Mews Hoja de ruta de productos 2025: Lo que viene

Introducción Hola a todos. Bienvenido de nuevo a Matt Talks y esta vez Matt Talks con Pepa o Josef S. No sé qué prefieres. Externo, suele ser Josef, pero no, siempre es Pepa. ¿Cómo te llaman tus amigos? ¿Pepa? Peppa. Sí. Y Peppa será para hoy. ¿Qué haces en Mews? Soy el jefe de producto y tecnología. Eso significa que dirijo todos los equipos que hacen que nuestros productos sean mejores cada día. Bonito. ¿Y qué tamaño tiene el equipo que diriges? En la actualidad son cerca de quinientas personas, compuestas por managers de producto, diseñadores, muchos ingenieros, pero también seguridad, datos, etcétera. Es una locura. Pensamos profundamente en cuánto dinero invertimos en I+D porque, en última instancia, queremos cambiar un sector, e intentamos vincular el crecimiento de tus equipos a nuestros ingresos. Así que, a medida que ganamos más clientes, siempre querremos asegurarnos de que también crecen los equipos de I+D para poder mantener el ritmo. Y la conversación de hoy gira en torno a la hoja de ruta Mews. Y probablemente seamos una de las empresas más abiertas a la hora de hablar de lo que pensamos hacer. ¿Alguna vez te preocupa que estemos revelando todos estos secretos al mundo y que todos los demás estén escuchando y copiando lo que hacemos? ¿Te preocupa esto o realmente crees que es la forma correcta de hacerlo? Definitivamente, hoy no me preocupa compartir cosas como las de los competidores. Creo que la Historial ha demostrado que no se trata de la idea, sino de la ejecución. Siempre es como sobre la ejecución. Empresas muy pequeñas que hoy son una especie de actores dominantes en sus sectores, fueron las primeras en introducir ese producto en el mercado. Así que, por lo general, se trata mucho más de la ejecución. Así que no me preocupan las ideas. Lo que a veces me preocupa es que a veces cambiamos la hoja de ruta. Así que, ya sabes, hablar de las cosas en voz alta y luego cambiarlas a veces puede resultar difícil para nuestros clientes. Pero eso es lo que es, ya sabes, nosotros cuando cambiamos, siempre cambiamos también para nuestros clientes. Así que es como una puerta de doble sentido. Sí. Intentamos no revelar demasiado para mantener la flexibilidad y poder cambiar las cosas. Pero es realmente difícil elaborar una hoja de ruta que satisfaga a todo el mundo, sobre todo cuando tienes un amplio espectro de productos, ¿verdad? Sí, lo hay, creo que la noticia es que ahora sesenta países, setenta países, ochenta países, a nivel mundial, múltiples segmentos, desde hostales a estancias de larga duración, hoteles tradicionales, boutiques, como de todo, grupos de hoteles, grupos pequeños, grupos más grandes, diferentes estructuras de propiedad, marcas, etc. Obviamente, todo el mundo, ya sabes, tiene retos diferentes, retos únicos a los que se enfrenta. Y cada hotel es realmente único. Así que satisfacer a todo el mundo es un reto difícil, pero por eso, por eso estamos tan emocionados de estar también en ese viaje. Así que crecí sabiendo que iba a ser hotelero. Ese fue siempre mi sueño. ¿Siempre creciste sabiendo que querías ser un CPTO? Sí. ¿Estaba en tu sueño? Desde luego que no. Tengo un dicho que, ya sabes, la gente siempre siente que tiene un trabajo de ensueño o que hay algo que realmente quiere hacer. Y eso es algo así como definir tu pasión. Y yo siempre digo que eso es una gilipollez. Nunca he creído que siempre pienso que ser apasionado es un rasgo de la persona. Y en realidad no importa lo que hagas. Y me encontré apasionado casi por todo. Así que siempre hago cosas que me emocionan y que, ya sabes, amplían mi impacto, y así es como supongo que acabé siendo CPTO, aunque en un principio no lo planeé. ¿Quería ser arquitecto? Quería hacer de arquitecto. Mi familia es como ingenieros civiles, y por eso quería, ya sabes, diseñar edificios y, cosas así. Así que, sí. ¿Dónde cambió eso? ¿En qué momento de tu vida pensaste, no, en realidad, eso no es lo que quiero hacer? De joven jugaba al ajedrez. Mi profesor de ajedrez, era ingeniero de software Y, sonaba interesante. Cuando tenía doce años, compré un libro de introducción a la ingeniería de software uno cero uno y me enamoré de él. Y, ya sabes, conseguí mi primer trabajo cuando tenía trece años, haciendo programas, y realmente me dediqué a ello, creando software y, ya sabes, construyendo cosas para clientes, etcétera. Así que realmente se me quedó grabado y, de un tiempo a esta parte, aunque ya no soy práctico, obviamente, no codifico. Capítulo Los mayores puntos débiles de la hotelería Y tú eres como, odio decir esto, pero eres una de las personas más poderosas de nuestro sector que podría cambiar la forma de viajar en la hotelería. ¿Verdad? Porque si diriges una de las empresas tecnológicas que más rápido se mueven y tomas muchas de las decisiones, ¿cuál es una de las cosas que observas en los hoteles que te gustaría poder arreglar o que podrías arreglar en el futuro? Ésta también es una pregunta peligrosa, ¿verdad? Porque sí. Ahora vas a convertir Construir para un público tan diverso, no puedo sobredimensionar mis experiencias. Así que, aunque tengo algunos deseos personales, siempre tengo que ser consciente de que no puedo incluirlos de ninguna manera en nuestra hoja de ruta. Pero lo que realmente, siempre odio cuando, ya sabes, hay, como, células inconsistentes a nivel de servicio. Hay, ya sabes, entras en un hotel y no sólo en hoteles, en muchos negocios, pequeños negocios, grandes negocios ahí fuera, pero entras en uno nuevo inmediatamente después de tu experiencia con el pollo, tienes como cinco cosas en la cabeza que podrían ser mejores. Y sabes que no son cosas difíciles. Son cosas que podrían ponerse en práctica fácilmente para mejorar la experiencia. Y, y y eso es ya sabes, esa consistencia es es algo que estoy, como, realmente deseando que podamos ayudar, lograr, ya sabes, dentro de nuestro sector para que podamos confiar en un servicio excepcional. Si piensas en el mejor recuerdo que tienes en la hotelería, lo que hace que ese recuerdo sea especial es que probablemente fuiste el único que lo vivió ese día. Y es una pena, ¿sabes? Así que todo gira en torno a cómo puedo hacer para que, ya sabes, podamos escalar grandes experiencias del huésped siendo intencionales, sobre ellas. Porque, ¿cuál fue una gran experiencia de hotelería que te brindaron y que fue única para ti? Yo, hay un par de opciones, pero a la que siempre voy es cuando estuvimos en Mallorca, había unos hoteles familiares muy pequeños. Ni siquiera usaban música. Eran como, no sé, siete habitaciones. Pero estaba superagotada después de un día caminando por las montañas a unos cuarenta grados. Tenía mucha hambre. Y, ya sabes, la señora nos enseñó las habitaciones y, ya sabes, básicamente nos dejó montar una tienda de campaña en otra habitación que estaba libre, y luego básicamente nos preparaba ella misma la cena. Y eso fue, ya sabes, lo que realmente necesitaba después de ese día. Así que fue una experiencia realmente personal, auténtica, a la que sigo haciendo referencia. Eso me encanta. Pero soy una aficionada a la comida. Así que cualquier hotel que tenga buena comida, que sea realmente Sin pan. No hay pan. Exacto. Así que cualquier hotel que tenga un gran restaurante u opciones de comida estupendas será siempre mi hotel favorito. Así que esa es quizá mi otra, como, ya sabes, cosa realmente personal que me encantaría mejorar para asegurarme de que los restaurantes del hotel no son como si no tuvieran esta etiqueta. Es un restaurante del hotel. Sí. Como, pero en realidad son geniales, restaurantes y, y, y gimnasios, ya sabes, también como si fueras al gimnasio de un hotel. Es el gimnasio de un hotel. ¿Por qué? Como, ¿por qué, por qué no es un gimnasio