Sobre la UDS
UDS es una empresa japonesa que se ocupa de todo lo relacionado con la creación de lugares, desde la contratación y el modelo de negocio hasta el diseño, la construcción y el funcionamiento real. Gestionan 16 hoteles, dos de los cuales ya utilizan Mews, y tienen previsto implementar otra propiedad el mes que viene. Entre los hoteles están el Soki Kanazawa y el All Day Place Shibuya de Tokio, que ofrecen espacio para que huéspedes y visitantes se reúnan y se relajen a lo largo del día, así como habitaciones para alojarse.
"Mews ha tenido un impacto increíble en la contratación y retención del personal. Tener flujos de trabajo agilizados y automatizados elimina todas esas tareas de introducción de datos que dañan la moral, y como su uso es tan lógico podemos ampliar nuestra bolsa de contratación más allá de la experiencia en hotelería."
Personal más feliz y comprometido
Desafíos
Como todo hotelero sabe, contratar y retener al personal es uno de los mayores retos constantes de la hotelería.
Solución
En el pasado, el personal de los hoteles solía dedicar demasiado tiempo a la introducción repetitiva de datos, lo que a menudo provocaba horas extras inesperadas. Mews agiliza los procesos operativos para sus usuarios, automatizando cualquier tarea que no añada valor a la experiencia del huésped. Esto permite a los equipos de UDS dedicar más tiempo a la parte más gratificante de la hotelería: el engagement con sus huéspedes. También ha creado un gran ahorro para su equipo de RRHH.
Resultado
- Reducción significativa de los costes de gestión de RRHH - Cero rotación de personal en el primer año de las propiedades de nueva apertura Mews (27% de media en el mercado hotelero japonés) - 25 horas semanales ahorradas en horas extraordinarias - Ampliación de la bolsa de contratación en un 100% (el 50% del personal no tiene experiencia previa en hotelería).
Una API personalizada para pagos en efectivo en quioscos
Desafíos
Aunque muchos clientes japoneses prefieren utilizar efectivo, UDS quería una opción moderna de check-in autoservicio.
Solución
UDS desarrolló su propia API desde cero para conectarse a máquinas de quiosco a medida que pueden manejar efectivo, así como una amplia variedad de pagos digitales. Utilizando Mews Open API, pudieron integrar fluidamente su sistema con la plataforma Mews.
Resultado
- Los huéspedes pueden disfrutar de una experiencia de check-in sin contacto, independientemente de cómo paguen - Se ahorran más de 10.000 euros en tasas de desarrollo gracias a la API abierta - El personal tiene más tiempo para dedicar a los huéspedes que necesitan más ayuda
"Lo emocionante de la open API es que, como hoteleros, llegamos a comprender lo que podemos y no podemos hacer en términos de tecnología. No tenemos que pagar a proveedores o desarrolladores un par de millones de yenes: podemos hacer el estudio de viabilidad por nuestra cuenta."
Integraciones destacadas
Temairazu
Temairazu es una solución japonesa de distribución que permite a la UDS gestionar de forma centralizada varios canales. Gracias a esta herramienta, el equipo de UDS puede controlar fácilmente la tarifa y el inventario para aumentar los ingresos y reducir los costes.
Confía en ti
TrustYou es una herramienta de gestión de la reputación que permite al equipo de la UDS recopilar y analizar las opiniones de los huéspedes a lo largo de su viaje, desde la reserva hasta la experiencia in situ y la estancia posterior. Todas las opiniones y encuestas de los huéspedes pueden gestionarse en una sola plataforma, al tiempo que influyen en las decisiones de reserva en más de 100 sitios de viajes como Google y Kayak.
