El futuro del trabajo y la hotelería

Introducción al futuro del trabajo Hola a todos. Bienvenido de nuevo. Este es otro episodio de Matt Habla. Y esta vez he pensado en traer a alguien para hablar de algo completamente distinto. Rogier se une a nosotros para hablar de nosotros, del futuro del trabajo y de cómo se reservan escritorios en lugares muy chulos, lo cual parece un poco fuera de lugar, pero sin duda hay una conexión con la hotelería. Pero empecemos con una breve introducción, Ro. ¿Qué haces? Sí. Gracias, Matt. Normalmente, te llamo Matthijs, ¿verdad? Pero como estamos en una audiencia internacional Puedes ir como quieras llamarme. Quedémonos en las Charlas del MET. No, estoy las dos cosas. He sido hotelero básicamente desde que me licencié, como tú, en Hotel City Hay. Trabajó para Ritz Carlton, trabajó para Hilton. Luego para Londres Green Park, creé mi propia empresa hotelera en los días en dos mil cuatro, primeros hoteles Sinton. Más tarde lo transformamos en Hoteles Almohadas. También lo fue, uno de los cofundadores de Pillows Hotels. Sigues estando orgulloso de ese producto que está ahí fuera, ¿verdad? Hoteles boutique de auténtico lujo. Y después de vender mis acciones e iniciar una pequeña empresa de inversión, centrada básicamente en tecnología y distribución, me convertí en director general de Penta Hotels a principios de los años veinte, un mes antes de que nos golpeara la pandemia. Y entonces volví a darme cuenta de que, vaya, trabajar en hostelería es genial, pero eres el último en llenarse y el primero en vaciarse. ¿Verdad? Así que tienes que asegurarte de que tienes fuentes de ingresos adecuadas, etc. Y, empresa superguay, superorgullosa de todo lo que hemos conseguido y de cómo nos hemos recuperado de, de COVID. Y luego, hace un año, empecé a trabajar en un campo completamente diferente para mí, que era, el mundo de las oficinas misoprene, que fue fundado hace como diez años por un amigo mío, un amigo empresario que conocí ya en dos mil ocho. Y básicamente lo que estamos haciendo, yo al menos lo percibo como que somos los hoteles de las oficinas. Y hay muchos operadores de oficinas que se llaman a sí mismos como el tipo de hotel, instalaciones, que tienen. No me malinterpretes, a menudo se basan en la hotelería que ofrecen, como buena alimentación y bebidas, gimnasios y todo tipo de ventajas, para atraer a los empleados de nuevo a las oficinas. Pero lo que estamos haciendo es, literalmente, situar la tecnología básicamente en el centro de la experiencia de nuestra oficina. Así que lo que hemos hecho es crear literalmente estaciones de trabajo, escritorios totalmente equipados con, con el mejor hardware del mercado que controlamos a distancia. Esto significa que estos escritorios pueden adoptar la identidad de un usuario de oficina en cualquier momento. Esto significa que ahora las empresas pueden fluctuar realmente con las necesidades de sus oficinas a lo largo de las semanas. Y eso es algo que no he visto en ningún otro sitio. Capítulo La ocupación en los hoteles Y para terminar esta introducción, en hostelería siempre jugamos al juego de la ocupación, ¿verdad? Siempre nos preguntamos, es la primera pregunta como manager de un hotel o como director general. ¿Cuál era la ocupación? ¿Cuál era la tarifa media diaria? ¿Cuántas mesas reservaste en un restaurante? Y en las oficinas, es literalmente al revés. En el mundo de las oficinas, nos gusta alquilar o arrendar espacios de oficina fijos. Y luego si lo usas o no, me da igual. Te haré un contrato de un año y de cinco. Si lo utilizas al máximo los martes y los jueves y lo vacías los viernes. No nos importa. Pero sí me importa porque creemos que hay un gran desajuste entre los bienes inmuebles de hoy en día, la ocupación y la forma en que se han utilizado. Y sobre todo cuando vienes de la hostelería, y creo que tú y yo ya hemos hablado de esto antes, no soporto que un buen producto esté vacío todo el tiempo, mientras que a nosotros nos faltan inmuebles. Y eso es, y eso es un rompecabezas que estamos intentando descifrar. Y sí, desde luego, si lo miramos desde el punto de vista de la hotelería, es un mercado enorme e interesante en el que entrar. Así que voy a volver a eso porque creo que el co-working o co-working es lo que me parece. Sí, lo llamamos cooficialidad. Quiero que me lo expliques más tarde. Pero quiero volver a la historia de tu hotel porque eres uno de los hoteleros más apasionados que he conocido, y he conocido a muchos hoteleros. Capítulo El daño del legado en la hotelería Y hubo una pregunta que Naomi, nuestra jefa de personal, dijo que es su pregunta favorita en una entrevista. No. En realidad, esta pregunta vino de nuestro director de tecnología. Pregunta, ¿cuál es el legado que has dejado? Y has construido marcas reales desde la base y luego has dirigido estas marcas, a través de toda una transformación. Así que si piensas en algunas de esas empresas hoteleras, ¿cuál es el legado que has dejado y que te permite volver atrás y decir: todo eso está aquí? Bueno, creo que la mayor parte es honestamente la gente. Con los hoteles Centen, hemos creado literalmente la marca desde abajo y no teníamos dinero. Teníamos mucho entusiasmo y creo que mucha convicción. Y tratamos de construir realmente el hotel uno, dos y tres. Y con cada hotel, evolucionábamos en cómo percibíamos el producto que era. Es decir, que el primer hotel era completamente distinto del sexto o del séptimo. Sí. De modo que había una gran discrepancia básicamente entre los servicios ofrecidos. Pero la gente al final, quiero decir, o trabajas con gente, ¿no? Así que creo que siempre fuimos capaces de atraer a gente que creía en la misma misión y decir, vale, pongamos la central de huéspedes y demás. Y esto lo vemos en todas partes. Eso ya no es único. Creo que con las almohadas decidimos uniformizar mucho más la experiencia del huésped, algo para lo que me habían formado en el Ritz Carlton allá por mil novecientos noventa y nueve, ¿verdad? Donde damas y caballeros sirven a damas y caballeros y, y servicio a nuestras normas. Como holandesa, nunca lo he entendido, pero literalmente es un periodo de o un conjunto de periodos de validez fijos que acordáis juntos. Así que seleccionas el teléfono a los tres timbres y dices: "Hola, gracias por llamar al Ritz Carlton de Atlanta". Esto está bien. ¿En qué puedo ayudarle, Sr. Miller? Esto es algo que puedes entrenar. Puedes formar al servicio. Pero creo que no se puede entrenar la autenticidad. Y por eso creo que sólo necesitas seguidores. Sólo