Sobre la Casa Local
A sólo unos pasos del océano y a unos minutos de museos y de una popular zona comercial, The Local House ofrece un refugio perfecto junto al océano. Este hotel boutique de 18 habitaciones de Miami Beach también tiene una piscina en la azotea y un salón con vistas al océano y al horizonte, además de un restaurante famoso por sus eclécticos platos de marisco. Para relajarse por completo, los huéspedes pueden reservar una plaza en una de sus clases de yoga o mejorar su estancia con un paquete de playa.
Hemos experimentado mejoras importantes con Mews: desde un aumento en el ADR hasta un gran impulso de los ingresos gracias a las ventas adicionales. Utilizar tecnología inteligente ha revolucionado por completo la forma en que operamos.
Proceso de check-out supereficiente gracias a Mews Kiosk
Desafíos
En épocas de gran afluencia, el check-in autoservicio y el check-out son cruciales para garantizar una experiencia del huésped sin contratiempos.
Solución
Mews Los quioscos son paneles táctiles digitales que sirven como alternativa al servicio de recepción convencional. Los huéspedes de la Casa Local aprecian la flexibilidad y libertad del autoservicio de check-in y check-out. Cuando teclean su nombre o su número de confirmación, todos los datos se actualizan automáticamente en su perfil de huésped Mews. Incluso pueden escanear un documento de identidad si es necesario. Esta alternativa supereficiente y fácil de usar ahorra tiempo a los huéspedes y al personal, a la vez que elimina los residuos de impresión y el desorden innecesarios. Además, Mews Kiosk puede ayudar a aumentar los ingresos personalizando la experiencia del huésped.
Resultado
- El 50% de los huéspedes realizan el check-out in situ con Mews Kiosk
- Hora de check-out: dos minutos
"La mitad de nuestros huéspedes realizan el check-out utilizando Mews Kiosk : sólo tardan dos minutos. Aunque a nuestros huéspedes les encanta la flexibilidad del autoservicio, apreciamos el ahorro de tiempo que permite a nuestro personal centrarse en ofrecer una auténtica hotelería."
Turno de pasar de una gestión de ingresos reactiva a una proactiva
Desafíos
Como propiedad boutique con un equipo pequeño, The Local House se enfrentaba a dificultades operativas y retos de gestión de ingresos. Gestionar manualmente los ajustes diarios de tarifas era ineficaz y dejaba pocas habitaciones para la planificación estratégica de ingresos.
Solución
Reconociendo la necesidad de un stack tecnológico moderno y eficiente, The Local House emparejó Mews con Atomize para optimizar los precios mediante ajustes basados en IA. Ahora sus tarifas se actualizan dinámicamente en función de la demanda del mercado, los precios de la competencia y otros factores clave. Esto elimina la necesidad de ajustes manuales de tarifas y mejora la precisión de los precios. El equipo tiene ahora una visión más profunda del comportamiento de los huéspedes, lo que permite establecer precios más estratégicos, mejorar las tácticas de venta adicional y aumentar la satisfacción de los huéspedes.
Resultado
- Aumento del 36% del ADR (de 125 a 170 dólares en sólo 18 meses)
- Los ajustes de tarifas tardan ahora sólo 2 horas al mes, frente a las 8 horas anteriores.
Con Atomize pasamos de actualizar las tarifas manualmente una o dos veces por semana a tenerlas ajustadas dinámicamente a lo largo del día. Nos ahorra muchísimo tiempo y hemos podido superar los límites de lo que creíamos posible con nuestra estrategia de precios.
Maximizar los ingresos mediante reservas directas y ventas adicionales
Desafíos
The Local House quería convertir a las personas que reservaban una estancia en su casa en huéspedes más comprometidos y que gastaran más.
Solución
A través de Mews Booking Engine, los huéspedes pueden hacer reservas directas en la página web de The Local House'. Un widget de comparación de precios compara los precios con las principales OTA, animando a los huéspedes a reservar directamente y asegurarse la mejor oferta. El check-in en línea permite a los huéspedes gestionar su llegada a su gusto, al tiempo que libera tiempo del personal'para atender a los huéspedes que prefieren una experiencia tradicional en persona. Los huéspedes también pueden mejorar inmediatamente su estancia añadiendo extras, lo que aumenta el gasto medio. Una de las ventas adicionales más populares es el aparcamiento, una forma muy rentable de diversificar los ingresos.
Resultado
- 55 $ de valor añadido medio mediante ventas adicionales
- 19% de tarifa de check-in en línea
- 10% tarifa check-out en línea
- 17% de tasa de conversión de ventas adicionales
Guarda tiempo y mejora los KPI
Desafíos
Para impulsar aún más su éxito operativo, The Local House buscó un stack tecnológico ágil y escalable que pudiera respaldar sus ambiciones.
Solución
Mews garantiza una experiencia sin fricciones para el huésped y el personal automatizando y minimizando las tediosas tareas manuales. Desde una única pantalla a la que se puede acceder en cualquier momento y lugar, el equipo de Local House puede ver actualizaciones en directo de las reservas, las tareas diarias y el departamento de limpieza, lo que facilita la planificación y organización de la carga de trabajo. Con enlaces rápidos a informes y perfiles de clientes, la interfaz intuitiva de Mews' te ahorra muchísimo tiempo, lo que se traduce en mejoras importantes en los KPI del hotel'.
Resultado
- 68 $ de valor añadido medio por reserva en Mews Booking Engine
Integraciones destacadas
The Local House utiliza Mews Marketplace para conectar directamente con integraciones de tecnología hotelera de primer nivel.
Duve
Duve permite a The Local House ofrecer fácilmente experiencias personalizadas adaptadas a las necesidades de los huéspedes. La plataforma unificada de gestión de huéspedes cubre todo el recorrido digital de los huéspedes mediante una aplicación para huéspedes de marca, un centro de comunicación multicanal y una plataforma de comercio electrónico y venta adicional.
Breezeway
Breezeway ayuda a The Local House a mejorar la colaboración en equipo, asignar tareas a los empleados adecuados y realizar un seguimiento del tiempo de las tareas para obtener nóminas más precisas. Breezeway ha sido fundamental para agilizar sus procesos y mantener un alto nivel de servicios.