Acerca de Palmers Lodge
Palmers Lodge es una cadena independiente de dos hostales en el centro de Londres que lleva siendo cliente de Mews desde 2018. Con 40.000 huéspedes y mochileros al año, los hostales se enorgullecen de ofrecer una experiencia de boutique. Uno de los grandes puntos fuertes de los hostales es la capacidad de reaccionar con rapidez y de implementar los cambios con gran celeridad. Entre los factores más importantes para elegir Mews como su PMS estaban: un procesamiento de pagos eficaz, una gestión de ingresos flexible y más tiempo para comprometerse con los huéspedes.
La automatización libera tiempo para centrarse en los huéspedes
Dolor
Los recepcionistas del Palmers Lodge tenían dificultades para ofrecer una buena hotelería, no porque no fueran capaces, sino porque tenían que dedicar demasiado tiempo a preguntas y tareas de transacción.
Solución
Mews ha permitido a Palmers Lodge automatizar muchas tareas manuales, y ahora el personal puede comprometerse adecuadamente con los huéspedes y establecer una buena relación. Se crean conexiones genuinas y los miembros del equipo a menudo se quedan a tomar algo con los huéspedes al final de los turnos, fomentando una cultura viva y positiva para el hostal.
Resultado
- Más rapidez para el personal a la hora de realizar cambios en las reservas - Más tiempo cara a cara con los huéspedes - 16 h a la semana ahorradas gracias a la automatización de los pagos - El 12% de los huéspedes realizan el check-in en línea
Mews impulsa un cambio cultural en toda la empresa
Dolor
El personal de Palmers Lodge tenía una mentalidad de "así son las cosas" cuando se trataba de utilizar la tecnología en cada una de las propiedades. Se sentían con las manos atadas en cuanto a mejoras de procesos y tareas manuales.
Solución
Todo el equipo de Palmers Lodge ha adoptado la filosofía Mews de verlo todo de forma diferente. La empresa no hace caso omiso de los métodos existentes e interroga a los problemas para encontrar una solución eficaz, creando un entorno de mejora continua.
Resultado
- Un cambio cultural completo - La sensación de que las posibilidades son infinitas - El personal puede centrarse en los huéspedes, no en la administración
"Una cosa que me gusta mucho es lo integrada que está Mews en la propia Community. En lugar de ser un proveedor del sector, formáis parte del sector, de la hotelería. Una gran mayoría de vuestro personal procede de hostales u hoteles y nos entiende de verdad, por haber estado en nuestra piel."
Integraciones destacadas
Palmers Lodge utiliza 15 integraciones, desde venta adicional hasta guías personalizadas para huéspedes.
QuickBooks
QuickBooks es una integración de contabilidad que envía datos en tiempo real de Mews a QuickBooks. Esto permite a su controlador financiero realizar informes financieros y controlar la contabilidad a través de una plataforma que ya le es familiar, sin necesidad de aprender nada nuevo.
"Existe la idea equivocada de que Mews va a automatizarlo todo, que va a restar valor a la experiencia del cliente. Pero yo creo que la mejora".
De cara al futuro
Mediante el uso de Mews, Palmers Lodge ha podido maximizar los ingresos en toda la empresa. Además, la eliminación de las tareas manuales y lentas de los miembros del personal ha aportado un renovado sentido de la energía y el propósito al equipo, que ahora cree que las posibilidades son infinitas cuando se trata de optimizar tanto su forma de trabajar como el funcionamiento de la empresa.
En el futuro, Palmers Lodge intentará aprovechar más integraciones, comprender cómo agilizar más procesos para liberar tiempo y orientarse más hacia el conocimiento con los datos que ahora tienen a su alcance.