quieres tener gente como tú, ¿verdad? La gente dice como este loco, que realmente tiene la misión de cambiar algo. Y siempre hemos intentado cambiar algo. Así que con Scenten Hotel nos dijimos: ¿cómo podemos ser una marca relevante en Holanda? Entonces, con Pillows Hotels, dijimos: ¿cómo podemos ser el mejor hotel boutique de la ciudad? Y mi objetivo con Almohadas era muy sencillo. Sólo quiero ser el número uno en TripAdvisor. Así que si somos el número uno en TripAdvisor en una ciudad, podemos dictar las tarifas. Probablemente la gente querrá unirse a nosotros como empleados o como huéspedes. Y Penta fue para mí otra cosa, porque era la primera vez que entraba en una empresa hotelera en la que no participaba en nada de la construcción de la marca. Y ahí, yo literalmente así que todavía había mucho ego involucrado de, en retrospectiva con Scenten y también con almohadas. Y después de la experiencia que tuve con nuestros propios hoteles, en los que obviamente había otros accionistas implicados, con Penta fue completamente diferente. El año y medio sabático que he tenido desde que vendí o cedí el legado de Mis Almohadas a Penta, he estado leyendo mucho, asumiendo un montón de nuevas reuniones, invirtiendo en algunas otras empresas, y también aprendiendo sobre estrategias empresariales. Y, ya sabes, yo sólo soy un imitador. No soy alguien que realmente invente algo, pero me gusta mucho este principio de Netflix que dice que todo lo que hacemos se basa en la pregunta: ¿es bueno para la empresa? Así que tienes que hacerte a un lado cuando veas que otra persona puede servir al propósito de la empresa mejor que tú. Así que deja tu ego a un lado. Y eso es definitivamente algo que he intentado implementar dentro de Penta, diciendo, vale, esta marca está maravillosamente establecida. No se trata de si me gustan los muebles. ¿Me gusta la marca o lo que sea? No, sólo quería asegurarme de que nos basaríamos en ese legado que ya existía. Lo único es que empecé el uno de febrero de veinte veinte. Fui a esquiar la última semana de febrero, y entonces dijimos: "Oh, este COVID podría desviarnos un poco". Bueno, todos sabemos lo que ha pasado desde entonces, y ahora hemos tenido nuestras discusiones al respecto. Pero desde esa perspectiva, mi legado de Penta, no puedo decir que lo haya construido realmente, porque en realidad tuvimos que abandonar muchos de los principios, especialmente durante COVID. Pero creo que el único legado que realmente se puede conseguir, o al menos ése es mi objetivo, es que cuando la gente recuerde el tiempo que hemos trabajado juntos, yo con compañeros de trabajo o colegas o supervisores, piense: "Oye, realmente fue un buen momento". Y de hecho, si, si Rohir me llama o me llama otra persona, digamos, me embarcaría inmediatamente en una nueva misión contigo, sin importar lo que estés haciendo, siempre que yo esté en los mercados. Creo que al final ése es el mayor legado, porque al final seguimos a la gente y seguimos la convicción de esa persona de que está trabajando en algo en lo que cree de verdad. Y, sí, por eso también ahora me embarqué en este viaje en este negocio en particular. Y como viajero, si piensas en todas las experiencias de viaje que has tenido en hoteles, ¿hay algo que te diga, por qué seguimos haciendo esto hoy en día? ¿Como qué es lo que realmente te frustra y nos dices que desearías que pudiéramos ir y arreglar? Creo que es sólo, estaba hablando de la escasez en el sector inmobiliario, pero también hay escasez en las personas. Y creo que todavía hacemos que la gente haga muchas actividades estúpidas, siento decirlo, estúpidas, que ya no deberíamos hacer. Así que todo lo que sea repetir, todo lo que no añada nada a la ecuación, especialmente ahora con la IA, ¿verdad? La IA es mucho más inteligente que nosotros desde el punto de vista cognitivo. Sí. Pero desde una perspectiva social. Y creo que aportando el aspecto social de cualquier cosa que hagamos, nos sigue gustando hablar con la gente. Así que en los hoteles, sólo quiero asegurarme de que hay gente que se preocupa de verdad por mí en y también en función de mi necesidad, ¿verdad? Porque si sólo soy un viajero de negocios y entro por la noche y me voy a las seis de la mañana, sólo quiero asegurarme de que tengo una experiencia fluida. Es decir, algo en lo que creo que siempre os centráis. Sí. Pero, cuando nos vayamos de vacaciones la semana que viene Lo siento. ¿Podemos? Bueno, puedo ayudar a automatizar las cosas aburridas. Pero, ¿cómo conseguimos que los hoteleros vuelvan a entusiasmarse con la contratación de personas con personalidad y que mantengan estas conversaciones? Porque lo que más me cuesta es mantener conversaciones con la gente, pero no sobre mi Yep. O mi tarjeta de crédito. ¿Y cómo encuentras ese espíritu? Sí. Pero creo que eso empieza por hacer que las posiciones sean relevantes, ¿no? Así que creo que lo que hemos hecho en los últimos veinte años ha sido esculpir muchas de las especialidades. Creo que mucha gente de la hostelería se formó para ello. Así que en realidad lo quitamos todo, ¿no? Solíamos hacer nosotros mismos el F&B. Quizá otra empresa sea más inteligente que el F&B, el departamento de limpieza. Así que empezamos a subcontratar mucho, lo que significa que hemos esculpido, creo, muchos de los aspectos interesantes y relevantes que realmente pueden ayudar, mejorar la estancia de un huésped. Y no digo que debamos dar marcha atrás. Lo que deberíamos hacer, creo, especialmente ahora con la IA y con toda la tecnología que está llegando, es refinar y redefinir dónde las personas realmente siguen marcando la diferencia. Porque las personas siguen marcando la diferencia. Es estupendo que una aplicación funcione. Es estupendo que realices el check-in de forma fluida. Es estupendo que puedas pedir tu, servicio de habitaciones o lo que sea. Pero sólo quiero asegurarme de que si luego me enfrento a alguien que trabaje en el restaurante del hotel o en el parque temático o en el centro de convenciones, no se me quede esa mirada hueca de: "Oye, Luke, básicamente me han quitado todo lo que me interesaba". Así que no sé dónde. Creo que si podemos formar a los miembros de nuestro equipo para que entablen conversaciones y profundicen realmente en temas como, ¿por qué estás aquí? ¿Cómo puedo mejorar tu estancia? ¿En qué puedo ayudarte? ¿Cómo puedo hacer que te sientas como en casa? Entonces ahí es donde radica la verdadera relevancia de las personas. Es la, creo, forma de comunicarse, ¿no? Eso es ¿Crees que nuestra educación está haciendo