Sobre Pierres d'Histoire
Pierres d'Histoire ofrece una serie de impresionantes casas por toda Francia para estancias realmente inolvidables. Cada una de sus siete sedes está impregnada de historia y tiene un estilo único, con una variedad de suites y residencias privadas atendidas por un equipo especializado in situ.
Además del alojamiento, el grupo está especializado en otros tipos de espacios. Le Domaine de Ravenoville es un lugar popular para celebrar bodas, mientras que Le Domaine de Courances alberga seminarios. Todos estos diferentes tipos de espacios se gestionan en Mews, lo que permite al equipo de Pierres d'Histoire centrarse en ofrecer experiencias memorables a los huéspedes.
Sólo han pasado unos meses, pero ya podemos ver la diferencia que ha supuesto Mews en muchas áreas de nuestras operaciones. La automatización ha ayudado a generar más ingresos y a que nuestro equipo tenga más tiempo para dedicar a los huéspedes.
Un Guest Journey rápido y eficaz
Desafíos
El equipo de Pierres d'Histoire quería ofrecer una selección de experiencias de usuario para que cada huésped tuviera una experiencia adaptada a sus preferencias.
Solución
A través de Mews Guest Journey, los huéspedes de Pierres d'Histoire obtienen un viaje de usuario fluido que puede ser totalmente digital y sin contacto si lo desean. Las reservas se pueden hacer rápida y fácilmente a través de Mews Booking Engine, y los huéspedes pueden utilizar el check-in en línea y el check-out en línea para que puedan pasar más tiempo inmersos en su entorno una vez allí.
Resultado
- El 35% de los huéspedes realizan el check-in en línea - El 12% de los huéspedes realizan el check-out en línea - Un 13% más de ADR en las reservas realizadas a través de Mews Booking Engine que a través de channel manager
Gestión de espacios múltiples en Mews
Desafíos
El Domaine de Ravenoville está enclavado en el campo, cerca de la costa de Normandía, lo que lo convierte en un lugar perfecto para celebrar bodas. Antes, la gestión de las bodas tenía que hacerse por separado, fuera del PMS.
Solución
Con Mews, Pierres d'Histoire puede gestionar su espacio para eventos en la misma plataforma que sus habitaciones y otros espacios. Además de ahorrar tiempo a su equipo, esto también facilita mucho la gestión de las reservas y las finanzas en el mismo lugar y utilizando perfiles de huésped unificados.
Resultado
- 88.000 euros de ingresos por reservas de bodas procesados entre febrero y marzo de 2022
Gestionar las reservas y las finanzas es mucho más sencillo cuando todo se hace desde un mismo sistema. Mews ha simplificado nuestros procesos y ha facilitado el trabajo de nuestro equipo de reservas.
Una solución de pago segura y que ahorra tiempo
Desafíos
Recibir y efectuar los pagos puede ser una parte de la interacción con el huésped que consume mucho tiempo y que no añade ningún valor real a su experiencia.
Solución
Mews Payments campeones automatización de los pagos que hace que las transacciones sean rápidas y fluidas. Una vez que el huésped facilita sus detalles de pago (por ejemplo, durante el check-in en línea), Pierres d'Histoire puede realizar acciones de pago en cualquier etapa de su viaje con sólo un par de clics. La información se tokeniza y se maneja con los más altos protocolos de seguridad, lo que significa que, además de ahorrar tiempo, se reduce el riesgo de fraude.
Resultado
- Automatización de los pagos de transacciones mediante tarjeta de crédito a través de Mews Payments - Cero retrocesos de cargo
Integraciones destacadas
Pierres d'Histoire se conecta a una serie de integraciones directamente a través de Mews Marketplace, la mayor tienda de aplicaciones de hotelería.
SiteMinder
SiteMinder es un channel manager que proporciona a Pierres d'Histoire conexión en tiempo real con más de 400 canales de reserva. La integración con Mews actualiza automáticamente el precio, las restricciones y la disponibilidad entre Mews Operations y los canales de reserva, reduciendo las sobreventas y ofreciendo a los huéspedes información actualizada.
Mailchimp
Mailchimp es un software de marketing líder del sector especializado en el diseño, envío y optimización de correos electrónicos. La integración de Mailchimp y Mews significa que el equipo puede añadir automáticamente contactos de Mews a su lista de correo y aumentar su proporción de reservas directas gracias a campañas de correo electrónico específicas.
De cara al futuro
Pierres d'Histoire continuará explorando la forma de obtener ingresos extra y prestar servicios adicionales utilizando espacios múltiples. El equipo también tiene previsto probar más soluciones en Mews Marketplace y ampliar su ecosistema tecnológico para que el viaje del huésped sea aún más fluido.
