Por qué es importante la Multicurrency en los pagos hoteleros

Introducción Hola a todos. Bienvenido de nuevo a las charlas de Matt. Esta semana quería profundizar en un tema en el que no suelo profundizar mucho, pero creo que es muy interesante y muy importante. Y, es realmente una de las cosas que han hecho de Mews una empresa destacada que ha escalado más rápido que la mayoría de las empresas a nivel mundial en nuestro espacio, y es en torno a los pagos. Para nosotros, el pago era uno de los puntos de fricción más importantes en los hoteles, porque cada vez que vas a un escritorio de recepción, siempre hay un "¿me das tu tarjeta de crédito? Si es un motor de reservas y quieres hacer una reserva, hay que pagar con tarjeta de crédito. Si es un pago, es un pago. Y realmente pensamos de forma diferente sobre los pagos de la forma en que lo hemos integrado. Capítulo El efecto Uber en los pagos en la hotelería Si piensas en lo que Uber ha hecho en el sector del taxi, en el que, ya sabes, ahora simplemente sales de un coche y ni siquiera piensas en los pagos y todo se gestiona de forma fluida, nosotros hemos hecho lo mismo en el espacio de la hotelería. Pero no quería que tuvieras que escucharme hablar todo el rato. Así que invité a Susanne, que es nuestra directora general de tecnología financiera en Mews. Susanne, bienvenida. ¿Quieres hacer una breve introducción sobre quién eres, cuáles son tus antecedentes y qué te entusiasma de los pagos? Absolutamente. Hola a todos. Gracias, Matt, por recibirme en esas charlas. Soy Susanne Sandler. Soy el Director General de FinTech y superviso nuestro negocio de FinTech. Tengo una amplia experiencia tanto en viajes como en FinTech, ya que he trabajado durante más de veinte años en varias empresas tecnológicas y en diversas soluciones de pago. Así que estoy increíblemente emocionada de haberme unido a Mews hace un año y medio para ayudar a desarrollar nuestras soluciones de tecnología financiera. Creo que lo que me entusiasma de los pagos y de la tecnología financiera en general, Matt, es aquello de lo que has empezado a hablar. Pagos no es sólo procesar pagos, y en realidad es un facilitador para mejorar las operaciones generales de un hotel y su comercio. Por eso, cuando pensamos y hablamos de nuestra solución de pago tal como es hoy, es algo que realmente mejora la experiencia del huésped. Es algo que ayuda a mejorar los ingresos del hotel. Es algo que les ayuda a funcionar con más eficacia y a reducir costes, y es algo que utilizamos para ayudarles realmente a mejorar su flujo de caja. Así que me entusiasman los pagos y me entusiasma la tecnología financiera, y ofrecerla a los hoteles porque sé lo que puede hacer cuando está profundamente integrada en nuestro producto y cómo hace que el hotel tenga unas operaciones mucho mejores y más satisfactorias. Capítulo Pagos embebidos vs. pagos integrados Y luego has dicho una palabra en la que quiero centrarme, que es embebidos. No has dicho integración. ¿Cuál dirías que es la principal diferencia entre incrustado e integrado? Porque es una narrativa real, un turno que tiene que producirse. Sí. Absolutamente. Por lo tanto, "integrado" significa que la solución de pago está profundamente integrada en toda la solución que ofrecemos. ¿Verdad? Y si un huésped, por ejemplo, viene a nuestro hotel y realiza el check-in, nosotros tokenizamos la tarjeta y esa información se guarda en el perfil de huésped, de modo que durante su viaje y estancia no tiene que volver a presentar la tarjeta, y toda esa información está disponible en todo el perfil de huésped. También estamos configurando varios automatismos en todo el sistema para que el procesamiento y la conciliación del pago sean mucho más sencillos para el hotel, de