lo suficiente para que esta nueva generación de personas esté preparada para ese nuevo futuro? No estoy segura. No estoy segura. Creo que hoy en día estamos luchando de verdad. Y creo que eso también forma parte del lado negativo de toda la automatización, del lado negativo de todas las cadenas que vemos, ¿verdad? Que intentamos que todo sea más grande, más grande, más bonito, etc. Pero creo que para definir realmente, y eso también me importa a mí como director general de esta empresa, y estoy seguro de que también a ti, ¿cómo puedes seguir, justificar, o cómo puedes seguir demostrando tu propia relevancia dentro del ecosistema en el que trabajas? Y no importa si eres director general, recepcionista o trabajas en la construcción. Sólo quiero sentirme relevante en lo que hago. Y, y creo que una gran parte también de la educación allí son las Habilidades blandas, es, realizar el check-in con la gente. Y no me refiero al check-in digital, sino literalmente al check-in personal diciendo: "Hola, ¿cómo estás? Y, y sí, que tengo la sensación de Sí. Suena un poco misionero, pero el sentimiento de pertenencia y decir como, Oye, la conocí y todo lo que hago en realidad se suma a, en la hotelería a continuación, a una mejor estancia y un huésped feliz porque es, sí, al final, feliz. Sí. Empleados contentos, huéspedes contentos, o al revés. Sí. ¿Responde eso a tu pregunta? Así es. Como, y estoy de acuerdo contigo en que no me entusiasma la forma en que las universidades y escuelas están preparando a nuestra próxima generación para una. ¿Cómo aprovechamos esta nueva tecnología de la forma más inteligente posible? Y, como Sí Ya no deberíamos aprender de los libros. Y hay una escuela aquí en Ámsterdam, Codem, que es una escuela de aprendizaje entre iguales. Y no tienen profesores. Luz verde, ve y averígualo. Este es el problema que quiero que resuelvas. Luz verde y averígualo. Y si no lo sabes, pregunta a tu colega. Y se ayudan mutuamente. Y creo que es la mejor manera de que la gente descubra la vida, porque no tengo profesores a mi alrededor que siempre me dicen que te lo predique todo. Y creo que es aquí donde debería ir el futuro de la educación, pero no parece ser así. Y eso me preocupa. Sí. Y creo que se trata de tender la mano a los demás. ¿Verdad? Creo que una gran desventaja de hoy en día es que enviamos muchos más mensajes de texto. Es decir, lo veo literalmente con mis hijos, así que no estoy segura de si esto le va a gustar, pero mi hija menor ha tenido un problema con su entrenador de hockey esta semana porque había estado hablando mal de él y ella es la capitana de su equipo. El entrenador me llamó y me dijo: "Lo siento, pero tu hija no era realmente ella misma, no era como yo esperaba que fuera". Y creo que tengo que llamarte. Y, no estoy acostumbrado a que ella haga esto. Y yo dije, bueno, soy muy buena. Me alegro de que la regañes y de que tengas esto... Dice, sí, porque no puedo tener esto y así sucesivamente. Así que me fui a casa y hablé con mi hija. Obviamente, está muy alterada. Y al principio, ella dice: "Oh, no es verdad". Y así sucesivamente. Y ella dijo: Sí, tal vez. Pero esto y esto y esto. Y yo le dije: Pues llámale. Llámale. Y ella dijo: "Eso es terrorífico". Sí. Aterrador. ¿Te lo imaginas? Y entonces dijimos: "Vale, entonces envíale un mensaje con una pregunta, ¿puedo llamarte? ¿Verdad? Y obviamente quiere resolverlo. No me ha llamado porque no le guste mi hija. No. Al contrario, simplemente, se siente mal por ello y quiere solucionarlo. Y creo que, al final, ella le llamó y porque él dijo: "Sí, claro". Llámame. Y en treinta segundos estaba arreglado. Fue justo y se sintió muy aliviada. Y creo que para mí es un ejemplo tan importante de que puedes tener toda la tecnología del mundo, pero a veces también tenemos que hablar entre nosotros y tender la mano y hacer check-in, como he dicho. Y eso es algo que creo que la tecnología no arreglará. Y eso es algo que no quiero que arregle la tecnología porque, al final, de lo que se trata es de si nos sentimos bien y felices y, al menos, alegres o satisfechos con lo que hacemos. Capítulo Los humanos y el trabajo remoto Así que, hoy en día, a cualquiera que llamo, lo hago con FaceTime porque quiero ver a la gente. Porque estoy muy acostumbrada a la cámara y quiero ver a la gente. Pero muchos de los amigos de la generación anterior que tengo se sienten muy incómodos con esto. Son como, oh, Matt me está llamando con la cámara otra vez. Sí. Sí. Pero anhelo esta llamada realmente personal y la voz ya no es suficiente para mí, porque creo que eso es conexión humana. Puedes conseguirlo a través de lo digital, pero se necesita algo más que la voz para mantener conversaciones reales. Seamos sinceros para nuestro sector, ¿verdad? Quiero decir, he tenido un, estaba bastante asustado al principio de COVID que dijimos como, Hey, ¿está volviendo este negocio? ¿Vamos a ser digitales todo el tiempo? Y recuerdo estar en Francfort sola, porque no había nadie en la oficina y no vi pasar ninguno de los vuelos, lo que creo que fue algo bueno, pero sin embargo así como, ¿volverá esto alguna vez? Pero el ritmo al que esto volvió, es sólo una justificación del hecho de que la gente sólo quiere verse. Y por eso en tu negocio, en nuestro negocio de hoy en día, cierto, quizá ya no tengan que estar en la oficina cinco días a la semana, pero aun así, estás hablando primero a distancia. Yo también creo mucho en el control remoto, pero no creo sólo en el control remoto. Creo que la gente necesita interactuar en directo porque es simplemente diferente. Sí. Creo que eso es algo que definitivamente podemos aprender de algo como COVID, que creo que es una lección muy valiosa para mí, ya no tendría miedo si el próximo, si el próximo gran evento perturbador dijera: "Oh, dejaremos de volar, dejaremos de viajar, etc.". Creo que al contrario. Sí. Lo resolveremos. Ahora sabemos que podemos resolverlo. Así que has dejado nuestro sector para hacer algo completamente distinto. ¿Fue una desilusión con la hotelería o fue la emoción de lo que podrías hacer en otro lugar? Sin duda, la emoción. Sí. He visto esto. Y como he dicho, he visto, me gusta mirar sólo, no sólo dentro de nuestro propio sector, sino también lo que hay fuera. Y probablemente también tenga que ver con la experiencia y con la edad. Mis hijos se están haciendo mayores, van a entrar en la universidad, están buscando una residencia, a ver qué problemas de vivienda tenemos hoy en día. Y luego, sobre todo en Holanda, nos faltaron cuatrocientas mil viviendas