Acerca de Sun & Ski Inn and Suites
Sun & Ski Inn and Suites es un complejo independiente centrado en el ocio situado en Stowe, Vermont. Con una cartera que incluye complejas suites contiguas e interconectadas, la propiedad confiaba antes en WebRezPro, que tenía dificultades para gestionar el inventario de varias habitaciones, reconciliar las cuentas con precisión y gestionar múltiples canales OTA. El complejo buscaba un PMS moderno que pudiera unificar operaciones, proporcionar informes sólidos y mejorar la experiencia del huésped, lo que llevó a la selección de Mews.
Autoservicio eficaz sin perder el toque humano
Desafíos
El equipo quería realizar el check-in de forma más ágil, para que los huéspedes tuvieran una experiencia más rápida y agradable, sin tener que hacer más trámites administrativos.
Solución
Sun & Ski desplegó Mews Kiosk en tabletas, ofreciendo a los huéspedes una experiencia flexible de check-in autoservicio que se integraba de forma natural en el flujo de trabajo del escritorio. Como el quiosco está totalmente integrado en Mews, no hubo integraciones ni complejidades operativas adicionales. El equipo realiza el check-in de los huéspedes rápidamente sin perder de vista las reservas, los pagos y los perfiles de huésped. Esto redujo la gestión del registro en papel y propició un equilibrio entre eficacia y servicio personal.
Resultado
- El 25% de los huéspedes realiza el check-in a través de Mews Kiosk
- Tiempo medio de check-in reducido a cuatro minutos
"A los huéspedes les encanta poder hacer el check-in rápidamente con el equipo a través de Mews Kiosk, y el personal valora lo ágil que es el flujo de trabajo. Es una situación en la que todo el mundo sale ganando".
Pagos y garantías para huéspedes sin quebraderos de cabeza
Desafíos
La gestión de múltiples tipos de pago, tarjetas virtuales, depósitos y estancias VIP o de compensación creaba riesgos operativos y la posibilidad de una clasificación errónea de los ingresos.
Solución
Sun & Ski implementó Mews Payments, permitiendo que las tarjetas virtuales de Expedia se cargaran a la llegada y no en el momento de la confirmación. Se configuraron políticas para distinguir claramente los pagos por adelantado y las transacciones en efectivo, y las estancias comp o VIP se marcaron correctamente para evitar clasificaciones erróneas. Se formó al personal en los flujos de trabajo, asegurando que las reservas garantizadas se gestionaran con precisión y coherencia, lo que redujo el estrés operativo y mejoró la confianza en la gestión de ingresos.
Resultado
- Ahora los pagos se procesan de forma fiable y han disminuido los errores manuales
Simplificar la distribución a través de múltiples canales
Desafíos
La gestión de varias OTAs con distintas normas de tarifas, políticas de temporada y ofertas especiales era compleja, sobre todo cuando había que configurar habitaciones subordinadas para padres e hijos.
Solución
Mews gestión centralizada de tarifas y canales para Sun & Ski, conectando directamente con Booking.com y Expedia, al tiempo que gestiona Airbnb e Inntopia a través de SiteMinder. Los grupos tarifarios se estructuraron para dar cabida a tarifas base flexibles, ofertas especiales de vacaciones, descuentos del Epic Pass, ofertas de compra anticipada y cupones privados. Todas las tarifas, políticas y restricciones se automatizan y se trasladan a todos los canales, eliminando el seguimiento manual y garantizando la coherencia. El personal puede controlar las tendencias de ocupación e ingresos en tiempo real, asegurándose de que los huéspedes reciben las tarifas y políticas de cancelación correctas para su tipo de reserva.
Resultado
- Ahora la distribución es coherente en todos los canales
- Se han reducido los errores
"Mews nos permite controlar tarifas y políticas sin depender de hojas de cálculo ni preocuparnos por las sobreventas".
De cara al futuro
Sun & Ski continúa perfeccionando sus informes, análisis e integraciones. Las iniciativas futuras incluyen el aprovechamiento de la adopción del autoservicio, la exploración de una mayor automatización de las comunicaciones con los huéspedes y el uso deMewsBI para apoyar la optimización de los ingresos y las oportunidades de venta adicional. Mews proporciona una plataforma escalable que crece con los objetivos operativos y estratégicos de la propiedad.
Integraciones destacadas
Revinate
Revinate automatiza las comunicaciones con los huéspedes, incluyendo confirmaciones, cancelaciones y mensajería posterior a la estancia, activadas directamente desde Mews PMS. Esto elimina la doble mensajería, garantiza una comunicación puntual y mejora la experiencia del huésped.