El arte de la venta adicional en hotelería

Introducción a la venta adicional en hotelería Hola a todos. Esta semana en Matt Talks, quería hablar sobre la venta adicional. Durante las pocas décadas que he trabajado en hotelería, recuerdo que me han enseñado a hacer ventas adicionales. Siempre me ha resultado increíblemente difícil iniciar una conversación con un huésped para ofrecerle una habitación de categoría superior. Sentía vergüenza o pudor de hacerlo, porque en aquel momento no podía imaginar que me compraría una suite, por ejemplo, porque no tenía ingresos. Así que no podía ponerme en la piel de un huésped. Y, a lo largo de mi carrera de viajero, también veo muy pocas veces que un hotelero me ofrezca una mejora, pero los ordenadores sí lo hacen sistemáticamente. Y a veces lo acepto y a veces no, y mis motivaciones cambian. Pero una de las cosas más importantes es que las ventas adicionales aumentan los ingresos. Y no sólo hace eso. También mejora la experiencia de los huéspedes porque, obviamente, siempre pensamos: "No debería molestar a mis huéspedes con ventas adicionales". Pero, en realidad, si lo compran, significa que hay una necesidad que estás cubriendo y que eso está mejorando la experiencia del huésped. Así que en esta charla de Matt, quiero hablar, en primer lugar, de lo analógico frente a lo digital, y de lo que pensamos de ambos. Pero también ¿cuánto es demasiado? Porque hoy en día, con las herramientas tecnológicas, me parece que recibo muchos correos electrónicos y están por todas partes y en esencia, y simplemente los ignoro. Y en algún momento desvinculas a tus clientes, a tus huéspedes, de todo el proceso. Y significa que también bajas, por ejemplo, las cifras de check-in en línea, porque simplemente ignoran todos los correos electrónicos. Así que tienes que ser muy deliberado en los momentos en que lo haces. Tal vez lo conviertas en parte de un proceso. Y quiero hablarte de algo de eso y darte algunos ejemplos reales de qué productos funcionan y qué productos pueden no funcionar tan bien para ti en un momento o trayecto concretos del huésped. Espero que lo disfrutes. Así que en este primer bloque, quería hablar de la ciencia de lo que funciona mejor. Y no hay una ciencia real detrás de esto. Son cosas que he aprendido vistas en los datos que tenemos. Pero hay diferencias claras. Así que, en primer lugar, cuando tienes nuevos empleados en el escritorio de recepción y vemos que hay una gran rotación de recepcionistas, su primera prioridad es conocer el sistema y sentirse realmente cómodos con él antes de empezar a centrarse en la experiencia del huésped. Y sólo cuando se sienten realmente cómodos con el sistema se centran en la experiencia del huésped. Y la experiencia del huésped no significa necesariamente una venta adicional. Significa simplemente ser capaz de servir a los huéspedes, junto con, por ejemplo, hacer funcionar el sistema de forma agradable. Y luego la última prioridad es siempre, hacer más. Una vez que se sientan cómodos en su trabajo y conozcan la rutina, podrán empezar a pensar en las ventas adicionales. Y cuando observas a las personas con más éxito en la venta adicional, a menudo son los recepcionistas que más tiempo llevan en el equipo, porque se sienten increíblemente cómodos con el flujo de trabajo. Por eso, con una alta rotación, es muy difícil conseguir resultados de venta adicional consistentes. Otra cosa es que algunas personas simplemente nunca serán grandes vendedores y nunca prosperarán por mucha formación que puedas darles. Nunca prosperarán haciendo ventas adicionales. Pero, si encuentras esas joyas, las personas que tienen mucho éxito podrían generar ingresos significativos, y tienes que asegurarte de que tienes un plan de incentivos realmente sólido para que esas personas impulsen esas ventas adicionales. Capítulo El turno de la venta adicional digital Pero donde vemos el verdadero éxito es en la digitalización. Ya he hablado anteriormente del turno que se produjo en McDonald's cuando sustituyeron los escritorios en los que los humanos tomaban los pedidos y preguntaban: "¿Quieres patatas fritas? A los quioscos. Y lo que han visto es un turno significativo en los tipos de pedidos. La gente puede pedir tres hamburguesas sin patatas fritas. Y han visto un verdadero turno, porque la gente no siente vergüenza al hacer un pedido, que sí siente cuando hace un pedido a un humano. Es mucho más fácil para ellos seleccionar