Más ingresos, menos administración - Terrace Bay Hotel crece junto a Mews y Atomize
Este hotel junto al lago en Estados Unidos ha mejorado significativamente sus ingresos y eficiencia operativa desde que incorporó Mews y Atomize.
Historia de éxito de Terrace Bay Hotel
38 %
de aumento de los ingresos tras un año con Atomize
25%
de aumento de la tarifa media por habitación gracias a Atomize
Innovadora
estrategia de channel management
Acerca de Terrace Bay Hotel
Terrace Bay Hotel cuenta con 117 espaciosas habitaciones y suites, y es la opción ideal para escapadas de fin de semana y como lugar de celebración de bodas. Con unas vistas impresionantes, ideal para la realización de actividades al aire libre y con la belleza de la Península superior de Míchigan a las puertas, el hotel ofrece estancias inolvidables a quienes se alojan en él.
Buscando una forma más inteligente y conectada de trabajar, Terrace Bay ha recurrido a Mews por sus cómodas integraciones y la capacidad de maximizar los ingresos sin esfuerzo. Desde que se implementaron Mews y Atomize, el equipo ha perfeccionado su stack tecnológico, optimizado las ventas adicionales e impulsado la eficiencia en general. Además, con la asistencia prémium de Mews, cuentan con orientación por parte de expertos cuando la necesitan, garantizando que maximicen todo el potencial de su tecnología hotelera.
"Nuestra asociación con Mews y Atomize han sido un elemento fundamental a la hora de impulsarnos a crecer. Ambos han jugado un papel crucial a la hora de maximizar los ingresos al tiempo que nos han ayudado a trabajar de manera más inteligente".
Atraer más reservas directas con Mews Booking Engine
El desafío
Mientras que las OTA ofrecen el beneficio de disponer de una base de clientes más grande, además de su alcance a nivel de marketing, Terrace Bay Hotel quería impulsar sus reservas directas para mejorar las experiencias de sus huéspedes y reducir las comisiones de terceros.
La solución
A través de una integación directa con Mews, Terrace Bay Hotel publica anuncios segmentados de Google y Meta para impulsar sus reservas directas. Las campañas de resegmentación vuelven a fidelizar a sus clientes que previamente mostraron interés, llevándoles de nuevo a la web del hotel. Una vez ahí, el Mews Booking Engine, que funciona de forma muy intuitiva, agiliza el proceso de reserva al destacar claramente las habitaciones, fechas y comodidades disponibles como bicicletas eléctricas y kayaks. Mostrar valor añadido de forma tan transparente no solo mejor la experiencia de los huéspedes, sino que impulsa la demanda y fortalece los incentivos de reserva.
Los resultados
- Aumento de las reservas directas, reducción de la dependencia de las OTA
- Márgenes de beneficio más altos derivados de las reservas directas
- Mejores datos de clientes para campañas de marketing y promociones futuras
"Nuestras reservas directas han crecido de forma significativa gracias a las campañas publicitarias segmentadas, integradas perfectamente con Mews. Nos ayuda a reducir los costes de comisión al tiempo que desarrollan mejores relaciones con el cliente".
Maximización de los ingresos de las habitaciones a través de los precios dinámicos
El desafío
Las fluctuaciones estacionales y los eventos locales dificultaban al hotel mantener un precio consistente que equilibrara la ocupación y los ingresos. Gestionar manualmente las tareas relacionadas con los ingresos les llevaba mucho tiempo y a menudo suponía la pérdida de oportunidades rentables.
La solución
Atomize, una compañía de Mews y sistema de gestión de ingresos con IA, ofrece ajustes en tiempo real y automatizados para maximizar los ingresos. Al identificar las oportunidades de optimización de precios, Terrace Bay Hotel sabe que las tarifas siguen siendo competitvas al tiempo que impulsan la rentabilidad. Inicialmente, el equipo aprobó manualmente cada sugerencia de tarifa, pero tras ver un éxito continuado con las actualizaciones del algoritmo, se pasaron bastante tranquilos al modo piloto automático. Ahora, los precios se optimizan automáticamente, asegurando que las habitaciones se venden siempre con la mejor tarifa, impulsando tanto los ingresos como la eficiencia operativa.
