Cómo hacer de tu página web un imán de reservas directas

Introducción a las páginas web de hoteles Hola a todos. Bienvenido de nuevo. Este es el segundo episodio. Me llamo Matt, y estoy muy contento de que te hayas unido a este segundo episodio en el que hablaré de páginas web. La página web de un hotel es una de las cosas más importantes en las que hay que pensar cuando se tiene una estrategia de ventas y marketing, y probablemente sea la fuente de negocio más eficaz si se hace bien. A lo largo de mis conversaciones de los últimos doce años con hoteleros, siempre me ha parecido un tema difícil o, a veces, incómodo, porque los hoteleros no siempre están muy versados en hablar de su estrategia digital. Así que quería compartir algunos de los aprendizajes que he adquirido en los últimos doce años. Y hablaré, en primer lugar, de la creación de una estrategia web. ¿Qué es? ¿Cómo lo haces? En segundo lugar, ya que tienes una página web, ¿cómo dirigimos el tráfico a esa página web? Y luego, una vez que los clientes están en tu tienda, ¿cómo conseguimos que compren algo? Entonces, ¿cómo conseguimos que impulsen una conversión? Y, con suerte, como haces un gran trabajo una vez que el huésped llega a tu hotel, le atraes para que vuelva. ¿Cómo hacemos que vuelvan a entrar? Porque un cliente que vuelve es el canal más asequible y eficaz que puedes esperar. Y, con suerte, podremos incitarles a reservar directamente cada vez que vuelvan a tu hotel. Pongámonos en marcha. ¿Por dónde empezamos? Hace doce años dejé mi carrera de hotelero y trabajé para Hilton. Así que me ocupé de toda la web y no tuve que preocuparme de eso. Así que cuando empezamos nuestro negocio, también nos dimos cuenta de que lo único que nos faltaba era una página web. Y hemos pasado por muchas iteraciones a lo largo de los años. Y gracias a ello, he aprendido una enorme cantidad de lecciones. Y en un momento dado, estaba tan frustrada con los desarrolladores web por la velocidad a la que podíamos iterar nuestra página web que decidí intervenir yo misma y comprar una página web con plantilla. Así que he pasado de tener una página web diseñada a medida a comprar una plantilla, a volver a la página personalizada y luego a crear una estrategia digital completa. Esto es que encontramos esta versión muy antigua de nuestra página web, en el Historial de Internet. Capítulo Diseñar para la conversión Y la primera página web que tuvimos, teníamos un, un diseñador gráfico que no era diseñador gráfico digital. Era increíble con los tipos de letra y el diseño del papel. Pero le pedimos que diseñara nuestras páginas web. E hicimos que uno de nuestros desarrolladores lo codificara. Uno de los desafíos que encontramos al hacerlo de esa manera es que tienes una página web realmente interesante, como si entraras y dijeras, oh, esto es interesante. Pero no estaba hecho para la conversión, y no teníamos especialistas en conversión en nuestro negocio. Así que vimos algo de tráfico en la página web, pero se perdían con la navegación por nuestro sistema, y no reservaban las demos, que es en definitiva lo que buscamos en la página web. Queremos que la gente vea nuestro sistema. Y otro reto que encontramos al tener, un proyecto blando para una página web en el que simplemente pagas, a una agencia una suma global de dinero para construir una página web es que no puedes mantenerla tú mismo fácilmente. Y cada vez que querías actualizarlo, tenías que volver a esa agencia y pagar mucho dinero. Así que, a medida que cambiaba nuestro negocio y nuestro sistema, queríamos tener voz. Queríamos tener un blog. Queríamos cambiar algunas imágenes. Pero cada vez que teníamos que actualizarlo, teníamos que volver a esta agencia. Y eso resultó ser realmente doloroso y muy costoso. Llegados a este punto, pasé a una página web con plantilla. Así que tomé algunas de las imágenes que teníamos. He creado una plantilla de página web. Y al menos nos dio libertad. La página web no era bonita, pero al menos era funcional. Pero con el tiempo, empezamos a ver que nuestra marca no estaba bien representada porque era una plantilla y carecía de flexibilidad para modificarla según nuestra marca. Y luego pasamos por una primera iteración con un equipo digital diferente, las piezas amarillas, que era la antigua página web de hace un par de años, y empezamos a ver resultados. Empezamos a ver que eso empezaba a dar buenos resultados. Luego vino una agencia de marcas y nos ayudó a definir