Versiones archivadas
Además del soporte proporcionado a través del Acuerdo de nivel de servicio (disponible en: Acuerdo de nivel de servicio | Mews) , el Socio puede adquirir Mews Soporte premium ("Soporte premium") como complementos de Mews a través de Mews Marketplace o a cambio de las tasas especificadas en el Acuerdo.
El Socio reconoce que los términos y condiciones relevantes para los complementos de Mews en los Términos y condiciones generales (disponibles en: https: //www.mews.com/en/legal/master) se aplican también al Soporte premium. Las palabras en mayúsculas tendrán el significado que se les atribuye en los Términos y condiciones generales.
2. Mews Cuenta
Como usuario de Soporte premium, tienes que crear Mews Cuenta(s) para todos los usuarios que puedan ponerse en contacto con Mews basándose en el paquete de Soporte premium. Si te pones en contacto con Mews mediante correo electrónico u otro(s) contacto(s) que no corresponda(n) a tu(s) cuenta(s) de Mews , responderemos y resolveremos dicha solicitud dentro de los plazos de respuesta de soporte estándar, independientemente de tu paquete de soporte premium o Mews podrá rechazar cualquiera de tus solicitudes de cualquiera de los servicios especificados en el paquete de soporte premium.
3. Alcance
Con el paquete de Soporte premium, el Socio recibe i) el paquete de Soporte estándar especificado en el Acuerdo de nivel de servicio, ii) el tiempo de respuesta del Soporte premium y iii) los siguientes servicios:
Chat en directo 24/7
Chat en directo disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, a través de la plataforma Mews. Soporte premium Se aplicará el tiempo de respuesta.
Línea directa de asistencia dedicada 24 horas al día, 7 días a la semana
Línea directa de asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, atendida por una persona real (no por medios automatizados). Para cualquier tipo de solicitud cubierta por el Acuerdo de Nivel de Servicio. Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del número de teléfono disponible en https://www.mews.com/contact-us.
Respuestas priorizadas a los tickets enviados a través del HelpDesk
Si pides el paquete de Soporte premium, la respuesta y resolución de los tickets enviados a través del HelpDesk (ya sea mediante chat en directo o como ticket a través del Asistente digital de Mews ) tendrán prioridad sobre los tickets enviados por otros socios sin paquete de Soporte premium.
Consejos para la integración de la API
Cualquier consejo proporcionado en relación con las integraciones de API disponible todos los días en que los bancos estén abiertos al público en la República Checa de 9 a 18 h (CET/CEST). Para recibir asesoramiento sobre la integración de la API, deberás ponerte en contacto con el teléfono Mews vialive-chator.El asesoramiento sobre la integración de la API lo proporciona una persona real (no por medios automatizados).
Mews opera el HelpDesk según los términos y condiciones especificados en el Acuerdo de nivel de servicio. Además de los Tiempos de respuesta del Soporte estándar especificados en el Acuerdo de nivel de servicio, Mews te ofrece un Tiempo de respuesta del Soporte premium en la tabla siguiente, sujeto a tu obligación de ponerte en contacto con Mews con el/los contacto(s) de correo electrónico u otros datos de contacto relevantes utilizados para crear la(s) Cuenta(s) de Mews.
Soporte premium Tiempo de respuesta
Tipo de solicitudes/incidencias
Tiempo de respuesta - Soporte premium
Tiempo de resolución
Crítica
2 horas
6 horas
Alta prioridad
4 horas
Según plan de resolución
General
12 horas
n/a
5. Disposiciones legales
Los términos y condiciones del Acuerdo de nivel de servicio no se verán afectados. Este Soporte premium forma parte integrante del Acuerdo de nivel de servicio.
Este Soporte premium sólo se aplicará al Socio que pida explícitamente el Soporte premium como Complementos de Mews a través de Mews Marketplace o basándose en el Acuerdo si se ha acordado específicamente.
El suministro del paquete de Soporte premium está sujeto únicamente a las soluciones acordadas en el Acuerdo de nivel de servicio.