simplemente los productos que creen que quieren conseguir. Y los ordenadores son coherentes. Harán al cien por cien una oferta de venta adicional a un huésped. Así que, mientras tienes que formar y volver a formar y volver a formar a los empleados del mostrador de recepción para que ofrezcan ventas adicionales, el ordenador, cuando le dices que ofrezca una venta adicional, lo hace sistemáticamente. Y si piensas en las compañías aéreas, yo vuelo todas las semanas. Estoy dispuesto a pagar un poco más por un asiento con un poco más de espacio. Y hacemos lo mismo en los hoteles. Si tienes, habitaciones disponibles más temprano por la mañana, para la llegada temprana, la gente está dispuesta a pagar por ello. Tenemos un hotel en el centro de Londres, y la gente paga mucho dinero por llegar pronto, a las nueve de la mañana, porque sólo quieren entrar en su habitación y refrescarse después del largo vuelo. Y esto es un ejemplo exacto de que pagas en la aerolínea por un espacio de asiento extra en un hotel. Todos queremos llegar pronto, y yo no quiero guardar mi equipaje. Sólo quiero entrar en mi habitación y refrescarme antes de ir a explorar la ciudad. Por eso, descubrimos que los ordenadores son más diligentes en el seguimiento, y eso da a la gente un momento para pensárselo. Y la falta de pudor o vergüenza, ayuda mucho a la venta. Hay diferentes momentos en los que haces ventas adicionales. Así que el primer momento es, obviamente, cuando se hace la reserva en el motor de reservas. Así, cuando se inserta una reserva en el motor de reservas, podemos añadir productos, porque en este momento no harías una venta adicional de habitaciones porque ya han seleccionado el tipo de habitación, pero puedes añadir productos diferentes. Así, por ejemplo, en Mews Booking Engine, ya podrías decir, ya sabes, si vienen por negocios, ¿te gustaría un escritorio de coworking? Y ya pueden especificar qué días quieren el escritorio de coworking. El mayor número de ventas que hemos visto es el desayuno, lo que tiene todo el sentido, porque el desayuno es una de esas cosas que todos tenemos que comer, y la gente lo compra en el momento de reservar. A menudo, cuando creas la reserva, ya sabes si vas a venir en coche o en avión. Así que un transporte o un aparcamiento, los vemos como volúmenes realmente altos que están añadiendo ahí. Pero también ya sabes que si vuelas desde un vuelo de larga distancia, la tasa por check-in anticipado es algo muy valioso para la gente en ese momento, porque a menudo reservas los vuelos antes de reservar el hotel. Así que en el momento en que sepas la hora de tu vuelo, puede que quieras añadir una tasa por llegada anticipada, y eso da a la gente la posibilidad de realizar el check-in antes por una tasa adicional. Y luego si se trata de un, hotel de destino donde se viven experiencias. Así, por ejemplo, hacemos unos hoteles increíbles en la Aurora Boreal. En ese caso, quizá quieras reservar con antelación algunas de esas excursiones. Así que muchas de esas cosas son las compras más importantes que hacen que el viaje sea más agradable y que haces en el punto de entrada. También ofrecemos un check-in en línea. Así, dos días antes de la llegada, enviamos un correo electrónico a los clientes diciendo que es hora de realizar el check-in para tu hotel. Y en este punto, las expectativas han cambiado porque de repente ya empiezo a prepensar qué voy a hacer en el hotel. Así que, además del desayuno estándar y el aparcamiento que puedes ofrecer, también puedes pensar en el check-in en línea, tal vez quieras una sauna, reservar un hueco o la habitación del karaoke. Como si hubieras convertido esa habitación del sótano en un espacio de karaoke o en una sala de cine. Porque dos días antes de la llegada, ya tienes una idea mucho más clara de lo que va a ser este viaje. Así que tienes que adaptar los productos a las experiencias que estos huéspedes van a tener o quieren tener en el hotel. Y quieres atraerlos para que se queden en el hotel a gastar su dinero en lugar de reservarlo en otro lugar fuera del hotel. Así que éste es un momento perfecto para ofrecer esos productos. La tercera etapa será cuando lleguen al hotel. Así que, o bien realizan el check-in en la recepción con un humano y luego, con suerte, les habremos enseñado a hacer ventas adicionales, o bien lo harán en el quiosco. Y en el quiosco, hemos visto un verdadero éxito de esta tasa de check-in anticipado, porque ahora mismo estoy