Los empleos hoteleros del futuro

Introducción Hola a todos. Bienvenido de nuevo a otra Charla de Matt. Y esta semana quería mantener una conversación muy diferente sobre los empleos hoteleros del futuro, porque están cambiando muchas cosas en la hotelería, especialmente con el auge de los sistemas en la nube. Pero es evidente que la IA ha sido un factor real en la transformación de la hotelería y de los puestos de trabajo que hay en ella hoy, pero también a largo plazo. Así que pensé: ¿quién está mejor preparado para hablar de esto? Y podría ser George. Puede que no lo sea. Puede que no lo sea. Pero, George, ¿quieres quizás presentar quién eres? Por supuesto. Sí. Así que he tenido el privilegio de trabajar con Matt durante unos cuatro años y medio en Mews. Estoy en la organización de marketing. Así que piensa en cómo se posiciona Mews , de qué hablamos, la historia, la narrativa, la forma en que se nos percibe, nuestra marca cada día, y quiere mostrar una empatía extrema hacia los hoteleros por lo difícil que es su trabajo, pero también intenta impulsar la conversación central sobre tecnología e innovación. ¿Cuál es tu título? Porque eso suena a Sí. ¿Cuál es mi título? Eso suena a discurso de marketing, pero ¿cuál es tu título real? Bueno, de nuevo, mi título es bastante de marketing también porque es el título más largo, creo, en Mews, que es, creo, director senior de marketing y comunicaciones regionales. Así que me ocupo de las operaciones sobre el terreno de marketing, relaciones públicas, marketing empresarial, grandes eventos como Unfold, y asociaciones y marketing de socios de marketplace. Y has cubierto la hostelería durante un tiempo en trabajos anteriores. ¿Verdad? Sí. Así es. Sí. Cuando empecé mi carrera, colaboraba con un canal llamado Hospitality TV, en el que, siendo un joven de veinticuatro o veinticinco años, pude entrevistar a muchos directores generales y líderes de la hotelería. Capítulo Cómo han cambiado los roles en la hotelería El tema de conversación de hoy son los puestos de trabajo del futuro en la hotelería. Empecemos con ¿cuáles son los trabajos de hostelería que deseas y que no esperas que existan dentro de diez años? Sí. Es evidente que la tecnología va a ser aún más omnipresente de lo que la conocemos hoy. Y hablamos de cosas como la auditoría nocturna y la auditoría nocturna para no estar allí o y eso parece muy anticuado para Mews ahora. Pero, evidentemente, si escribes auditoría nocturna en LinkedIn, creo que todavía existen cien mil empleos. No es un hotel a Mews , pero existen en el Obviamente, no es un hotel a Mews . Sí. Pero ese tipo de cosas en las que hay automatización y entrada de datos, obviamente, creo que es la respuesta obvia. Los agentes de reservas y las cosas que aceptan reservas o reservas de eventos, creo que cada vez más este tipo de roles se convertirán en roles facilitados por la tecnología y que el huésped o la reserva o el cliente, supongo que lo llamarías así en algunas de estas cosas, tiene mucha más información y se le permite introducir mucha más o dar mucha más información al hotel o al espacio para poder crear la reserva o el evento perfecto para ellos. Atrévete a decirlo, otros roles que creo que están en la cuerda floja o que realmente se están aumentando serían Creo que ya estás trabajando, como Sí. Ya lo sé. Sobre todo con estos dos grupos de personas, que serán abogados y contables. Así que piensa realmente en sus roles y en cómo van a cambiar, y en el número de personas que puedes necesitar en organizaciones grandes y pequeñas. Y luego el tercero como, esto es como, ¿quién que no me gusta? Soy de marketing. Y así, la redacción publicitaria o la creatividad han avanzado tan rápidamente en la forma en que la IA nos ha permitido hacer las cosas. Y la proliferación o la cantidad o la velocidad con la que puedes generar tanto textos como creatividades es un momento muy, muy interesante en el que vivimos actualmente, en el que este tipo de roles pueden verse enormemente potenciados por las herramientas de que disponemos. Es similar a, por ejemplo, un manager de ingresos. El otro día tuve una conversación con nuestro equipo de gestión de ingresos, y decían: no