Mews Lanzamiento de verano: Nuevas características para operaciones hoteleras fluidas

Introducción a Mews Publicación de verano Hola a todos. Bienvenido de nuevo a otra Charla de Matt. Y esta semana, tengo a Adam por segunda vez. Y Adam es la única persona que ha venido dos veces, pero es porque viene con grandes noticias, y por eso le he vuelto a invitar. Hola, Adam. Hola. Buenos días. Así que el tema de hoy es, obviamente, volver al producto, porque Adam es Director de Producto, y lo quería porque me he enterado de un lanzamiento que está al caer. Te dije que debías volver y que debíamos hablar de estas cosas porque me excitan muchísimo. Se llama Lanzamiento de Verano, porque mientras todos vosotros estabais de vacaciones, nosotros hemos seguido trabajando y hemos estado creando estas increíbles características que se lanzan como resultado del verano. Y el lanzamiento de verano se llama Operaciones Suaves, que me encanta. ¿Por qué se llama así? ¿Y cuáles son, ya sabes, algunos de los aspectos más destacados de los que vamos a hablar hoy? Mira. Operaciones fluidas. Se trata de ofrecer a los huéspedes una experiencia sin esfuerzo y de asegurarse de que los hoteles disponen de las herramientas necesarias, que funcionan en segundo plano. No queremos que la gente utilice el sistema. Queremos automatizarlo todo todo lo que podamos, y no se trata sólo de eficacia y de automatizar esas tareas, sino de la experiencia del huésped y de asegurarnos de que su llegada, estancia y salida de los hoteles sea una experiencia increíble. Bonito. Todas las cosas de las que hablo ampliamente en Internet y todas las frustraciones que tengo, y estoy deseando escuchar algunas de las cosas que has estado haciendo. Y yo en la charla previa, hay varias cosas que es, como, bien, estamos haciendo eso. Es muy emocionante. Así que estoy muy emocionada por empezar a profundizar. Tenemos tres temas de los que vamos a hablar, así que lo dividiremos en pequeños bloques. Y la primera es realmente, ¿cómo perfeccionamos esa experiencia de check-in en línea o esa llegada sin problemas al hotel? La segunda es realmente, ¿cómo podemos ayudarte a tener más información sobre tus huéspedes y crear esas experiencias realmente personales? Y por último, ¿cómo mejoramos las operaciones de administración, algunas de las automatizaciones que hemos creado para que la experiencia sea aún mejor? Queríamos empezar con la experiencia del check-in en línea y algunas de las cosas que hemos realizado allí. ¿Quieres empezar con ésa? Absolutamente. Empecemos por donde empieza. Recibes un correo electrónico o un SMS invitándote a realizar el check-in en línea. Rellenas todos los datos que requiere el hotel, que varían de un país a otro y también de una empresa a otra. Aquí no hay dos Capítulo ID de huésped y colección de selfies hoteles iguales. Y lo primero que añadimos es el ID o pasaporte y la colección de selfies de huésped. Ahora, en algunos hoteles, ya sabes, les exigen que envíen este número de pasaporte a la policía local o a las autoridades todas las noches. Algunos hoteles explotan, ya sabes, alojamientos mixtos y tienen entornos sin personal. Así que, para mantener a salvo a sus huéspedes, quieren captar esa información, aunque no sea un requisito legal. Así que ahora los hoteles pueden configurar si exigen opcionalmente esta información o si la convierten en un requisito obligatorio para que tú realices el check-in en línea por mí. La razón de que esto sea tan importante es que el check-in en línea tiene que sustituir a esa experiencia de personal en el hotel. No hay nada más frustrante como huésped que ir y hacer el check-in en línea, rellenándolo todo. Y luego llegas al hotel y te piden los datos del pasaporte y tienes que revisar la maleta. Y esto me pasó ayer al realizar el check-in y estoy alojada en un hotel de una marca muy, muy grande. Y realicé todo mi check-in en línea a través de su aplicación. No lo hice, no me pidieron ningún dato del pasaporte. En cuanto