sólo en Holanda. Y estamos hablando de todas estas normativas y de la naturaleza y no podemos construir. Y no se trata de que no tengamos suficientes bienes inmuebles. Simplemente no lo utilizamos adecuadamente. Y nosotros, como hoteleros, como he dicho, siempre miramos cuántas habitaciones están ocupadas, cuántas mesas se venden, cuántas salas de reuniones. Y creo que a los hoteles les va bastante bien, ¿verdad? Creo que son las guarderías las que siempre están al cien por cien de ocupación. Así pues, y luego tienes estadios de fútbol, que quizá se utilicen una vez cada dos semanas, pero creo que los hoteles con un setenta por ciento y tratando de optimizar el uso de los bienes inmuebles. Y siempre me ha molestado ver esos edificios de oficinas vacíos que estaban totalmente abandonados, y decir: "Eh, chicos, necesitamos esos recursos". Tenemos que utilizarlos de otra manera. Ver que las empresas están luchando con sus necesidades de oficina y decir algo así como: Oye, quiero decir, hay algunas empresas que siguen en la oficina a tiempo completo, pero la mayoría no. Y no me parece lógico que tengas que alquilar un espacio a tiempo completo, literalmente veinticuatro siete, que sólo utilizarías de lunes a viernes de nueve a cinco. Y luego ni siquiera durante esos días de lunes a viernes de nueve a cinco poder alcanzar un setenta u ochenta por ciento de ocupación. Capítulo Soluciones ofimáticas innovadoras Porque sencillamente no había verdad para hacerlo. Bueno, en realidad puedo cambiar mi Así que estamos aquí en una de nuestras oficinas. Lo que ves, no sé si en realidad creo que es el reflejo de la luz del sol. Lo siento. Pero lo que ves aquí es literalmente una estación de trabajo totalmente apilada, que incluye todas las herramientas que necesitas y una pantalla que era la identidad de tu propia empresa, que puedes reservar básicamente en el lado izquierdo con tu teléfono. Así que si Matt es miembro de Mews, pones tu teléfono aquí, y entonces verás bienvenido a Matt, Matthijs Welle con el logotipo de Mews en él, y estarás en tu propio entorno, y podrás reservar esta oficina. Este despacho tiene cinco escritorios. Así que imagina que un equipo de Mews trabajara durante dos días con cinco. Reservarías esta oficina y estarías totalmente en tu propia identidad corporativa. Y en un entorno digital seguro, para que realmente puedas trabajar correctamente. Así que, literalmente, ofrece una especie de necesidad de ocupación hotelera para tu oficina. Y como lo hemos decorado por completo, no necesitas traer nada. Así que imagínate que tú y yo tenemos una nueva idea de negocio, y decimos: "Oye, vamos a hacer otra cosa". Sólo tenemos que ir a la Cámara de Comercio, hacernos con un logotipo, conseguir dos ordenadores portátiles y, por la tarde, podemos trabajar aquí y podemos hospedar a nuestros huéspedes o a nuestros socios comerciales con nuestra propia identidad. Y de ese modo, podemos mezclar y combinar y hacer el Tetris de toda la semana de modo que digamos: "Oye, podemos conseguir ocupaciones de las que un hotel estaría orgulloso en vez de al revés", y también, por tanto, guardar espacio y ahorrar costes. Capítulo Estrategias de precios dinámicos para el espacio de oficinas Así que si un viernes, normalmente se hace el silencio, porque la gente a la que se le dice que tiene que trabajar desde una oficina tres días a la semana, probablemente sea martes, miércoles y jueves. Supongo que los lunes y los viernes son tranquilos. ¿Cambia el precio un viernes respecto a un jueves? Sí. Sí. Con nosotros, los lunes y los viernes son los días de más trabajo. Entonces, ¿dónde hablamos de las semanas del camello? No sé si has oído hablar de ello. Semana del camello en las oficinas, martes y jueves. Nuestros días de mayor actividad son los lunes y los viernes. Y el viernes es nuestro día más ajetreado. ¿Y sabes por qué? Porque el viernes cuesta la mitad que el jueves. Y de repente las empresas dicen: si traslado a mi personal a las oficinas los viernes, ahorro dinero y no tienen que estar en un atasco. Así que lo que hacemos es vender primero los días de hombro, lunes, miércoles y viernes. Y luego empezamos a vender los martes y los jueves. Así que el hecho que oímos de todos estos grandes proveedores de oficinas, pero también en los grandes bancos y empresas de seguros, como que estamos cerrando nuestras oficinas los viernes porque no podemos meter a nadie en la oficina. No, es cierto. No pueden. Porque no tienen la tecnología, y no tienen las pelotas, siento decirlo, de decirle a su equipo, os quiero en la oficina los viernes. Y a cambio, puedes trabajar desde casa los jueves, porque así no tienes que acabar en un atasco. Así que todo tiene que ver con cómo invertir el comportamiento de nuestros empleados. ¿Pero sabes qué pasa? A la mayoría de las empresas les sobra espacio de oficina. ¿Y qué ocurre si te sobra espacio de oficina? Puedes decirle a la gente: Oh, puedes venir cuando quieras porque tenemos demasiado. Y éste es entonces el efecto. El efecto es que la gente empieza a construir sus propias semanas de oficina, cuando creo que tiene mucho más sentido, como empleador, decir: ¿por qué no rediseñamos juntos nuestra semana laboral para que realmente podamos trabajar juntos y que todos estemos en la oficina cuando queramos estar en la oficina? Sí. Y he hablado mucho de esto porque soy uno de los viajeros híbridos. Viajo todo el tiempo y combino mi ocio con mi semana de trabajo. Y acabo sentada en esos vestíbulos con mala iluminación, sin enchufes y con asientos realmente incómodos o en un rincón de mi habitación cuando, de nuevo, no había un escritorio o algo así. Y no lo entiendo. Pero hoy en día no veo suficiente movimiento en los hoteles. ¿Hay alguna marca de hotelería que hayas visto en la que, oh, lo hayan entendido bien o al menos estén en el buen camino hacia algo interesante? No. Es decir, hemos visto centros de negocios obviamente en algunos hoteles. Creo que aún queda el legado de los primeros tiempos en los que aún podías enviar tu fax o lo que fuera. Sí, o reunirte con dos mil en el Hilton, ¿recuerdas? Sí. Que había un escritorio de negocios. Capítulo Repensar la funcionalidad de una habitación de hotel No, creo que para mí una habitación de hotel no es una oficina. Así que creo que si como hotel de especialmente si volviera a crear un nuevo concepto de hotel, quitaría los escritorios de las mejores habitaciones porque es lo peor. Creo que, personalmente, yo tampoco quiero sentarme en mi habitación. Si acabo de dormir en esta