Cinco lanzamientos (gestión de ingresos, distribución, comunicación con los huéspedes, automatizaciones y gesti n financier ) convergen en un único sistema operativo nativo de IA diseñado para impulsar las operaciones hoteleras
[Ámsterdam, 27 de mayo de 2026] – Un hotel medio utiliza entre ocho y diez proveedores de software diferentes: un sistema de gestión hotelera (PMS) para las reservas, un sistema de gestión de ingresos (RMS) para la fijación de precios, un gestor de canales para la distribución, un buzón independiente para los mensajes, un quiosco independiente para el check-in, un punto de venta (POS) independiente para los servicios de restauración y una herramienta de gestión de cobros independiente para el seguimiento de los impagos. Cada una de estas herramientas resuelve un problema, pero juntas crean un problema mayor.
Los hoteleros dedican días a conciliar sistemas que deberían estar sincronizados. Cada transferencia de información genera un coste, cada cambio no registrado es un riesgo de cara al soporte y la seguridad, y cada sistema es un nuevo artículo que pagar a final de mes. Según una encuesta del 2026 realizada por Mews a 500 hoteleros de cinco países, lo que la mayoría de ellos esperan recibir de las nuevas inversiones en IA no son nuevos sistemas basados en IA, es conseguir que sus sistemas existentes funcionen mejor juntos. ¹
Catorce años de desarrollo en busca de una respuesta.
Durante catorce años, Mews se ha adelantado a todos los demás a la hora de predecir el futuro de este sector. En 2014, Mews lanzó el primer sistema de check-in en línea del sector hotelero. En 2015, la primera API abierta para un software hotelero, el primer sistema de mensajería con los huéspedes nativo e integrado en un PMS y los primeros pagos nativos en un PMS. En 2018, lanzó el primer sistema de check-out en línea. En 2025, la primera llave digital integrada para móviles. Y como base de todo esto, SpaceTime (2021): el único modelo de datos para el sector hotelero que considera el tiempo y el espacio como recursos continuos, y no como las abstracciones 'habitación/noche' sobre las que los sistemas hoteleros tradicionales se han basado desde los años 80. Cada una de estas innovaciones fue una apuesta basada en la idea de que las barreras entre los sistemas hoteleros eran artificiales. Hoy, esa apuesta da sus frutos.
"La industria hotelera ha estado funcionando sobre un esquema de catetorías trazado hace cuarenta años. PMS, RMS, CRS, CRM, POS... no son cosas reales, son siglas inventadas por las empresas de software para vender más productos. Dentro de Mews, esas categorías no existen como sistemas independientes. Forman parte de un mismo flujo de trabajo, construido sobre un modelo de datos que utiliza IA en todas sus capas. Se trata de un momento 'iPhone' para el sector hotelero, y hoy estamos mostrando cómo funciona", afirmó Richard Valtr, fundador de Mews.
Una plataforma.
Hoy, en Mews Unfold, Mews lanza cinco/cuatro productos que completan el sistema operativo de Mews, nativo de la IA, como primera plataforma unificada y capa de datos para el sector hotelero.
Mews RMS incorpora precios dinámicos en la plataforma, realiza 150 millones de cálculos de precios al día y aplica cambios en las tarifas según los datos de demanda en tiempo real, sin intervención manual, lo que aumenta los ingresos totales por metro cuadrado en un 13,7 % de media en comparación con los hoteles que no cuentan con un RMS. ²
Mews Channel Manager, impulsado por SiteMinder, integrará la distribución de forma nativa en la plataforma gracias a una alianza técnica única en su género, la más singular del sector. Con ella, conectará a los hoteles con más de 400 agencias de viajes online (OTA) a través de un único contrato, una única factura y una única línea de atención al cliente.
Guest Messaging es un buzón de entrada para huéspedes que agrupa WhatsApp, SMS, mensajes de las OTA y correos electrónicos, y que funciona con toda la información relativa a la reserva, el perfil del cliente y la habitación. Además, y lo que es más importante, puede gestionar de forma autónoma la conversación e incluso realizar tareas a través de nuestro agente nativo: Mews Agent.
Las automatizaciones transforman la información sobre los clientes en acciones de forma automática, ofreciendo mejoras a los huéspedes recurrentes, añadiendo servicios y enviando tareas al departamento adecuado con flujos de trabajo que pueden crearse a partir de plantillas, personalizarse de manera visual o describirse en un lenguaje natural.
Las cuentas pendientes de cobro integran en la plataforma un flujo de facturación B2B completo, desde la emisión de la factura hasta el cobro, sustituyendo el plazo de facturación habitual en el sector (de siete a ocho días) por una emisión automática al cierre de la factura, permitiendo una conciliación 100 % automatizada.
"Nuestro trabajo no consiste en reconstruir lo que ya existe, sino reunir en un solo lugar todo lo que necesitan los hoteles. Un estudio independiente de IDC publicado el mes pasado muestra los resultados de esto: los hoteles que funcionan con el sistema de operativo de Mews alcanzan un crecimiento de los ingresos del 8,7 %, 350.000 euros de beneficio anual por cada 100 habitaciones y un ROI del 476 % a tres años, con una recuperación de la inversión en cuatro meses³. Una plataforma, un modelo de datos y una cuenta", afirmó Matthijs Welle, CEO de Mews.
Diseñado para hoteles.
Los precios fluyen hacia la distribución. La distribución hacia la reserva. La reserva a la conversación. La conversación al check-in. El check-in a la cuenta. La cuenta a la factura. Y la factura al banco. Una plataforma. Un modelo de datos. Una cuenta. La plataforma ya está aquí. Lo que operará sobre ella está por venir.
Acerca de Mews
Mews es el sistema operativo para el sector hotelero y unifica los flujos de trabajo relacionados con los ingresos, las operaciones y la experiencia del huésped, de modo que el personal hotelero puede automatizar las tareas cotidianas y centrarse en ofrecer experiencias memorables a los huéspedes. La plataforma de Mews incluye sistemas PMS, POS, RMS, limpieza y pagos, permitiendo a los hoteleros pasar de la gestión de propiedades a la gestión de ingresos. Con 15 000 clientes en 85 países, la empresa ha sido nombrada Mejor PMS (2024, 2025, 2026), Mejor POS (2026) y ha figurado entre los Mejores Lugares para Trabajar en Tecnología Hotelera durante seis años consecutivos según Hotel Tech Report.
Contacto para medios de comunicación: press@mews.com
¹ Mews H1 2026 Hotelier Survey, diciembre de 2025–marzo de 2026, n=500 hoteleros en EE.UU., Canadá, Reino Unido, Francia y Alemania.
² Basado en una metodología de inferencia causal aplicada a las propiedades que utilizan Mews RMS y en las que las recomendaciones automáticas llevan activas nueve meses o más, en comparación con un grupo de control emparejado de clientes de Mews que no disponen de un sistema de gestión de ingresos.
³ IDC Business Value of Mews, abril de 2026, n=8 hoteleros clientes.