llegué al hotel, lo cogió y lo pasó por el teclado. Y ya he guardado ese documento. Si los datos ya están en el sistema, ¿por qué siguen exigiendo el pasaporte? Para asegurarte de que, ya sabes, has hecho la reserva, para asegurarte de que es tu tarjeta la que la ha pagado. Y también en el hotel en el que estoy alojada lo exigen para informar a su autoridad. Por eso quieren asegurarse de que los datos presentados son correctos. Y por eso, ahora en el flujo de check-in en línea y también en el flujo del quiosco, utilizando la cámara del huésped, que puede hacer una foto, extrae los datos. Es decir, ¿simplemente pongo el pasaporte delante de la cámara y ésta lo captura? Sí. Exacto. Y además es muy, muy rápido. Las cámaras de los teléfonos de ahora son tan bonitas con todo el enfoque automático. Sucede muy, muy deprisa. El hotel establece su periodo de eliminación, por lo que podemos asegurarnos de que los hoteles sólo almacenan esa información el tiempo que necesitan. En cuanto te vas, eso se borra automáticamente, por lo que nunca se accede a él. Y, por supuesto, todo está protegido mediante autenticación de dos factores, claves de acceso e Inicio de sesión único (SSO). Correcto. En realidad creo que esto va a ser una gran solución. En algunos países no son tan estrictos, pero en otros sí. Y eso estropea el check-in en línea, porque intentamos hacer todo eso de antemano, y luego llegan a su móvil y tienen que sacar el pasaporte. Así que estoy muy ilusionado con países como, por ejemplo, la República Checa, donde tenemos nuestra sede, donde siempre acabamos realizando el check-in, pero siempre tienes que sacar el pasaporte. Así que será una solución masiva. También estáis añadiendo una cosa, que me gusta, en tu pasaporte tienes una foto, pero también estáis añadiendo un modo selfie en el check-in en línea. ¿Verdad? Sí. Absolutamente. Por tanto, ese selfie está pensado para emparejarse con la verificación, pero hay hoteles que lo utilizan de forma independiente. Y lo tienen opcional para los huéspedes. Hoteles boutique de gama alta muy bonitos, con pocas habitaciones y mucho personal. Así, al solicitar ese selfie, el huésped puede ser tratado como una estrella del rock. No hay nada mejor que llegar al hotel y que ya sepan quién eres porque pueden ver tu cara sonriente en la lista de llegadas. Hay una compañía aérea con la que vuelo constantemente que hace esto muy, muy bien, y lo extraen del pasaporte. Pero cuando se acercan y te saludan porque saben que eres un miembro de alta fidelidad, tienen esa foto tuya en su tableta, lo que es súper agradable. Así que de ahí vino la inspiración para esto. Es muy bueno. Recuerdo cuando trabajaba en el escritorio de recepción y utilizábamos POS, así que teníamos una pantalla azul. Así que, definitivamente, no iba a haber ninguna imagen gráfica de un huésped, pero es realmente importante. ¿Verdad? Si eres un hotel grande para reconocer a tu huésped habitual o cómo te aseguras de que en el siguiente turno si te he realizado el check-in, me acordaré de ti. Pero mis compañeros que han realizado el check-in en el turno Siguiente, no te reconocerán, pero son clientes fieles que vuelven. Así que, ya sabes, ibas a la reunión de la mañana y normalmente, tenías una copia impresa. Que es una forma perfecta de imprimir algunos de tus huéspedes habituales y cómo son y cuáles son sus, digamos, preferencias. Y luego hablaremos de las preferencias. Pero el reconocimiento del huésped es una de las cosas más importantes. Y si nunca los has conocido, eso es muy, muy difícil. Super, super agradable. Capítulo Apple Wallet llaves de habitación Y ya habíamos contabilizado antes la llave de Apple en las interwebs, pero puedes compartirlo porque ya lo hemos publicado. Lo tenemos en directo en los hoteles. ¿Puedes explicar qué es? Absolutamente. En 2021, en la conferencia mundial de desarrolladores que Apple celebró, anunciaron que las llaves de los hoteles podrían introducirse en Apple Wallet, y la tecnología