modo que se ahorre tiempo y el recepcionista pueda procesar el pago en persona con mayor rapidez y fluidez. Así que, en general, crear una mejor experiencia del huésped y mejorar las operaciones del hotel, tanto en las áreas internas como en las externas. Sí. Como y y estos son escenarios reales en hoteles. Así que, cuando yo era supervisor de la recepción, se daba el caso de que, por desgracia, la tarjeta de crédito de la llegada no era suficiente para cubrir toda la estancia y el huésped se había marchado. Entonces tienes un saldo pendiente en la cuenta y te preguntas: ¿cómo voy a conseguir este dinero? Y estaba enviando un correo electrónico adivinando, hola, señor Johnson, Por favor, ¿puedes Sí. Envíanos las credenciales de tu tarjeta de crédito sin cifrar en un correo electrónico para que podamos cargarlas en nuestro terminal en una transacción de motel de alto riesgo. Y eso es literalmente lo que estamos resolviendo. Así, en el momento en que pulsas tu tarjeta en un terminal de un escritorio de recepción, la tokenizamos de forma segura en nuestras cámaras acorazadas. Podemos cargarlo en nuestra cuenta de comercio electrónico. Así, si te vas sin pagar, podemos cargar el cargo en esa tarjeta al instante. Por un lado, facilita considerablemente la vida de esos pobres supervisores de recepción, pero también la de los huéspedes. No tienen que lidiar con correos electrónicos y pensar cómo voy a transmitir la seguridad de mi tarjeta de crédito. Así que la integración va mucho más allá de lo que hemos hecho anteriormente con un terminal de pago integrado que habla con el sistema. Capítulo Cómo hacer frente a los no-show en los hoteles Y no es sólo para Supongo que a tu punto de vista, estaba pensando en algo. No es sólo, digamos que los huéspedes, se fueron sin pagar todo su saldo. También podría ser para los no-show, por ejemplo. ¿Verdad? Sí. En nuestra investigación de IDC hemos descubierto que, al utilizar nuestra solución de pago nativo, los hoteles reducen drásticamente la tarifa de no-show en más de un 5%, ¿verdad? Eso supone un cinco por ciento de pérdida de ingresos que normalmente tendrían al contar con nuestra solución de pago nativo y hacer que carguemos automáticamente en la tarjeta cuando la tarifa se convierte en no cancelable, de modo que ese hotel, aunque el huésped no se presente, pueda seguir cargando en la tarjeta. Y también reduce la probabilidad de no-show, porque cuando cobras por adelantado, el huésped se siente más implicado en la estancia y siente que debe aparecer. Así que, sí, en general, tener estas automatizaciones y soluciones integradas realmente ayuda a mejorar las operaciones sanitarias en general. Capítulo Introducción a la Multicurrency en Mews Sí. Y hay tantos ejemplos que podemos dar, pero no quiero centrarme demasiado en eso. Hice una charla médica aparte sobre los pagos que puedes volver a ver como una especie de fondo. Pero estamos lanzando algo nuevo que sí tenemos que explicar porque es realmente interesante. Acabo de volver de un viaje a Sudáfrica, y recuerdo que al aterrizar no entendía muy bien en qué divisa estaba pagando, y estaba constantemente en el chat de GBT intentando convertir mis cosas a mi divisa. Y el producto que estamos lanzando o la característica que estamos lanzando es la conversión dinámica de divisas o multicurrency. ¿Puedes explicar un poco, quizá en términos sencillos, qué significa esto? Absolutamente. Absolutamente. Así que, sí, estamos lanzando nuestra solución multidivisa, que es una solución dinámica de conversión de divisas. Y, sencillamente, lo que hace es permitir que los huéspedes de un hotel que viajen al extranjero, es decir, que crucen fronteras, tengan la opción de pagar en su propia divisa nacional. Así