en el hotel y realmente quiero acceder a una habitación, y realmente no quiero dejar mi equipaje en un almacén. Así que, en este punto, una tasa por realizar el check-in antes de tiempo es fantástica para ofrecerla, por ejemplo, a los huéspedes. Y hemos empezado a ver un éxito real, por ejemplo, con las tasas por realizar el check-in antes de tiempo. Así que, como ya he dicho, el momento en que ofreces lo que es realmente crítico, y tienes que pensar profundamente en ello, porque sí importa. Porque si ofreces veinte productos de forma sistemática en todos los trayectos, todas las ventas bajarán, porque vas a ver que te desenganchas de algunas de las ofertas que tienes. Uno de los datos que hemos visto es que estos productos que estamos añadiendo, no las mejoras de habitación, sino los productos que estamos añadiendo, como el desayuno y el aparcamiento, uno de cada veinticinco huéspedes acabará comprando uno. Así que, como que es significativo. Si es un hotel de cien habitaciones, verás cincuenta check-in. Eso significa que unos dos huéspedes al día comprarán y mejorarán productos, y que costarán entre treinta y cuarenta euros de media. Y si tomas eso durante un año, es una cantidad significativa de dinero que esos huéspedes gastarán contigo y que podrían haber gastado en otro sitio. Así que yo recomendaría encarecidamente invertir en un proceso de venta adicional y en digitalizar gran parte de él, porque si lo hacen a través de un ordenador, frente a un humano, vemos que el valor medio de la reserva aumenta cuando un quiosco realiza el check-in de un huésped frente a un humano. Y deberíamos desplegar a nuestros humanos para hacer cosas mucho más emocionantes y divertidas para crear estas experiencias del huésped y dejar que los ordenadores hagan lo que mejor saben hacer. Esto es sólo un breve resumen de la psicología que hay detrás de lo que funciona y de algunas de las cosas que hay que tener en cuenta. Capítulo Tipos de ventas adicionales en hotelería Así que en este Siguiente bloque, vamos a hablar de los tipos de ventas adicionales que puedes hacer. Y, obviamente, la más esperada es la venta adicional de habitaciones, en la que reservas una habitación estándar. Y luego, en algún momento, mejoras a una habitación de categoría superior. Aquí, a menudo, mejoro a una habitación que tenga buenas vistas, sobre todo si viajo por ocio con dos personas en la habitación, lo que significa que llevo a mi pareja conmigo. Me gustaría sorprender a mi pareja con una habitación que tenga unas vistas realmente bonitas y especiales. En realidad no me importa tanto el espacio, pero sí la experiencia que vivimos en esa habitación. Y a menudo las vistas son algo por lo que pagaría más. Así que si has clasificado todas tus habitaciones en una categoría, incluso las de los pisos altos con buenas vistas entran en la categoría estándar, deberías plantearte dividirlas en dos categorías. La categoría de una habitación con vistas realmente bonitas y las que son sólo las estándar, porque eso te permite hacer ventas adicionales. Y no tiene por qué ser mucho, pero, la venta adicional podría ser de cinco, diez euros por una vista más bonita. Pero lo que importa con el tiempo es que una venta adicional puede no ser una cantidad enorme, pero si las sumas a lo largo de un año, generan más ingresos de forma significativa. Obviamente, la mayoría de las ventas adicionales de habitaciones supondrán una diferencia de valor significativa. Pero hay una diferencia de volumen, porque las ventas adicionales de habitaciones se producen probablemente con menos frecuencia que añadir el desayuno o añadir una tasa por check-in anticipado, que son simples mejoras, pero su volumen marca la diferencia. Pero deberías tener ambos. Tienes que asegurarte de que tienes suficientes categorías que puedas ofrecer a los huéspedes en su viaje de venta adicional. Una de las cosas que solía hacer cuando trabajaba en hoteles era, una vez cada tantos meses, descargar el precio final de todas las categorías de habitaciones y asegurarme de que se llenaban por igual, de modo que si se produce algún problema de elasticidad de precios, es decir, si has puesto un precio demasiado alto a las suites y acabas teniendo que hacer una mejora gratuita a esas categorías. Y puedes empezar a verlo en los patrones del valor medio de los datos. Y tienes que asegurarte de que la venta adicional se ajusta al nivel exacto que la gente está dispuesta a pagar