Acerca de la puesta en marcha de la gestión hotelera Oversight
Oversight es una empresa creada por Stanislas Wargny que ayuda a los hoteleros en la implementación y el seguimiento de un modelo de manager innovador y generador de crecimiento. Actualmente presta apoyo a ocho hoteles independientes de París, como el Hotel Victoria Palace, el Hotel Le Tsuba, el Hotel Opera Liege y el Hotel Villa Saxe. Cada hotel tiene su propia identidad y mantiene una conexión local.
De las tareas de gestión de los hoteles se encargan tres personas: un COO (operaciones), un CSO (seguridad) y un CMO (marketing). La supervisión les ayuda a gestionar su hotel, sobre todo con Mews, aprovechando un equipo de gestores de activos y una sólida supervisión de datos para ayudarles en la toma de decisiones y la gestión ajustada.
Los ocho hoteles de Oversight constan de 600 habitaciones y acogen a unos 54.000 huéspedes en un año normal. Cuando Oversight estaba eligiendo una nueva gestión de propiedades para sus hoteles asociados, el factor más importante era la necesidad de una solución ágil y flexible que pudiera utilizarse y adaptarse para satisfacer las necesidades de cada hotel.
Ocho hoteles implementados en tres semanas
Dolor
La implementación de un nuevo sistema de hotelería en varios hoteles al mismo tiempo es difícil desde el punto de vista logístico y requiere mucho tiempo.
Solución
El Equipo de Implementación de Mews ideó un plan de incorporación acelerada para cumplir los plazos del grupo, que incluía un día dedicado a la formación y el acceso a Mews University , donde todo el personal puede aprender a utilizar Mews mediante tutoriales de vídeo en línea.
Resultado
- Ocho hoteles se pusieron en marcha en tres semanas - 94 de 95 empleados prefirieron Mews al PMS anterior.
Una experiencia de usuario moderna para todo el personal
Dolor
Los sistemas tradicionales de gestión de propiedades ofrecen una mala experiencia de usuario y sólo se puede acceder a ellos desde las instalaciones.
Solución
Todos los elementos de Mews Hospitality Cloud están diseñados teniendo en cuenta tanto la experiencia del huésped como la del usuario. La plataforma es limpia, sencilla e intuitiva de usar. El hecho de que Mews esté totalmente basado en la nube y sea accesible desde cualquier dispositivo también ha mejorado el engagement del personal.
Resultado
- El personal ahora se registra para realizar el check-in antes de llegar al trabajo, porque proporciona una visión rápida del día que queda por delante y es una forma fácil de prepararse.
"Si quieres que tus empleados se desarrollen y ofrezcan la mejor experiencia al cliente, tienes que proporcionarles las mejores herramientas y tecnología. Y la mejor tecnología para mis hoteles es Mews."
Conectividad sin igual con Mews Marketplace
Dolor
Cada hotel del grupo es distinto y tiene necesidades diferentes, que requieren el acceso a soluciones especializadas.
Solución
Mews es realmente abierto: los managers de cada hotel pueden elegir sus propias integraciones en Mews Marketplace. Un equipo de científicos de datos que trabaja para Oversight pudo conectar su aplicación personalizada a la open API de Mews , lo que les permitió ser completamente flexibles a la hora de ejecutar y analizar sus datos.
Resultado
- Más de 1.000 integraciones disponibles - Todas las decisiones de la empresa se toman ahora con datos precisos y actualizados.
"Quiero ser independiente y trabajar con un socio que me dé libertad de elección. Mews entra en esa categoría porque me da el control sobre mis datos y me permite conectarme con cualquier servicio que desee a través de sus integraciones."
De cara al futuro
La supervisión continuará basándose en sus éxitos con Mews, sobre todo en el ámbito de la automatización de los procesos de check-in y check-out. En última instancia, les gustaría que el personal de recepción no tuviera que realizar el check-in, sino que se centrara por completo en dar la bienvenida a los huéspedes, algo que es una posibilidad real con Mews.