realmente lo que es nuestra marca. Y una marca no es sólo un logotipo. Lo es todo. Es la identidad visual, pero también la identidad lingüística. ¿Cómo hablamos? ¿Cuál es el tono de voz que tenemos? Y empezamos a construir realmente la marca muse y a traducirla en una página web que funcionara realmente y que fuera muy visual, que se pudiera ver lo que estábamos haciendo. Y el lenguaje fue muy coherente en todo momento. Entonces, ¿por qué es importante la presencia web de un hotel? Porque, en última instancia, probablemente podrías dirigir tu hotel y llenarlo con tu negocio de OTA. Capítulo Por qué no debes confiar en las OTAs Tú sólo trabajas con las dos OTAs más grandes, las agencias de viajes online, y llenas el hotel. Y, sí, pagas comisión, pero es una estrategia eficaz. Así que podrías ir y pagar entre un dieciocho y un veintitrés por ciento de comisión. Incluso podrías aumentar la comisión para conseguir más negocio. El mayor problema es que pones los huevos en la cesta de otro, y ahora dependes totalmente de esa fuente de negocio. Y si algo sale mal, si el algoritmo de esa OTA, mete la pata, no pagas tu factura a tiempo, y te eliminan de esa página web o tu clasificación disminuye, podría ser algo muy costoso y a largo plazo de lo que recuperarse. Así que, en última instancia, creo que esa es realmente la razón por la que deberías tener presencia en la web. Es una de las fuentes de negocio más eficaces que puedes tener, pero sin duda necesitas un equipo especializado para dirigirla. Capítulo Cómo te descubren los clientes Así que tener presencia en la web es realmente fundamental, sobre todo en el viaje de descubrimiento de tus clientes. Porque mientras que cuando acudes a una OTA, sólo eres capaz de mostrar tus imágenes y algo de texto, pero no eres capaz de representar verdaderamente tu marca sobre lo que representas, y ahí es donde entra en juego la página web, porque la OTA y Google es donde la gente descubre tu hotel. Y luego, a medida que van descubriendo más cosas, hay muchas posibilidades de que encuentren tu página web si tienes una buena optimización en motores de búsqueda. Y una vez que entran en la página web, compites por esa reserva con las OTA. Y las mejores páginas web te convertirán y te llevarán a cerrar ese trato directamente con el hotel. Pero la mayoría de los clientes que han reservado en una agencia de viajes online para, ya sabes, unas buenas vacaciones, irán a la página web del hotel. Y no deberías perder a ese cliente una vez que haya entrado en tu página web. Entonces surge la gran pregunta de si debemos comprar una plantilla o si debemos construir esto personalizado. Podemos hacer que venga una agencia o contratar a todo un equipo. Y esa es una pregunta muy difícil. No hay una respuesta perfecta porque cada persona es diferente. Si eres un hotel pequeño con un presupuesto muy limitado para estrategia digital, quizá te convenga conseguir una plantilla personalizada. Cuando utilizas una plantilla personalizada, tienes una flexibilidad limitada porque obtienes una plantilla. Así que puedes tener varios enlaces. Tendrás una galería. Tendrás tu, tu sección de habitaciones. Tienes algunas fotos generales, y tal vez puedas tener un blog. Y eso es todo. Y eso lo hace bastante limitante. Pero para algunos hoteles, eso puede estar bien. Capítulo Adaptar tu página web a tu tipo de hotel Así que si eres, ya sabes, un hotel económico que sólo prospera convirtiendo para un negocio realmente rápido, puede que no necesites una página web extensa. Sin embargo, si eres un hotel de ocio que quiere que sus huéspedes experimenten de verdad esta marca, quizá quieras hacer algo muy distinto. Así que depende mucho de lo que busques. ¿Cómo se establece un presupuesto? Una estrategia digital sobre presupuestos. Una página web típica de un hotel de marca independiente que funcione bien generará entre el ocho y el doce por ciento del negocio total procedente de la página web. Puede ser mucho mayor si trabajas con una marca global. Sin embargo, nota que tienes que pagar importantes tasas por ello. Así que si eres una marca independiente y dices que entre el ocho y el doce por ciento es lo que quiero obtener de la página web, entonces mira tus ingresos totales anuales. ¿Cuánto dinero manejas como hotel? Toma un diez por ciento de eso. Así que ése es el negocio que impulsa la página web. Y entonces piensas, vale. Permíteme un dieciocho por ciento porque ésa es la comisión que pagaría