ha estado ahí. Así que ha pasado mucho tiempo antes de que ahora esté realmente en los hoteles y sea adoptado por los huéspedes. Así que nos hemos asociado con Assa Abloy, que es el primer socio de POS con el que nos hemos asociado. Funciona con su solución Vostio, que está en la nube. Así que, ya sabes, nada de llaves de plástico ni de descargar aplicaciones. Pero lo mejor del monedero es que es una experiencia web completa. Así que has realizado el check-in en línea a través de la web. Pulsa un botón. Ya has iniciado sesión en tu cuenta de iCloud en iPhone o en tu cuenta de Google en Android, y entonces lo añade a tu monedero. Puedes hacerlo incluso en el escritorio. Así que estás realizando el check-in, en tu ordenador o en tu Mac, y entonces puedes añadirlo a tu cartera desde allí, y simplemente aparece en tu teléfono y en tu reloj. Así que se queda en tu teléfono. Está ahí sentado. Luego se realiza el check-in de llegada, toda esa automatización que tenemos. El hotel establece esto, ya sea el saldo, la habitación inspeccionada, el check-in en línea para completar, todas las normas que necesitan para que un huésped vaya directamente a su habitación. Y entonces el huésped recibe una notificación push que dice: tu llave está lista. Vamos. Toca el teléfono. No necesitas desbloquear nada porque funciona en ese modo de tránsito exprés, como al que estás acostumbrado con el transporte público. Si tu teléfono se queda sin batería, sigue funcionando gracias a la reserva de energía que lleva incorporada. Es muy bonito. Como si hubiera estado esperando esto desde siempre. Y, sí, hemos puesto en marcha un hotel. Esta semana se pondrán en marcha otras dos, y hay una enorme cartera de clientes. Publicamos el comunicado y empezaron a llovernos las consultas. Sí. Mira, me entusiasma que podamos impulsar esta tecnología y conseguir que los hoteles la adopten. Acabo de volver de mis vacaciones de verano, y también me he alojado en un hotel de una gran marca. Las grandes marcas siempre tienen su propia aplicación con llaves digitales incorporadas. Me reté durante nueve días a no utilizar nunca la llave de plástico. Me rendí al cabo de unos días porque funciona. ¿Verdad? Así que abres tu teléfono con el reconocimiento facial. Luego tienes que ir a buscar la aplicación, luego tienes que abrir la aplicación, y a veces te bloquea la aplicación. Así que tienes que volver a registrarte en la aplicación y luego pulsar abrir la llave. Y luego hay un retraso de cinco segundos porque tienes que acercarlo a la puerta, y tiene que comunicarse para que funcione. Y era agradable no tener que pensar siempre en mi llave de plástico. La pregunta más habitual es: ¿trajiste la llave o tienes la llave? Cada vez que salimos de la habitación y, al cabo de un tiempo, dejamos de hacerlo, pero los retrasos, las molestias de abrir una aplicación y, lo que es tan bueno de Apple Wallet, lo tengo en mi, podría tenerlo en mi reloj, y simplemente lo toco. Y ni siquiera tengo que abrir una aplicación en mi reloj en la terrible interfaz de usuario. Sólo lo sujeto contra la cerradura. Y creo que esa es la potencia, porque es tan rápida como una llave de plástico. Porque lo que más nos gustaba de las llaves de plástico es que eran rápidas. Es engorroso tener una llave de plástico que, ya sabes, tienes que tirar o que tienes que acordarte de llevar siempre contigo. Estoy deseando realizar el check-in en un hotel con llave Apple. Sí. O Google. También estamos trabajando en Google. Se avecinan muchas cosas. Ah, sí. Como has dicho, es muy rápido, lo que está muy bien. Todo el mundo confía ya en los pagos móviles en sus dispositivos. Ya no salgo de casa con la cartera porque tengo mi reloj y mi teléfono. Así que es exactamente la misma tecnología, lo que está muy bien. Bonito. Éstas son algunas de las interesantes características del check-in en línea. Así que verificación de pasaporte, modo selfie y llave Apple. Así que mejoras reales, reales, que hacen que ese trayecto