queremos que la herramienta sea demasiado prepotente o demasiado compleja o demasiado buena en cierto modo, porque los gestores de ingresos a los que intentamos vendérsela no querrían comprarla. Y así, pero tienes esta extraña yuxtaposición real en la que estás vendiendo a la persona que también está siendo sustituida. Capítulo La IA en la hotelería Ser sustituido. Y ése es un momento realmente difícil. Pero creo que las personas que van a ganar en este tipo de cosas son las que se apoyan en eso y las que realmente entienden que, sí, mi trabajo y mi rol están cambiando, y me siento cómodo con ello, y voy a apoyarme en este momento incómodo. Creo que cualquiera que hable de IA de forma elocuente o aparente sabe de lo que habla. A menos que seas Sam Altman o alguien así. No creo que nadie sepa realmente cómo va a cambiar o moldear el futuro. Sí. Pero creo que lo mejor que puedes hacer ahora mismo es centrarte en cómo puede resolver los problemas más rápidamente, cómo puede aumentar aún más tu rendimiento o, si estás en un sector de servicios, cómo puede hacer que las interacciones sean aún más fáciles, más personalizadas, más emocionantes o lo que sea. Lo que sea ese núcleo para ese huésped, aún mejor. Así que creo que hablaste específicamente de ese rol de manager de ingresos en el que estamos vendiendo a una persona que, si no cambiara nada, su trabajo podría quedarse obsoleto. ¿Cómo considerarías que ese rol cambiara para que no perdieran su trabajo, sino que en realidad se convirtieran en algo diferente? Sí. Obviamente, existen las ideas de los manager de la experiencia del huésped o de personas que pueden organizar experiencias en torno a ti como huésped o a ti como individuo. Y cómo lo hacen y cómo son incapaces de hacerlo puede mejorarse aún más mediante el uso de la tecnología. Ayer pensaba que quizá por fin se puedan utilizar las Google Glasses o Meta Glasses. Porque si esas personas encargadas de la experiencia del huésped están paseando por un hotel y, de repente, ven a un huésped y las gafas lo reconocen y tienen alguna información sobre él en los ojos, entonces pueden ir y personalizar esa experiencia para ese huésped y decir, oh, ¿estabas buscando bicicletas? ¿O qué vas a hacer? O, ¿qué está pasando? Y quizá, quizá, sea un lugar realmente interesante para un manager de atención al público o un equipo de atención al huésped, de experiencia o de relaciones con los huéspedes. Porque está muy lejos de lo que dices. Así que somos Completamente. En nuestro Kiosk y en nuestro check-in en línea, ahora estamos añadiendo una herramienta de selfie para que, cuando realices el check-in en línea, te pidamos que subas un selfie porque todos los dispositivos vienen con cámara. Y con los tooltips de IA que tenemos en los perfiles, en el momento en que reconozcamos la cara, podemos sacar una propina de IA que diga, ya sabes, han estado con nosotros quince veces y realmente, lo que sea, disfruta de lo que sea. Sí. Sí. Tenía el perro que llamaba a Beyonce. Y esas cosas podrían ocurrir ya en el próximo año, creo. Creo que es muy interesante. Creo que tenemos que tener cuidado con esto. En el evento que celebramos en París el año pasado, tuvimos un debate muy intenso sobre el hecho de que el hotel o la empresa que almacena datos o información sobre los huéspedes y los datos de los huéspedes es un espacio realmente interesante en este momento, porque el ejemplo de París fue que alguien dijo: "Ya sabes, el cumpleaños de alguien". ¿Puedes escribirlo en las notas de reserva del huésped y guardarlo para poder crear una experiencia cuando vuelva a ser su cumpleaños? Hay un gran debate sobre si puedes conservar esa información o si, no, eso va en contra de las normas de privacidad de datos y todo ese tipo de cosas. Y creo que ocurre lo mismo con mucha de la información que puedes obtener sobre determinados huéspedes cuando se alojan contigo. Como y los hoteles lo hacen. ¿Verdad? Así que el cumpleaños es lo más fácil, porque cuando realizas el check-in, das tu pasaporte. Deberían saber tu cumpleaños. Sin embargo, lo que hacen con ella es muy poco inspirador. Por ejemplo, siempre me dan una tarta de cumpleaños en mi cumpleaños o lo que sea, como