a un Booking.com, o a un Expedia. Toma ese dieciocho por ciento del diez por ciento del negocio total. Esa debe ser tu estrategia digital, y los presupuestos de que dispongas. Así que esa es la partida de los presupuestos. Capítulo Cómo calcular el potencial de ingresos de tu página web Y ahora ya tienes una cifra. Y ahora puedes ver realmente esa cifra. ¿Es esto suficiente para que, si eres un pequeño hotel, compres plantillas personalizadas? Y esa es la opción más asequible, la plantilla de página web. Si el número es mayor, podrías mirar bien. ¿Se trata de una inversión única que estoy dispuesto a hacer y luego tener una tasa de mantenimiento en la que intervenga una agencia? ¿O realmente quiero contratar a gente? Así que el tamaño de la cifra es realmente crítico porque puede decirte si puedes permitirte contratar a uno, dos o tres empleados que se dediquen específicamente a impulsar la página web. Así que, en última instancia, todo empieza con un trozo de papel. Anotas tus ingresos. Tomas el porcentaje que quieres dirigir desde tu página web. Tomas un dieciocho, veinte por ciento de eso, que representaría más o menos lo que un LCA gastaría en dirigir el tráfico. Ese es tu número. Toma esa cifra y luego descomponla en ¿qué puedo hacer por ese dinero? Y entonces eso forma lo que es tu estrategia digital. Y las tres opciones están bien, porque todos los negocios diferentes tienen estrategias diferentes. Capítulo Cómo encontrar los socios adecuados para tu página web Así que, si acabas con una plantilla personalizada, hay algunos socios realmente buenos. Y en nuestro Marketplace, puedes encontrar diferentes socios. Trabajamos con Cendyn, que es un actor global, y un actor más pequeño, pero que tiene unas páginas web preciosas. Por ejemplo, LifeHouse. Se dirigen a los hoteles independientes más pequeños que tienen una marca muy exclusiva y su página web apoya realmente esas marcas exclusivas. Y, si quieres, puedes ponerlo en marcha en cuestión de días. Sin embargo, si vas a seguir la ruta de crear una página web o de hacerlo tú mismo con un equipo digital, hay varias cosas en las que deberías pensar. Así que, en primer lugar, es importante que hayas definido cuál es tu marca. Así que la página web tiene que dejar muy claro lo que representas. Cuando la gente entra en la página web, tiene que identificarse con la marca que estás impulsando. El recorrido online de un cliente es muy visual. Así que buscan inspiración sobre la experiencia hotelera que van a vivir. Así que ves que algunas marcas más de lujo tienen contenido de vídeo, y el contenido de vídeo no cuesta tanto dinero hoy en día porque tenemos unos teléfonos estupendos. Puedes conseguir que personas influyentes vengan y te ayuden patrocinando viajes. Pero, sin duda, invertiría en contenidos muy visuales, porque impulsan absolutamente la experiencia. La página web tiene que ser superfácil de navegar, así que no te pongas creativo con barras de menú diferentes a las de los demás, porque los clientes pasan a menudo de la fase de descubrimiento. Así que pasan de booking punto com o de las OTAs a páginas web individuales, ya que están evaluando varias páginas web. Si dificultas mucho la navegación, es probable que te abandonen y vuelvan a la OTA porque allí pueden obtener más información. Capítulo Optimización móvil de las reservas La optimización móvil es realmente crítica porque muchos de tus clientes y muchas de las reservas que vemos llegar son aplicaciones que en realidad se realizan en dispositivos móviles. Así que asegúrate de que esa página web está realmente optimizada para móviles, que funciona, que puedes completar las reservas de principio a fin. Los tiempos de carga importan porque la gente no tiene tiempo. Puede que no tengan conexiones estables. Así que un tiempo de carga rápido merece la pena la inversión. Sé que no es fácil conseguirlo siempre. Y asegúrate de que tienes un contenido que realmente se pueda buscar. Así pues, el funcionamiento de Google consiste en buscar contenidos que la gente dedique tiempo a leer y con los que se comprometa. Y lo mismo ocurre con el chat g p t. Así que mucha gente está recurriendo al chat g p t, pero sólo vive del contenido de uno, de lo que hay en las páginas web de los hoteles, pero también de lo que dicen nuestros huéspedes en las reseñas sobre tu hotel. Y tienes que dirigir esa conversación. Por ejemplo, si quieres hacer ver que eres un hotel amigo de los perros, asegúrate de