habitación, no quiero que lo más deprimente sea luego sentarme en el escritorio de esa misma habitación. Si no, lo llamamos habitación para huéspedes o dormitorio, ¿no? Si no, la habríamos llamado habitación de despacho. Pienso que si hubiera sido una oficina. Así que creo que si un hotel propone oficinas que puedan utilizarse realmente para reuniones, para, sesiones de sparring, para sesiones de inspiración, quiero decir, eso es lo que estamos intentando hacer. Quiero decir, estas oficinas, de nuevo, que tenemos, no parecen oficinas normales. No tenemos escritorios blancos. Tenemos aquí un escritorio rosa y otro naranja y otro marrón, y tenemos alfombras y tenemos libros y hay plantas y demás. Así que realmente parecen una habitación. En realidad puedes tenerlo todo aquí. Y creo que si Y a mi, pero sabes lo que pasa, no pensé en esto, Matt, antes de saber que había una solución. Así que seamos sinceros. Esto no lo he inventado yo. Quiero decir, sólo he dicho que ésta es una gran Podría ser una gran solución para los hoteles. Yo no inventé el iPad, pero en cuanto Steve Jobs nos dio un iPad, de repente vimos qué tipo de nuevas oportunidades venían con ellos. Y por eso digo que sólo somos un imitador. Simplemente intentamos conectar los puntos y ver cómo podemos desplegarlos de forma que otras empresas puedan beneficiarse de ellos. Pero si sólo eres un hotel y tienes M y E y tienes dificultades para decir: vale, ¿cómo podemos llenarlos? ¿Por qué no convertir algunas habitaciones de reuniones en despachos, en buenas oficinas? Y entonces, de repente, las empresas pueden incluso decir: "Oye, debería hacerme socio de este hotel porque a menudo recibimos huéspedes". Me cuidan, no tengo que encender la calefacción yo mismo. Así que puedo estar completamente y, tienes tus servicios compartidos. Así que para mí, tendría mucho sentido entrar realmente en Y ya estamos hablando con algunas cadenas hoteleras diciendo algo así como, ¿cómo podemos tener este uso mixto de oficinas? Y luego, para nosotros, puede ser al cien por cien, de marca blanca. No es estar en desacuerdo. Eso es todo por esta semana. Por eso llamamos a todo nuestro stack tecnológico NetOS, Net Operating System, que no va a ser más que una solución de marca blanca que podríamos desplegar en cualquier marca que considere que éste es un negocio o una fuente de ingresos que quiere adoptar? ¿El hardware, pero también el software que hay detrás? Así que lo que haríamos es que estamos desarrollando una versión 7 para estaciones de trabajo, que será una versión de quiosco que podrás desplegar completamente. Sólo tienes que ponerlo ahí. Tenemos servicios remotos y, sólo tienes que registrarte en NetOS, como una amplia solución tipo Wundermarks. Así que no tienes que hacer nada totalmente OPEX, y nosotros lo gestionamos a distancia por ti. Así que imagina que Coca Cola estuviera en tu hotel. Entran en esta habitación y ven Coca Cola en todas las corrientes, Bienvenida Coca Cola. Y puedes trabajar todo el tiempo que quieras. Y por la tarde tienes a Merrill Lynch, entonces todo se acaba. En cuanto a un hotel, ¿cuál es el espacio más infrautilizado en el que puedes convertirlo en escritorios, oficinas y puestos de trabajo? Puedo imaginarme partes de vestíbulos, partes sobre todo de salas de juntas. Creo que la mayoría de las salas de juntas de hoy en día son muy funcionales, ¿verdad? Como en las oficinas, de alguna manera pensamos que necesitamos techos anchos y escritorios blancos y que tiene que ser muy funcional. Creo que si hay algo que hemos asumido en los dos últimos años, es mirar a tu oficina. Supongo que ésta es tu oficina en casa. No lo has puesto. ¿Pusiste un techo de sistema blanco en el techo? Supongo que no. No. Y miro tu papel pintado, no parece una oficina normal. Así que la mayoría de la gente de hoy en día ya no se siente atraída por las oficinas anticuadas. Así que, si le pones la salsa de hotel, es decir, aquí dentro, parece un hotel. Lo único es que ahora mis camas son mis escritorios, son mis puestos de trabajo. Pero aparte de eso, la gente entra aquí y dice, oh, qué guay. Es bonito. Es acogedor. Puedo trabajar aquí un par de horas. Y lo otro es que la gente ya no está en un escritorio de nueve a cinco. La gente está en un escritorio tres horas, cuatro horas. Pero no hay casi nadie que diga "Sí". Digo venir a la oficina es si tengo reuniones en persona, porque me parece que trabajar en casa es más flexible. Puedo hacer lo que quiera. Aquí tengo un café estupendo. Y luego tengo el único día que voy a la oficina, me aseguro de tener reuniones. Entonces es cuando necesito un espacio privado para estas reuniones o una cafetería agradable a la que voy. Pero muy a menudo, en realidad, no voy a la oficina cuando tengo un día de trabajo ajetreado, porque eso significa conferencias telefónicas y eso me parece estar en casa. Me lo imagino. Y sólo quieres asegurarte de que la calidad sea de primera. Sí. Creo que sí, y como Richard Carlton, aprendí que la definición de calidad era sin defectos, apta para el uso, a tiempo. Nunca me he olvidado de esto. Es eso Puedes, creo que fue, creo que fue Horst Schulz y su equipo los que idearon un ajuste sin defectos para utilizarlo a tiempo? Sigo utilizándolo hasta el día de hoy, tanto si desarrollas un coche, como si desarrollas una comida, como si desarrollas un escritorio, como si desarrollas tu software, ¿verdad? Tiene que estar libre de defectos, ser apto para el uso, porque tiene que asegurarme de que mejor tengo el enchufe adecuado que realmente se puede pegar. Puedo tener el mejor enchufe, pero si no funciona en mi ordenador, sigue sin ser apto para su uso. Y tiene que ser puntual, ¿no? Si hoy en día, sobre todo ahora, cuando estamos en una llamada y llegas diez minutos tarde, puedes ser el mejor tío del mundo, pero te sientes como: Oye, ¿por qué he estado esperando? Así que todo lo que se pega a esto, también lo hemos puesto y lo utilizamos hasta el día de hoy, si es así como trabajas. Así que con nosotros también, todos los puestos de trabajo están impecables todo el tiempo. Todas las sillas son de la mejor calidad porque siempre están en una oficina. No quiero sentarme en ese rincón porque eso tiene una pantalla pésima o esto no funciona. Sí, ya sabes. Sólo... sé qué escritorio no está en nuestro despacho, sí. Y eso es algo que no tenemos. Y si pones eso en un hotel, en tu propuesta hotelera, creo que puedes dar un golpe de efecto de verdad. Explícame las diferencias entre co-working y co-working porque no estoy seguro de