por ella. Y todo esto es dinámico hoy en día. Así que, si tienes un sistema de gestión de ingresos, también debería fijar dinámicamente el precio de las mejoras. Pero, por desgracia, la mayoría de los hoteles aún no disponen de sistemas de gestión de ingresos. Así que tienen que hacerlo manualmente, pero tienes que revisarlo regularmente. Así que si tienes una mejora estándar de una habitación estándar a una suite de cien euros, y no vendes, no es porque el sistema no funcione, es porque has fijado el precio equivocado. Tal vez dijiste, ya sabes, no dar las descripciones correctas. Puede que la foto no esté ahí. Si tienes una estrategia de venta adicional, debes revisarla con mucha regularidad. Y eso debe formar parte de una revisión trimestral que hagas para asegurarte de que te adaptas constantemente, porque tus huéspedes cambian en las distintas estaciones y la forma en que se comportan también cambiará con ello. Capítulo Oportunidades creativas de venta adicional Así que cuando lo haces, las ventas adicionales de productos, obviamente, todo el mundo piensa en los tipos estándar de ventas adicionales. A menudo hablo con talleres o incluso con proveedores de servicios alternativos. Así que si piensas en estancias prolongadas o Airbnbs, y esos operadores dirán: no tenemos nada que vender adicionalmente. Si eres un hotel económico, por ejemplo, te dirán: no tenemos nada que vender adicionalmente porque somos un hotel económico. Y eso es una oportunidad perdida, porque hay algunos artículos que podrías tener en stock que no son realmente perecederos, pero que tienen un alto valor que merece la pena añadir a ese flujo. Así que podría ser, por ejemplo, una vela. Nos encantan esas velas tan especiales que puedes comprar en un viaje y que son un bonito regalo para regalar. Porque si tienes un si atiendes a muchos viajeros de negocios, a menudo tienen que volver a casa con regalos como yo. Lo más fácil sería comprar un regalo en el hotel. Podría ser una vela. Podría ser un osito de peluche local que ofreces si tienes niños. Y muchos de los viajeros de negocios tienen niños en casa. Así que ten una pequeña selección de productos no perecederos que puedas almacenar y no pierdan valor con el tiempo. Otra cosa es que mucha gente viaja por, una ocasión. Así que podría ser un aniversario. Eso podría ser un cumpleaños. Podría ser una estancia romántica. Deberías tener un paquete romántico. Deberías tener una tarta de cumpleaños directamente en todas tus ventas adicionales, porque la gente lo compra. Y es más fácil que lo hagan a través del viaje online que tener que enviar un correo electrónico al hotel. Luego tienes que decirles cuál es el precio. Tienes que facturarlos por separado. Esto debería formar parte naturalmente del viaje, porque mucha gente viaja para ocasiones especiales y tienes que atenderlas específicamente. Y luego piensa siempre en todos los espacios del hotel. Así que siempre pensamos en las habitaciones y luego añadimos el desayuno y un aparcamiento, pero tenemos tanto espacio flexible en un hotel que tenemos que vender y llenar. Así que si tienes espacio para un espacio de coworking, simplemente añade unos cuantos escritorios que la gente pueda reservar con antelación, por ejemplo, para coworking. Añade esa habitación de karaoke y haz que se pueda reservar, porque todos estos productos podrían tener precios dinámicos. ¿Verdad? En Mews, puedes cargar estos productos y estos espacios en. Pueden tener precios dinámicos. Así que, si el karaoke se llena un sábado por la noche a las ocho, lo cual es muy probable, el precio debería subir. Y eso hace que sea realmente emocionante para ti empezar a ofrecer estos paquetes de venta adicional. Y una de las cosas que puedes hacer es que, cuando los huéspedes hayan realizado el check-in, haya otra oportunidad de venta adicional que puedas ejecutar a través de tu CRM, por ejemplo, enviar un SMS al huésped ofreciéndole la habitación de karaoke. Así que puedes hacer mucho con los distintos tipos de ventas adicionales y pensar de forma realmente creativa. Si eres un Airbnb, ¿qué tal una nevera llena? ¿Verdad? Porque a menudo llegas a estos Airbnbs y puede que haya una cafetera espresso y una botella de agua. Pero lo más probable es que ahora estos clientes tengan que ir al supermercado a llenar la nevera. Entonces, ¿por qué no ofrecer una nevera surtida? Es una buena venta adicional. Lo compran de antemano para que puedas prepararte para