que lo escribes en la página web, de que lo indicas claramente, de que tienes clientes que tienen perros en el hotel y que han tenido una gran experiencia, de que escriben sobre ello públicamente, para que ese contenido salga a la superficie y la gente pueda encontrarte por el nicho específico en el que estás, porque es importante encontrar tu nicho, ya que es el que dirige gran parte del tráfico directo. Y asegúrate también de que tienes una estrategia de campaña social. ¿Qué haces en cada plataforma social y cómo lo llevas de esa plataforma social a la página web? Porque en la página web es donde impulsas la conversión. Estos son los elementos de una estrategia digital de éxito. Capítulo Comprender las prácticas de SEO A medida que avancemos en el resto de este tema, hablaré y utilizaré parte de la palabrería. Quiero asegurarme de que entiendes las palabras que utilizo. Así que la optimización en motores de búsqueda, es realmente crítica, y es un conjunto de prácticas diseñadas para mejorar tu clasificación en estos motores de búsqueda. Y se basa en gran medida en los contenidos, en impulsar los contenidos, en hacer que otras páginas web remitan a tu página web porque tienes mucha información en ella. Y la optimización en motores de búsqueda es absolutamente fundamental para atraer tráfico a la página web, porque cuando la gente teclea, lo que sea, hoteles románticos en Berlín que admiten mascotas. Deberías salir a la superficie a través de los Contenidos o a través de lo que la gente dice de tu página web en los primeros puestos de reserva en la OTA, asegurándote de que siempre sales a la superficie. La concienciación de marca es realmente crítica. Entonces, ¿cuál es tu marca? ¿Y cómo de reconocible es esa marca? Y es un componente realmente crítico para construir la página web. Quieres controlar el mensaje. ¿Verdad? Así que tienes que tener muy claro lo que representa tu marca y cómo te aseguras de que eso se traduce en la experiencia real que tienen los huéspedes y de la que hablan en los comentarios en línea a través de tu página web. Así que asegúrate de no prometer demasiado en la página web. La verdad importa. Es decir, importa que lo que digas en la página web sea realmente lo que la gente experimenta una vez que entra en ella. Porque si no es así, se hablará de ese vacío de experiencia en las críticas. Y esas críticas están retroalimentando el chat g p t y los grandes modelos lingüísticos, y eso no ayudará a impulsar la conversión. Por eso es muy importante que te mantengas honesto a lo largo de esa experiencia. Y luego la presencia social es realmente crítica. Esta Siguiente generación de viajeros ya no utiliza Google y Bing para encontrar, complejos turísticos. Van a entrar en ChatGPT. Entran en TikTok para descubrir, diferentes destinos. Y si no te sientes cómodo creando ese contenido, trabaja con creadores de contenido que están ahí fuera, que son muy buenos en esto. Y tú quieres estar en su radar, porque eso lleva tráfico instantáneo a tu página web que convierte muy, muy bien. Y esto se está transformando muy rápidamente, y es realmente bueno ser una de las primeras marcas en ponerse a la vanguardia de ello. Capítulo Cómo atraer tráfico a tu página web Genial. Segunda parte. Ahora que tienes una página web, hablemos de cómo dirigir tráfico efectivo dentro de tu página web a través de un embudo y asegurarnos de que realmente acaban reservando. ¿Cuál es la finalidad última de una página web? Y he tenido muchos debates con clientes sobre esto, porque dicen que no. Tenemos que facilitarles información o puede que queramos que descubran el balneario. Pero, en última instancia, lo más importante que debes conseguir en tu página web es convertir reservas. Y es realmente crítico que todos los que trabajan en este proyecto sean conscientes de que el objetivo final es convertir reservas. Eso es lo más importante que puedes conseguir. Por eso, dondequiera que el usuario navegue, ese botón de reservar ahora tiene que estar visible en cada parte del recorrido, y eso es un componente realmente crítico. Y mientras creas una visualización realmente bonita, asegúrate de que el botón de reservar ahora esté siempre en un color que contraste. Tiene que destacar. Y aunque no sea bonito, conseguir reservas no consiste en tener la página web más bonita. Se trata de la página web más eficaz. Y ese botón de reservar ahora es el botoncito más caro que tienes en la página web y tiene que destacar. Así