Acerca de Spicers Retreats
Spicers Retreats, una colección única de nueve retiros, hoteles y lodges repartidos por Australia, combina la individualidad y privacidad de un alojamiento y desayuno con el estilo, la calidad y los estándares de los mejores hoteles del mundo. La colección fue adquirida recientemente por Salter Brothers Hospitality, uno de los mayores propietarios de hoteles de Australia, con más de 5.000 habitaciones en 36 propiedades.
"Creo que es hora de que nuestro sector deje de tener miedo. La tecnología ha reinventado el mundo, pero muchos hoteles son lentos en adoptarla y llevan 15 años de retraso. Con Mews, estamos guardando enormes cantidades de dinero. Estamos automatizando tareas. Gestionamos la escasez de mano de obra y su elevado coste. Podemos atender el doble de consultas que antes".
Liderando la desvinculación del usuario en hotelería
Desafíos
El mundo digital actual está lleno de distracciones. El equipo de Spicers Retreats quería liberar a sus huéspedes y al personal de estar atados a pantallas y fomentar una inmersión total en el momento y el entorno.
Solución
Ninguna de las propiedades de Spicers Retreats tiene escritorio: todo está pagado por adelantado y listo para llevar, para que los huéspedes puedan sumergirse en la experiencia. Gracias a Mews y a la automatización inteligente, el equipo ya no está atado a las pantallas y puede organizar vacaciones sin fricciones. Ese es el futuro de la desvinculación del usuario.
Resultado
- El 65% de los huéspedes realizan el check-in en línea en Spicers Peak Lodge - El equipo ya no está atado a las pantallas
Al permitir la desvinculación del usuario, Mews aumenta el engagement del huésped. Nos encanta, porque ya no miramos a las pantallas, sino a los ojos de la gente. Por fin estamos haciendo lo que decimos que hacemos como marca; estamos viviendo el sueño.
Maximizar los ingresos con la venta por atributos
Desafíos
Antes de cambiar a Mews, integrar y gestionar distintos sistemas resultaba caro e increíblemente complicado.
Solución
Gracias a la innovación, Spicers Retreats pudo reinventar todo su stack tecnológico, resolver problemas operativos y mejorar los procesos. Con la venta basada en atributos, los huéspedes pueden elegir una habitación según sus preferencias personales a un precio adicional, generando ingresos añadidos para Spicers Retreats. El equipo también puede personalizar la venta adicional para distintos tipos y duraciones de la estancia, elaborando ofertas específicas para cada huésped. Por ejemplo, algunas propiedades tienen balnearios de día que generan entre 2 y 3 millones de dólares australianos al mes. En lugar de comprar un pase para todo el día, los huéspedes pueden optar por un acceso de medio día o sólo un masaje, lo que supone menos costes y más ingresos para la propiedad. El equipo puede sacar partido de las experiencias únicas de los destinos porque Mews les permite adaptar la tecnología a cada retiro.
Resultado
- Abrir múltiples vías de diversificación de los ingresos - Maximizar los ingresos con la venta por atributos
Mews es un PMS totalmente flexible con una infraestructura básica preparada para el futuro, como la API abierta. Se diseñó para hacer frente a la tecnología del mañana que ni siquiera se ha inventado todavía, y eso era exactamente lo que necesitábamos.
Cientos de horas guardadas en varios departamentos
Desafíos
Antes de pasar a Mews, la integración era cara y difícil de gestionar. Esto impidió a Spicers Retreats perseguir su ambiciosa visión.
Solución
Sus retiros y restaurantes de destino suelen estar agrupados en grupos de dos o tres, por lo que muchos huéspedes pasan unas cuantas noches en un retiro antes de trasladarse a otro. Gracias a Mews, el equipo de Spicers Retreats puede actualizar al instante el estado de los huéspedes y realizar transacciones entre propiedades. Les guarda cientos de horas y elimina los errores humanos que solían costar mucho dinero a las propiedades. También el personal de limpieza ahorra tiempo gestionando sus tareas por teléfono y recibiendo actualizaciones en directo en sus dispositivos.
Resultado
- El Equipo de finanzas ahorra dos días al mes - El equipo de limpieza es mucho más eficaz
"Con Mews, hemos creado un stack tecnológico increíblemente curado. Y ahora tenemos la oportunidad de reproducirlo y dar la vuelta a otros negocios como éste. El Siguiente paso es el crecimiento y la evolución: queremos incorporar lo que Mews hace mejor a nuestra plataforma de empresa."
100% de ocupación mediante Mews Marketplace
Desafíos
Gestionar una disponibilidad limitada por falta de inventario requiere un enfoque que fomente las relaciones a largo plazo con los huéspedes. Spicers Retreats quería crear una experiencia fiable y fluida en la que los huéspedes pudieran confiar y a la que pudieran volver.
Solución
Durante las restricciones a los viajes internacionales en Australia, Spicers Retreats tuvo una ocupación del 100% durante 18 meses. La demanda era tan alta que generó la necesidad de listas de espera automatizadas. Gracias a las integraciones a través de Mews Marketplace, Spicers Retreats pudo reenviar una reserva cancelada al huésped de una lista de espera en 60 segundos. Como ocurrió al instante, las habitaciones con cancelaciones no se mostraron como disponibles en los channel managers, lo que ahorró mucho dinero y tiempo al equipo de Spicers Retreats.
Resultado
- 100% de ocupación durante las restricciones de viajes internacionales - Ahorro de 60.000 $ al mes en reservas instantáneas - ROI de 592:1
Integraciones destacadas
Templo de los eventos
Event Temple es una herramienta de gestión de eventos y locales que permite a Spicers Retreats crear, actualizar y gestionar grupos de reservas de alojamiento y restauración. La integración bidireccional significa que el equipo puede acceder a Mews reservas, tarifas, disponibilidad y mucho más dentro de Event Temple, sin necesidad de sincronización manual.
OTA Insight - En los libros
Gracias a la integración de OTA Insight en los libros con Mews, Spicers Retreats obtiene aún más información sobre ingresos y distribución. Enriquece los datos externos de distribución y demanda con los datos internos de reservas para mejorar los informes de rendimiento y las estrategias de tarifas.
