Sobre Villa Chiquita
Villa Chiquita es un hotel de 4 estrellas situado en la Colonia de Sant Jordi, en la serena costa sureste de Mallorca. Con 41 habitaciones y suites, el oasis de confort de inspiración mediterránea se compromete a ofrecer estancias inolvidables. Los huéspedes pueden relajarse en el spa totalmente equipado, disfrutar de la buena cocina en el restaurante del hotel y contemplar las impresionantes vistas desde la terraza de la azotea. Desde que adoptó Mews en 2020, Villa Chiquita ha agilizado las operaciones al tiempo que ha mejorado la experiencia del huésped.
"Apreciamos mucho cómo Mews continúa evolucionando y mejorando cada día. Siempre tienen en cuenta nuestras sugerencias, lo que demuestra su compromiso por ofrecer una solución que se adapte realmente a nuestras necesidades."
POS y PMS trabajan juntos de forma fluida
Desafíos
El PMS y el POS son dos de los sistemas tecnológicos más cruciales para cualquier propiedad. Con la gastronomía en el centro de su oferta, Villa Chiquita estaba ansiosa por ver cómo la integración fluida entre estos dos sistemas podía transformar sus operaciones diarias.
Solución
Villa Chiquita ha llevado su eficacia a nuevas cotas con la integración de Mews POS y su sistema de pedidos digitales. Ya sea cenando en el restaurante o descansando junto a la piscina, los huéspedes pueden hacer sus pedidos y pagar en el acto sin perderse nunca las impresionantes vistas. Con la incorporación de Mews POS a su ecosistema tecnológico, el equipo ha automatizado más procesos, liberando horas para que el personal se centre en mejorar la experiencia del huésped. Los cargos de los restaurantes se cargan fluidamente en la cuenta de la habitación del huésped: las entradas manuales se han sustituido por la moderna tecnología móvil para agilizar el servicio.
Resultado
- Una experiencia gastronómica elevada sin roces ni equipos anticuados a la vista
Los informes de Mews POS están increíblemente bien estructurados y ofrecen información detallada sobre los ingresos y el rendimiento del restaurante, la terraza y el bar. Este nivel de detalle es esencial para que propietarios y responsables puedan tomar decisiones fundamentadas y basadas en datos.
Excelente atención al cliente basada en una verdadera asociación
Desafíos
La Atención al cliente en hotelería va más allá de la resolución de problemas. Se trata de fomentar relaciones sólidas y proporcionar a los hoteleros la orientación que necesitan para dar vida a su visión única.
Solución
Con Mews, Villa Chiquita disfruta del apoyo de un manager de Éxito del cliente dedicado que no sólo resuelve los problemas, sino que también se anticipa a sus necesidades e introduce soluciones innovadoras. El equipo puede solicitar asistencia fácilmente por correo electrónico u obtener respuestas rápidas a través de un chatbot inteligente 24/7. Para asuntos empresariales críticos, tienes a tu disposición asistencia telefónica con un experto en Mews. Además, una completa biblioteca de guías de usuario y artículos de ayuda proporciona orientación instantánea sobre tareas como configurar el motor de reservas o navegar por los informes.
Resultado
- Excelente atención al cliente cara a cara que siempre encuentra la solución
"Algunos proveedores parecen olvidar que la "S" final de SaaS significa servicio. Pero no Mews. Quiero dar las gracias especialmente a nuestro manager de cuentas: no podríamos estar más agradecidos por la excelente asistencia que Mews nos presta constantemente."
Formación del personal más sencilla y un equipo más feliz
Desafíos
Antes, el personal de recepción de Villa Chiquita tenía que formar manualmente a los nuevos miembros del equipo, lo que ralentizaba la productividad.
Solución
Con Mews University, la implementación es ahora mucho más fácil, lo que permite a los nuevos empleados estar preparados y ser eficientes desde el primer día. Los vídeos, que también están disponibles en español, ayudan al personal a comprender rápidamente las tareas sin perder tiempo adivinando qué hace cada botón. Incluso si se saltan los vídeos, muchos nuevos empleados encuentran Mews tan fácil de usar que pueden navegar fácilmente por él sin ayuda. El personal de Villa Chiquita está mucho más contento porque puede pasar más tiempo con los huéspedes en lugar de estar pegado a sus pantallas. Sienten que su trabajo tiene ahora más sentido, centrándose en ser host. Algunos miembros del equipo incluso trabajan a distancia, ya que Mews admite el acceso desde cualquier lugar.
Resultado
- Los recién contratados son operativos en Mews desde el primer día
- Aumento de los niveles de felicidad del personal
"No podemos ni imaginar nuestro hotel sin Mews. Nos ha permitido compartir nuestra visión de la hotelería moderna tanto con nuestros huéspedes como con el personal."
Integraciones destacadas
A través de Mews Marketplace, Villa Chiquita puede conectar fácilmente con soluciones innovadoras de hotelería, y se siente respaldada para tomar las decisiones correctas. Por ejemplo, han implementado el programa Hoteles por los Árboles, que permite a los huéspedes contribuir a la sostenibilidad plantando un árbol cuando renuncian a la limpieza de la habitación.
SiteMinder
SiteMinder es un channel manager líder que automatiza la distribución de habitaciones para hoteles. A través de su conexión en tiempo real con Mews, las propiedades pueden acceder a más de 400 canales de reserva, garantizando la máxima visibilidad a los huéspedes potenciales y reduciendo al mismo tiempo el riesgo de sobreventa.
RevisiónPro
ReviewPro proporciona una suite de mejora de la experiencia del huésped que identifica mejoras operativas y de servicios. Todas las opiniones, los resultados de las encuestas y los comentarios se visualizan en un solo dashboard, lo que en última instancia ayuda al equipo de Villa Chiquita a mejorar sus servicios y a actuar rápidamente en función de los comentarios.
De cara al futuro
Al elegir Mews, Villa Chiquita sitúa a los huéspedes en el centro de su estrategia tecnológica. La automatización de las tareas manuales repetitivas ha tenido un impacto demostrable en el resultado final. Con la tecnología despejando los obstáculos de las operaciones, el personal puede dar prioridad a la creación de relaciones y a garantizar que los visitantes vuelvan ansiosos a su refugio bañado por el sol.