que cuando empieces a pensar en una página web, empieza por la parte superior del embudo. Así que es como un embudo en el que metes tráfico. Y en la parte superior del embudo, la gente entra por casualidad en tu página web. Nunca lo han experimentado. No saben qué esperar. Y quieres asegurarte de que, cuando entren, tu página cargue realmente rápido, y que la primera imagen sea la más cautivadora, la que realmente les capte. Y me encantaría quizás un vídeo incluso si tienes un gran contenido de vídeo de tu hotel. Es una forma estupenda de captar al usuario muy rápidamente, siempre que el vídeo cargue muy rápido. De ese modo los captas en la página web y quieres que empiecen a explorar. Así que quieres enlaces fáciles donde puedan explorar lo que les interesa. A menudo entro en la página web de un hotel y busco si tienen gimnasio. Y me cuesta encontrarlo siempre, porque el enlace del bienestar no siempre conduce allí. Así que entro en la galería, que a veces está dividida en secciones. Y entonces acabo marchándome y voy a booking punto com o a Expedia porque entiendo cómo funcionan esas páginas web y puedo encontrar esa información realmente rápido. Por eso es muy importante pensar en lo que ve un huésped cuando entra en la página web. ¿Encuentran la información lo más rápidamente posible? ¿Es la información diferente de la que ya han experimentado en Booking punto com o Expedia? Y creo que eso es realmente crítico. Asegúrate de que cualquier contenido que tengas en la página web, sea más y mejor que el que se ve en las OTAs. Así se consigue un engagement mucho mayor. ¿Y está visible el botón de reservar ahora y funciona? Así que vamos a hablar de las seis etapas de la concienciación. Así que lo primero es que, cuando empieces a construir la página web, tienes que seguir una configuración adecuada y las prácticas recomendadas de SEO. Así que en el núcleo, la arquitectura de la página web, tienes que construirla de forma que los motores de búsqueda puedan encontrar tu página web. Y ésta es una práctica muy singular, y aquí hay estrategias muy bien documentadas que puedes encontrar en Internet. Pero cuando tengas una, empresa que la construya o si la tienes tú mismo con tu equipo, asegúrate de que te preguntas cuál es la estrategia para asegurarte de que existe una estrategia, porque esto es realmente crítico en la construcción de la infraestructura central. Como ya tienes la infraestructura básica en el lugar adecuado, tienes que decidir cuáles son las palabras de búsqueda, las palabras clave que la gente va a utilizar para encontrar mi página web. Y de nuevo, puedes investigar mucho en Internet, pero debes asegurarte de que cuando la gente escriba palabras de búsqueda que representen tu marca, tu página web sea lo primero que aparezca. Así que si eres un hotel de ocio con un hermoso spa e instalaciones de bienestar, tienes que describirlo de la mejor manera posible para que salga a la superficie. Pero si eres un hotel de reuniones y ése es el negocio principal que intentas captar a través de la página web, entonces tus palabras clave serán extremadamente diferentes y son muy, muy críticas. Utilizar canales de metabúsqueda. Así que siempre he tenido dificultades al principio. Estoy pensando ¿qué es la metabúsqueda? Es algo muy confuso. ¿No hay sólo OTAs que la gente encuentra? Pero en realidad los metabuscadores son agregadores. Así que cuando vayas a reservar vuelos, encontrarás esta página web agregadora como un kayak, donde toman información de todas las diferentes páginas web que agregan para que no tengas que hacer el trabajo de registrarte en cada página web para encontrar el mejor precio. Así que estos canales de metabúsqueda son agregadores para encontrar la mejor oferta para ti. Y, ya sabes, son Google, Tripadvisor, Trivago, y tienes que tener una estrategia para ellos porque ahí es donde empieza el viaje de búsqueda. Así que si entro en Google y escribo hoteles Berlín, naturalmente, empezarán a dar servicio a hoteles. Pero si busco, por ejemplo, el nombre de tu hotel en concreto, deberías aparecer muy, muy arriba, pero también deberías tener un enlace directo para que se pueda reservar al instante y, preferiblemente, que sea la página web de tu hotel. La cuarta es considerar las campañas AdWord. Así pues, AdWords son las palabras que la gente busca en Google y que luego hacen aparecer los diferentes enlaces patrocinados en Google o en Bing. Y, ya sabes, esto es algo complejo, y