En Mews, nos comprometemos a garantizar que nuestros productos sean accesibles para todos los usuarios, incluidas las personas con discapacidad, de acuerdo con la Ley Europea de Accesibilidad (EEE) y la norma europea armonizada EN 301 549.
1. Introducción
Aunque nuestros servicios están destinados principalmente a usuarios empresariales, comprendemos la importancia de diseñar productos con los que los consumidores con discapacidad interactúen intencionadamente para permitir su engagement con dichos servicios de forma independiente y con dignidad. De acuerdo con nuestro compromiso en este sentido, hemos contratado a la empresa especializada externa Gain Experience para que realice una auditoría independiente de accesibilidad en todos nuestros productos de cara al huésped, cuyos resultados informan de mejoras específicas en el funcionamiento y diseño de nuestros productos digitales.
Basándonos en esas conclusiones, tenemos una serie de mejoras en curso de implementación con el objetivo de alinear los productos y servicios pertinentes con las Pautas de Accesibilidad al Contenido en la Web (WCAG) 2.1 Nivel AA y los requisitos de la norma EN 301 549.
Esta declaración de accesibilidad refleja nuestro nivel actual de accesibilidad y el trabajo realizado hasta la fecha. Aunque hemos dado pasos importantes para ajustarnos a las normas, reconocemos que la accesibilidad es un proceso continuo. Si encuentras algún obstáculo o incoherencia, agradecemos tus comentarios y nos comprometemos a resolver los problemas rápidamente y a continuar mejorando con el tiempo.
2. Estado actual
Nuestro compromiso nace del deseo de inclusión . Aunque nuestro objetivo es cumplir las normas WCAG 2.1 Nivel AA y EN 301 549, nuestra meta más profunda es apoyar la igualdad de acceso y usabilidad para todos.
Nos alineamos plenamente con el propósito de la Ley Europea de Accesibilidad: eliminar las barreras digitales, promover la inclusión y garantizar que nuestros productos puedan ser utilizados de forma independiente y con dignidad por todas las personas, independientemente de su capacidad.
La accesibilidad no es una casilla de verificación para nosotros; es un principio que determina cómo diseñamos, construimos y mejoramos nuestros productos. Y aunque no somos perfectos, estamos comprometidos con el progreso continuo, y como parte de ese compromiso, nuestro estado de accesibilidad es el siguiente:
Mews Kiosk
Hemos identificado una serie de áreas en Mews Kiosk en las que se puede mejorar la accesibilidad. En la actualidad, la aplicación se ajusta parcialmente al nivel AA de las WCAG 2.12, y se están realizando mejoras específicas para reforzar la accesibilidad y usabilidad generales.
Portal del huésped
La revisión de la accesibilidad puso de manifiesto oportunidades concretas de mejora en el Portal del Huésped. El producto se ajusta parcialmente a las WCAG 2.12 Nivel AA, y estamos trabajando para solucionar las lagunas restantes como parte de nuestro compromiso más amplio con el diseño inclusivo.
Booking Engine
En el motor de reservas, se han identificado algunos problemas de accesibilidad. Aunque actualmente el producto se ajusta parcialmente al nivel AA de las WCAG 2.12, estamos priorizando e implementando activamente actualizaciones para apoyar mejor a todos los usuarios.
Llave digital
Se han identificado algunos Desafíos de accesibilidad. El producto se ajusta parcialmente al nivel AA de las WCAG 2.12, y estamos trabajando para solucionar las lagunas restantes.
POS
Se ha revisado la accesibilidad de los pedidos digitales. Se han identificado algunos Desafíos. A pesar de ello, el producto cumple parcialmente las WCAG 2.12 Nivel AA.
Estamos trabajando activamente para solucionar todos los problemas identificados y nos comprometemos a seguir avanzando hacia la plena accesibilidad de todos nuestros productos de cara al huésped.
3. Progreso futuro
Aunque hemos hecho progresos significativos hacia la accesibilidad, reconocemos que algunas partes de nuestros productos digitales pueden no cumplir aún plenamente las normas deseadas o las necesidades de todos los usuarios.
Nos comprometemos a abordar estas oportunidades de mejora y continuaremos trabajando en ellas de acuerdo con las opiniones de los usuarios, la viabilidad técnica y las normas reconocidas.
4. Proceso de comentarios y reclamaciones
Agradecemos sinceramente tus comentarios sobre la accesibilidad de nuestros productos. Si encuentras algún obstáculo o necesitas contenidos en un formato alternativo, no dudes en ponerte en contacto con nosotros: tu aportación nos ayuda a mejorar.
Accesibilidad Contacto
Nos comprometemos a responder a las consultas relacionadas con la accesibilidad en un plazo razonable, de acuerdo con los requisitos legales locales aplicables en cada país de la UE en el que operamos. Aunque los tiempos de respuesta pueden variar ligeramente en función de la jurisdicción, nuestro objetivo es atender todas las opiniones y solicitudes con prontitud y de forma constructiva.
5. Compromiso permanente
En Mews, la accesibilidad no es un hito puntual, sino un compromiso continuo. Lo haremos:
- Revisar y actualizar periódicamente nuestras prácticas de accesibilidad.
- Supervisa los cambios en las normas legales y las necesidades de los usuarios.
- Implementa mejoras basadas en la retroalimentación.
Nos comprometemos a garantizar que nuestros productos sigan siendo utilizables, inclusivos y accesibles para todos.
Esta declaración fue revisada y publicada por última vez el 09.07.2015