seguirte, pero creo que tú puedes explicarlo mucho mejor. Sí. Así que estamos al día, hasta hoy, un concepto cooficial. El coworking lo vemos en muchos sitios. Y creo que el coworking ha sido una definición inflacionaria, es decir, que hay mucho co-working. Solía haber mucho co-working en Starbucks, ¿verdad? Básicamente, ves una mesa y una silla, te tomas un latte macchiato, empiezas a trabajar con tu portátil y, de repente, ya estábamos trabajando juntos muchos autónomos. Todavía se ven mucho en los vestíbulos de los hoteles. Y creo que podría ser un buen modelo de negocio, pero es algo que no estamos aprovechando. No queremos trabajar con autónomos, no porque no nos gusten los autónomos, sino porque somos una empresa de oficinas. Por eso proporcionamos despachos profesionales para empresas profesionales. Y lo que he visto a menudo, sobre todo en esos lugares de moda, es que están llenos de autónomos que en realidad buscan trabajo, cierto, y quieren gastar lo menos posible. Y luego pienso que si no pagas nada, no esperes nada. Por tanto, quiero asegurarme de que las empresas que son miembros nuestros tengan la mejor experiencia y sólo se rodeen de otras empresas. Y por eso lo llamamos cooficialidad. Y porque en realidad compartes distintas oficinas en distintos momentos de la semana, pero siempre dentro de tu propio entorno aislado y con tu propia identidad corporativa, que ya he dicho que es de grado corporativo asegurado también desde el punto de vista informático. Por eso lo llamamos cooficing, porque de lo contrario podrías tener la sensación de: "Oye, ¿estamos todos en este gran lugar donde hay mucho ruido? Ahora al contrario. Eso no es lo que hacemos. Me imagino que los hoteles hacen esto, co-working. Creo que hoy en día sólo tienes que asegurarte de que consigues un producto de primera calidad y de que cargas adecuadamente. Porque también he visto, desde el punto de vista de los ingresos, que hay gente que se sienta en tu vestíbulo todo el día, como quien habla, y se toma una copa. Y creo que no es así y se apoderan de tu vestíbulo al cabo de un par de días, ¿verdad? Porque entonces se siente como si fuera suyo. Así que, sí. Como un absoluto, es un servicio que prestas y lo prestas en un hotel. Así que ese servicio debe tener una etiqueta de precio y un café no cubrirá el valor inmobiliario de que tengas este hermoso escritorio y el y el hardware incorporados. Así que creo que los hoteles deberían cargar con este cargo y estoy dispuesta a pagarlo porque mi empresa me lo reembolsará. Si reservo un espacio de coworking dondequiera que viaje, mi empresa me lo reembolsará. Así que creo que es de esperar, pero muchos hoteles probablemente piensen, no, ahí no hay espacio. Pero es una oportunidad perdida. El problema obviamente con nosotros, los hoteleros, es que hemos sido entrenados para complacer. Sí. Y eso es algo genial. Eso es lo que estoy aprendiendo en el mundo de la oficina. Allí no tienen tal, tal experiencia. Como si no estuvieran entrenados para complacer. Están formados para enviar realmente la factura y perseguirte si no te pagan la factura. Así que hay poco en hay literalmente poco esfuerzo para poco impacto. Sí. Con muchos ingresos recurrentes como retorno. Ese modelo de negocio es mucho mejor que cualquier otro en hotelería, ¿verdad? Sin embargo, vemos que este juego ya no funciona porque todos los inquilinos vuelven y dicen: "¿Cómo podemos optimizar el espacio? Porque necesito veinte personas un lunes, pero el resto de la semana estoy vacío. ¿Cómo puedes ayudarme? Sí. Y creo que en hotelería también necesitamos mantenernos firmes, aprender a mantenernos firmes y cargar. Sólo carga. Te ofrezco una experiencia de primera. Así que págame algo. Como he dicho, no pagues nada, no esperes nada. Así que te doy algo. Y creo que sí. Desafío es también que cuando siempre piensas que somos el cliente y los huéspedes ideales, y porque yo no quiero pagar por ello, entonces nadie más lo hará. Pero, en realidad, me he transformado como huésped con el tiempo. Y ahora que viajo sin descanso, ya no estoy dispuesta a tomar atajos. Pagaré por el servicio. Pagaré por una llegada anticipada si existe la opción, porque no quiero guardar el equipaje y volver a las tres. Y son esas pequeñas cosas por las que estoy dispuesta a pagar, que muchos hoteleros no pueden imaginar que lo haríamos. Pero créeme, los resultados de la venta adicional lo muestran. Es increíble por lo que la gente está dispuesta a pagar dinero. Siempre que no tenga defectos y sea apto para su uso. ¿Verdad? Creo que esa es la cuestión. Exacto. Si hoy en día ofreces una experiencia mediocre en lo que sea, me parece bien pagar un buen dinero por la calidad. Pero el caso es que casi correcto es completamente erróneo. Sí. Y creo que eso es y creo que hemos sido y creo que eso es y hay muchos, muchos argumentos para justificar esto porque no ha sido fácil. Quiero decir, con COVID, como hemos dicho, con el tallado, con las expectativas de los propietarios, de las grandes cadenas que, que, que, que hacen difícil sentir que eres un emprendedor también in situ. Pero, sin embargo, siempre es la regla de los ochenta y veinte. Es fácil decirlo, pero a menudo es más difícil hacerlo mal que hacerlo bien. Pero puede ser un cierto tipo de complacencia. Así que ofrece un buen servicio y la gente estará encantada de pagar por él. Pero si el, si el, si el, si el servicio no es casi tan bueno, entonces sí, entonces también me cuesta decir como, así que sí, tiene que ser a la primera, supongo, hoy en día. Sí. Y si ves los medios de comunicación, pensarás que todos los empresarios están diciendo a la gente que vuelva a la oficina. ¿Crees que es aquí donde está el futuro, que todos vamos a volver a nuestros cubículos, o crees que una parte del mundo simplemente volvería, pero en realidad una parte mucho mayor que la pre COVID permanecerá en este entorno amigable a distancia? Me imagino que, si no tienes herramientas, si no tienes herramientas y tienes una oficina grande y sientes que el rendimiento de tus empleados está disminuyendo, entonces yo también les llamaría a la oficina. Así que tiene todo el sentido. Así que creo que puedes tener dos argumentos para llamar a la gente de nuevo a la administración. Paso uno, me parece que nuestros sistemas o no tienes la gestión de proyectos de propiedad adecuada o todo tu control de gestión, o quieres reorganizarte. Y eso es Estoy bastante seguro de que con muchas empresas que han llamado a la gente en la administración, decir como, eso es Sí. Es una