quieres asegurarte de que tienes el AdWords adecuado. Porque si tú, por ejemplo, estás pujando por hotel Amsterdam, no es que salgas a la superficie, pero es un trabajo publicitario muy caro porque mucha gente está pujando por Hotel Plus Amsterdam. Mientras que mucha menos gente pujará por un hotel para perros con wellness en Ámsterdam. Por ejemplo, estoy diciendo algunas palabras al azar, pero es un nicho que la gente está buscando. Y, ya sabes, tal vez sea, hoteles junto al Vondelpark porque la gente busca el sur. Y es muy importante que tengas una estrategia dirigida que no sea demasiado genérica, porque demasiado genérica significa que vas a gastar mucho dinero para salir a la superficie. Hay clics muy caros que tienes que conseguir. Y, a menudo, te conviene recurrir a una agencia especializada en este ámbito. El quinto elemento es que no tengas miedo de las OTAs. Son un frenesí. Así que, aunque odiemos recibir esa factura de comisiones a final de mes porque es un puñetazo, en realidad están llevando un tráfico enorme a tu página web. Así que la gente empieza el viaje de descubrimiento en la página web de la OTA. Y luego, como te han descubierto, encuentran tus páginas web, con suerte en Google gracias a tu excelente optimización en motores de búsqueda. Presta servicios a tu página web y luego entran ellos. Pero necesitas las OTAs. ¿Verdad? Porque mucha gente empezará su búsqueda a través de las OTAs. Y luego seis, asegúrate de que tienes mejor contenido que las OTAs. Las OTA tienen que ver con la normalización, con asegurarse de que se puede encontrar la información correcta y con servirla siempre en el lugar adecuado, porque la gente sabe cómo filtrarla. Mientras que en tu página web, deberías tener más contenido y más contenido único. Las imágenes que tienes en la página web deberían ser diferentes porque así la gente ve como, oh, las imágenes son más interesantes en la página web y puedo descubrir más cosas sobre este hotel. Hay más contenido de vídeo del que puedo encontrar en las OTA. A menudo, los hoteles tienen mejor contenido en la OTA que en su propia página web. Así que la gente, ya sabes, se aburre porque dice, bueno, yo puedo encontrar esta información ahí. Pero si te abandonan y van a la OTA, ahí es donde van a reservar y eso va a ser una reserva cara. Capítulo Medir el éxito de la página web Hablemos, pues, de medir el éxito. Así que ahora que has construido la página web, has construido el contenido, se trata de iteraciones. Así que no construyes una página web y luego te echas atrás durante dos años y la dejas correr. Es un organismo que necesita desarrollarse y en el que tienes que invertir. Por tanto, te recomiendo encarecidamente que cuentes con una persona en plantilla que pueda hacerlo, o que tengas a alguien contratado o una agencia que revise las métricas todos los meses. Así que te fijas en el tiempo que pasan en la página web, la duración de la sesión. Si la gente entra y se va a los diez segundos, hay indicios de que tu contenido no es adecuado o de que estás atrayendo a la página web a los clientes equivocados. ¿Cuántas visitas tienes en la página web? ¿Y ese número aumenta o disminuye? ¿Cuál es la tarifa de rebote? ¿Van a entrar? Y en un segundo, se van. Eso significa que tienes un problema. Hay algo que no encaja. Puede que tus tiempos de carga no sean los correctos. Y es una métrica muy importante que hay que mejorar constantemente. Las tasas de conversión. Entonces, ¿me visitan y me dejan una reserva o no? ¿Y cuánto de espectadores a reservas tiene que mejorar ese porcentaje con el tiempo, esperemos? ¿Tu gente te visita desde el móvil o desde el escritorio, y funcionan ambos? Y por último, las tarifas de engagement. ¿Leen los blogs? ¿Es realmente relevante el contenido que estás creando? ¿Y cuánto tiempo pasan en esas páginas? ¿Y cuáles son las partes interesantes? ¿Dónde pasan más tiempo? Así que tal vez podamos hacer más de ese contenido. Éstas son las seis grandes cosas en las que me fijo cuando reviso nuestra página web y me aseguro de iterar constantemente en nuestras estrategias para que esta página web sea cada vez mejor con el tiempo, de modo que consiga más negocio directo. Capítulo Optimizar las reservas directas Así que derivar reservas directas, es lo más importante que puedes hacer en tu página web. Así que, como tienes un motor de reservas, asegúrate de que ese motor de reservas está bien cargado, con las imágenes y la descripción