una bonita instalación VIP en la habitación. Y yo estoy como, no está personalizado. Y creo que lo emocionante para la gente que trabaja en hotelería es: ¿qué podemos hacer que sea realmente único para Matt? Por ejemplo, soy intolerante a la lactosa. No me des un pastel con lactosa. Es un detalle encantador, pero tu IA debería haberles dicho que no puedo tomar cosas con leche. Correcto. Pero sigo teniendo el pastel con leche. Y es como si los humanos tuvieran que ayudar realmente a unir los puntos y crear estas experiencias realmente especiales basadas en la información que se les proporciona. Y creo que ése es el futuro de estos trabajos que se están transformando de, ¿puedo tener tu pasaporte y tu tarjeta de crédito? To, ¿qué vamos a hacer por Matt? Eso sí que es memorable. ¿Y no es eso mucho más emocionante como carrera? Porque muchos de los trabajos en hotelería son bastante transaccionales. Es como si te dijeran, estás aquí seis meses o así y luego sigues adelante. Y, obviamente, formabas parte de un hotel. Richard ha formado parte de un hotel y eso ha sido una carrera para los dos. La mayoría de la gente no está allí a largo periodo de validez. Pero imagina que es un espacio tan emocionante para ir y trabajar si hablas en estos términos y si piensas de estas maneras. Porque de repente, ya sabes, no todos los huéspedes van a ser geniales. Como, ya sabes, te vas a equivocar con algunos de ellos. Pero la capacidad de crear experiencias increíbles para la gente, creo, es un lugar increíblemente gratificante Sí. Ser. Estés en la recepción, en la administración o donde sea. Creo que a la gente le encanta que los demás sean felices, espero. Así que si vuelvo a la pregunta con la que empezamos, los empleos que desaparecerán, mencionaste agentes de reservas, agentes de reservas de grupo, gestor de ingresos, auditor nocturno. Capítulo Nuevos roles en la hotelería Todos ellos son trabajos de administración. Así que parece que son las personas que están en la administración las que hacen el trabajo realmente difícil para el que necesitamos a los humanos, pero en realidad la IA es tan buena que puede tomar el relevo. ¿Se están creando puestos de trabajo para nuestro sector que antes no existían? Sí. Ya hemos hablado de los creadores de experiencias del huésped. Creo que cada vez vamos a ver más tecnólogos o gente de operaciones tecnológicas dentro de los hoteles que piensan constantemente en las formas en que las soluciones, ya sea una vez que ellos mismos construyen a partir de una API o una vez que compran, como Mews, cómo pueden crear mejores experiencias de back office o permitir mejores experiencias de back office y recepción. Y ese tipo de personas van a ser ese puente entre la hotelería y la tecnología que tanta demanda va a tener, porque los consumidores y los huéspedes están teniendo experiencias tecnológicas bastante avanzadas en su vida cotidiana. Los Ubers son un gran ejemplo, obviamente, y como hacer autocajas en un supermercado. Sí. Ahora estamos expuestos a todo esto durante toda nuestra vida. Y alguien que está pensando en la forma en que podemos escalar las experiencias personalizadas es a través de la tecnología en la que se implementa. Va a ser algo muy, muy interesante de ver y observar. Y sí. Creo que las personas que son tecnólogos, no necesariamente programadores, no necesariamente ingenieros, sino aquellos que pueden crear las indicaciones adecuadas para construir o crear la cosa. Se trata casi de pensadores que reflexionan sobre el reto y que pueden dejar de pensar en la experiencia del huésped de principio a fin en este hotel, y mapearlo en su cabeza y pensar que aquí es donde necesito una solución. Pero se trata de un conjunto de habilidades muy específicas que tienes que buscar. No es un conjunto de aptitudes para el que hayamos contratado tradicionalmente en los hoteles. Sí. Bueno, y es como tú, cuando te enfrentas a un problema, siempre intentas solucionarlo enseguida. Es como si fuera algo constante que intentas hacer. Tienes que dar un paso atrás conscientemente y decir "no". Así es como creo que va a funcionar. Aquí está la estrategia empresarial de, por ejemplo, queremos hacer crecer nuestra cartera