Acerca de Paradise Resort Gold Coast
Paradise Resort Gold Coast es un complejo turístico familiar situado en la costa este de Australia. Dan prioridad a la venta de experiencias sobre la venta de habitaciones, y ofrecen a los huéspedes un gran número de actividades, como parques acuáticos, patinaje sobre hielo, etiqueta láser y mucho más. Conocido como un "crucero en tierra", Paradise Resort Gold Coast fue elegido Mejor Resort Familiar de Australia durante once años consecutivos y ganó el premio al Alojamiento Único en los Premios de Turismo de QLD 2021.
"Mews era la solución destacada que ayudaría a modernizar nuestras operaciones y a seguir avanzando y creciendo con nosotros".
Implementación rápida y presencial
Desafíos
Paradise Resort Gold Coast es una operación compleja, y el equipo prefirió una implementación in situ para poder hacer el cambio rápidamente.
Solución
Mews proporcionó una implementación en persona con los managers de Implementación y Éxito del cliente. El equipo de Mews estuvo in situ durante dos días y medio, que incluyeron reuniones de progreso, asistencia técnica y formación del personal. Antes de la implementación, el hotel tuvo acceso a un entorno de pruebas para familiarizarse con el sistema.
Resultado
- Tres semanas entre la llamada de bienvenida y la puesta en marcha
"Para nuestra Implementación in situ, el equipo de Mews fue súper paciente, muy bueno en la resolución de problemas y nos ayudó durante todo el proceso y más allá."
Aumentar los ingresos mediante ventas adicionales
Desafíos
Para impulsar el RevPAG, se necesita un conjunto de soluciones sofisticadas y de alta conversión para el viaje de los huéspedes.
Solución
Mews Guest Journey aumenta el gasto de los huéspedes haciendo que las ventas adicionales sean sencillas y fáciles en múltiples puntos. Los huéspedes pueden reservar una serie de extras a través de Mews Booking Engine , así como durante el check-in en línea.
Resultado
- A$139 de media de venta adicional por reserva en Mews Booking Engine - A$44 de valor medio de venta adicional durante el check-in en línea - 65% de valor medio de reserva más alto para las reservas con motor de reservas (en comparación con las OTAs) - >50% de las reservas son directas
“Hemos cambiado muchos de nuestros procesos desde que empezamos a usar Mews. Nos ayudó a evaluar nuestras operaciones desde cero y asegurarnos de que hacemos las cosas porque funcionan, no solo por costumbre.”
Rapidez en el check-in, cero colas
Desafíos
Las horas punta de check-in y check-out provocaron largas colas en el escritorio de recepción y esperas frustrantes para los huéspedes.
Solución
Mediante una combinación de pagos por adelantado, automatización y check-in en línea, los huéspedes pueden ahora realizar el check-in mucho más rápido que antes. Esto también reduce el estrés del personal, que puede ofrecer una mejor hotelería a los huéspedes.
Resultado
- Ahorro de más de 6 minutos en el check-in - El 50% de los huéspedes realiza el check-in en línea - El 32% de los huéspedes realiza el check-out en línea - Los huéspedes tienen el doble de probabilidades de realizar el check-in en línea cuando reservan directamente (en comparación con las OTA).
"Solíamos tener cola a las 2 de la tarde en la puerta, pero ahora ya no tenemos colas. Es increíble. Los huéspedes han pagado todo por adelantado, así que todo va sobre ruedas y el check-in tarda unos 30 segundos."
Pagos automáticos que ahorran tiempo
Desafíos
El equipo de reservas dedicaba una gran cantidad de tiempo a procesar, rastrear y perseguir manualmente cada pago y reserva.
Solución
Con Mews, el proceso de pago está automatizado. Los huéspedes del Paradise Resort eligen cuándo y cómo quieren pagar, y cada transacción se procesa de forma segura. En la plataforma Mews , aparece un recordatorio automático si un huésped se retrasa en el pago, lo que da tiempo al equipo para ponerse en contacto con él y, potencialmente, guardar la reserva.
Resultado
100% de automatización de los pagos con tarjeta - >80% de los huéspedes pagan antes de la llegada - Se ahorran horas de tiempo del personal cada día
"El cambio en nuestra oficina de reservas fue enorme desde que pasamos a Mews. El equipo está menos ocupado en procedimientos manuales como el envío de confirmaciones y la recepción de pagos. Ahora pueden comprobar las reservas antes de su llegada, hablar con los huéspedes y asegurarse de que han hecho todo lo necesario antes de que lleguen."
Integraciones destacadas
Paradise Resort Gold Coast tiene 12 integraciones activas.
SiteMinder
SiteMinder es un channel manager que automatiza la distribución de habitaciones. Forma una conexión en tiempo real entre Mews y más de 400 canales de reserva, mejorando el alcance y reduciendo al mismo tiempo las sobreventas.
Cendyn
Cendyn gestiona y supervisa la publicidad en plataformas de metabúsqueda a través de un único dashboard. Paradise Resort puede gestionar y controlar fácilmente sus campañas publicitarias con tarifas y disponibilidad en tiempo real extraídas de Mews.
"Mews nos ha ayudado mucho a mejorar el Guest Journey de principio a fin. Además de las confirmaciones automáticas incorporadas, integramos un software de marketing por correo electrónico y mensajes de texto, por lo que la comunicación con nuestros clientes es estupenda."