que en tu caso de Sudáfrica, eso sería, en Europa, podrías pagar en euros o continuar y pagar en la divisa local sudafricana. Así le da a ese huésped la opción de hacer cualquiera de las dos cosas. Sí. Bonito. Sí. Me habría encantado, porque así, al pagar, no tendría que entrar en mi teléfono para intentar convertir esta divisa que no entiendo en Derecho. Mi propia divisa. Y eso es realmente lo que significa dar opciones. Y creo que esto tiene mucho que ver con lo que estamos haciendo en los viajes a través del cambio tecnológico. Simplemente ofrecemos más opciones, por ejemplo, a través de nuestros productos. Si no quieres realizar el check-in en una recepción, estupendo. Tenemos check-in en línea. Tenemos un quiosco de check-in. Y, de nuevo, ésta es una de esas cosas en las que estamos creando opcionalidad para que los huéspedes elijan lo que quieren hacer. Entonces, cuando hablamos de esta conversión dinámica de divisas o multidivisa, ¿dónde se mostrará en nuestros productos? Así que lo estamos ofreciendo, estamos empezando por ofrecerlo tanto online. Así que en nuestro motor de reservas y a través de solicitudes de pago y también para pagos en persona en el hotel a través de terminales Mews. Así podrás hacer las dos cosas. Podrás ofrecérselo a los huéspedes antes de que se alojen en el motor de reservas y también durante su estancia. ¿Y qué divisas apoyaríamos? Admitiremos casi todas las divisas. Básicamente podrías, bueno, sí, creo que casi cualquier divisa podrá procesar Si entro en el motor de reservas y cambio la divisa a mi propia divisa, de modo que cuando haga una reserva para mi habitación, cambie instantáneamente a la divisa en la que quiero entender las tarifas. Esa será entonces la divisa en la que se me cargará. ¿Verdad? Sí. Así es. Así que sí. Y trabajaremos para reconocer automáticamente cuál es tu divisa local y ofrecértela. Pero como siempre es una opción, para que quede claro. ¿Verdad? Así que nunca vamos a darte siempre esa opción, porque algunos huéspedes querrán pagar en su divisa local, su moneda nacional, y otros querrán pagar en la divisa del hotel. Pero, sí, intentaremos detectarlo por ti si es en el caso del motor de reservas y luego te daremos la opción de cómo quieres pagar. Capítulo Realización de pagos internacionales Y, en realidad, lo que hemos encontrado Como, ¿qué intentamos resolver con esto? Entonces, ¿cuáles son algunos de los mayores Desafíos que experimentan los huéspedes cuando quieren pagar sus estancias en hoteles internacionales? Sí. Yo diría que se trata mucho de claridad y transparencia para estos huéspedes. En cuanto a lo que acabas de decir sobre Sudáfrica, ésa es la experiencia que oímos una y otra vez de los huéspedes: que les ofrecen pagar en una divisa internacional que no conocen y no saben cómo atribuir valor a esa divisa, ¿verdad? Así que si te dijera que esta habitación cuesta doscientos euros tendrías muy claro lo que cuesta, pero Sí. Si te dijera que esta habitación cuesta cuarenta mil yenes si vas a Japón, podría parecerte mucho dinero, pero también son unos doscientos cincuenta euros, ¿no? Pero es muy difícil, cuando oyes esas cifras extrañas a las que no estás acostumbrado, procesarlas y comprenderlas. Así que realmente queremos crear esa claridad para el huésped, para que sepa exactamente lo que está pagando. Además, el otro problema que ocurre es si un huésped decide no utilizar nuestra solución multidivisa y pagar en su moneda nacional, sino lo que habías comentado, cuando viajabas por Sudáfrica. Lo que ocurre en cambio es que no saben realmente cuál es el margen de beneficio que están pagando, ¿verdad? Así que tiene que haber una conversión tipo FX porque estás cambiando de divisa. Pero en lugar de eso, lo que ocurre