped, como las tarjetas de registro digitales para el check-in en línea, la gestión de tareas basada en aplicaciones y los recibos por correo electrónico.
Resultado
- Los recibos se envían automáticamente por correo electrónico a los huéspedes en lugar de imprimirse, lo que reduce el gasto de papel - La gestión de tareas (como el servicio de limpieza y el mantenimiento) también se realiza digitalmente - Forma parte del programa de sostenibilidad Planet 21 de Accor.
"Al ayudarnos a ser más digitales, Mews nos ayuda a prescindir del papel y a reducir nuestra huella de carbono".
Integraciones bidireccionales fiables
Dolor
Los PMS heredados a menudo dificultan la integración con herramientas de terceros, cargan elevadas tasas de conexión y tardan meses en conectarse.
Solución
Mews Marketplace tiene más de 600 integraciones de tecnología hotelera que han sido probadas y aprobadas para su uso. Muchos de ellos son plug and play, y los que no lo son pueden ponerse en marcha en días en lugar de semanas. Para un especialista en eventos como MOA Berlín, era vital conectar con el software de gestión de eventos líder del sector mediante una integración bidireccional fiable y en directo.
Resultado
- 0 € pagados en tasas de conexión de integración - Acceso instantáneo y gratuito a sus datos en directo a través de Mews Open API
"No queríamos pagar por cada integración que hiciéramos. Necesitábamos un PMS con un Marketplace establecido para poder conectarnos fácilmente a herramientas de espacios para convenciones, por ejemplo. Lo mismo ocurre con las API: queríamos un sistema en el que pudiéramos simplemente coger los datos, y Mews nos permite hacerlo".
Integraciones destacadas
El Mercure Hotel MOA Berlin utiliza actualmente 15 integraciones, entre ellas la gestión de eventos, la gestión de ingresos y una solución de punto de venta.
Revinate
Revinate es una herramienta de CRM y automatización del marketing especializada en el sector hotelero y dedicada a mejorar la experiencia del huésped. La integración de Mews ha permitido a MOA Berlín utilizar los datos de la plataforma para crear una base de datos de huéspedes fiable con segmentos para marketing. Esta información se utiliza para informar sobre las comunicaciones con los huéspedes, como crear recorridos de correo electrónico personalizados para grupos demográficos concretos.
Templo de los eventos
Event Temple es una plataforma de gestión de eventos que MOA Berlín utiliza para sus conferencias y eventos. Una integración bidireccional en vivo con Mews permite al equipo crear y actualizar grupos de reservas en Event Temple que se mapean sin problemas en Mews; buscar reservas en Mews dentro de Event Temple; y ver tarifas, disponibilidad y tipos de habitación desde Mews dentro de Event Temple.
"Me gusta la forma en que Mews no piensa en habitaciones, sino en clientes. Al principio puede resultar difícil para algunas personas de la hotelería entender este nuevo enfoque de Mews , pero realmente nos ayudó en nuestro viaje hacia la centralidad del cliente."
De cara al futuro
Actualmente, MOA ofrece tres servicios: MOA Estancia, MOA Comida y MOA Encuentro. Para reflejar el cambiante entorno laboral y aprovechar mejor sus espacios de reunión, tienen previsto introducir el MOA Work en 2023. Proporcionará un espacio de co-working flexible tanto para huéspedes como para la población local, y estará totalmente integrado en su solución hotelera.