de hoteles de cinco ahora a veinticinco en diez años. No lo sé. Sí. Y, ¿cómo vamos a hacerlo? ¿Qué vamos a hacer con la marca blanca? ¿Qué necesitamos construir? ¿Tengo que ir y comprometerme con treinta proveedores de tecnología para ser el mejor de su clase y construir mi stack tecnológico? ¿Voy a elegir uno todo en uno? ¿O voy a hacer una combinación de ambos? Creo que la gente, ya sabes, no puede saber como Mews qué quiere hacer ese hotel o qué o cómo quiere operar. Y, desde luego, no sabemos necesariamente quiénes son sus huéspedes. Así que les corresponde a ellos decidir. Y creo que aquellas personas que puedan tender un puente, volviendo a lo que dije al principio, empatizando con los hoteleros, pero también impulsando la innovación con la tecnología Sí. Y no condenar a los hoteleros al ostracismo diciendo, bueno, tenéis que hacer IA esto y IA lo otro. Sí. Tío, todavía no estamos en la nube ni estamos aquí. Así que las personas que puedan pensar en eso, creo que van a ser muy, muy importantes en el futuro. Y si este primer principio pensadores, como, diciendo y esto es una cosa que ha turnado en los últimos años con la IA entrando porque, en realidad, no deberías pensar en lo que hemos hecho antes porque, en realidad, eso ya no importa. Así que, si tuvieras que resolver un problema, di: déjame apartarme de esto y déjame pensar holísticamente en la experiencia sin tener en cuenta todos los departamentos y todos los seres humanos que tengo en este hotel. ¿Cuáles son los problemas que tenemos que resolver? ¿Cómo lo estructuraría? Y entonces empiezas a encajar a la gente que hay debajo. Pero muy pocos lo hacen. Cuando llegamos a un hotel con Mews, dicen: "Genial, arrancaré el sistema antiguo, pondré Mews y lo haremos funcionar como siempre". Y creo que en un hotel así no se consiguen los resultados adecuados. Capítulo El futuro de los directores generales Cuando piensas en los directores generales del futuro, porque el director general es el líder de la innovación, y siempre han surgido a través de la alimentación y bebidas en la recepción. Ésos son los caminos por los que entra la gente. ¿Qué está cambiando en ese rol concreto? Creo que el título seguirá siendo el de director general. Así que esperamos, actualmente lo entiendo. Pero el rol del director general, creo, es increíblemente emprendedor. Se trata de pensar constantemente en formas de, ya sabes, fidelizar a los huéspedes, impulsar las reservas directas, crear experiencias increíbles para tus huéspedes in situ. Y ahora tenemos numerosos ejemplos de directores generales que no sólo aprovechan Mews, sino que piensan en la experiencia del huésped de formas completamente distintas. Y todo eso lo permite la tecnología que están implementando. Si tú fueras el propietario del hotel y te correspondiera contratar al director general del futuro, ¿cómo sería el perfil de ese director general del futuro? Sí. De hecho, a veces pienso en esto en mi propia contratación, no como director general, sino en mi propia filosofía de contratación para mi equipo. Y es como una propensión a la empatía, como una fuerte empatía hacia los retos, los problemas, las personas. Sí. Obviamente, tienes que ser una persona con don de gentes y luego una actitud para la acción. Como yo no creo que nadie sepa las respuestas correctas. Pero lo que más me frustra es, ya sabes, sentarme sobre algo o esperar a que algo sea perfecto. Y creo que ese tipo de roles van a ser increíblemente potentes, y ése es el rol del director general. Como que te apoyas en esa incertidumbre. Si vas a por ello, y piensas en formas ligeramente distintas, o estás abierto a ideas diferentes, me gusta dar la palabra a gente realmente joven de mi equipo. Porque, por supuesto, la forma en que se engagement con algo como un gran modelo lingüístico, para mí, sólo creo que lo uso como una extensión de Google. Sí. ¿Verdad? Y esa es predominantemente la forma en que la gente, de treinta para arriba, lo utiliza. Pero cuando pienso en las nuevas personas que se incorporan al mundo laboral, creo que lo utilizan de una forma totalmente distinta, y quiero aprender de ellas. Y, por tanto, una constante, perdón, capacidad de aprender va