estas cosas de antemano. Y entonces podremos obtener un margen realmente bueno. Y todo ocurre en el punto de entrada, para que no tengas que volver constantemente al Airbnb. Si el Airbnb no dispone de servicios, podrías ofrecer algunas visitas guiadas porque estas personas vienen a pasar una estancia en tu destino. Entonces, ¿por qué no trabajar con un guía turístico local que puedas ofrecer, guías turísticos o traslados, etcétera? Creo que todos los hoteles tienen cosas que ofrecer, y sólo tenemos que ser más creativos sobre cómo ofrecer esos productos. Todo lo que cargues en tus ventas adicionales debe tener visualización. Lo que veo a menudo es que te ponen una foto cutre de una botella de champán y rosas, en estas ventas adicionales, que son fotografías de archivo. No te cuesta nada coger tu iPhone, hacer una bonita foto de una botella de champán en el, entorno de la habitación para que la gente visualice la, la experiencia que está comprando. Y sinceramente, hoy en día con los iPhones, la calidad de las fotos es lo suficientemente buena como para añadir esas cosas a tu viaje de venta adicional. Si encuentras a alguien a quien le apasione hacer fotos, asegurarte de que todos tus productos de venta adicional tengan una foto que no sea de archivo, simplemente ayuda a venderlos mejor porque puedes, una vez mostrados en la habitación, para que la gente se imagine realmente qué aspecto tendrá si compra el paquete romántico. Sólo tienes que poner los pétalos de rosa y la bonita botella de champán en la habitación para que la gente pueda soñar con, oh, ésta es una bonita experiencia cuando mi marido o mi mujer entren para vivirla. Y tenemos que llevar a la gente al sueño de querer comprar algunos de estos productos. Capítulo Cómo puede ayudar la IA a la venta adicional Y, por último, hablemos de la IA, porque muchas de las ventas adicionales que hacemos son muy manuales y no están impulsadas por la IA, pero creo que podrían cambiar radicalmente el año que viene. Una de las cosas para las que utilizo la IA cada día es para inspirarme. Le doy un toque. Si siento que no se me ocurre nada bueno que vender adicionalmente, y muchos hoteleros siempre piensan que no tengo mucho que vender adicionalmente. Somos un hotel económico o un Airbnb. No se me ocurre nada. Y aquí es donde entra en juego la IA. Así que, en este caso, le di un toque. Así que entré en AI e imprimí la recomendación. Así que dije: "Necesito ideas creativas de venta adicional". Somos un hotel en el centro de Ámsterdam durante el invierno. ¿Qué ideas creativas se te ocurren? Y está muy bien porque al instante volvió con una serie de excursiones y visitas guiadas. Se trata de artículos de gran valor, muy interesantes. Así, por ejemplo, venía con un recorrido privado por los canales en invierno, en barco exclusivo, con vino de malta, mantas térmicas y un guía privado. Me pareció muy bonito. Podrías hacer un servicio de traslado sin lluvia. Así que podrías tener un chófer privado cuando llueva para que te lleve a distintos lugares de los alrededores de Ámsterdam, como Volendam, donde puedes visitar algunos pueblos holandeses, etcétera. Podrías hacer un stroopwafel, que es una delicatessen local, una clase de cocina para hacerlo. ¿Qué más tienen? Como una hora dorada en la azotea, una experiencia de vino de malta. La IA es muy buena. Sólo tienes que darle el contexto adecuado y te dará sugerencias que luego podrás incorporar a la experiencia del huésped. Porque en realidad deberías cambiar las ofertas de venta adicional cada trimestre. Cuando cambien las estaciones, deberías darle un repaso. Debe examinar lo que funciona y lo que no funciona. Y si no funciona, pide a la IA que te dé una buena recomendación para ese producto concreto. En segundo lugar, también está aumentando el aprendizaje automático. Hace un par de meses, Mews adquirió Atomize, la empresa de gestión de ingresos. Y es porque creemos que debemos ayudar a los hoteleros a impulsar precios autónomos en todos los productos. Ahora mismo, los sistemas de gestión de ingresos ponen precio a las habitaciones, pero creemos que todo lo que el hotel ofrece con una etiqueta de precio debería tener un precio dinámico basado en la demanda que vemos de esos productos concretos. Y eso significa hacerlos más asequibles cuando es temporada baja y hacerlos más caros cuando hay una demanda muy alta de algunos de esos productos, concretamente para algunos de los espacios que