es que el banco emisor que proporciona la tarjeta de crédito a ese huésped es el que lo hace. Y no hay transparencia en cuanto al margen de beneficio o las tasas que cargan. Y el huésped tiene que esperar varios días para realizar el check-in, realiza el check-out y se entera. E incluso cuando consultan su extracto, a veces hay varias tasas y tasas ocultas, por lo que ni siquiera pueden entender realmente lo que se les está cargando. Hace poco estuve hablando con Richard, nuestro fundador, y acababa de volver de Londres. Y estuvimos hablando de esta solución, y él fue y realizó el check-in. Y Citibank le había cargado algo así como un cinco coma tres por ciento en sus transacciones, lo cual le sorprendió porque era muy alto. Y tampoco tenía ni idea de que eso era lo que le estaban cargando. Así que no había transparencia ni claridad para él cuando lo hacía, y hubiera preferido, como tú, poder utilizar nuestra solución. Sí. Sí. Este es el viaje que hicimos con los pagos. La primera vez que salimos con los pagos, ofrecimos precios que realmente mostraban todos los detalles subyacentes. Era como si excluyera el intercambio porque vamos a darte el detalle de lo que pagas por una tarjeta de, ya sabes, este proveedor en este país de donde es el huésped. Y realmente hemos emprendido este viaje educativo de transparencia de estas tasas a los clientes, y esto es sólo la siguiente iteración de esa cosa. Queremos que los huéspedes sepan de antemano lo que van a pagar y que no se enteren varios días después, cuando lleguen a casa, y se vean abofeteados con esta tasa disparatada. Suelo utilizar Amex a menudo en mis viajes. A veces, cuando viajo por los países nórdicos, hay muchas divisas en juego. Y es como, cuidado, acabas de hacer un pago y no parecía una tarifa de cambio muy amigable. Estoy como, genial. Ahora es demasiado tarde porque ya he hecho los pagos con mi tarjeta. Y casi está diciendo, estás a punto de hacer un pago. Estas son las tasas que vas a pagar. ¿Quieres continuar con esto? Y creo que se trata de saber por adelantado, en lugar de que te cobren una gran tasa después. Exacto. ¿Y qué pasa si un huésped no quiere pagar con varias divisas? ¿Qué significa eso? Sí. Es muy sencillo. Siempre tienen la opción. ¿Verdad? Así que, ya sea online en el motor de reservas o en nuestras terminales, siempre tienen la opción de elegir. Así que es su elección. Está totalmente bajo su control, igual que lo que has comentado. Transparencia. Darles una opción, darles una alternativa adicional que les ayude a tener más claridad y transparencia, pero también a elegir totalmente lo que quieren hacer. Estupendo. Así, el huésped obtiene más transparencia y opciones por adelantado. Exacto. ¿Cuál es el beneficio para el hotel? ¿Por qué querría hacer esto el hotel? Capítulo Ventajas de la Multicurrency para los hoteles Sí. Por supuesto. Bueno, ante todo, cierto, nuestros hoteles se preocupan por la experiencia del huésped. ¿Verdad? Así que queremos crear siempre una mejor experiencia del huésped para esos huéspedes. De este modo, mejoran la experiencia del huésped. Pero además, como complemento, el hotel va a obtener más ingresos. Así que te explicaré cómo funciona. Si el huésped elige utilizar nuestra solución multidivisa y paga en su divisa nacional, el hotel puede participar en ese margen de cambio. Y así consiguen, una parte de eso. Y para que quede claro, no quiero que suene como si estuviéramos cargando a los huéspedes con tasas adicionales o algo parecido. ¿Verdad? Porque, como acabo de comentar contigo, si el huésped decidiera no utilizar nuestra solución multidivisa y pagar en su divisa nacional, lo que ocurriría sería que el banco emisor del que hemos hablado emitiría la tarjeta. Cargarían ese