a ser muy, muy importante. Pero esa inteligencia emocional, creo, va a pasar por la pantalla de la mayoría de los líderes. Acabo de reunirme con un miembro del equipo de noticias, y busco personas que puedan ser transformadoras en la forma en que utilizan la IA. Y ahora siempre hago preguntas sobre la IA en la entrevista. Y me dije, ya sabes, si quisiera crear una aplicación, ¿por dónde empezaría? Y me dijo algo así como que entras en ChatGPT y sabes cuál es el problema que quieres resolver y trabajas con ChatGPT para decir: "Necesito un script para crear una aplicación que resuelva este problema, y esto es lo que quiero que haga". Y luego me lo das en un script que luego puedo utilizar en Lovable, que es otra herramienta de IA que realmente construye la aplicación por ti. Y ChatCGPT te ayuda a construir el guión. Luego entras en Lovable y te crea la aplicación, que puede estar lista en un día. Y, sinceramente, en un día puedes aprender a crear una aplicación de principio a fin. Y sí, puede que no sea un sistema del tipo Mews. Puede ser una aplicación de chat que crees para tu hotel en tu página web, pero es cien por cien posible. Y muchos hoteleros tienen este miedo de, sí, realmente no lo entiendo. Es como si no lo entendiera. No. Pero estoy a punto de entrar y me he dado cuenta. Y no le tengas miedo. Mini desafío. Y si falla, entonces preguntas a Chat GPT, ¿en qué me he equivocado? Y te dirá realmente en qué te has equivocado. Sí. Pero lo que tienen los hoteleros es un profundo conocimiento de los problemas que quieren resolver. Y eso es lo que está impulsando este tipo de grandes resultados. Pero es esta mentalidad la que tenemos que encontrar. Y creo que cuando hagas entrevistas, pregúntales sobre cómo utilizan la IA en su día a día, porque eso te dirá el tipo de persona que tienes delante. Sí. Incluso si sólo estás experimentando. Esta mañana estaba jugando al Lego con mis hijos. No saben lo que hacen, pero van pegando cosas y probando cosas. Y no sabes adónde va a ir, pero de repente, se convierte en algo y, ya sabes, tu tu imaginación comercio. Está en ese sí. Correcto. Pero eso es genial. Es casi como si mi mi mi mi respuesta a esa pregunta sobre cómo utilizas la IA IA cada día fuera yo sólo yo sólo lo intento. Me limito a echarle mierda y ver qué pasa. Y muchas veces, me asombran los resultados que obtengo y, por ejemplo, construyendo páginas de aterrizaje. Reservar directamente siempre ha sido una especie de conversación que recuerdo haber tenido hace mucho tiempo. Capítulo Competir con las OTAs Y era como, ya sabes, ¿competir con las OTAs y todo ese tipo de cosas? Bueno, en realidad, ahora creo que tienes la capacidad de hacerlo. No por culpa tuya, pero, si estás optimizado para que te descubran estos grandes modelos lingüísticos, entonces reserva Expedia, ¿cómo vas a responder? Porque la gente va a empezar a reservar directamente si has sido capaz de curar la experiencia como, curar tu, no sé, experiencia online. Así que es el rol del encargado de marketing del hotel, que tradicionalmente se limitaba a crear la página web y hacer algo. Trabajas con un blogger para crear contenido. Yo digo que no. No. Puedes hacer tu propio contenido realmente rápido. Puedes crear una página de aterrizaje. Así que lo importante para JetGPT es que se hable lo máximo posible de ti en Internet y te apoyes en esa conversación. Si hablan de la gran apariencia que tienes para los perros en concreto, si ves que esa charla se produce en TripAdvisor, estupendo. Crea una página de aterrizaje que hable específicamente de lo que haces, porque así serás descubrible y podrás tener allí un motor de reservas con facilidades muy específicas para los propietarios de mascotas. Y no tiene por qué ser tu motor de reservas estándar, puede ser específicamente en esa página de destino. Y si haces esa pregunta a la persona de marketing diciendo, ¿puedes crear una página de aterrizaje? Y dicen: "No sé cómo hacerlo". Sabes que te has equivocado de persona porque hoy es muy fácil. Cualquiera debería poder crear una página de inicio y desplegar un motor de reservas con características personalizadas. Pero es ese conjunto de habilidades lo que le falta a la