vemos donde hay un número limitado de espacios. Así que cuando veas, por ejemplo, el aparcamiento, un aparcamiento un sábado cuando el hotel está totalmente ocupado debería ser más caro que un martes cuando el hotel tiene una ocupación del cincuenta por ciento. Y no deberían ser los humanos los que lo hicieran a mano, porque eso sería muy intensivo si tienes muchos productos para hacer precios dinámicos. Aquí es donde entrará en juego la gestión de ingresos, y aquí es donde vamos a centrar nuestra atención con esta asombrosa adquisición. Otra cosa es que nos integramos profundamente con grandes socios. Uno de esos socios es una aplicación de chat con la que nos hemos integrado llamada rudder dot ai. Y en el momento en que tengamos la confirmación de la reserva confirmada del huésped, podremos empezar a comunicarnos con él. Así que pueden enviar un SMS o WhatsApp a ese huésped y empezar a decir: Oye, vemos que no tienes el desayuno adjunto. ¿Quieres adjuntar el desayuno? Porque extraen todos los artículos de la reserva y entonces pueden empezar a personalizar su mensajería con los huéspedes. Si ven, por ejemplo, que se trata de un viajero de negocios, podrían sugerir un espacio de co-working o una sala de reuniones, y tú sólo tienes que enviar un enlace a un motor de reservas directamente a los huéspedes. Y si se trata de un huésped de ocio, quizá puedas ofrecerle reservar el spa o la habitación de karaoke. Y es muy importante que dispongas de estas herramientas inteligentes de IA que pueden aprender instantáneamente lo que busca un huésped, conocer todos tus servicios y empezar a, de forma intuitiva, ofrecerlos a través de la conversación. Por tanto, creo que el año que viene ocurrirán muchas cosas con la IA. Y en los ateliers que se inclinen por estas herramientas, que trabajen con ellas, empezaremos a ver un aumento significativo de los ingresos, pero también los huéspedes verán estancias mucho más agradables y personalizadas en estos hoteles, porque si están dispuestos a comprarlo, significa que hay demanda de estos productos. Y creo que eso es lo que a menudo subestimamos. Creemos que molestamos a los huéspedes, pero no es así. Estás prestando un servicio y estás acentuando ese servicio mediante estos magníficos productos de venta adicional que tienes. Por último, hemos hablado de muchas etapas diferentes en las que puedes vender estos productos. Te recomiendo encarecidamente que hagas una tabla Miro. Miro es una herramienta que utilizamos para mapear todos nuestros procesos. Y yo diría, crea este tablero donde digas, vale, todos los puntos de comunicación con los huéspedes, mapea lo que tienes hoy y lo que te gustaría hacer. En el momento de la reserva, hay un correo electrónico de confirmación. Y es muy probable que esos huéspedes se comprometan. Pero si se trata de una OTA, hemos observado un descenso en el engagement con los correos electrónicos, porque las OTA son muy buenas protegiéndose. Así que quizás ahí es donde empieza un viaje SMS con el huésped de la OTA. Y mapear realmente cada parte del viaje. Haz una copia de los correos electrónicos que envías y de los mensajes que envías para asegurarte de que la marca es coherente, porque la coherencia es lo que impulsará el engagement. No parece que estés enviando un correo de phishing a un huésped. Es realmente bonito, acorde con el estándar de tu marca. Y luego ten la conversación con el equipo sobre qué es demasiado. ¿Cinco correos electrónicos es demasiado? ¿Dos correos electrónicos son demasiado? Y esto es una preferencia personal. Y puedes empezar a ver, puedes, ya sabes, en un trimestre, perdón, en un trimestre, ejecutar cinco correos electrónicos. Entonces lo que ves es que, de acuerdo, estamos viendo que se produce una desvinculación. Así que prueba con cuatro correos electrónicos el trimestre Siguiente. Y esto es algo en lo que sólo tienes que ver los datos y comprometerte con ellos y luego escucharlos de verdad. No se trata de que despleguemos un nuevo producto y no volvamos a mirarlo y lo dejemos correr, y luego nos enfademos porque no está dando resultados. Esta es la parte del trabajo de alguien que debe revisar y ajustar y ajustar y ajustar con regularidad para asegurarse de que obtienes el máximo rendimiento de esto, porque podría ser una línea de negocio muy valiosa para el hotel, además de las ventas de habitaciones estándar que estás haciendo, pero requiere atención. Espero que te haya gustado. Gracias.