Rodamón hostels hace a sus clientes y personal más felices con Mews

La cadena de hostales boutique ahorra tiempo del personal, mejora la felicidad de los huéspedes y descubre el poder de Mews Marketplace.

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98% de automatización de pagos

en todas las transacciones de los huéspedes

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Aumento del 8% en RevPAB

a través de la integración de Revenue Management

Time

Seis horas semanales ahorradas

para cada personal de recepción

Sobre Rodamón hostels

Rodamón Hostels es una cadena de hostales boutique que brinda los servicios y comodidades de un hotel (bares, restaurantes, piscina) pero con el espíritu de un hostal. Dan la bienvenida a 200.000 invitados cada año en sus seis propiedades ubicadas en cinco países.

Buscando un nuevo sistema de administración de propiedades, Rodamón Hostels buscaba una solución basada en la nube que permitiera una mejor experiencia para los huéspedes a través de la automatización de pagos y la personalización efectiva.

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Mews Payments transformó el día a día del personal

Problema

El personal de recepción gastaba mucho tiempo en tareas manuales, como verificar las ausencias y cancelaciones y cobrarlas en consecuencia. La gestión y transferencia de varias divisas también resultaba difícil y, en ocasiones, en errores humanos.

Solución

Mews verifica y cobra automáticamente los no reembolsables, las ausencias y las cancelaciones. La automatización de pagos significa que todas las reservas y pagos se centralizan en la oficina, mientras que las reservas y cancelaciones nunca se pierden ya se procesan automáticamente.

Resultado

• El 98% de los pagos están ahora automatizados
• Cada miembro de recepción ahorra al menos seis horas a la semana mediante la automatización
• Eliminó errores manuales como cancelaciones perdidas
• Los hostales no tienen efectivo casi en su totalidad
• Habilitada una estructura empresarial más centralizada y eficiente

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“Comenzamos nuestra relación con el huésped mucho antes ahora, el proceso es mucho más fácil que antes. Puede dedicar más tiempo al proceso de bienvenida en lugar del proceso de registro "

Albert Polo Aibar
Gerente , Rodamón Hostels

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Interacciones más personalizadas con los huéspedes, desde los correos electrónicos hasta la recepción

Problema

Los registros tradicionales y los métodos comunes de atracción de los huéspedes a menudo se centran en interacciones transaccionales en lugar de significativas, debilitando la experiencia del huésped.

Solución

Mews Operations permite al personal ser flexible y complaciente cuando reciben huéspedes. Si la recepción está llena, el personal puede ir con los huéspedes a un área tranquila donde se sientan juntos y se registran con una tablet. También es fácil enviar emails antes de la llegada, usando los datos de los huéspedes capturados previamente y las herramientas inteligentes de ventas adicionales para comenzar una relación con los huéspedes más personalizada y dirigida.

Resultado

• Las valoraciones de los huéspedes en Booking.com han aumentado de 9,0 a 9,2 en Barcelona y de 9,1 a 9,3 en Marrakech.
• Ventas adicionales más innovadoras y rentables antes de la llegada a través de Oaky, como tatuajes de henna y degustaciones de vinos.
• Más probabilidad de que los huéspedes visiten otro hostal del grupo, en parte gracias a los códigos de descuento fáciles de usar enviados por email

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“Con Mews Open API, hemos probado muchas cosas diferentes. Estamos haciendo pruebas y ensayos y nuestro mundo acaba de expandirse. En lugar de pagar miles y miles de dólares por una nueva integración, en solo dos días y ya estás funcionando con una nueva aplicación ".

Albert Polo Aibar
Gerente , Rodamón Hostels

Integración destacada

A través de Mews Marketplace, Rodamón Hostels utiliza cinco integraciones, desde el procesamiento de pagos hasta la contabilidad empresarial.

Pace

Pace es una solución de optimización y gestión de ingresos con la capacidad de automatizar los precios. Los albergues Rodamón tienen una calificación muy alta en Booking.com (por ejemplo, 9.6 en Lisboa) y los precios estaban en la parte superior de la escala, pero Pace alentó a impulsar los precios aún más, lo que resultó en un aumento del 8% en RevPAB en algunas propiedades con fuertes tasas de ocupación.

Mirando hacia el futuro

Rodamón Hostels tiene planes de seguir expandiéndose, abriendo más propiedades en nuevos lugares de Europa. El equipo también continuará buscando aplicaciones útiles en Mews Marketplace, con soluciones de mensajería para invitados como una nueva área de exploración, así como herramientas que ayudarán a centralizar recursos y procesos.

Ser el próximo éxito

Si estás impresionado por lo que han logrado estas propiedades, ¿por qué no descubrir qué podría hacer Mews por tí?

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