Los resultados
- Un RevPAR maximizado a través de ajustes de tarifa en tiempo real
- Mejora de la rentabilidad en los periodos de alta demanda sin poner precios demasiado altos
- La automatización ha liberado mucho tiempo al equipo para centrarse en otras tareas importantes
"Pasar al piloto automático completo ha demostrado ser una gran decisión, especialmente en temporada alta veraniega. Con menos tiempo para revisar y aprobar las sugerencias de tarifa, ya que estamos muy ocupados con las operaciones, Atomize en piloto automático es la solución perfecta".
Ventas adicionales más fáciles y rentables sin mensajes automáticos
El desafío
Terrace Bay Hotel buscaba incrementar los ingresos de su restaurante del puerto y de las suites prémium sin abrumar al equipo. La capitalización de las mejoras de alto valor se perdía a menudo debido a la falta de automatización.
La solución
El equipo aprovecha la automatización para comunicarse sin esfuerzo con los clientes, antes y durante su estancia. Con Mews, configuraron una campaña de correo y SMS personalizada que proporcionaba las ofertas correctas en el momento adecuado, todo sin sumar más tareas adicionales al equipo. El enfoque era vender de forma adicional habitaciones prémium, check-out tardío y reservas en el restaurante del puerto del hotel, facilitando así a los huéspedes cenar allí mismo. Estos mensajes también animaban a los huéspedes a disfrutar de un relajante cóctel entre horas, además del café de la mañana, garantizando que se quedaban en la propiedad y gastaban su dinero en el Terrace Bay Hotel.
Los resultados
- Reducción de la carga del personal y mejora de las ventas adicionales
- Aumento del gasto de los huéspedes en los puntos de venta del hotel y agilización de las acciones de marketing
"Hemos observado un aumento significativo en los ingresos gracias a los mensajes automatizados. Los huéspedes aprecian la facilidad de reservas, y estamos obteniendo más ingresos sin que nuestro equipo tenga que esforzarse más".
Optimización de la estrategia de channel management con Atomize
El desafío
Como muchas propiedades, Terrace Bay Hotel intentaba limitar las reservas de las OTA durante los periodos de alta ocupación. Este enfoque a menudo les hacía perder oportunidades rentables, ya que limitar la exposición a las OTA también significa limitar la demanda en general.
La solución
Con la integración de Atomize, Terrace Bay Hotel cambió su enfoque hacia el channel management. El equipo aprovechó Expedia, Booking.com y Global Distribuition System, al tiempo que permitió a Atomize optimizar las tarifas de forma dinámica. El precio se ajustó en tiempo real según la demanda y las condiciones del mercado, garantizando que los ingresos se maximizaban incluso con las comisiones de las OTA. El cambió en la estrategia demostró ser muy efectivo. Dando como resultado una tarifa media superior de un 20-25 % en comparación con lo anterior. Incluso con comisiones de OTA de un 15-18 %, la ganancia neta de ingresos superaba por mucho el enfoque anterior.
Los resultados
- Una gestión del canal más efectiva, que derivaba en un ingreso total más alto
- Reducción de los esfuerzos manuales en el ajuste de la disponibilidad de las OTA, permitiendo al equipo centrarse en la experiencia del huésped, en vez de tener que microgestionar los canales de distribución
Pagos sin esfuerzo, eficiencia mejorada
El desafío
Anteriormente, Terrace Bay Hotel confiaba en los proveedores de pago de terceros, lo cual desembocaba en errores y retrasos, creando fricciones tanto para el personal del hotel como para los huéspedes.
La solución
Mews Payments simplifica el proceso de pago del hotel al eliminar la complejidad de trabajar con proveedores terceros. Esto se tradujo en unos tiempos de resolucion más rápidos en caso de discrepancias, y un proceso de pago más moderno tanto para los huéspedes como para el personal. Adicionalmente, Mews Payments integra los sistemas del hotel en el hotel, permitiendo a los huéspedes cargar las tarifas del restaurante directamente a sus habitaciones, facilitando así las transacciones. Esto ayuda a crear una experiencia de cliente más conectada al tiempo que se reduce la carga del personal. El equipo está de acuerdo en que el valor en términos de seguridad en los pagos, automatización y capacidad de resolver problemas directamente supera con creces el coste inicial.
El resultado
- Transacciones más fluidas y menos errores
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