Testimonio de Tusity

Tusity utiliza Mews para potenciar la hospitalidad de los coliving

Esta empresa de hostelería española adopta la tecnología hotelera para ofrecer a tus huéspedes una estancia fluida y aumentar sus ingresos. 

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Aumento del 37 % del RevPAR

 de 2021 a 2022 
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0 retrocesos de cargos

 en dos años 

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Menos de 3 minutos de tiempo medio de check-ins

con Mews Kiosks 

Información sobre Tusity

Tusity ofrece modernos espacios de coliving en cinco localizaciones de las Islas Canarias. Al combinar el confort y las comodidades de un hogar con la hospitalidad de un hotel, las propiedades de Tusity son perfectas para estancias largas y vivir en comunidad. Además ofrecen todos los servicios para estancias corporativas y alojamientos para grupos. 

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«Lo que realmente hace diferente a Mews es su facilidad de uso. La gestión de las reservas, la facturación, las operaciones en cada etapa del recorrido del cliente: todo es lógico y fácil de utilizar».

Anna Adamczyk
Directora de Operaciones, Tusity

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Rapidez en la incorporación y formación de nuevo personal

Problema

Al contratar personal, los nuevos empleados deben ser capaces de aprender a utilizar rápidamente sistemas complejos como el PMS, sin que sus colegas tengan que dedicar demasiado tiempo y recursos a su capacitación.

Solución

Mews University permite a Tusity ofrecer un proceso de incorporación fluido para todos los nuevos miembros del equipo, tanto si tienen experiencia en la hostelería como si no la tienen. Las rutas de formación enfocadas a cada puesto de trabajo permiten que el personal aprenda sobre las áreas más relevantes de Mews Hospitality Cloud de manera autónoma, sin necesidad de supervisión. Los videotutoriales didácticos y la certificación garantizan que todos los nuevos usuarios puedan utilizar la plataforma con confianza. Además, todo esto también resultó de gran ayuda a la hora de incorporar y formar al personal de las nuevas localizaciones.

Resultado

• 1 día de formación para las nuevas incorporaciones con Mews University, seguido de formación específica para cada equipo
• 7 días entre la llamada de bienvenida y la puesta en marcha de Tusity
• 14 días entre la llamada de bienvenida y la puesta en marcha de Tusity

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Una experiencia completamente digital y flexible para los huéspedes

Problema

El huésped actual requiere una estancia moderna, que empiece por el proceso de reserva y, sobre todo, en el momento de la llegada.

Solución

Tusity utiliza el motor de reservas Mews Booking Engine para que los huéspedes puedan reservar directamente a través de su página web. Un widget de comparación de precios muestra los precios de las principales páginas web de viajes para fomentar que los clientes consigan la mejor oferta al reservar directamente. Tusity también pone a disposición de los clientes varias opciones para realizar el check-in: el check-in online y el autocheck-in mediante quioscos en dos localizaciones. Esto permite que los huéspedes tomen el control de su llegada y que el personal pueda dedicar más tiempo a los huéspedes que prefieran una experiencia más tradicional.

Resultado

• 2,8 minutos de tiempo medio de check-in en los quioscos Mews Kiosk
• 22 % de índice de check-in online en Tusity YEAH
• 17 % de índice de check-in online en Tusity OMG Westeros
• 5,2 % de conversión en el motor de reservas de Tusity WOW

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Transacciones seguras con Mews Payments

Problema

Los retrocesos de cargos pueden requerir mucho tiempo y repercutir negativamente en los ingresos e informes.

Solución

Mews Payments es una pasarela de pago muy segura que automatiza el procesamiento de pagos y reduce las probabilidades de retrocesos de cargos. Esto ahorra tiempo al equipo financiero, mientras que los protocolos de seguridad (como PCI, DSS o 3D Secure) protegen a los clientes.

Resultado

• Cero retrocesos de cargos en 2 años
• 98 % de pagos con tarjeta automatizados con Mews Payments

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«Nos hemos conectado a tantas integraciones fantásticas con Mews que siempre me sorprende lo fácil que es. No hay costes ocultos y requiere poco tiempo».

Anna Adamczyk
Directora de Operaciones, Tusity

Integración destacada

Salto

Tusity utiliza una integración de quioscos de check-in con cerraduras Salto que te permite automatizar el proceso de registro y la generación de llaves para las habitaciones. Esta solución proporciona una experiencia de llegada y salida fluida para tus huéspedes y ahorra tiempo a tu equipo operativo

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ReviewPro

Review Pro es una herramienta de gestión de clientes que permite crear encuestas eficaces durante o después de la estancia para obtener información sobre lo que les gusta o no les gusta a los huéspedes. Los informes y las alertas personalizadas facilitan la actuación rápida en función de los comentarios y ayuda a mejorar tu reputación online.

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Ser el próximo éxito

Si estás impresionado por lo que han logrado estas propiedades, ¿por qué no descubrir qué podría hacer Mews por tí?

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