gente. Entonces, ¿crees que todos los hoteles o todas las marcas hoteleras deberían tener un director de IA? No. Y la razón por la que lo digo es porque la IA va a ser casi como, ¿deberías tener un director de correo electrónico tal y como lo entendemos hoy en día? Tu oficial de IA es, simplemente, inexistente porque lo es todo. Es como si estuviera tan omnipresente. Todo el mundo lo utiliza. Tal vez necesites un director general que incite a la IA a ir, ¿has pensado en esto o has pensado en aquello? O aquí está la envoltura de la IA para que puedas GM, el jefe de la IA. Es una idea interesante. Sí. Probablemente. Necesitan estimular a la gente para que adopte la nueva tecnología. Y si el GM no lo vive, entonces no es la cultura, y entonces nunca sucederá. Sí. Creo que probablemente es ahí donde está. Y, quiero decir, la otra cosa es que ahora hay gente que entra en la fuerza de trabajo donde la IA es como parte de su vida. Sí. Lo estamos aprendiendo. ¿Verdad? Estamos en esta era de, por ejemplo, aprender IA, aprender cómo y entusiasmarnos con ello. Pero cuando pienso en mis hijos que van a estudiar, ¿el hecho de que no sepan un idioma va a ser una barrera dentro de veinte años? No lo sé. Probablemente no. Entonces, ¿por qué nos fijamos en las lenguas? ¿Es la contabilidad un trabajo al que quiero que se dediquen? ¿La abogacía es más bien un trabajo? Probablemente no, porque la información se ha democratizado. ¿Verdad? Todo el mundo tiene acceso a toda la información. Así que, sí, el director general Si pienso en varios puestos de trabajo desaparecerá inevitablemente. Desaparecerán muchos trabajos de administración. Algunos roles serán más creativos, como los trabajos relacionados con la experiencia del huésped, en los que se crean estas experiencias. Y ése es, en realidad, el trabajo divertido. Por ejemplo, un recepcionista solía ser una persona que procesaba pasaportes y tarjetas de crédito, que introducía datos. No es muy emocionante. De repente se hacen cargo de ese trabajo, pero en realidad cambian a un trabajo mucho más divertido y engagement. Creo que los managers de IT desaparecerán, pero de repente puedes contratar a un Gen Z er que sea un pensador estructural, un pensador de primer principio que pueda pensar a través de algunas de estas experiencias. Cuál es el perfil que si piensas en las escuelas de hostelería y, ya sabes, o de dónde sacamos talentos, como solían ser las escuelas de hostelería. ¿Serán escuelas de hostelería? ¿Y qué tiene de malo la educación actual para preparar a la próxima generación para lo que está ocurriendo en nuestro sector? Siempre busco contratar a alguien, y creo que esto es una esperanza, distrae bastante. Contratar por algo diferente. Contratar a alguien que va a empujar a todo el mundo dice, como, oh, contratar mejor que tú, bla bla bla, lo que sea. Pero contratar diferentes perspectivas, creo, es algo realmente importante. Y contratando, la gente se va a restregar por el camino equivocado. Pero creo que en lo que respecta a la contratación fuera de las escuelas de hostelería, creo que las escuelas en general van a tener que mejorar completamente su forma de pensar. Ya sabes, si piensas en leer fuera aprendiendo de un libro de texto, bueno, ya sabes, ahora puedes conseguir cursos de Harvard en YouTube. No hace falta que te gastes cientos de miles de dólares en ir a Harvard porque las clases están en YouTube. Como que la información se ha democratizado idea. Como, por ejemplo, la educación o de dónde contratamos o cómo contratamos. Sí. Caramba. Es una pregunta muy importante porque estoy preocupada por mis hijos y por el lugar al que los envío, y tú estás aprendiendo de un libro. ¿Necesitas siquiera hacer eso? Por ejemplo, ¿es más importante aprender y comprender las diferencias culturales de, por ejemplo, hacer negocios en Japón frente a hacer negocios en América frente a hacer negocios en el Reino Unido frente a hacer negocios en Praga? Creo que esos matices van a ser muy importantes de entender, sobre todo para un hotel que tiene huéspedes internacionales. No puedo. La IA no puede hacer eso. Sí. Pero la IA sí que puede democratizar los datos por ti. Por ejemplo, acabamos de contratar