desde que realizas el check-in una vez que estás de viaje en tu dispositivo personal hasta que entras en la habitación sea muy, muy fluido. Y no sólo para realizar el check-in en línea. Así que también es un quiosco de check-in. Y, ya sabes, nuestro Kiosco es realmente para salvar esa distancia. Hay algunos hoteles que no quieren sumergirse y se dedican de lleno a los huéspedes que llegan por sí mismos. Lo entendemos. Da miedo. Lleva su tiempo. Así que reto a todo el mundo a que ponga el Kiosco, aunque lo utilice en modo personal, porque así podrá empezar a utilizar toda esta tecnología. Entonces, ¿qué ha cambiado en el Kiosco? Así que ahora, en el quiosco, también se ha añadido ese selfie y ese flujo de verificación. Y para la llave, ahora damos la opción al huésped. Hola. ¿Quieres una llave monedero o prefieres continuar con la llave de plástico tradicional? Y eso está bien. ¿Verdad? Así que si piensas en que cuando pones tu Kiosco en modo personal, envías a un aprendiz al vestíbulo diciendo: oye. Luz verde-Go, realiza el check-in, pero aún tienes que codificar la llave de plástico. ¿Verdad? Todavía tenías que tener un codificador en algún lugar del vestíbulo. Mientras que ahora, pueden realizar el check-in completo porque los pagos ya estaban completamente automatizados. Así que lo único que necesitabas el único dispositivo era ese codificador de llaves. Así que con Apple Wallet, en realidad puedes pasarte completamente al móvil Capítulo Personalizar las experiencias del huésped en ese caso. Absolutamente. Sí. Bonito. Pasemos a la personalización de las experiencias del huésped. ¿Qué puedes decirme que estemos soltando allí? Sí. Por tanto, tenemos mucho que ver con el valor de vida de sus huéspedes. Así que muchos hoteles que utilizan Mews ya han visto en la Línea de tiempo, hemos cambiado ese icono de retorno para que ahora sea más granular y puedas verlo. Ver. Es curioso. El otro día hice una exposición cruzada en hoteles y no se daban cuenta de lo que significaban todos los iconos. Y yo como, pero si son una buena imprimación. Y esa flecha de retorno, es como una flecha circular, que significa retorno. ¿Verdad? Así que se repite una y otra vez. Y es muy importante. Por eso utilizamos la iconografía en todas partes, porque utilizar palabras es mucho más difícil de interpretar, y los iconos son muy rápidos. Así que, vayas donde vayas, verás todos los iconos. Así sabrás si es un cliente difícil, si es un cliente VIP, un cliente que vuelve, una mujer, una persona con hijos. Así que los iconos realmente importan, pero a veces los actualizamos. Y ahora los iconos son más inteligentes. Así que el icono de regreso ahora muestra el número de veces que se ha alojado el huésped, lo que está muy bien. Así estarás en la Línea de tiempo. Verás que Adam se ha alojado cincuenta veces en este hotel. Fantástico. Harás clic en él. Y ahora tenemos el consejo inteligente, el resumen AI que tenemos de todas las notas de los huéspedes, la clasificación, las necesidades alimentarias. Ahora también está en esa vista de Línea de tiempo. Así que no necesitas entrar en el perfil de huésped para verlo. Así que la propina inteligente está ahí, y está ahí para todos los acompañantes, porque puede que no viajes solo. Puede que viajes con otro huésped que tenga Historial en el hotel o en la cadena hotelera. Así que eso es una cosa. Capítulo Valor de vida para el cliente a través de una vista granular A continuación, en el perfil del cliente, puedes ver todos estos datos sobre el valor de vida. Podrás ver el gasto total que han hecho en el hotel o en la cadena hotelera, el número de noches y el número de reservas. Pero lo que realmente me encanta es la parte de información granular, porque en ella puedes ver todos los artículos que ha pedido el huésped. Para mí, probablemente habrá cerveza, vino tinto y probablemente un filete, porque soy bastante básico. Esas son las cosas que principalmente como allí. Pero eso permite a los hoteles decir, vale, Adán