adecuadas. Porque esto es algo con lo que me encuentro a menudo, cuando veo que un hotel ha hecho lo mínimo. Literalmente, acaban de decir habitación doble. Y la descripción de la habitación es muy importante. El nombre de la habitación es muy importante porque describe exactamente lo que van a recibir. Las fotos, asegurándote de que tienes varias fotos de cada categoría de habitación para que los clientes sepan lo que van a obtener. Descripción de la habitación. No te limites a hacer inglés. Por ejemplo, realizar el check-in desde dónde reservan los clientes. Y puedes ver, a través de las estadísticas de tu PMS, desde dónde reservan los clientes, pero no sólo a través de tu página web, sino también a través de las OTA. Si tienes muchos, no sé, clientes alemanes que reservan en la OTA, pero no en tu página web, es posible que no hayas hecho las traducciones adecuadas y tendrás que hacerlas en todas partes. He estado en páginas web de hoteles en las que la página web estaba en alemán, pero luego he empezado el proceso de reserva y no tenían alemán porque no habían hecho las traducciones. Así que en el momento en que los tienes en la página web, ya los has vendido, quieren reservar, pero puede que estos clientes no hablen inglés. Y acabas de hacer que vuelvan a reservar punto com, donde todo se hace en su idioma local. Así que asegúrate de que ese viaje de principio a fin se hace de acuerdo con los idiomas, los cinco idiomas principales desde los que estás viendo negocio. E incluso van más allá de cinco, porque las traducciones con grandes modelos lingüísticos son tan fáciles de hacer, y su coste es tan eficiente que creo que deberías considerar veinte o treinta traducciones a idiomas diferentes. Asegúrate de que el motor de reservas tiene una disponibilidad realmente clara, que no los pierdes con calendarios complejos en los que la gente no sabe si estás disponible, ni por las restricciones realmente complejas. Si hay una restricción, tiene que ser transparente lo que ocurre ese día en concreto. Y, ya sabes, los clientes no siempre están ahí para reservar una habitación individual para una sola persona o una habitación individual para dos personas. Tienen como, somos complejos. Tenemos familia. Viajamos en grupo, etcétera. Así que asegúrate de que el motor de reservas permite esos flujos, porque las OTAs lo hacen. Así que si estás si vengo a mi perro porque soy claramente, tengo un perro. He hablado mucho de mi perro a lo largo de este vídeo. Pero si quiero venir con mi perro, ¿se puede hacer a través del motor de reservas? ¿O hay una nota en la página web que dice, ponte en contacto con nosotros directamente por correo electrónico? Y yo digo: no. No. Voy a reservar porque puedo hacerlo en Booking.com. Así que asegúrate de que todas las diferentes formaciones a las que se destina tu habitación se pueden reservar también en la página web a través del motor de reservas. Y entonces, ¿cuáles son las razones para que la gente reserve directamente? Así que a menudo existe el debate de si debes tener paridad de tarifas o si debes ofrecer una tarifa peor o mejor. Y es un debate interminable. Pero en última instancia, si la gente ha entrado en tu página web, ésta es tu propia tienda. Deberías poder ofrecer tarifas especiales. Pero hay ciertas formas de continuar teniendo paridad de tarifas en Internet, de modo que apoyes a los socios que te prestan servicios. Pero puedes ofrecer cosas especiales que ellos no pueden hacer. Así que podrías incluir, un traslado si se trata de una estancia de más de tres noches, un traslado desde el aeropuerto o sólo para determinados tipos de habitación. Asegúrate de que ofreces paquetes que no están disponibles en las OTAs, como incluir un escritorio de co-working en una reserva o un espacio de aparcamiento. Esas cosas no puedes hacerlas en la OTA. ¿Cómo puedes mejorar la estancia? Así que ofrece productos que no podrías reservar en la OTA, pero sí en tu motor de reservas. Tarifas especiales si reservan directamente. Así que tener un muro en el que tengan que registrarse y dar su dirección de correo electrónico para apuntarse a tu programa en el que obtienen un diez por ciento de descuento es una forma estupenda de captar direcciones de correo electrónico, sobre todo si los clientes no acaban reservando. Puede que te hayan dado la dirección de correo electrónico para ver las tarifas especiales, pero ahora ya tienes su dirección de correo electrónico para que puedas