propiamente dicho? Como, y lo hay, no hay una buena razón para ello. Es que, normalmente, no les importaba. Sí. Es una idea tardía. Querían marcar la casilla de Booking punto com de que tienen gimnasio y Sí. Y con suerte consiguen más huéspedes, pero en realidad la experiencia es simplemente inferior. Pero me encanta el ejemplo de Mallorca porque creo que si piensas en lo que Airbnb intentó hacer originalmente, querían conseguir estas experiencias realmente personales en los hogares de la gente. Y en realidad en lo que se ha convertido es en este sector de apartamentos sin alma que se alquilan. Y lo que experimentaste no es lo que obtienes con Airbnb. Y uno de mis hoteles favoritos es este hotel de Estocolmo llamado Ethem, que es Ethome. Y tuve la misma experiencia. Llegué y se trataba de un hotel de lujo, así que probablemente fue una experiencia muy diferente. Pero al llegar, tenía hambre de viaje. Y yo dije: ¿aún servís el almuerzo? Y acaba de entrar en la cocina. Y luego dijo: ¿alergia? No. Y luego me sirvieron lo que tenían en ese momento. Fue una experiencia tan cálida y agradable que me hizo sentir como en casa, que supongo que es su marca. Y creo que ésa es la mejor experiencia de hotelería. Sí. Realmente, disfruté hablando con alguien que dio una charla en una de nuestras conferencias, conferencias internas, y que ha leído con BMW, y dijo que el tipo de métrica principal que BMW estaba optimizando es, obviamente, la cantidad de veces que compras un segundo BMW. Y la métrica más tolerada que encontraron es que cuando tenías un problema con el primer BMW y lo solucionaban, siempre comprabas un segundo. Ese fue el mayor indicador de ello. Y creo que eso habla de nuestras dos experiencias que acabas de mencionar, cuando entras en un hotel y tienes un problema, no es sólo una delicia, sino que tienes un problema real que han conseguido resolver y convertir en una delicia, tío. Es entonces cuando te sientes emocionalmente adjunto a la marca y al negocio. Pero creo que también hay datos en hotelería de que algunos de los clientes más fieles que tienes pueden haberse quejado en algún momento, pero debido a la recuperación, a la experiencia que han tenido, se han vuelto increíblemente fieles, frente a alguien que simplemente, sí, estaba bien, estaba suficientemente bien. Volveré la próxima vez. Pero esa fidelización, esas personas que tuvieron esas experiencias emocionales extremas y luego convierten algo negativo en algo extremadamente positivo, seremos fieles de por vida. Por supuesto. Por supuesto. Y también, cuando hablamos de hotelería, tendemos a exagerar las experiencias personalizadas de lujo. También tenemos que pensar en todas las posibilidades, como alguien, algunos huéspedes sólo se preocupan por el coste, ¿verdad? Y por lo tanto, como que necesitan una experiencia diferente básicamente como este lujo, una. Pero lo que creemos es que la tecnología puede realmente mercantilizar lo que es el lujo hoy, mañana. Correcto. Así que si piensas en hace doscientos años, sólo podían viajar los más altos de la sociedad. Hoy en día, todo el mundo viaja, cierto, debido a los avances tecnológicos. Y ésa es nuestra misión en Mews's Eye View. Se trata también de asegurarse de que la tecnología pueda permitir estos dos grandes días de lujo, pero mañana, mañana experiencias absolutamente ordinarias para todos. Bonito. Hablemos de la aplicación Rob. Así pues, hay una cosa que es mirar hacia delante, pero otra que también es mirar hacia atrás, si realmente hemos conseguido algo que te entusiasme en el último año. ¿Qué es lo más emocionante que hemos publicado en los últimos doce meses? Es como elegir a tus hijos favoritos, y es superdifícil. Pero hay una que creo que realmente se ajusta al contexto. Todo el mundo habla de la IA, todo el mundo habla de ella, pero muy pocos saben realmente qué hacer con ella. Y estoy muy contenta de que hayamos conseguido descubrir un caso práctico real que realmente hace mejores a nuestros clientes, que son los consejos inteligentes que realmente intentan obtener todos los datos de todos estos sistemas en uno solo, ya sabes, del tamaño de un tweet o del tamaño de X, ya sabes, separados en tweets, incluso con X. Sí. Es bueno saberlo. Tomo nota. Así que creo que esto es muy poderoso, porque realmente es algo real que muestra que esto es lo que hay. Sí. Todavía hay cosas que son, ya sabes, como, oh, tal vez sea en el futuro, pero no creo que sea un tal vez, es algo cuestión de cuándo. En algunos planes ayudamos en esa progresión y continuamos explorando vías para hacer que no sea sólo marcar una casilla, ya sabes, utilizarlo como una solución de IA, sino que realmente sean cosas que nuestros clientes prueben y sepan que están, ya sabes, haciendo su, trabajo, mejor, más fácil, con más éxito. Así que de cara al veinticinco, obviamente tenemos un gran equipo de personas que tienen que ofrecer un amplio espectro de características. Una de las categorías más importantes de las que hablamos internamente son los ingresos. Queremos ayudar a los hoteles a conseguir más ingresos. Y cuando piensas en hoteles y piensas en ingresos, generalmente piensas en RevPar, ingresos por habitación disponible, que son los ingresos por habitación divididos por el número de habitaciones que tiene el hotel. Y esa es la métrica sobre la que se construye todo nuestro sector. Pensamos que podemos ir mucho más allá de esa única métrica. Es la única métrica que se mide en nuestro sector. Pero, en última instancia, eso es lo único que podemos medir hoy en día en nuestro sector, porque para eso están construidos nuestros sistemas. Así que si no puedes medir algo, no puedes arreglarlo. Así que hemos estado trabajando duro para arreglar las capas de datos subyacentes, en nuestro sistema. Pero, ¿quieres hablar quizá de cuál era el futuro de la IA? Porque creo que ya teníamos un producto de esta categoría, que era un producto de análisis del que, en general, no estábamos orgullosos. Lo sacamos hace unos años, y, era decente, pero no era de clase mundial, y no cambió la narrativa. Capítulo Revisando productos y características del pasado Y cuando volvimos a la mesa de dibujo, realmente dijimos que teníamos que hacer esto bien. Si queremos hacerlo bien, tenemos que adueñarnos de este producto desde el principio. Pero tal vez si quieres hablarnos de cómo ha sido el trabajo, llevamos mucho tiempo trabajando en esto. ¿Y qué esperas publicar este año? Sí, creo que, en primer lugar, cuando hablamos de cualquier tipo de informe o datos, siempre decimos, ya sabes, el mejor informe es que no haya informe. Lo mismo que el mejor trabajo es no tener trabajo. Y el mejor tipo de proceso es el que no existe. Por eso, por eso siempre ¿Podéis explicarlo? Porque no creo que todo el mundo entienda lo que quieres decir con ello, pero creo que es un punto muy malo. Así que creo que tenemos este ejemplo, famoso, que seguimos utilizando en exceso, pero hay como miles más de divulgación nocturna, ¿verdad? Por ejemplo, cuando optimizas la realización de un trabajo en un hotel, puedes pensar: ¿cómo reduzco el tiempo que se tarda en realizar la tarea? O realmente piensas desde una perspectiva diferente, como, ¿por qué hago eso? ¿Y puedo hacer una caja completa y ponerla a cero? Así que, en lugar de hacer más eficaz la auditoría nocturna, automatizamos completamente la tarea de los hoteles. Es una especie de mantra con el que continuamos viviendo y en el que pensamos, obviamente, ya sabes, no es algo que ocurra de la noche a la mañana, a veces, pero, ya sabes, del mismo modo deberíamos pensar, ya sabes, no sólo en cómo hacer el check-in más eficaz, sino en por qué es necesario el check-in y cómo podemos eliminarlo por completo y convertirlo en una ceremonia de bienvenida. Y en lo que