suele pedir este artículo. Cuando le demos su detalle de bienvenida, quizá deberíamos basarlo en estos datos. Y estos datos no se basan sólo en los artículos introducidos en el PMS. También a través de Mews POS. Así, tanto si el huésped está cargando cosas en su habitación como si yo utilizo mi tarjeta de crédito, si esa tarjeta de crédito coincide con lo que tengo en mi perfil de Mews Capítulo Consejos inteligentes basados en IA dentro del sistema de gestión de propiedades, esos datos se fusionan para que podamos captar también esas percepciones. Así que ese tooltip, y ya hemos hablado de esto antes. Tenemos estos tooltips de IA, y utilizamos un gran modelo de lenguaje de IA para consumir todo lo que sabemos sobre los clientes. Y, antes, leíamos las notas de la reserva, las notas del huésped, todo lo que recopilabas sobre el cliente, pero no siempre mirábamos lo que aparece en su cuenta de la estancia anterior. Y, por ejemplo, hay información muy valiosa al saber qué compraron, si compraron la mejora la última vez o si les gusta la cerveza y la pizza en este hotel. Así que ahora consumimos incluso para que se conviertan en consejos más inteligentes, básicamente. Sí. Que consumen cada vez más información. Y ahora tenemos integraciones. Así que si piensas en las plataformas de reseñas que se comprometen con los huéspedes diciendo, oye. ¿Quieres dejar una opinión? Y si el huésped acaba dejando una opinión, esa información debería volver a Mews para que podamos consumirla en estos consejos inteligentes. Cuando aparece ese icono de regreso, ya sabemos si estuviste antes con nosotros, si te gusta la pizza y la cerveza, pero también qué te parecimos como hotel la última vez. Y es muy importante tomar toda esa información, pero condensarla en una información realmente inteligente y breve. Y ni siquiera se trata sólo de tu hotel. Tal vez el huésped se alojó en otro hotel de la cadena, tuvo una mala experiencia y dejó una mala opinión. Pues esto. entonces te han dado una segunda oportunidad. Han dado una segunda oportunidad a tu cadena. Ahora puedes entrar en ese modo de recuperación del servicio y decir, vale. Tuvieron una estancia horrible en este hotel. Me aseguraré de que tengan una estancia increíble aquí y luego arreglaré la recuperación del servicio. Y luego la segunda parte de la que hablaste, que era el valor de vida del huésped, que es el santo grial de la hotelería en mi opinión. Recuerdo que trabajaba en hoteles y me preguntaba: ¿quiénes son los clientes más habituales? Y nadie podría obtener esa información fácilmente. Por supuesto. Podrías encontrarlo. Tendrías que trabajar unas cuantas horas para sacar ese tipo de informes, pero deberías poder ver en el perfil de huésped de tus llegadas exactamente cuántas veces informa. ¿Cuánto se han gastado? ¿Verdad? ¿Es un cliente de alto valor o de bajo valor? ¿Cliente que reserva contigo con una tarifa barata y luego se va a comer fuera del hotel? ¿O se trata de un huésped que realmente se queda contigo y gasta dinero en el hotel? Así que tienes que hacerles partícipes de esa experiencia. Ese valor de por vida del huésped es sinceramente el santo grial una vez que empezamos a conectar todos los puntos de, pagan con tarjeta de crédito en el restaurante. Así que no sabíamos realmente que era yo quien comía en el restaurante. Pero a través del token de la tarjeta de crédito, podemos conectarlo de nuevo a mi perfil y fusionar esas cosas. Eso lo hace increíblemente rico. Y, sobre esa propina inteligente, sabes, la última vez que vine a Praga, me alojé en un hotel, y este hotel no tiene tablas de planchar en la habitación. Y cuando estaba realizando el check-in, la señora que me facturó, miró el consejo inteligente y vio que allí se menciona, a menudo solicita una tabla de planchar porque lo han guardado en mi perfil. Y entonces la oí decir algo por la radio al departamento de limpieza. Y en cuanto entro en la habitación, ni siquiera un minuto después, oigo que llaman a la