forma fácil de decir: "Tengo que volver a la oficina". No voy a hacerlo. Voy a buscar otro trabajo. Sí. Creo que si das a las empresas la herramienta para que ya no tengan que utilizar o pagar por oficinas que ya no utilizan, creo que todo el mundo encontraría un ajuste que funcione. Porque nunca esperé que durante COVID todo el mundo trabajara desde casa, ¿verdad? Que acabaríamos otra vez en esos atascos masivos, mientras la gente sale de casa a las ocho los martes y los jueves, mientras que tú también puedes estar en la oficina a las diez o a las once y trabajar hasta las seis. Y creo que es una responsabilidad corporativa de cualquier manager hoy en día, porque creo que es una pérdida de tiempo hacer que la gente viaje tanto sólo para nada y además contaminar el medio ambiente. Sólo si trabajas, haz que funcione. Y pienso Pero si no tienes herramientas, sí, ¿qué puedes hacer? Así que eso es y no estoy diciendo que seamos la herramienta definitiva y habrá otras empresas ahí fuera, pero es más un movimiento, creo, que puede empezar a pensar de forma diferente sobre los puntos de vista en lugar de sobre la propiedad. Eso también lo hace la gente hoy en día con los coches o con los viajes o con Netflix. ¿Verdad? Es decir, no me iría con Netflix si me dijeran algo así como: "Voy a cambiar tu colección de doscientos DVD por cuatrocientas películas". No. Sólo quieres compartir con los demás si realmente te beneficias de ello. Y creo que en eso consiste toda la economía colaborativa. Sí. Y también vosotros lo entendéis. Como empresa nos hemos vuelto totalmente remotos, lo cual es extraño porque antes éramos todos de oficina y luego nos volvimos híbridos. Entonces pensamos que el híbrido es probablemente el peor de los dos mundos que tenemos, porque toda nuestra cultura no está hecha para el remoto, pero tampoco para estar en la oficina. Y en algún momento dijimos, no, no, tenemos que elegir un bando. No podemos ser híbridos. El híbrido es horrible. Así que dijimos que primero nos alejaríamos. Y ahora todo dentro de Mews está configurado para soportar el trabajo remoto. Pero sí vemos personas que anhelan la conexión humana. Por eso seguimos teniendo oficinas en todo el mundo, pero quizá tengamos una cuarta parte de los escritorios en comparación con la cantidad de personas que empleamos. Y la gente viene a la oficina para estar rodeada de gente y tener esa sensación de comunidad, y no para trabajar juntos. Y ese es el enorme turno que hemos atravesado ahora como cultura. Y estamos utilizando las oficinas uno sólo para asegurarnos de que la gente tiene un lugar central al que puede acudir sólo para conocer a seres humanos. Y dos, utilizamos las oficinas de forma mucho más flexible. Así que acabamos de reconstruir nuestra oficina de Praga para dar cabida a las reuniones fuera de la oficina, porque quiero reunir a la gente con un propósito. No quiero meterlos en una habitación y esperar que surjan momentos serendípicos de innovación, porque puede que ocurran, pero no es probable que sucedan. Mientras que si pongo a las personas adecuadas en la habitación y les digo que hablen de este problema concreto, que vayan y lo resuelvan, conseguimos que se produzca ese tipo de momento de creación. Así que creo que hacia ahí irá el futuro de los espacios de oficina. Bueno, tengo un ejemplo muy bonito de una empresa de nueva creación en Ámsterdam. Creo que empezaron en la primera generación. Solían tener una oficina maravillosa en los canales. Son una empresa con veinte personas. Y, estuvieron luchando durante toda la semana. A veces estaban en la oficina con cinco, a veces con quince, y siempre había un desajuste. Y luego nos visitaron. También es la Estación Central. Y les informamos de los precios. Y dijeron, vale, cambiaremos de semana. Estaremos todos en la oficina los lunes, miércoles y viernes. Así que hablé con el director general y el director financiero la semana pasada y les dije: "Hola, ¿cómo lo lleváis? Y decían algo así como, en realidad estábamos bastante asustados por decir algo así como, ¿qué va a hacer esto con nuestro equipo y el sentido de pertenencia o el sentido de estar juntos? ¿Y sabes lo que dijeron? Es mucho mejor porque de repente ahora estamos todos en la oficina y ésta es una empresa pequeña, pero sin embargo, ahora están todos en las oficinas los lunes, miércoles y viernes. Y se asocian mucho más porque saben que están todos porque tienen la flexibilidad de no ir a la oficina los otros dos días. Entonces, parte del equipo dijo: ¿te parece bien que vayamos también a la oficina el martes? Así que una pequeña parte del equipo que siempre está trabajando junta en proyectos también está allí los martes. Así que el hecho, es exactamente lo que estás diciendo, Matt, es que la gente empieza a pensar de forma diferente y dice como, Oye, si podemos cooperar y ya no tienes caras, si tú y yo estamos en un proyecto y decimos como la semana que viene, martes y miércoles, trabajaremos con cuatro personas, sólo tienes que reservar una oficina para cuatro personas y ya puedes empezar a trabajar. Al instante, úsalo, usa el, el tablero táctil inteligente, etc. Y creo que eso potencia, creo, el sentido de pertenencia y las ganas de estar juntos y crear tu empresa. Creo que la cultura de tu empresa ya no se define por un cartel en la pared. Creo que se trata de estar juntos con la gente que trabaja en los proyectos al mismo tiempo, comer, cenar, ir juntos al gimnasio. No lo sé, pero creo que por eso la gente quiere trabajar junta. Creo que ya no tiene que ver con un punto fijo, al menos no para mí. Así que última pregunta. Capítulo Implementación del co-working en los hoteles Si un hotelero está escuchando esto y piensa, en realidad, nunca he pensado en hacer co-working o co-office en mi hotel, pero en realidad creo que su espacio, ¿por dónde empezar? ¿Qué les recomendarías para empezar? Creo que empieza con un buen análisis de los espacios de que disponen. Así que creo que sabemos mucho sobre la ocupación de las habitaciones de hotel, ¿no? Pero sé que sabemos menos y quizá llevo un año fuera del negocio, así que quizá haya surgido un nuevo concepto que cambie las reglas del juego. Pero creo que Literalmente, creo que los hoteleros son muy pobres. Siempre hemos sido bastante deficientes, creo, en la previsión, especialmente de reuniones y eventos. ¿Verdad? Sí. Siempre era un poco como, Oh, en septiembre esperamos doscientos ks. Y en octubre, entonces hay vacaciones. Así que será un poco menos o un poco más, habrá carnaval, lo que sea. Y creo