recargo por FX y ganarían dinero. Así que lo que nos encanta de esta solución es que nos permite ofrecer al hotel un poco más de ingresos y no tener que destinar todos esos ingresos a la cuestión de la bolsa. Pero, pero en realidad hay más. ¿Verdad? Porque, en relación con lo que decíamos antes de la transparencia y la claridad, hemos visto en un estudio del sector que hemos realizado mientras creábamos este producto que, especialmente en las reservas online, cuando un huésped puede pagar en su divisa local, aumenta la conversión de la reserva. ¿Verdad? Así que vimos, en un estudio reciente en alguna parte, un aumento de más del diez por ciento en la conversión para los comerciantes que pueden ofrecer opciones de divisa local a sus huéspedes. Y es exactamente de lo que hablamos. Sé lo que pago. Está muy claro. Si viera cuarenta mil yenes o la cantidad que sea de ZAR en Sudáfrica, me confundiría mucho. Ibas a ChatGBT preguntando, cierto, eso afecta a la conversión. Así que quieres hacer esa conversión lo mejor posible y al ofrecerla en la divisa local y crearla de la forma más transparente posible, lo consigues. Bonito. Eso me encanta. Sí. Y y y si los hoteles, que están viendo esto son como, genial. ¿Puedo quedármelo? ¿Qué tienen que hacer los hoteles para encenderlo o configurarlo? Sí. No tienen mucho que hacer, lo que también es estupendo. Así que esto se va a poner en marcha con los pagos de noticias. Así que en q dos, a partir del próximo mes o dos, lo pondremos en marcha de forma progresiva en muchos de nuestros hoteles de Europa. Y más adelante, a lo largo del año, lo extenderemos también a EE.UU., Canadá y Australia. Sí. Estupendo. Sí. Así que, en los primeros días de Mews, lanzábamos productos muy rápidamente y, ya sabes, creábamos una característica, yo la probaba y luego la lanzábamos al mundo y veíamos qué pasaba con ella. Definitivamente, hoy somos mucho más maduros en la forma de construir productos. Tenemos departamentos enteros que hacen pruebas y verifican el código, y luego pasamos por programas beta. Sí. Así que sé que ya llevamos bastante tiempo en beta. Sí. ¿Cuál ha sido la reacción de nuestros clientes beta que lo han probado? Sí. Ha sido realmente estupendo hacer la beta y recibir la opinión de los clientes. Hemos tenido en cuenta algunos de esos comentarios y los hemos incorporado para mejorar aún más la oferta y hacerla aún más fácil de usar y transparente. Pero en general, nos hemos sentido abrumados por la positividad de la beta y de nuestros clientes. Tenemos clientes que dicen cosas como que es pan comido. Tenemos clientes que dicen muchas de las cosas que he señalado antes: que ha aumentado la satisfacción y la confianza de los huéspedes, porque es mucho más claro para ellos y sienten que confían más en el hotel, y el hotel está muy contento de poder obtener ingresos adicionales, ¿verdad? Para algunos hoteles, sobre todo si piensas en los que tienen muchos huéspedes internacionales, o en lugares en los que, ya sabes, hay mucha conversión de divisas para sus huéspedes, esto puede ser una ventaja muy importante para ellos. E incluso para los hoteles que realizan menos transacciones internacionales, sigue siendo un buen intervalo para desplazar todas las tasas que tienen, por lo que los hoteles están increíblemente entusiasmados y básicamente dicen: "¿Por qué no habéis publicado esto antes? ¿Cuándo puedo tenerlo? Están realmente extasiados. Así que no puedo esperar a que lo publiquemos este trimestre y a que nuestros hoteles lo utilicen y, en general, a que mejoremos las operaciones del hotel, como siempre intentamos, y a que sea útil para ayudar a los hoteles a ser mejores negocios, como continuamos haciendo. Capítulo Estrategias de ingresos para hoteles Así que