Acerca de PALM Hotel & Spa
Situado en la maravillosa isla de la Reunión, el PALM Hotel & Spa es una propiedad de lujo de cinco estrellas con 70 habitaciones, suites y cabañas repartidas por 3,5 hectáreas de exuberantes jardines. Cerca de los lugares declarados Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO y de la animada ciudad de Saint-Pierre, PALM Hotel & Spa es el destino tropical perfecto con asientos en primera fila frente al océano.
Es el único hotel de la isla con su marca dedicada a la cosmética y los tratamientos de bienestar: AKEA Spa & Beauty. Los huéspedes que quieran aventurarse más allá de las piscinas climatizadas, las bañeras de hidromasaje y los hammams, pueden vivir aventuras al aire libre y maravillarse con los paisajes paradisíacos. Gestionado por un equipo apasionado por la sostenibilidad, el PALM Hotel & Spa es el primer hotel de los departamentos y territorios franceses de ultramar certificado con la etiqueta ecológica de la UE.
"En cuanto a las operaciones, Mews abrió la posibilidad de trabajar simultáneamente en varios archivos, lo que supone un enorme ahorro de tiempo para nuestros empleados."
Seguridad de pago que evita el fraude del IVA
Desafíos
El sector francés de la hotelería experimentó un aumento del fraude del IVA debido a problemas de seguridad con los sistemas POS. PALM Hotel & Spa quería un PMS certificado que garantizara la seguridad de los pagos.
Solución
Mews tiene una certificación NF525, lo que significa que los sistemas POS cumplen las normas específicas de la UE diseñadas para evitar el fraude del IVA. En otras palabras, se ajusta plenamente a la legislación fiscal francesa. Mientras que algunas soluciones POS permiten zonas grises a la hora de evitar el pago de impuestos, Mews garantiza una estricta conservación de los datos. Al funcionar en una nube de hotelería certificada, el equipo de PALM Hotel & Spa puede ofrecer a sus huéspedes el máximo grado de seguridad en los pagos y de integridad empresarial.
Resultado
- Protección total contra el fraude del IVA - El más alto nivel de seguridad en los pagos e integridad empresarial
Utilizando Mews para ofrecer una experiencia del huésped de cinco estrellas
Desafíos
Para impulsar aún más el éxito de sus operaciones, PALM Hotel & Spa quiso cambiar a un software hotelero en la nube ágil e innovador, ya que su anterior proveedor no daba prioridad al desarrollo continuo de productos.
Solución
Como propiedad de lujo de cinco estrellas, el PALM Hotel & Spa aspira a ofrecer experiencias del huésped inigualables. En Mews, encontraron un socio que les ayuda a crear una experiencia del huésped fluida automatizando las tareas repetitivas. A su ambicioso equipo le encanta la conectividad ilimitada que ofrece Mews Marketplace y todas las nuevas características que van apareciendo. Con tantas posibilidades envueltas en una interfaz intuitiva y fácil de usar, el equipo puede centrarse en ofrecer un servicio personalizado que inspire una relajación absoluta.
Resultado
- Un stack tecnológico imbatible que genera más ingresos - Acceso a más de 750 integraciones
Comunicación centralizada que guarda tiempo y energía
Desafíos
Las llamadas telefónicas, los post-its y las hojas de Excel compartidas no son los medios de comunicación más eficaces. Consumen tiempo y energía, dejando tras de sí un rastro de personal desorientado y tareas inacabadas.
Solución
PALM Hotel & Spa utiliza Mews para centralizar la comunicación, haciendo que sea superfácil ver las tareas o informar de las necesidades de mantenimiento y de la cadena de suministro. Tenerlo todo en el mismo sitio agiliza las operaciones, garantizando que no se pierda ninguna información. El equipo del PALM Hotel & Spa está más conectado que nunca: el personal puede enviarse mensajes entre sí, ponerse en contacto con departamentos enteros o crear hilos de grupo para guardar tiempo a la hora de asegurarse de que se llevan a cabo las tareas.
Resultado
- Comunicación centralizada que conduce a una mayor eficacia - Tiempos de respuesta más cortos