respecta a los ingresos, es cierto, como es, es, creo que una de las cosas de las que el sector habla bastante, es como, también no se trata sólo, en primer lugar, no se trata sólo de las habitaciones. Probablemente siempre he dicho que Mews es el único sistema de gestión de propiedades de productos del mundo. Todo lo demás es como un sistema de gestión de habitaciones. Así pues, tenemos a los primeros y a los únicos que creo que merecen realmente la etiqueta de PMS. Y realmente te animamos a que pienses más allá de esas habitaciones debido a los ingresos paralelos de la habitación. Pensar en las habitaciones como única vertical para aumentar tus ingresos es limitar tu negocio. Deberías pensar en tus huéspedes y en otros espacios, en tu conjunto, en los bienes inmuebles, pero también en que los ingresos no son lo único del negocio, ¿verdad? Capítulo Enfoque holístico de la gestión de ingresos También es el beneficio total de tu empresa lo que debes optimizar. Y creo que lo que veremos cada vez más con la tecnología y lo que grandes soluciones como Atomize han estado predicando durante un tiempo y de lo que ahora estamos muy orgullosos, ya sabes, de asociarnos tan bien y fusionarnos con ella, es que realmente toda esa imagen de cómo puede la tecnología, ya sabes, habilitar todo el P y L, no sólo partes o pequeñas partes de ello, sino realmente pensar en el negocio de forma mucho más holística. Y eso es, creo, como una gran promesa de marca de Mews , que pensamos para ti y contigo holísticamente, no sólo limitándonos. Sólo hacemos esta parte. Si piensas en muchos programas que utilizas a diario y piensas en lo que saben de ti, piensa en tu lista de cosas por hacer. La lista de cosas por hacer sólo sabe cuáles son tus cosas por hacer. Eso no tiene importancia. Tenemos el privilegio de tener acceso a toda la información que el hotel, los procesos y también ser parte de, la mayoría de sus flujos de trabajo. Y nos tomamos en serio esa responsabilidad, ya que también somos responsables de, ya sabes, mejorar holísticamente este negocio. Hay cinco métricas que me entusiasman y de las que hemos hablado en Unfold. Incluso los he impreso hoy. Incluso los imprimiste hoy. Ahora se les conoce como los "pilares plus" a nivel interno. Pero son cinco métricas de las que hablé en Unfold y que creo que muestran si la tecnología está haciendo que nuestro negocio tenga más éxito. Y también intentan, en realidad, no es sólo una métrica, es más bien una orientación, muestra, ya sabes, cómo pensamos sobre la tecnología y qué queremos, más o menos, cómo queremos mejorar en ese frente. Y, hay, has tocado el tema de los ingresos, hay tanto, ya sabes, en ese cubo, ya sabes, ¿por dónde crees que deberíamos empezar? Así que me gustaría profundizar un poco en los pilares para que la gente entienda cuáles son las métricas específicas de las que estamos hablando y que son diferentes del RevPAR. Capítulo Métricas clave Así pues, el primer pilar es la experiencia del huésped. Cada uno tiene una forma diferente de medirlo, ya sean las reseñas o algunas encuestas que hagas, ya sabes, el cumplimiento, el número de quejas, la cantidad de veces que la gente vuelve. Hay muchos indicadores que puedes utilizar para medir esa experiencia del huésped, pero en última instancia la hotelería se basa en la experiencia del huésped. Y, ya sabes, si tu experiencia, la experiencia del huésped, no es buena, tu negocio nunca será sostenible. La gente no volverá. Recibirás malas críticas. Nadie reservará realmente el hotel. Creo que también se hizo un estudio, que en realidad el fundador de AtomLife compartió conmigo, según el cual cada media estrella en la valoración de Google equivale a un diez o veinte por ciento adicional de ingresos, lo que supone una enorme oración. Así que, evidentemente, eso está en la mente de todos. La otra cara de la moneda de la experiencia del huésped es el valor de por vida del huésped. Si digo que me gusta algo, puede que sea bueno, pero no sabes si realmente me gusta antes de que pague por ello. ¿Verdad? Así que una cosa es lo que dice la gente, pero la otra es cómo se comporta la gente. Entonces, ¿es tu experiencia del huésped realmente tan buena que a la gente no sólo le gusta, sino que está dispuesta a pagar más por ella y a volver para que sea realmente relevante? Así que eso habla de ese huésped como una vía de crecimiento. El segundo El valor de vida del cliente es una de esas métricas que todos hemos aspirado a medir de alguna manera, Pero porque es muy difícil averiguar si un cliente vuelve, y por eso todos los hoteles dicen: oh, ¿has estado aquí antes? Y tú dices, sí, muchas, muchas veces. Sí. Y es porque una, las cadenas hoteleras, no consolidan los datos de la forma adecuada. Dos, además no siempre lo sabemos porque si reservas a través de Booking o Comer Expedia, entonces anonimizan tu perfil. Y ese hotel era otro John Smith es el mismo John Smith que se quedó con una dirección de correo electrónico anónima. Así que estamos facilitando mucho la fusión de perfiles, algo que lanzamos a finales del año pasado, pero también la fusión de perfiles basados en tu tarjeta de crédito. De modo que si vas al restaurante, podemos fusionarlo automáticamente con ese perfil porque reconocemos que la tarjeta de crédito es la misma que el perfil en el PMS. En cuanto al valor del tiempo de vida del huésped, a finales del año pasado llegamos a un punto crucial en el que ahora tenemos este perfil completo. Y luego, de cara al futuro, tenemos que hacer algo con ello. Y creo que eso es en lo que nos encantaría profundizar en el lado de la plataforma de huéspedes. Sí. Eso es definitivamente como primero, necesitas recopilar datos, luego necesitas limpiar los datos como se hace con la malla y la fusión, luego necesitas mostrar los datos y la acción de los datos. Y estas dos cosas, como la acción en los datos y mostrar los datos, son nuestro principal objetivo también este año. Cosas como mostrar el valor real del tiempo de vida del huésped en el PMS y también en el POS. Así que ya sabes quiénes son tus valiosos huéspedes. Estuve hablando con alguien que lleva la atención al público en un hotel y me dijo que sabe qué habitaciones son un poco mejores y qué habitaciones son un poco peores. Y la forma en que los asignan hoy en día se basa únicamente en el importe de la reserva en sí, no en el valor total de por vida de un huésped. Así que ahora, con esto, puedes ver inmediatamente, ya sabes, en el POS o en un PMS de atención al público, que se trata de un huésped de alto valor que vuelve por una vez o, ya sabes, que tal vez sea la segunda vez, pero que ha gastado una cantidad tremenda de dinero la última vez. Y es algo que deberías cultivar en tu hotel. Y encima no muestra estos datos. Ya sabes, de nuevo, la IA es algo que puede sugerir basándose en la información que tenemos, cuáles son las tareas que, que, que podrías automáticamente, ya sabes, así que por ejemplo, si eres intolerante a la lactosa, que sé que es un agradecimiento que te encanta usar, en tu ejemplo, algo de LinkedIn, ya sabes, hay algo que puedo sugerir que, ya sabes, aunque normalmente des un chocolate con leche a tus invitados en casa, puedo sugerir que se añada una tarea automáticamente. Eso es para el personal de limpieza decir que lo sustituya por algo que no se haya encontrado. Quizá sea algo que ya sabemos que le gusta a Matt. ¿Pero qué sería, Matt? ¿Qué sustituirías por chocolate? ¿Qué dirías tú? Añadirías chocolate. Así de sencillo. Matt no es un acomplejado, hombre a, por favor. Sí. O, ya sabes, que eso es algo que puedo hacer. Pero también, ya sabes, más allá de eso, estamos pensando en este tipo de automatizaciones personalizadas que podrías configurar e identificar segmentos de huéspedes. Como hoy en