Acerca del Aparthotel ROOST
ROOST Apartment Hotel es una colección de apartamentos boutique con servicios en Filadelfia, Cleveland y Tampa, con tres nuevas ubicaciones que abrirán próximamente en Detroit, Baltimore y Filadelfia. Conceptualizado por la empresa de hotelería Method Co.El Aparthotel ROOST combina la practicidad de un apartamento con los servicios y el diseño de un hotel boutique para crear un entorno de vida ideal para estancias temporales y de larga duración. Los huéspedes (y sus mascotas) pueden esperar grandes cocinas con electrodomésticos de tamaño completo, amplios espacios de trabajo, plantas florecientes y mucho espacio. Entre sus características se incluyen un escritorio de conserjería 24 horas, un programa de café artesanal, servicio de limpieza semanal gratuito, mantenimiento in situ, programa de bicicletas compartidas y recepciones periódicas para residentes en colaboración con proveedores locales.
Tras una revisión exhaustiva de los PMS disponibles en el mercado, descubrimos que Mews era el que mejor respondía a las complejas necesidades de los hoteles para estancias largas. Sus soluciones flexibles y creativas no se parecían a nada que hubiéramos visto y encajaban perfectamente con nuestros ambiciosos objetivos.
Apoyo a las complejas operaciones de un hotel de larga duración
Desafíos
Los huéspedes se alojan en el Aparthotel ROOST desde unas semanas hasta unos meses, y algunos incluso más de un año. Para ofrecer un viaje fluido a los huéspedes, las marcas de apartamentos con servicios necesitan un ecosistema tecnológico moderno en el que todo se conecte de forma fluida y segura, tanto para los huéspedes como para el personal.
Solución
Utilizando Mews, el equipo de ROOST puede ajustar fácilmente los precios, gestionar las ampliaciones de estancias frecuentes y ver las actualizaciones en tiempo real. La interfaz bidireccional registra automáticamente cualquier cambio, de modo que el equipo puede revender y vender adicionalmente el inventario con rapidez para generar más ingresos. La comunicación también se ha centralizado. Los huéspedes ya no tienen que llamar o enviar correos electrónicos para completar y actualizar sus reservas, enviar solicitudes o dejar comentarios: todo se hace en línea.
Resultado
- 79% de aumento del RevPAR (enero-abril de 2023 frente a 2022)
Departamento de limpieza automatizado en función de la demanda
Desafíos
En el mundo de los apartamentos de larga duración, cada habitación puede convertirse en un microcosmos dentro de su hotel. Esto es especialmente cierto en el caso del departamento de limpieza, donde se necesitan horarios flexibles de limpieza de habitaciones para satisfacer las demandas de cada huésped de larga estancia.
Solución
El Aparthotel ROOST solía ofrecer servicios de limpieza semanales, pero enseguida se dieron cuenta de que cada huésped tiene preferencias distintas en cuanto a la limpieza de su habitación. Mews El servicio de limpieza al rescate, con tareas de limpieza totalmente automatizadas y horarios de limpieza personalizados para cada huésped. El equipo de ROOST agradece tener acceso en tiempo real a las actualizaciones de las habitaciones y a las peticiones de los huéspedes, lo que les ayudó a aumentar la eficacia y superar las expectativas de los huéspedes.
Resultado
- Horarios de limpieza personalizables para cada huésped - Mayor eficacia mediante la automatización de tareas
Reducir los tiempos de espera con el check-in en línea
Desafíos
El Aparthotel ROOST pretende ofrecer una experiencia del huésped sofisticada, y hacer que los huéspedes esperen en colas para realizar el check-in no es tan sofisticado.
Solución
Con Mews Check-in en línea, los huéspedes pueden firmar formularios de registro digitales en sus teléfonos u ordenadores portátiles. Antes de su llegada, los huéspedes reciben un correo electrónico que les ayuda a realizar el check-in en línea. Para el equipo de ROOST, esto se traduce en más tiempo para establecer conexiones genuinas con los huéspedes en lugar de estar mirando la pantalla del ordenador. Eso sí que es sofisticado.
Resultado
- El 30% de los huéspedes de ROOST East Market realizan el check-in en línea
Implementación ágil y soporte receptivo
Desafíos
ROOST Apartment Hotel aprovecha todas las oportunidades para introducir nuevas ubicaciones, por lo que la implementación de su stack tecnológico principal debe ser rápida y ágil para respaldar la rápida expansión.
Solución
El equipo de ROOST dominó rápidamente la interfaz intuitiva de Mewscon la ayuda de un manager dedicado a la implementación. Con menos habitaciones para el error, ahora gestionan las cargas de trabajo con mayor confianza. Siempre que el equipo ve una posibilidad de mejora, se pone en contacto con Mews Community, un lugar para que los usuarios envíen ideas y compartan conocimientos sobre cómo sacar el máximo partido a Mews Hospitality Cloud.
Desafíos
- Siete implementaciones completadas en 2022
Integraciones destacadas
STR
STR recupera datos de rendimiento de la propiedad relativos a reservas, espacios, disponibilidad e ingresos. Ayuda a ROOST Apartment Hotel a tomar decisiones estratégicas y operativas proporcionando datos confidenciales, precisos y procesables.
Revinate
Revinate es una amplia solución de marketing y CRM diseñada para mejorar la experiencia del huésped a lo largo de su viaje, al tiempo que ayuda al Aparthotel ROOST a maximizar sus ingresos. La herramienta incluye varias características potentes, como la segmentación y automatización del marketing por correo electrónico, la venta adicional y los informes inteligentes.