para redondear. Así que una de las cosas de las que he estado hablando ha sido sobre impulsar los ingresos en los hoteles y Sí. Hay una cosa que es aumentar las tarifas de las habitaciones cada año, sea cual sea la inflación. Así que en Europa, teníamos dos puntos seguros. Inflación el año pasado. Entonces, ¿por qué no aumentamos las tarifas? Pero en algún momento se llega a una barrera, sobre todo a medida que se deteriora el producto hotelero. Y tenemos que ser más creativos para conseguir más ingresos. Así que hablé de aumentar las tarifas de las habitaciones, pero, ya sabes, hacerlo de forma inteligente con un sistema de gestión de ingresos, teniendo en cuenta las ventas adicionales y demás. Pero ésta es otra forma de ayudar a los hoteleros a conseguir, marginalmente, un poco de ingresos. Y se trata simplemente de asegurarnos de que ayudamos a todos los bolsillos donde hay oportunidades. Por un lado, lo estamos integrando profundamente en todos los productos. Proporcionamos anuncios opcionales a los clientes. La conversión aumenta y los hoteles ganan dinero con ello. Así que es un verdadero gustazo, me animó mucho la beta ya que ahora la tenemos en directo en más de cien hoteles. Y la experiencia que han tenido y las conversaciones que hemos mantenido con estos hoteles han sido tan alentadoras que me pregunto, Susan, ¿por qué no se nos acaban antes? Y ella, extensivamente. Pero es realmente un producto tan bueno que gusta tanto a los clientes como a nuestros clientes, que son los hoteles, y a sus clientes, que son los huéspedes. Así que es como ganar, ganar. ¿Me he perdido algo en ese breve resumen? No. Lo has conseguido. Has hecho un trabajo increíble. Sí. Realmente es un win win, y lo pondremos en marcha en breve, Matt. Es, como si estuvieras resaltando. Sólo queremos asegurarnos de que sea un éxito para nuestros hoteles y de que funcione realmente bien y sea muy transparente y ofrezca todo lo que queremos. Así que no, lo tienes. Los huéspedes salen ganando. Es una victoria para los hoteles. Es algo que nos hace mucha ilusión ofrecer y estoy deseando que nuestros hoteles lo vean y reciban más comentarios. Me encanta. Muchas gracias por acompañarme para hablar de ello. Pero quiero terminar con una última pregunta. Siempre me gusta decir un círculo. De acuerdo. Amo profundamente los hoteles, y hablo de ellos públicamente en todas mis experiencias. Pero, ¿cuál ha sido una experiencia en un hotel en la que aún hoy piensas que fue tan especial por algo que hicieron? Sí. Por supuesto. Así que yo, como sabes, trabajé anteriormente en, en Booking, en Booking.com. Y, en realidad, Mews también tiene su sede en Ámsterdam, pero yo viajaba muy, muy a menudo, a Ámsterdam. Y yo empecé a alojarme muy regularmente, en un hotel y viajaba un poco de horas excesivas y como es con los viajes de negocios y demás. Y el hotel empezó a conocerme y a reconocerme. Y se portaron bien con el CRM y reconocieron mis estancias y demás. Así que empezaron a hacer estas pequeñas cosas por mí, a pesar de que estaba teniendo, ya sabes, estas estancias de larga duración tan difíciles o, ya sabes, viajes de negocios. Una vez pusieron flores en mi habitación y me dieron la bienvenida. En otra ocasión, pusieron, pequeños, como, pequeños dulces en mi habitación, etcétera. Siempre que entraba, te reconocían por tu nombre y me ayudaban en todo. Así que fueron esos pequeños detalles en los que me reconocieron como huésped e hicieron esas pequeñas cosas que probablemente no les costaron mucho dinero, pero que supusieron una gran diferencia para mí en cuanto a mi estancia, mi felicidad y mi satisfacción, y me animaron a seguir viniendo. Así que sigo pensando en esas pequeñas experiencias, porque hicieron que mi viaje de