día, ya sabes, los segmentos de la hotelería suelen estar ligados a tarifas y códigos de tarifa, y luego ya sabes, de dónde procede el tipo de huésped, si es corporativo o no. Pero en realidad no hablo de los propios huéspedes ni de la naturaleza de los huéspedes. Y eso es algo en torno a lo que puedes crear automatizaciones. Así que si es una familia, dales siempre algo para los niños a la habitación, por ejemplo, es una automatización que podrías tener dentro de uso. Y esto contribuiría a algo que llamamos, ya sabes, algo pequeño, como la lealtad personal. Es la fidelización, que, ya sabes, no es un programa, es sólo algo que, ya sabes, a través de la gran experiencia del huésped, haces que la gente se enamore de tu aliento y vuelva. Pero también se aplicaría en el futuro a una especie de programa de fidelización o de gran fidelización, como nos gusta llamarlo internamente, en el que podrías decir que, en función de tu programa de fidelización, de tu afiliación y de tu tipo de nivel, obtendrías automáticamente las siguientes recompensas. Y no es algo que tengas que hacer manualmente, además de ayudar a conseguir la fidelidad de los afiliados a través de nuestra solución de quiosco y de las recomendaciones de atención al público. Así que estas métricas que estamos midiendo, como la experiencia del huésped o el valor de por vida del huésped o los ingresos por metro cuadrado o los ingresos por empleado, una cosa es mostrártelo como hotel, pero otra cosa es mostrarte si es un buen número o un mal número. Y hoy, la única métrica a la que puedes recurrir sería la organización STR, que te dirá que tu regla de ingresos por minuto es correcta. Pero, ¿cómo podemos ayudar, decir a los hoteles si las cifras son buenas? Es una gran pregunta capciosa. Ya lo sé. Una forma de ver estas cosas es, como tú has dicho, que todo el mundo registra el número de pasos que da al día. ¿Pero por qué? Sólo porque todo el mundo sabe que diez mil es bueno porque, ya sabes, Apple dijo, ya sabes, diez mil es bueno. Así que todo el mundo les cree. Y eso es lo que lo hace interesante. Así que lo que realmente estás siguiendo no es, no te importa realmente el número de pasos que das. ¿Qué te importa? ¿Está arriba? Como, ¿he cumplido básicamente esa llamada? Y, además, eso añade significado a los datos. Y eso es algo muy parecido a lo que queremos hacer, donde obviamente tenemos miles y miles de hoteles hoy en día, en Mews en cada geo y cada ciudad. Tenemos al menos unos cuantos hoteles muy parecidos al tuyo. Y probablemente ya los conozcas por tu análisis de activos competitivos en, ya sabes, en cualquier herramienta de compra de cargas que utilices. Pero eso es sólo por los precios. En realidad no se ve detrás. No recibes ninguna orientación más allá de eso. Y la forma en que estamos pensando en esta métrica es que, en realidad, te daríamos esa información a través de nuestra base de clientes. Por tanto, verías por qué es, ya sabes, mayor el valor de vida del huésped de un hotel de enfrente. Y cuáles son algunas de las formas prácticas que vemos, que hacen sin revelar obviamente la información, ya sabes, de forma totalmente anónima, anónima podría ser capaz de ver cómo se diferencian en comparación con su, tipo de cohorte en general en una especie de nivel abstracto y luego ayudarle a materializar esas ideas y darle esas ideas también. Ya sabes, obviamente son indicadores rezagados. Son muy, muy buenos para revisiones trimestrales, quizá mensuales. Pero también necesitas indicadores adelantados para que realmente se produzca un cambio. E incluso esos indicadores adelantados los estamos integrando en nuestra plataforma. Así, por ejemplo, podrías ver cuál es el porcentaje de check-in online frente al de check-in en línea y con qué rapidez, ya sabes, cómo se convierte y con qué rapidez y qué puedes hacer. ¿Cómo puedes, ya sabes, configurar ese campo un campo de más? Básicamente, eso repele al usuario, ¿o tienes una imagen fea en el motor de reservas que puedas corregir? ¿O puedes activar, ya sabes, la comunicación por SMS para que, ya sabes, te llegue esa invitación a las manos de tu hipoteca? Son cosas que integraremos en nuestra plataforma para impulsar esos resultados en todos los ámbitos de los ingresos, la excelencia operativa y la experiencia del huésped. Y que, obviamente, ayudará al hotel y a los operadores del hotel. Pero por otro lado también, creo que a los propietarios de hoteles les ha faltado perspicacia: ¿pongo una gran marca en el tejado? ¿O en realidad puedo eliminar la marca porque los sistemas modernos me permiten funcionar de forma mucho más eficiente y no tengo que pagar esas enormes tasas de franquicia a esas marcas? ¿Pongo un hostal o pongo un hotel de lujo? Porque podrías hacer ambas cosas con el mismo inmueble y, con suerte, te proporcionaremos algunas ideas para mostrar que, en realidad, podrías ser más rentable dirigiendo un hostal que un hotel de lujo extremo. Y hoy en día, esas suposiciones son muy difíciles de hacer. Y hay muchos cálculos improvisados que se basan en lo que creen que va a ocurrir en ese lugar concreto. Y, con suerte, estas herramientas de BI que estamos construyendo ayudarán a obtener información real, en lugar de la tradicional herramienta de BI en la que tienes que averiguarlo tú mismo. Intentamos orientar a los hoteles mediante estas herramientas. Sí. Lo que hemos dejado de hacer y ya hemos visto, incluso con las métricas que utilizamos hoy en día, como sector, es ver una enorme incoherencia, ya sabes, incoherencia en los datos de todos los sistemas. Todo el mundo mide incluso ref bar es como se podría hablar de una métrica estandarizada. En realidad, cada uno lo mide de forma diferente. Y quiero que ese servicio forme parte de eso y que ese servicio no forme parte de eso. Y lo hemos visto, causando muchos problemas. Así que también dedicamos mucho tiempo a resolver ese problema para que puedas normalizar las métricas y estandarizar los informes en toda tu base. Así podemos definir métricas y todo el mundo sabe por la definición lo que significa esa métrica, dándote la posibilidad de crear dashboards personalizados, ya sabes, y eso es algo así como una de las principales, cosas que lanzaremos con eso. De hecho, ahora mismo está en fase beta. Así que todo el mundo es, bienvenido a apuntarse, a esa beta también, pero dándote la posibilidad de crear cualquier dashboard que se adapte a tu negocio o a tu segmento. Como ya he dicho, cada hotel es, al fin y al cabo, muy diferente. Así que te da la posibilidad de hacerlo y de acceder a los datos, no sólo a los datos bloqueados en el SGE, sino a todos los productos que hay alrededor y a todo el ecosistema de uso. Te daremos la posibilidad de digerir todos los datos en un solo lugar y de crear un conjunto estandarizado de informes sobre ellos, obviamente, al tiempo que mejoramos continuamente soluciones como Atomize, y te damos opciones para que utilices esos dashboards como algo interesante que mirar, no como algo sobre lo que tengas que actuar porque ya tienes sistemas que actúan sobre ellos por ti. Especialmente con la adquisición de Optimize, estamos buscando formas de ser más fuertes juntos, ¿verdad? Tenemos datos a los que Optimize no tenía acceso y que ninguna otra solución del mercado tiene hoy en día. Así, por ejemplo, cualquier sistema de gestión de ingresos que utilices actualmente no reaccionará a las tarifas de correlación de tu motor de reservas, porque esos dos sistemas no se comunican entre sí. Pero, ya sabes, de nuevo, con el conjunto de productos que tienen las noticias, eso es algo que podemos incorporar a los modelos. Y hemos invertido una gran cantidad de recursos en mejorar los modelos para ti, así como en darte la posibilidad de ajustarlos para que no sean