Acerca del Scribner's Catskill Lodge
El Scribner's Catskill Lodge es una propiedad icónica de lujo situada en el pintoresco destino de las Catskills, en EE.UU., durante todo el año. Su alojamiento más reciente, The Rounds, consta de 11 cabañas de lujo a poca distancia del Lodge. Estas cabañas de diseño exclusivo cuentan con óculos para observar las estrellas, bañeras de hidromasaje al aire libre y terrazas con vistas de 360 grados. Con un restaurante de inspiración local, múltiples espacios interiores y exteriores para eventos y más de 20 hectáreas de ladera, los huéspedes tienen mucho que explorar.
Al equipo le apasiona ofrecer a los huéspedes una estancia tranquila y, al mismo tiempo, manejar las complejidades de la hotelería con eficacia. Para ello, Mews ha sido un socio esencial.
“Mews optimizó nuestras operaciones y nos dio más tiempo para centrarnos en la personalización del servicio. Nuestro equipo puede responder con mayor rapidez a las necesidades únicas de cada huésped, creando una auténtica experiencia de lujo”.
Un sistema fácil de usar simplifica la gestión de propiedades
Desafíos
Antes de Mews, Scribner's Catskill Lodge luchaba con un PMS difícil de usar que requería una amplia formación, carecía de información en tiempo real y ralentizaba la eficacia del equipo. Su sistema anterior desvirtuaba el ambiente relajado y centrado en el huésped que querían mantener.
Solución
Mews mejoró significativamente la eficacia de las operaciones en Scribner's Catskill Lodge. Su interfaz fácil de usar simplificó la gestión de las reservas, los filtros y los ajustes. Con un PMS más intuitivo, el equipo dedica ahora más tiempo al engagement con los huéspedes, en lugar de ocuparse de la administración. Esto ha permitido mejorar la gestión de tiempo y agilizar el flujo de trabajo entre departamentos. Los análisis en tiempo real y las integraciones con sistemas como Akia para la comunicación con los huéspedes han mejorado aún más la eficacia general. Esta alineación ayuda al equipo a mantener el ambiente sereno y centrado en el huésped que tanto gusta a sus visitantes.
Resultado
- 122 $ de valor medio añadido por reserva
"Elegimos Mews por su sencillez y facilidad de uso. Nos ha dado las herramientas para centrarnos en crear experiencias memorables para los huéspedes en lugar de gestionar complicadas tareas administrativas."
Mews Payments gestiona fluidamente los cargos y reembolsos
Desafíos
La gestión de los pagos -tanto si se trataba de reembolsar como de sincronizar los cargos del restaurante- era engorrosa y propensa a retrasos con el sistema anterior.
Solución
Mews Payments ofrecía una solución rápida y fácil de usar tanto para los reembolsos como para los cargos, integrándose sin esfuerzo con el sistema del restaurante. Los cargos a la habitación pueden procesarse directamente a través de Mews, haciendo que la experiencia del check-out sea más agradable tanto para los huéspedes como para el personal.Scribner's Catskill Lodge cuenta ahora con un proceso de pago eficaz y sin errores, que contribuye a una experiencia del huésped sin complicaciones.
Resultado
- 0,03% de tasa de retroceso de cargo (la media del sector es del 0,5%)
Importante ahorro de tiempo en todos los departamentos
Desafíos
Con varios departamentos -recepción, limpieza, contabilidad y marketing- trabajando con sistemas desconectados, era difícil conseguir eficacia. La gestión de las tareas y los informes a menudo llevaban más tiempo del necesario.
Solución
Mews centralizó todas las operaciones en una plataforma fácil de usar. El sistema intuitivo permite que todos los departamentos funcionen con mayor eficacia, desde la coordinación de reservas y personal de limpieza hasta los reembolsos. El personal de Scribner's Catskill Lodge dedica ahora mucho menos tiempo a tareas operativas gracias a Mews. La plataforma permite a los miembros del equipo acceder rápidamente a datos esenciales, mejorando la toma de decisiones y garantizando una experiencia del huésped fluida. También informan de tiempos de formación más rápidos y de una implementación más sencilla para el personal nuevo.
Resultado
- Operaciones centralizadas y comunicación en tiempo real entre departamentos
"Mews es potente a la vez que sencillo. Nos guarda mucho tiempo y lo mantiene todo en un solo lugar. Es perfecto para el mundo de la hotelería actual, tan conocedor de la tecnología".
Integraciones destacadas
Mews proporcionó a Scribner's Catskill Lodge una amplia gama de integraciones que permitieron a cada departamento mejorar sus procesos específicos. Con los datos sincronizados en todos los sistemas, es mucho más fácil ofrecer una experiencia cohesionada y excepcional a cada huésped.
SynXis
SynXis es una solución líder de gestión de inventarios y reservas que permite a Scribner's Catskill Lodge configurar y gestionar fácilmente su estrategia de distribución a medida. La integración bidireccional con Mews significa que las reservas, las actualizaciones de tarifas y el inventario de habitaciones están siempre al día, sin necesidad de importaciones manuales entre las dos plataformas.
Mailchimp
Mailchimp es un software de marketing líder del sector especializado en el diseño, envío y optimización de correos electrónicos. La integración de Mailchimp y Mews significa que el equipo puede añadir automáticamente contactos de Mews a su lista de correo y aumentar su proporción de reservas directas gracias a campañas de correo electrónico específicas.