negocios fuera mucho más placentero y agradable, aunque estés, ya sabes, yendo y viniendo, agotado y todo eso. Así que recuerdo aquellos días muy memorables. Y eso es como, realmente has tocado un punto que me ha apasionado mucho esta semana. E hice un breve vídeo de demostración de cómo ayudamos a los hoteles a reconocer a un cliente recurrente, porque Sí. Un cliente recurrente es el cliente más valioso, porque no tienes que pagar mucho dinero para atraerlo a tu hotel. ¿Y cómo los reconocemos? Y hemos añadido esta magnífica característica en la línea de tiempo, en la que ves una repetición con un número. Por tanto, si la prueba es dos, significa que Susanne ya ha estado contigo dos veces. Así que les das la bienvenida al instante. Y las notas de la IA les ayudan a curar diciendo, ya sabes, a Susana le encantan las frutas o pon una cesta de frutas en la habitación. Mini desafío: intentamos asegurarnos de que los empleados del mostrador de recepción no cobran a mano. Lo hacemos todo por ti. Y lo divertido es comprometerse de verdad con Susanne diciéndole, oye. Has vuelto por tercera vez. ¿Qué quieres hacer en la ciudad? Ya nos hemos ocupado de todas tus necesidades. Y creo que de ahí viene el turno. Los pagos no son una parte divertida del check-in. Nadie quiere dar una tarjeta de crédito a nadie. Deja que nosotros nos encarguemos de esa parte, y luego tú céntrate en la hotelería y en intentar crear experiencias realmente especiales para los huéspedes que vienen por primera vez o que vuelven a comprar. Así que fue una buena transición. Capítulo Perspectivas de futuro Sí. Sí. Absolutamente. Cuando los pagos gustan, cuando los pagos funcionan bien, no notas que están ahí. ¿Verdad? Es lo mismo que el ejemplo de Uber que pusiste al principio. ¿Verdad? Pero cuando los pagos no funcionan bien, lo notas mucho. ¿Verdad? Y ocurren en los peores momentos. Suele ocurrir al principio de la estancia, justo cuando te registras, o al final de la estancia, justo cuando te encuentras en los dos momentos más memorables de la estancia, y todos lo hemos experimentado cuando hay dificultades para procesar la tarjeta o hay algún problema con el pago, o algo no funciona, o estás intentando salir corriendo para coger el vuelo, y el buen funcionamiento de los pagos es fundamental para la experiencia del huésped. Así que absolutamente. Como la experiencia que acabo de vivir en Sudáfrica. Estaba realizando el check-out de un hotel, no de un hotel de Mews . Habían cargado de más en mi tarjeta y estaba intentando reembolsarlo. Y entonces, en lugar de pulsar la cantidad menos para reembolsar, pulsó la cantidad más. Así que me cargó el doble de la cantidad que luego dijo que se disparó hasta un nivel en el que ya no funcionaba. Necesitaba anular el terminal. Y necesitaba que le dijera algo así como, ¿puedo darte mi Apple Pay y lo haces allí? Y él dice: no. No. Necesito la tarjeta física. Y no utilizo tarjetas físicas. Así que se convirtió en esta cosa mientras me apresuraba hacia el aeropuerto. Yo estaba como, vale. ¿Hay otra forma de hacerlo? Porque tengo un taxi esperando delante de la puerta. Exacto. Y es un verdadero, verdadero dolor. No es la mejor última impresión de un hotel. Así que sí. Y eso es lo que recuerdas ahora de tu estancia. ¿Verdad? Sí. En contraposición a todas las otras grandes cosas que ocurrieron. Absolutamente. Sí. Absolutamente. Gracias. Me ha gustado mucho esta conversación. Muchas gracias por darnos este vistazo a las áreas de servicio de Multicurrency. Saldrá en los próximos meses. Mira este espacio. Será muy fluido. Sí. En abril empieza a lanzarse en abril y mayo para gran parte de Europa. Así que cuidado todo el mundo. Llegará en las próximas semanas. Bonito. Gracias. De acuerdo. Gracias.