Acerca de YHA Australia
YHA Australia es el mayor proveedor de alojamiento de bajo coste en Australia, con más de 45 propiedades en todo el país, en zonas urbanas y regionales. Cada año reciben huéspedes de más de 80 nacionalidades y actualmente tienen unas 8.000 camas disponibles a través de Mews, y en un año normal, la YHA registra más de un millón de pernoctaciones en Australia.
Las estancias en YHA son una experiencia holística: la community y la cultura son enormemente importantes, como lo es centrarse en los viajes sostenibles regenerativos. Con un gran número de camas y estancias, el grupo necesita una solución de hotelería basada en la nube, sólida y moderna, que le proporcione herramientas digitales integradas para trabajar con eficacia y mantener contentos a sus huéspedes.
Los beneficios de su reciente transformación tecnológica incluyen el aumento de la eficacia de las operaciones, la reducción de costes y el suministro de nuevas capacidades para aumentar los ingresos, mejorar el servicio al cliente y escalar rápidamente para cuando el mercado de viajes vuelva después de la pandemia.
"Hemos sido capaces de convertir una crisis en una oportunidad para aumentar nuestras capacidades y transformar todo nuestro stack tecnológico en 12 meses, lo que nos ha proporcionado una plataforma operativa moderna para adaptarnos rápidamente a los requisitos modernos de los huéspedes y ofrecer una enorme eficiencia a nivel interno. Mews es una parte importante de nuestra transformación, ya que nos da la capacidad de ser más ágiles y se alinea con nuestro lema: más sencillos, más ágiles y más fuertes."
Un verano de rápida implementación
Desafíos
Tradicionalmente, la implementación de un nuevo software hotelero en la nube ha sido un proceso largo que interrumpe las operaciones.
Solución
La Implementación con Mews puede hacerse completamente a distancia con un calendario exhaustivo acordado en una llamada de bienvenida. Al estar totalmente basado en la nube, no requiere instalación in situ, y la configuración, las pruebas y la formación pueden realizarse en línea sin interferir con el PMS saliente.
Resultado
- Las primeras 21 propiedades se pusieron en marcha en tres meses en 2021, y muchas más en el futuro - La implementación remota permitió poner en marcha las propiedades a pesar de las estrictas normas Covid y los bloqueos del país.
Fácil conexión con soluciones de empresa
Desafíos
YHA Australia es una gran organización de socios con más de 400.000 miembros, lo que crea grandes cantidades de datos de huéspedes que podrían ser difíciles de gestionar y analizar.
Solución
Mews La API abierta permite a YHA Australia conectarse fácilmente a potentes soluciones de empresa. Desarrollaron una integración escalable utilizando la plataforma API de MuleSoft, que integra a la perfección Mews y software de empresa, como Salesforce, Pardot y Microsoft Dynamics. Con Salesforce como CRM, pueden ver KPI como el valor de por vida y el gasto de los huéspedes con datos fiables que proceden de Mews y otras fuentes.
Resultado
- Se pueden crear API personalizadas y reutilizables para Mews' plataforma abierta, lo que acelera el desarrollo - Cero tasas de conexión Mews para integrar o crear nuevas plataformas.
Altas conversiones promoviendo la sostenibilidad
Desafíos
Convertir a los visitantes de la página web en huéspedes es difícil, con una tasa de conversión media en el sector de alrededor del 2%, y YHA Australia alojaba su propio motor de reservas y PMS, lo que implicaba mantener continuamente el código y una costosa infraestructura informática.
Solución
El sitio Mews Booking Engine está totalmente optimizado para ordenadores de sobremesa y móviles, con una interfaz de usuario limpia y un recorrido de usuario sencillo que anima a los visitantes a hacer su reserva. Como está totalmente gestionado por Mews, no hay necesidad de hacer ningún desarrollo cada vez que salen nuevas versiones del navegador. Además, se puede incluir cualquier número de complementos en el viaje del usuario, lo que permite a YHA Australia promocionar su programa de sostenibilidad. Los artículos de venta adicional incluyen una donación al Fondo Sostenible y botellas de agua reutilizables de marca.
Resultado
- 16% de tasa de conversión del motor de reservas en propiedades como Port Macquarie y Alice Springs.
"Al adoptar una estrategia que da prioridad a la nube, pudimos simplificar significativamente nuestras operaciones e inversiones tecnológicas y centrarnos en generar valor real mediante la innovación y no tanto en mantener las luces encendidas. Mews nos ayuda a ser más eficientes desde el punto de vista operativo y a ofrecer a los huéspedes una estancia más fluida y sin fricciones. Esto libera a los miembros de nuestro equipo para que se centren en el engagement y el servicio a nuestros huéspedes".
Automatización segura de los pagos que reduce los errores y el fraude
Desafíos
Procesar los pagos manualmente lleva mucho tiempo y puede dar lugar a errores, mientras que una seguridad deficiente puede hacer que se pierda dinero por fraudes y retrocesos de cargo.
Solución
Mews Payments utiliza la automatización para digitalizar procesos manuales como la introducción de datos de la tarjeta, la impresión de recibos y la conciliación nocturna. Incorpora las normas de seguridad más exigentes del sector, como PCI DSS y autenticación 3D Secure, lo que reduce enormemente las posibilidades de fraude con tarjeta, robo o error humano.
Resultado
- El 100% de las transacciones con tarjeta de crédito están automatizadas con Mews Payments - El 0,03% de las transacciones son devoluciones de cargo (el 0,5% es el valor medio de las devoluciones de cargo del sector de viajes) - Tasa de finalización del 87% de las solicitudes de pago (el 67% es la media mundial) - Reducción del tiempo de administración y check-in.
Integraciones destacadas
Las propiedades de YHA Australia suelen utilizar entre 10 y 15 integraciones, desde la gestión de ingresos hasta la inteligencia empresarial.
FLYR (Antes Ingresos Pace)
Pace es una plataforma de ingresos todo en uno que conecta Mews con un vasto panorama de distribución y permite a YHA Australia optimizar sus tarifas e inventario. Incluye un motor de decisión de precios e inteligencia empresarial nativa.
Confía en ti
TrustYou es una solución de opinión y gestión de huéspedes que aumenta la visibilidad online, mejora las operaciones y aumenta los ingresos. Permite a YHA Australia gestionar las opiniones y encuestas de los huéspedes en una sola plataforma, al tiempo que influye en las decisiones de reserva en más de 100 sitios web de viajes.
De cara al futuro
YHA Australia tiene un ambicioso plan de digitalización, que ya incluye la sustitución de los sistemas heredados por alternativas líderes basadas en la nube, como Mews, Pace, Salesforce y MuleSoft.
Esto permitirá a la empresa escalar rápida y eficazmente a medida que optimiza su ecosistema tecnológico de hotelería. La marca también se ha asociado con Intouch BI y las cerraduras inteligentes Goki para impulsar la innovación, unas operaciones de bajo coste y la recuperación de sus ingresos.