empezar a dirigirte directamente a ellos con campañas para conseguir que vuelvan a tu página web y reserven directamente. Ofrece salidas tardías. Como muchos clientes, tienen, ya sabes, un vuelo retrasado. Y si ofreces salidas tardías en tu página web que no estás reservando en las OTA, es una forma estupenda de reservar. Y por último, los créditos del BAR. A la gente le gusta pasar tiempo en el hotel. Si puedes darles una bebida gratis en el BAR, la probabilidad de que pidan una segunda o tercera cerveza es muy alta. Así que ya has captado la reserva, pero ahora también has conseguido que vengan a tu BAR. Así que cuando pienses en la conversión, piensa en los socios que tienes. En la metabúsqueda, obviamente, están Google, Tripadvisor y Trivago. Y creo que deberías trabajar con todos ellos. Así que necesitas encontrar realmente un socio que pueda asegurarse de que sales a la superficie en todos ellos. Maximiza tu alcance. Así que averigua quién es el sistema central de reservas o el channel manager con el que quiero trabajar. Y, de nuevo, esto depende mucho de lo local. Así que si soy un hotel holandés, es probable que trabaje con un socio como Cubilis, que tiene todas las agencias de viajes en línea locales, y por eso les va tan bien en los mercados holandés y belga. Pero si lo que busco es una fuerte exposición a los canales de distribución mundial, entonces puede que acabe utilizando un Synxis, por ejemplo. Y luego están estos socios que son widgets y enlaces dentro de tu página web para impulsar la conversión. Así, Triptease y Hotel Champ, están ayudando a convertir clientes de la página web a decir, oye. Tenemos una oferta especial. Ya sabes, déjanos tu dirección de correo electrónico y te haremos una oferta especial. Y son muy, muy buenos impulsando la conversión, y yo recomendaría encarecidamente buscar socios así. Capítulo Claves para una página web eficaz ¿Cuáles son las principales claves de esta clase? En primer lugar, tu página web es una tienda. El botón de reservar ahora debe estar visible en toda la página web. Y la página web es tu vendedor más importante. Este vendedor debe ser la forma más eficaz de atraer negocio a tu hotel. Asegúrate de ofrecer siempre las mejores tarifas o el mejor paquete directamente en tu página web y deja muy claro que el cliente ha venido al lugar adecuado porque tiene la mejor oferta. Asegúrate de ofrecer el mejor contenido en tu página web. Así que el contenido tiene que ser único. Asegúrate de que no utilizas el mismo lenguaje que en las OTAs. Asegúrate de que realmente hablas con lo que buscan los clientes, y diferénciate de otras páginas web. Es realmente importante que captes la dirección de correo electrónico del cliente, porque a través de ella puedes empezar a construir una relación directa con el huésped, ya que es uno de los componentes más críticos, y pasar realmente por el proceso de reserva. La fricción es tu enemiga. Si encuentras algún punto de fricción en el motor de reservas, y una de mis manías en un motor de reservas es cuando me pide la dirección de mi domicilio personal. Yo digo, no necesitas eso. Necesitas mi apellido y mis tarjetas de crédito para hacer una reserva. En el momento de reservar, no necesitas la dirección particular del huésped. Puede que lo necesites para más adelante, pero inicialmente sólo te preocupas de convertir esa reserva y ocuparte de los detalles de la dirección. Puedes hacerlo una vez que la reserva esté confirmada, pero en última instancia está creando fricción y la fricción es tu enemigo. Asegurarte de que capturas los pagos es realmente crítico. Eso tiene que ser lo más fluido posible en tu página web. Y por último, encuentra un motor de reservas que apoye tu viaje y que convierta. Mira sin descanso las cifras de conversión, haz un seguimiento, míralas cada mes, ponlas en una tabla donde puedas ver el crecimiento mes a mes. O si no va bien, también puedes verlo digitalmente para empezar a indagar en lo que ocurre y ver los datos de los huéspedes para ver cómo tienes que modificar la página web y aumentar la conversión. Esa fue mi clase magistral sobre páginas web. Espero que te haya gustado. Obviamente, he compartido mucha información. Como siempre, puedes ponerte en contacto conmigo en LinkedIn. Soy muy activo allí, así que envíame un mensaje. Estoy muy ilusionada con la idea de que muchos espectadores lo repasen y hagan muchas preguntas, pero espero que esto ayude de alguna manera. Gracias.