binarios, como, oh, es la IA o yo, pero nada intermedio. Pero también podemos hacer que, ya sabes, sea IA para estos días o que, ya sabes, se te insinúe básicamente que seas más agresivo en estos días y menos agresivo en esos días. Y si Garf combinara tu contexto con el tipo de datos de referencia y los modelos para obtener juntos el mejor resultado. Bonito. Así que al principio empezamos a hablar de dar datos y democratizar los datos para los hoteles, pero también de mostrar que no lo estás haciendo bien o que lo estás haciendo muy bien, pero que podrías hacerlo mejor. Esa es la pieza inicial. Y entonces, bajamos y dijimos, vale, en realidad ahora esperamos despertar a los hoteles diciendo que podríais obtener más ingresos basándoos en las soluciones que tenéis, pero que no estáis aprovechando las soluciones de la forma adecuada. Y esta es una lucha que tenemos a menudo cuando hablamos con hoteles que piensan que lo están haciendo bien en la venta adicional. Y nosotros decimos, no, no, en realidad no. Miramos los datos y los comparamos. Y para nuestro personal de atención al cliente es un trabajo bastante manual ir a un hotel y decir: en realidad estáis rindiendo por debajo del mercado. Y cuando un hotelero oye esto, se despierta porque aparca así, así, esta energía para ganar. Y espero que esto sea lo que nos impulse, porque tenemos todas estas características asombrosas y ya has mencionado Atomize en concreto, pero tenemos más que eso. Capítulo La combinación de Mews y Atomize RMS Pero empecemos por Atomize. ¿Qué te entusiasmó específicamente de esa adquisición y cuál es el plan de Atomize para este año? Así que, en primer lugar, siempre queremos al equipo. El equipo es asombroso y entonces realmente vende la noticia de que eso es lo mismo. Tenemos en noticias que alguien, ya sabes, se siente noticia o es un usuario que tendemos a utilizar en entrevistas, etcétera. Y realmente, cuando nos reunimos con Optimize, ya sentimos la profunda asociación que existe desde hace un par de años. Y eso es, ya sabes, obviamente algo enormemente importante incluso fuera de los propios productos. Pero la mentalidad de la automatización total es algo que nos atrae mucho, del mismo modo que piensan que el mejor informe es que no haya informe y el mejor proceso es que no haya proceso. Así que diremos que tardaremos en llegar. Por ejemplo, estamos combinando los informes de BI de Mews con Atomize para elaborar juntos una oferta más completa. Así que esas son, por ejemplo, algunas de las cosas en las que estamos trabajando para Que no tengan que salir de Mews para acceder a Atomize que estaría todo incrustado dentro de Mews? Así que eso es otra cosa. Esto es sólo que ampliaríamos, una especie de optimización de las capacidades de informes por capacidades dentro de nuestro producto Mews BI. Pero a medida que vayas escribiendo el conjunto, también estamos trabajando para que eso lleve un poco de tiempo. Eso será probablemente a finales de año, quizá incluso a principios del año que viene. Pero, trabajaríamos hacia esta visión de un RMS integrado. Como todos sabéis, tenemos pagos nativos y nuestra visión es cómo se vería un RMS o casi cualquier otra cosa en una versión integrada en la que no puedas diferenciar entre esto, esto o lo otro, sólo tienes que volver a pensar en el usuario que lo utiliza, y pensamos en los managers de ingresos y en cómo lo utilizan, y en que tienen que saltar de un sistema a otro, y queremos crear un precio centralizado en el que puedan establecer sus tarifas y ajustar el sistema de gestión de ingresos, juntos hacia esta visión de, ya sabes, PRMS, por así decirlo, uno y dos juntos. Es un verdadero reto y, habiendo trabajado en hoteles, tener que hacer presupuestos de grupo y tener que ir corriendo a tu manager de ingresos para que te dé el precio. Y él dice, vale. ¿A cuánto ascienden los ingresos por alimentación y bebidas? Y luego tienes que ponerlo en un sistema diferente. Y para las habitaciones de reuniones, tienes que entrar en una hoja de Excel para obtener los precios. Y muchas de estas cosas son bastante manuales. Y luego tienes que ir a una herramienta de presupuestos donde reúnes estos presupuestos. Y realmente estamos pensando que todo esto debería vivir dentro de una plataforma en la que vivan todos los usuarios. No todos los usuarios diferentes que se sientan en nuestro hotel no deben registrarse en sus propios sistemas separados. Todo eso debería ocurrir en un solo lugar para que haya una única fuente de derechos de verdad. Sí, de hecho también estamos trabajando en algo relacionado con la seguridad, que ha sido un tema muy importante para nuestro sector, como esto, en el que estarías trabajando en una solución que permitiría tener una sola cuenta de noticias para todos los productos que ofreces, así como tener una especie de permisos granulares sobre ello. Así que podrías decir que esta persona puede ir a este producto y a éste y al siguiente y que sólo puede ver y exportar estos dos artículos de aquí, pero nada más para, ya sabes, tener los mínimos privilegios que realmente necesita para su trabajo y ayudar a proteger también los negocios de nuestros clientes. Por tanto, tiene múltiples ángulos. Es fácil de usar y también seguro, lo cual es una situación en la que todos ganan. Entonces, con Atomize, ¿pretendemos ir más allá de las habitaciones? Porque estamos empezando a medir y dar métricas a los hoteles para decir, vale, ingresos por espacio disponible, etcétera. ¿Cómo vamos a aprovechar Atomize para ir más allá del sistema tradicional de gestión de ingresos? Estupendo. Buena pregunta. Así que más allá de combinar los modelos y combinar la interfaz de usuario y este tipo de cosas de las que hemos hablado, Atomize, en realidad, ya estaba pensando en ello. La visión de Atomize era optimizar realmente el beneficio total de la empresa. Y ya existe una pequeña característica en Atomize que te permite introducir tus ingresos complementarios y contabilizarlos. Pero, evidentemente, juntos podemos convertirlo en una característica dinámica. Hoy en día, es una característica estática que se ajusta en función de los promedios. Podrías hacerlo dinámico, ya sabes, en función de la estacionalidad y del gas y los segmentos y todas estas cosas, y además no manual. Sería automático, básicamente. Así que, de nuevo, eso es algo que podemos conectar juntos. Pero una gran parte de las novedades son los ingresos complementarios de los nuevos espacios y la venta adicional, así como pensar en los huéspedes y optimizar el valor vitalicio de los huéspedes en su totalidad, no sólo, ya sabes, ¿puedo vender mis habitaciones? Y eso tiene una serie de componentes. Correcto. Así que también es atacar a los huéspedes adecuados. Así que ser capaz de centrarse en los segmentos adecuados y ser capaz de decir un buen ejemplo que en realidad está vinculado a otra gran cosa que estamos aportando a nuestro programa, que son las asignaciones, es que acabamos de tener un Día de San Valentín, ¿verdad? Y si intentas reservar una cena para San Valentín, la mayoría de los restaurantes, incluso a los que vas habitualmente a tomar un café, te dirán que sólo te lo permiten si reservas con antelación el menú de San Valentín completo. Así que ese es un gran ejemplo de cómo esos restaurantes sabían que el segmento más rentable serían las parejas en San Valentín. Y han restringido y adaptado la oferta de forma que se optimice para ese grupo. Porque confiaban en que podría llenar todo mi restaurante de parejas el día de San Valentín. Así que en realidad debería hiperoptimizar, para ese segmento y crear una oferta a medida y no permitir, a nadie más. Mientras que otros días puedes ir allí y simplemente tomarte un café porque saben que básicamente no pueden llenarlo sólo con, ya