Guest Messaging

La bandeja de entrada que tus huéspedes se merecen

Todos los clientes merecen una respuesta rápida. Brinda a tu personal una plataforma desde la que gestionar todas las conversaciones, en la que la IA se encargue de las tareas rutinarias para que podáis centraros en lo demás.

Todos los mensajes en un solo lugar

Con los mensajes de WhatsApp, SMS y OTA recogidos en una misma pantalla, tu equipo puede asegurarse de que cada huésped recibe una respuesta.

El recorrido del huésped totalmente cubierto

Desde confirmaciones de reserva hasta solicitudes de check-out tardío, todas las conversaciones están en el mismo sitio.

Respuestas de IA que dan en el clavo

Reduce las consultas rutinarias y responde más rápido gracias a la IA, que sugiere respuestas basadas en datos en tiempo real del PMS y en la base de conocimientos de tu propiedad.

Totalmente integrado con Mews

Construido como parte de Mews, sin software adicional, sin integraciones que gestionar y con menos costes totales.

Ofrece a cada huésped una línea directa con tu equipo. Una bandeja de entrada, respuestas más rápidas y cada conversación donde tiene que estar.

Una bandeja de entrada para todas las conversaciones

Al tener todas las conversaciones con los clientes en un mismo lugar, tu equipo ya no tendrá que estar cambiando de una aplicación a otra y siempre tendrá una visión completa de la situación.

Consulta los mensajes de SMS, WhatsApp, Guest Portal y Booking.com en una sola pantalla
Cada conversación está vinculada automáticamente a la reserva correcta en Mews
Envía mensajes de difusión a todos los huéspedes a la vez

Send routine messages automatically

Don't rely on manual processes to take care of the routine. Create a rule in Mews and it's automatically carried out every time, without anyone having to remember.

Door entry pin codes and welcome details, sent on check-in
Timed prompts, like a happy hour nudge at 6pm
Personalized upsell offers, generated and sent automatically

Guest Messaging has already increased our online check-in rate by 5–10%, mainly because we can now reach Booking.com guests directly via WhatsApp⁠

Johannes Rott

Hotel Manager

IMLAUER Hotels & Restaurants

Deja que la IA se ocupe del trabajo preliminar

Tu asistente de IA responde a los mensajes basándose en los datos de tus reservas en tiempo real y en la base de datos de tu propiedad, por lo que cada respuesta refleja tus políticas, tus servicios y los datos de tus huéspedes.

Respuestas sugeridas por IA basadas en datos de reservas y PMS en tiempo real

Crea una base de conocimientos personalizada a partir del contenido de tus propiedades

Tu equipo puede revisar y enviar respuestas en un clic

Un tono y una precisión uniformes en todos los canales

Ofrece a los huéspedes una línea directa con tu equipo

Los huéspedes pueden comunicarse con la recepción directamente desde Mews Guest Portal, el mismo sitio que utilizan para realizar el check-in en línea, gestionar su estancia y pagar la cuenta.

Los huéspedes pueden enviar mensajes a recepción sin descargarse una aplicación
Funciona en cualquier dispositivo, desde cualquier lugar
Los mensajes llegan directamente a tu bandeja de entrada unificada en Mews

Explorar el check-in de huéspedes

Integrado de serie (no añadido después)

Dado que Guest Messaging forma parte de Mews, no hay que configurar ninguna herramienta de terceros ni mantener ninguna integración. La comunicación con tus huéspedes se gestiona desde el mismo lugar donde se almacenan los datos de tu propiedad, de forma totalmente integrada desde el primer día.