a alguien de una escuela de hostelería, y lo contratamos no por la escuela de hostelería, sino porque tenía espíritu emprendedor. Mhmm. Y habían montado su propio negocio nada más salir de una escuela de hostelería. Y entonces, si a través de eso, aprendieron habilidades realmente críticas sobre lo que implica ser un empresario. Y yo estaba como, genial. Eso es lo que quiero en Mews. Alguien que no tenga miedo de hacer algo loco y fracasar en ello, pero que luego lo haga. Haz algo diferente. Quieres a esas personas en tu hotel. Hay gente que está construyendo una marca que es única, por la que vuelven los clientes, y no será la gente tradicional que ha trabajado toda su vida en recepción porque sabe cómo funciona el sistema. Necesitas esa mentalidad. Y es, es, realmente es un tipo de mentalidad diferente que puede que no encuentres en las escuelas de hotelería. Puede que lo encuentres en la escuela técnica o en una educación completamente diferente. Así que la forma en que atraes talentos, tu marca, tu marca de empleador es realmente fundamental que seas muy específico sobre lo que buscas en el perfil del puesto. Que no busques Habilidades de, ya sabes, quiero que trabajen con los sistemas heredados que hemos desplegado en nuestro hotel. No, no. Estoy buscando Capítulo Descripciones de puestos de trabajo para roles modernos para que un empresario entre en el hotel y tú tengas la misión de transformar sin más. Por ejemplo, la gestión de ingresos. ¿Cómo estás impulsando los ingresos del hotel? Y ésas son las asignaciones. No es ¿cómo subir la tarifa de la habitación? Se trata de cómo impulsar los ingresos totales del hotel. Así que la descripción del trabajo tiene que cambiar. De lo contrario, no conseguirás que los candidatos entren en el trabajo para solicitarlo y nunca harás ese cambio aguas abajo. Y todo empieza en la parte superior del embudo. Entonces es a todos los niveles. ¿Verdad? Has dicho que acabas de contratar a un graduado de la escuela. Sí. Tienes ese nivel y a ti mismo pensando de estas maneras, como fuerte empatía, fuerte propensión a la empatía, actitud correcta, espíritu emprendedor, inclinándote hacia la incertidumbre. Me encantan ese tipo de personas. Me encanta mantener conversaciones con este tipo de personas porque siempre, siempre tienen curiosidad por los problemas, y quieren intentar resolverlos, y quieren aportar ideas y soluciones para mejorar como operaciones. Como última pregunta, ¿cuál es el trabajo en un hotel que te gustaría desempeñar en este nuevo tipo de mundo de los hoteles? Socorrista. Quiero sentarme al sol. No lo sé. Me encantan los momentos de sorpresa y deleite que tengo cuando los recibo, cuando los consigo. Me encantan los pequeños recuerdos o momentos que se crean y que la gente recuerda para siempre. Y entonces sería algo así. Algo así como donde probablemente llevo puestas estas gafas. Tenemos el selfie del huésped. Sí. Me paseo por el hotel y, literalmente, intento hacer que el día de todo el mundo sea un poco mejor a través de Sí. La información que tengo. Si pienso en esta conversación, parece que muchas cosas van a cambiar y que muchos puestos de trabajo van a desaparecer, pero no creo que ocurra de la noche a la mañana. Creo que cambiarán lentamente o, en realidad, bastante rápido, se transformarán en algo diferente. Pero si eres uno de esos hoteleros con visión de futuro, ponte a la vanguardia, ve a las descripciones de tus puestos de trabajo y empieza por ahí para empezar poco a poco a contratar un perfil diferente y permitirles que tengan un impacto. Y verás cómo se transforman estos puestos de trabajo, porque ya no necesitas personas que acepten reservas manualmente si tienes a alguien que pueda desplegar un bot en tu página web que haga estas cosas. El cambio se acerca y sólo tenemos que estar preparados para él. Pero también es una de las cosas más emocionantes para la hotelería. Significa que podemos desplegar seres humanos para crear experiencias muy, muy especiales. Y eso es lo que saco en claro de esta conversación. El futuro es brillante, pero requiere que cambiemos nuestra forma de pensar. Sí. Gracias. Bien dicho. Gracias, Matt. Gracias. Mi privilegio. Gracias.