sabes, la, ya sabes, una taza de gastar una cantidad loca de dinero. Así que y eso es un gran creo que fue un gran ejemplo de lo mismo que los hoteles deberían hacer, ya sabes, en diferentes temporadas, para diferentes tres temporadas, utilizar un ICP diferente. Y en cierto modo pensaríamos cómo podemos darte primero esas ideas que has hecho. Puede que algunos buenos hoteles ni siquiera los conozcan, como quién es el huésped más rentable en una temporada determinada, pero también te ayudan a establecer tu distribución, tus restricciones, tus precios, todas estas cosas de forma que realmente estén orientadas a ello. Y luego, cuando esas personas estén en la habitación, asegurarte de que los servicios que utilizan tienen el precio adecuado. Así que, ese check-in tardío, ya sabes, tiene un precio diferente según la disponibilidad y la temporada, igual que el check-in temprano, igual que los productos adicionales. Así que, ya sabes, la idea de que la Alimentación y bebidas son dinámicas es a veces controvertida. Pero ya hay restaurantes que lo hacen, sin saberlo, llamándolo horas felices. En realidad, la hora feliz también es un sistema de precios dinámicos de la alimentación y bebidas. Y puede ir a otros servicios, ya sea el spa y el bienestar o el alquiler de bicicletas. Puede que todo el mundo quiera alquilar una bicicleta un fin de semana, pero no mucha gente quiere hacerlo un miércoles. Y muchas de estas cosas que mencionas ahora, en realidad las desarrollamos el año pasado. Por ejemplo, la posibilidad de reservar una bicicleta o un escritorio de co-working, o realizar ventas adicionales en el check-in en línea, tanto para productos como para habitaciones físicas. Ya lo hemos añadido al Kiosco. Así que los productos existen. Pero nadie sabe cómo hacerlo porque los humanos no pueden hacer todos los precios de todas estas cosas simultáneamente. Capítulo Precios dinámicos Y aquí es donde nos entusiasmamos, porque es donde hay una verdadera oportunidad de ingresos, ya que sólo puedes subir el precio de la habitación hasta cierto punto antes de que la gente se vaya a otro hotel. Pero estas cosas y yo hablamos del aparcamiento, por ejemplo, a menudo. Si tienes una alta ocupación un viernes, es muy probable que tu aparcamiento también esté ocupado. Así que el precio de tu aparcamiento debería vincularse dinámicamente a las habitaciones, y volverse más caro porque, por ejemplo, es probable que la gente venga con coche y quiera aparcarlo. Y de ahí podrían venir increíbles ganancias de ingresos para los hoteles en el futuro. Sí. Por supuesto. Pero aunque, ya sabes, son cosas de las que hablamos, creo que la mitad del sector ni siquiera cambia sus precios. Así que hay una cantidad importante de hoteles que se limitan a decir que su habitación es siempre de cien. Así que el potencial del sector es increíble en general. Así que dejemos el artículo de ingresos porque podríamos hablar de muchas cosas. Tengo muchas más cosas en el camino, pero sólo quiero preguntarte. Por eso, una de las cosas más difíciles es desplegar un sistema de dimensiones adecuado, porque los hoteles nunca cierran. Por ejemplo, llegamos y hay un hotel en funcionamiento real, y tenemos que llegar y desplegar Mews. Y es que es doloroso. Lo conviertas como lo conviertas, desde el punto de vista operativo es una pesadilla cambiar de sistema mientras realizas el check-in y el check-out de los clientes. Y hemos sido muy buenos en esto. Como ha ocurrido históricamente con los sistemas heredados, ha sido una auténtica pesadilla. Y he pasado por algunos de esos escenarios de pesadilla en mi vida anterior. Ha mejorado, pero aún no es perfecto. Pero creo que este año habéis desplegado bastantes recursos. ¿Verdad? Ah, sí. Por supuesto. La misión que nos hemos fijado es cómo podemos hacer que, ya sabes, cambiar el PMS sea una especie de cirugía cerebral o a corazón abierto. Además, dentro de unas semanas iré a uno de los eventos de nuestros clientes. Y el tema principal es básicamente como el miedo al cambio y la gestión del cambio. Y, ya sabes, cambiar de sistema es algo que nos da mucho miedo en la hotelería, mientras que en otros sectores significa que cambiamos de software con demasiada frecuencia, pero es casi como algo cotidiano, mientras que en la hotelería sigue siendo un tema importante. Y una de las principales razones es que el software no es realmente adecuado. Está el negocio de los hoteles, seis veinticuatro siete. Los huéspedes están siempre en el edificio. No hay tiempo para desconectar. Por tanto, es el listón de la Implementación. Y no creo que sufras es super, super alto. Pero nos hemos propuesto que cómo podemos hacerlo tan fácil que sea como un iPhone nuevo que tienes que desempaquetar, dices, migrar desde el otro teléfono y ya está todo hecho. Ésa es nuestra visión de cómo queremos que sea la implementación de un nuevo PMS, tanto si se trata de un nuevo cliente como de una nueva propiedad, de forma que no sólo podamos dar al usuario el poder de configurarlo todo y dejar que la IA nos ayude con ello, sino que también busquemos fuentes de datos externas. Correcto. Así que, de nuevo, tenemos esos datos de referencia. Podemos preconfigurar muchas de las cosas con hoteles similares y cómo suelen estar configurados, así como tomar datos de Booking punto com y otras fuentes para asegurarnos de que hacemos todo lo que podemos automáticamente por ti. Y ése es uno de los mayores objetivos de mi equipo este año. Y el ecosistema. Una cosa es cambiar el PMS. Pero una vez que tengas la Implementación del PMS de Mewscon, por ejemplo, Atomize, debería ser súper, debería estar literalmente encendiendo el token y entonces los datos empiezan a fluir. Y pregunté, estuve la semana pasada en Gotemburgo y pregunté al equipo de Atomize, ¿cómo es desplegar Atomize con diferentes soluciones PMS? Y tienen distintos grados de complejidad, porque depende de cómo se nos proporcionen los datos, de si tenemos que limpiarlos manualmente, etcétera. Y yo dije, bueno, ¿cómo es? Y dicen, está bastante bien, pero aún tenemos trabajo manual que hacer para asegurarnos de que los datos se corresponden correctamente. Pero tenemos que hacer que sea completamente suave. ¿Verdad? Especialmente Atomize conseguirá quedarse este año donde está básicamente. Se trata de si quieres utilizarlo o no. No necesitas la implementación de Atomize como si estuviera ahí. Puedes empezar a utilizarlo y ver, ya sabes, lo que hace en acción en cuestión de segundos. Correcto. Con otras cosas, como los puntos de venta, obviamente necesitas saber cuáles son sus menús, pero quizá podamos hacer una foto del menú y, en última instancia, introducirla en el software para que el proceso sea mucho más fácil. O, ya sabes, ya hay mucha información sobre tu restaurante u hotel en Google. ¿Verdad? ¿Cómo podemos tomar esa información y preconfigurar tus imágenes y todo lo demás en cuestión de instantes? Así no tienes que hacer ese trabajo manual como, oh, estoy, todo el mundo y yo debemos estar tan molestos cuando vas y entras en una nueva página web de comercio electrónico sólo para realizar el check-in y como, oh, tu nombre y dirección y todo eso otra vez. Ya sabes, y, y no quiero que nuestros clientes se sientan, de esa manera cuando cuando cuando, abrazar en un nuevo producto, abrazar un nuevo producto o, o propiedad. Así que hicimos una adquisición a principios del año pasado, pero la mantuvimos en secreto porque era un tipo de adquisición diferente de lo que hemos hecho con Mews POS y ahora con Atomize, donde compramos la empresa y empezamos a venderla inmediatamente. Mientras que con Quotelo, que anunciamos a finales del año pasado, ya habíamos hecho la adquisición meses antes, y habíamos iniciado gran parte del trabajo preliminar. ¿Podrías