que si puedes hacer un buen análisis de los ingresos y de la ocupación de esas salas de reuniones, y en Penta sé que la mayor parte del tiempo no las utilizamos y las salas de reuniones parecen una mierda, para ser sincero. Si abriéramos una habitación de reuniones cuando no se utiliza, cierto, también verías siempre un montón de mesas. Resulta deprimente pasear por los espacios para reuniones y eventos de los hoteles que no están en uso. Nunca he visto ningún sitio, ya fuera el Ritz Carlton más encantador, etc. Así que creo que si ves, y si ves que la mezcla de tu negocio consiste en muchos, viajeros trabajadores que ves que realmente están pidiendo lugares donde puedan trabajar, o ves equipos de empresas que vienen y dicen como, Oye, si hubiera tenido una oficina con ocho escritorios y estaciones de trabajo, así que no un escritorio, un escritorio es una mesa con una silla, sino una estación de trabajo con toda la tecnología. Si hubiera podido ofrecer esto, ¿qué habría supuesto para mis ingresos? Y creo que si puedes definir esto, o ves muchas oficinas en el barrio de tu hotel que te parece que están vacías todo el tiempo. Sí. Es que, sí, es como emprender, ¿no? ¿Percibes, percibes que es una fuente de ingresos adicional? Si crees que lo es, y especialmente los hoteles que yo operaba, sé que muchos de ellos se habrían beneficiado de ello, pero no estaba ahí. Así que no habría sabido cómo, cómo configurar esto porque quieres gestionarlo a distancia. No basta con poner un escritorio, una pantalla negra y un teclado. Lo he visto con diferentes operadores de oficina. La gente simplemente no se sienta en un suena como un escritorio muerto. Así que creo que si te sonríe, si te dice: Eh, bienvenido, Hufir Ahmed. Éste es tu escritorio. Ahora puedes reservarlo por horas para toda la noche. ¿Pero sabes qué? En realidad dirijo esta empresa. Así que puedes pensar que eso es Pero yo iría a por ello. Por eso me subí a este barco para ver cómo podíamos conseguirlo. Me encanta. Mews se traslada a Amsterdam, en sólo un par de semanas a tu espacio de oficinas. Y estoy muy, muy emocionada por experimentar esto porque, obviamente, tengo el tour, pero en realidad sólo quiero, como, experimentar, como, lo que es sentarse en un escritorio, conectar mi portátil, todo se enciende, el escritorio se mueve a la altura que quiero. Está muy bien hecho. Así que, probablemente tendremos un podcast de seguimiento. Y lo vas a usar Sí. Perdona que te interrumpa. Pero tu equipo lo va a utilizar de forma muy distinta a como lo ha venido haciendo hasta ahora. Estoy bastante seguro de que acabaréis estando allí sólo dos o tres días a la semana, o incluso cuatro en diferentes configuraciones de equipo en diferentes momentos de la semana, en lugar de lo que cabría esperar cinco días a la semana. Podrían ser algunos. Pero... ¿Sabes lo que es interesante? Es un experimento, literalmente. Sí. Esto es lo que me entusiasma, porque es el futuro de lo que es una oficina. Y la semana pasada estuve en Gotemburgo, donde habíamos adquirido Atomize, una empresa de gestión de ingresos, y el equipo estaba muy preocupado de que nos fuéramos a deshacer de su oficina, porque existe una cultura de oficina en la que todos entran en la oficina. Y yo dije, no vamos a deshacernos de la oficina ahora mismo, pero tienes que entender que primero estamos a distancia. Y con el tiempo, reconocerás las libertades que te das al no requerirte en la oficina porque las reuniones no serán en la oficina. Estarán en línea. Y en algún momento, quizá quieras mudarte de la ciudad a una casa bonita donde puedas tener tu propio espacio de oficina. Y la vida mejorará porque no tienes que estar en una habitación diminuta en el centro de una ciudad porque tienes que estar cerca de la oficina. Así que conservaremos tu oficina, pero las cosas cambiarán y prepárate para ello. Y creo que es lo mismo que estamos haciendo en Ámsterdam. Es una gran prueba de cómo podemos ampliar los límites de cómo utilizamos los espacios de oficina. Porque hagamos lo que hagamos en Ámsterdam, genial, llevémoslo luego a otros lugares y hablemos realmente de esto públicamente, porque creo que la gente tiene que darse cuenta de que la forma en que hemos trabajado en el pasado no está aquí para quedarse. No. Y tal vez una cosa que añadir a esto. Te hablé de NetOS, ¿verdad? Sistema operativo So Net. Toda la tecnología que proporcionamos a las oficinas consiste en puestos de trabajo, es decir, escritorios físicos y control de acceso. Así que controlamos el acceso porque sí, los datos no están ahí. La gente no sabe con qué frecuencia está en la oficina, etc. Necesitas sensores para tener eso. Tenemos las herramientas de presentación y tenemos el registro. Así que con NetOS, nuestro juego, nuestro juego a largo plazo es hacer una red de lugares que ofrezcan NetOS. Así que imagina que Hampton by Hilton dijera algo así como, queremos nuestra propia solución de estación de trabajo con NetOS. Y esas son las estaciones de trabajo Hampton con NetOS. Y pueden activar, activar el acceso a la red NetOS en el futuro. Así que cuando seas miembro de Mews en Mr Green, que también funciona con NetOS, podrás acceder a cualquier lugar del futuro donde esté NetOS. Y entonces sabrás que, vayas donde vayas, siempre tendrás esta estación de trabajo de primera calidad. Por eso es tan importante esta calidad. Y si podemos crear una red, entonces exactamente el miedo de tu equipo en Copenhague será como, chicos, hay, y esto es un juego largo, no me malinterpretes, vamos a lo grande o nos vamos a casa, y decidimos soñar a lo grande en esto, en esta etapa. Por qué no decir, como en Copenhague, que en el futuro habrá veinte locales donde esté NetOS, y muchos de ellos están en hoteles, y probablemente tu gente empiece, empiece a trabajar en hoteles. Y de repente, vemos que podemos liberar muchos espacios de oficina obsoletos y convertirlos en viviendas, etc. Tengo entendido que en Londres, el año pasado hubo sesenta millones de pies cuadrados de reconversión de oficinas en dom en residenciales. Y eso aún no es suficiente. Así que mucho, mucho que ganar ahí. Así que sigamos, sigamos Gracias por acompañarme hoy. Como puedes ver, podríamos seguir, porque tenemos algo de lo que hablar. Y estoy seguro de que cuando pase más tiempo en Mr. Green, haremos un seguimiento de las lecciones que hemos aprendido, por ejemplo, viendo cómo Mews lo utiliza de forma diferente. Pero he disfrutado mucho con esto. Muchas gracias por acompañarme. A mí también. Muchas gracias. Hasta pronto.