compartir un poco lo que estamos pensando? ¿O es como si todavía fuera un secreto que necesita un buen secreto? Creo que en este momento, ya sabes, es algo que quizá utilice como un espacio para animar a todo el mundo a que venga a nuestra conferencia anual, donde obviamente compartiremos muchos más detalles en una especie de presentación completa. Pero, efectivamente, como sabes, Quotelo era una empresa de gestión de eventos. Por eso estamos estudiando cómo podemos redefinir la gestión de eventos para nuestros clientes, así como integrarla en nuestro ecosistema más amplio, como nos gusta llamarlo. Pero lo mantendré ahí. Correcto. Tú, tocaste brevemente el tema de la seguridad. Y nuestro sector se ha enfrentado a ataques cada vez más agresivos de intentos de phishing. Y están pasando de ser el correo electrónico tradicional de un príncipe nigeriano a ser, de repente, realmente avanzados. Y ha sido constante. Llevamos experimentando esto desde el verano, y siempre viene en oleadas. Pero ahora estamos aprendiendo de otros socios del sector que algunos de ellos ya llevan años sintiendo esta presión. Y está muy extendido. Y ahora vemos que otros también se aseguran de aplicar la autenticación de dos factores. Así que realmente esta ola de seguridad es el tema del día. Y recuerdo que el año pasado, Unfold, mi gran conclusión de Unfold del año pasado fue que la ciberseguridad será el tema número uno de la agenda. Y no era el tema más apasionante, pero es muy importante. Y hoy más que nunca, sigue siendo relevante. ¿Cuál es el plan para asegurar mejor los datos sobre los que nos asentamos como plataforma? Sí, es estupendo. Hay muchas cosas que estamos haciendo. Si has estado viendo nuestra antigua página, habrás visto muchas, decenas de actualizaciones que te ayudan a abordar este tipo de problema en todo el sector, sobre todo, como sabes, porque la rotación es muy alta en la atención al público, normalmente en la hotelería, etcétera. Así que tienes que seguir formando a nuevos empleados, lo que dificulta bastante las cosas. La composición de la atención al público suele ser, ya sabes, que tienes a varias personas utilizando distintos ordenadores. No siempre es fácil, como si yo tuviera mi propio dispositivo y nadie más lo utilizara. Por tanto, acabamos de lanzar una característica llamada navegador de confianza o dispositivo de confianza, con la que sólo puedes aprobar los dispositivos que tienes en tu hotel. Así que voy a utilizar eso como un momento para que todo el mundo de nuevo a tipo de, ya sabes, mira eso y, y, y tipo de girar, encender esa característica, así como lo habitual que en cuanto a Matt estaba compartiendo, ya sabes, tener un marcador o, ya sabes, configurar sus equipos de una manera que ya abren su navegador, siempre se abra con una nueva página de lema, ya sabes, y ni siquiera tienes que encontrarla porque el principal vector de ataque es en realidad a través de la búsqueda de Google cuando la gente teclea noticias de inicio de sesión y se mete en un sitio malicioso o cualquier otro software. El tipo de continuación es, como ya he destacado, este tipo de gestión de permisos y usuarios. Como si hubiera una forma de evitar que tengan que entrar por la puerta, dejándoles entrar por la puerta. Y había, había un gran enfoque, asegurándose de que no pudieran entrar. Pero incluso hagas lo que hagas, siempre ocurrirán estas cosas. Así que, ¿cómo podemos asegurarnos de que, cuando se produzcan, minimicemos el impacto y eso es muy, muy granular, y los permisos basados en roles entran en juego para que todo el mundo tenga la menor cantidad de privilegios que realmente necesita, para realizar su trabajo? Correcto. Probablemente no necesites exportar toda la base de datos para realizar el check-in. Correcto. Así que ya hay muchas formas de configurarlo, pero hemos decidido hacerlo mucho más robusto y llegar hasta el más mínimo detalle. Así podrás decir realmente qué acciones puedes realizar en cada artículo. Así que puedes decir, puedo leer las reservas, pero no puedo editar las reservas o sólo puedo exportar, ya sabes, los perfiles del cliente, pero no puedo, actualizarlos. Y realmente puedes entrar en detalles y marcar la casilla sólo para las cosas y elaborar estos roles para una propiedad y asignar a las personas sólo aquellos roles que sean relevantes para ellas. Capítulo Identidad e Inicio de sesión único Así que eso es algo enorme en lo que nos estamos embarcando. También estamos, ya sabes, trabajando en una identidad centralizada para que sólo tengas un conjunto de privilegios y una cuenta para todos tus productos usados, así como acabamos de tomar la decisión de ofrecer SSO gratis durante seis meses para ellos porque hemos visto que SSO es algo que realmente ayuda bastante. Nuestros clientes han tomado la decisión de asumir nosotros mismos los costes, por lo que ahora puedes probarlo gratis durante seis meses. Y el Inicio de sesión único es probablemente mucho más para las empresas hoteleras serias que tienen un departamento informático. Si no tienes un equipo informático, probablemente no tendrás inicio de sesión único. Pero tienes diferentes opciones para registrarte en el sistema. Podrían ser los códigos de autenticación de dos factores que introduces en la aplicación. En realidad tenemos esta característica, pero es la que menos nos gusta. La mejor versión es la del magic link, ¿verdad? De modo que si recibes un magic link que te envía un correo electrónico a tu bandeja de entrada y luego vuelves a verificar a través de tu bandeja de entrada, que realmente eres tú. Y esto es algo que aprendí en el último año. Siempre pensé que estas aplicaciones que tienes, como las aplicaciones de Google y demás, en las que obtienes un código de dos factores, eran bastante seguras. Pero en realidad, si has ido a un sitio de phishing y te estás registrando y luego estás introduciendo tu código de Google en esa página web falsa, también estás regalando el acceso a esta cuenta. Así que lo más importante es no hacer nunca clic en los enlaces patrocinados por Google, e intentar mantener a tu equipo en los magic links si puedes. Y sé que en los hoteles esto es un reto porque no todo el mundo tiene una dirección de correo electrónico y estamos buscando mejores formas de hacerlo. Pero, sinceramente, es la mejor manera. Si no tienes un equipo informático ni un inicio de sesión único, la siguiente mejor opción serían los enlaces de correo electrónico. Y luego la tercera mejor apuesta serían los, los códigos. Pero sin duda son los que menos me gustan de allí. Capítulo El auge de la estancia prolongada en la hotelería La estancia prolongada es algo que el año pasado, si leías los medios de comunicación y te fijabas en lo que hacían las grandes marcas, de repente empezabas a ver que todas las grandes marcas hablaban de estancia prolongada o de apart-hoteles e iban a diversificar sus categorías. ¿Qué hacemos en ese segmento? Buena pregunta. Y no sólo hemos visto que el segmento de las estancias prolongadas ha aumentado bastante en el sector, sino también aspectos de las estancias prolongadas dentro de los hoteles tradicionales, ¿verdad? Para cosas como la afiliación, etcétera. Es otra forma de aumentar tus ingresos. Ya sabes, tener este tipo de suscripciones y afiliaciones a través de tus servicios u hoteles en algunos programas de fidelización por los que pagas. Este tipo de economía basada en la suscripción existe en todo el mundo, pero no se ha adoptado bien en la hotelería, ya sea con fines de ocio o incluso corporativos. Correcto. Podrías tener una suscripción entre tú y una empresa diferente que, ya sabes, les da un contrato favorable o precontratas algo por lo que pagas mensualmente. Es una forma estupenda de, ya sabes, asegurar ese negocio. Ya sabes, muchas veces he visto hoteles que dan demasiada flexibilidad especialmente a las empresas, y entonces pueden cancelar y básicamente estás jodido y no estás en una posición favorable. Mientras que, ya sabes, los contratos basados en suscripciones son en realidad una gran alternativa para asegurar esos ingresos. Y no se trata sólo de que haya clientes reales en nuestro espacio que lo estén haciendo. Esto no es una empresa de co-working. Esto es como el centro social, por ejemplo, han lanzado con éxito este producto en Mews y están viendo un impacto increíble de repensar lo que podría ser un espacio de lobby y convertirlo en un espacio de co-working y luego impulsar las suscripciones para sus lobbies. Y es increíblemente potente. Y tendremos, centro social en Mews Unfold. También estamos en el escenario de la ITB, donde hablaremos de algunos de estos casos prácticos. Pero ahora mismo hay empresas hoteleras que se dedican a esto. Y esto nos lleva de nuevo a donde empezamos nuestra conversación, que era sobre los ingresos totales de la inmobiliaria. ¿Verdad? Entonces, ¿cómo se miden los ingresos que obtienes por metro cuadrado? El vestíbulo de los hoteles es el espacio más valioso y el más infrautilizado para generar ingresos. Y éste es uno de esos grandes ejemplos en los que podemos ayudarte. Tengo una Matt Talks con el director general de Mr. Green, una gran marca de co-working. Y me encantaría preguntarle cómo podemos aprender como sector a gestionar un espacio de co-working, por ejemplo, o quizá una pequeña versión de eso en los vestíbulos de los hoteles. Y creo que ese será un episodio próximo, porque creo que es una categoría muy candente. Por supuesto. Así que en ese espacio, ya sabes, están cosas como la facturación recurrente y la facturación basada en suscripciones que tú, que ahora forma parte de las novedades y que continuará expandiéndose a empresas y tarjetas de crédito, etcétera. Así que puedes ir y crear estos, los llamamos planes de pago, en el, en el PMS donde puedes decir que carguen a estos huéspedes mensualmente los siguientes artículos, por ejemplo, y, y también, contratos. Así que muchos de estos servicios de suscripción, como el alojamiento para estudiantes o la afiliación, suelen requerir algún tipo de contrato. Correcto. No es lo habitual, como hacer una reserva y un pedido. Debes establecer algún tipo de acuerdo. Así que también lo estamos incorporando a nuestra plataforma, de modo que tengamos este tipo de fase de contratos en el ciclo de vida de la reserva. Así que hemos pasado un episodio bastante más largo de lo normal, pero es porque, como a mí y a ti, probablemente nos apasiona lo que hacemos. Y sólo cubrimos los artículos más importantes. Hay mucho subrayado. Bajo el iceberg. Sí. Quería terminar con buen sabor de boca y me dije: hablemos de contabilidad. Como y a nadie se le ocurriría pensar que esa es la alta, pero, tenemos contables desatendidos en nuestro sistema históricamente. ¿Puedes hablar un poco del trabajo que se está realizando para asegurarnos de que hacemos felices a los contables de todo el mundo? Sí. Así que acabamos de lanzar, Libro mayor, un nuevo Libro mayor. La gente también lo conoce como cuentas pendientes de cobro. Así que en realidad es algo que está fuera de orden y vida, creo, desde hace una semana o así. Así que puedes seguir adelante y realizar el check-in, y comprobarlo. Evidentemente, queremos llevarlo mucho más lejos. Correcto. De modo que el flujo general de, ya sabes, la gestión de las cuentas a pagar y a cobrar es, ya sabes, mucho más fácil hoy en día. Y podemos ayudarte a mejorar tu flujo de caja hoy mismo. Y esto se remonta a la conversación que mantuvimos al principio, cuando dijiste: ¿necesitamos un informe si podemos automatizar todo esto? Y Exactamente. En última instancia, lo primero que hicimos fue elaborar los informes. Tenemos la funcionalidad de decir, vale, si alguien no ha pagado su factura, le enviaremos un recordatorio. Ahora puedes pulsar un botón que debería estar automatizado. Deberíamos enviar automáticamente un recordatorio. La factura viene ahora con un enlace de pago para que no tengan que ir a hacer una transferencia bancaria. Literalmente, sólo tienen que pulsar el enlace dentro de la factura para efectuar el pago, porque también somos el proveedor de pagos del hotel. Así que tomamos este informe de referencia y luego pensamos: nos gustaría eliminar este informe dentro de unos años, si podemos automatizarlo al máximo. Pero ahora mismo, lo que necesitamos es ese informe. Exacto. Así que esas son algunas de las cosas que pondremos en marcha también en lo sucesivo. De hecho, estamos estudiando incluso cosas que podrían permitirlo, porque ahora mismo tienes que hacer algunas cosas, por ejemplo, en algunos casos, cuando eligen pagar a través de una transferencia bancaria, tienes que hacer la conciliación manualmente, ¿verdad? Tienes que entrar en Mews y decir realmente que esto se pagó y añadir lo externo. Estamos buscando formas de automatizarlo completamente para que la conciliación no sea algo que tengas que hacer tú. Es algo que el programa te dice como si ya estuviera hecho y todo fuera bien. Tal vez como esta cosa en realidad no está bien. Echa un vistazo. Pero, ya sabes, este proceso como tal podría ser, debería ser algo que elimináramos completamente de Vendasta y no debería preocuparnos realmente. Y esto se extenderá no sólo a la recaudación de dinero, obviamente, después de la estancia, sino también en la estancia y antes de la estancia. Eso es algo que queremos lanzar a mediados de año con la solución de libro mayor completo, con el libro de huéspedes y el libro de depósitos. Pero, de nuevo, hay que construir sobre ellos para asegurarnos de que, en realidad, no necesitamos esos informes en nuestro sector, en absoluto. Pero es un punto de partida que tenemos que establecer, porque obtener los datos correctos es un gran reto. Y hay, de nuevo, como millones de casos prácticos en millones de países. Así que conseguirlo en todas partes requiere un poco de esfuerzo. Pero cuando tengamos ese ritmo, podremos llegar finalmente a la fase del deleite, como nos gusta llamarla, y ayudarte a automatizar y agilizar muchos de estos procesos, para que ese dinero llegue más rápido a tu edificio. Así que no tienes que esperar y no tienes que preocuparte por eso. Y en cierto modo te sientes encima de tu flujo de caja en lugar de gestionarlo. Como si no hubiera mejor manera de acabar con los contables contentos. No es la característica más emocionante, pero ha sido un verdadero reto que queríamos resolver, porque la contabilidad en los hoteles es realmente compleja. La forma en que reservas algo con meses de antelación y luego lo consumes durante varios días y consigues reservas de grupos es un reto realmente difícil. Y pensamos y trabajamos muy duro para resolver esto, en la línea de base. Gracias por guiarme a través de algunas de estas grandes rocas que empujaban colina arriba. Hay mucho más, y nos aseguraremos de que toda esta información, y hacemos seminarios web en diferentes idiomas también. Pero quería que estuvieras aquí para explicar algunas de las ideas que tenemos en mente. Gracias por estar aquí. Muchas gracias. Y, de hecho, sólo como complemento, me parece emocionante incluso eso. Así que, ya sabes, ése es también el poder de la combinación, de los pagos. Ya sabes, parte de nuestra plataforma, muchos hoteles siguen pensando en los pagos como una mercancía. Sólo necesito aceptar pagos. Pero hay tanta pérdida de ingresos y tanto trabajo manual todavía que tenemos que eliminar de nuestros sectores que, como dije en mi respuesta original, me apasiono por todo. Incluso ésta es mi zona favorita. Y gracias por recibirme, Matt. Estoy deseando resolver esto. Gracias.