puerta, y es como, oh, la tabla de planchar que pediste. No solicité nada. Acaban de ver esa propina. Y entonces, me alegré mucho de ello. He contabilizado en LinkedIn. Se lo dije a todos los de la oficina. Yo estaba como, esto es increíble. La tecnología funciona. Sí. Eso me encanta. Y hablaste como, en nuestra conversación previa, hablamos de las configuraciones VIP. ¿Verdad? En los hoteles, recuerdo que cuando trabajaba en hoteles, teníamos cinco montajes VIP. Una era una tarjeta de bienvenida del GM, dos eran bombones y tres una cesta de fruta. Y subías de rango, básicamente, y estaban muy estandarizados. No pensaron en los huéspedes. Eran como, aquí tienes una cesta de fruta. Ni siquiera sé si te gusta la fruta, pero aquí tienes una cesta porque eres VIP 3. Pero esto, como la información sobre los huéspedes, te permite personalizar de verdad y ser mucho más creativo. Y, ya sabes, la IA te permite pensar, vale. Correcto. Esto es lo que consumían antes. ¿Qué me recomiendas hacer como servicio VIP? Y todavía no he visto a nadie utilizarlo. ¿Has visto ya a alguien hacerlo? He visto hoteles que lo hacen manualmente. Lo utilizan, pero estos son los hoteles que realmente le prestan atención. Y, ya sabes, siento que voy a hacer un spoiler, pero esto es, cómo podemos automatizar estos datos es algo en lo que estamos trabajando en este momento. Así que tendremos que hacer otra Matt Talks dentro de un par de meses. Así que voy a ser el, voy a seguir siendo en la tabla de clasificación de las personas que están en este, en este podcast. Queremos tomar estos datos. Ya hemos recopilado los datos. Lo mostramos para llegar al hotel. Ahora, la tercera etapa es cómo automatizamos esto. Y esto no debería ser sólo para los hoteles, que ya lo hacen y les ahorra tiempo. Esto debería ser para todos. Aunque seas un hotel con poco personal, si tienes huéspedes recurrentes, deberías recompensarles. Así que, sí, permanece atento a eso. Eso. Capítulo Mejorar las operaciones de back-office Así que ése era el segundo bloque, que trata de la información de los huéspedes, de los perfiles de huésped, de recopilar toda la información posible y luego devolvértela para que puedas hacer algo realmente personal con esos datos. El tercer bloque se centra más en las operaciones de administración, de modo que te devolvemos tiempo, pero también la experiencia es mucho más fluida para el huésped. ¿Qué puedes contarnos de lo que hay entre bastidores? Sí. Así que todos habrán visto que hemos invertido mucho en Capítulo Condiciones dinámicas para los correos electrónicos nuestra comunicación con los huéspedes, así que nuestro envío de correos electrónicos desde el sistema. Hemos incluido un nuevo y bonito editor para que puedas visualizar tus correos electrónicos. Puedes personalizarlo. Pero una de las cosas que esto ha desbloqueado son esas condiciones dinámicas. No hay nada más frustrante que cuando estoy en una estancia de negocios y me pongo a trabajar al cien por cien, soy una adicta al trabajo. Así es como trabajo. ¿Y quiero saber qué puedo hacer para entrar en mi habitación lo antes posible? Y luego los correos electrónicos se hinchan con todo este contenido sobre la gran excursión en autobús, sobre la compra de entradas para el museo. No me importa nada de eso. Soy huésped de negocios. Estoy aquí para trabajar. Así que ahora permitimos a los hoteles separar sus correos electrónicos, confirmaciones antes del check-in, después del check-in, en función de los segmentos, en función de los grupos tarifarios, en función del espacio que hayan pedido. Así que, para gente como yo, basta con un correo electrónico muy sencillo que diga: "Bienvenido". Gracias por tu colaboración. Esto es lo que necesitamos que hagas. Sabemos que estás ocupado para entrar en tu habitación. Y a los huéspedes de ocio, véndeles la ciudad. Háblales de toda esta gran información. Así que eso es lo primero que hemos hecho, que son las condiciones dinámicas del correo electrónico. Y has mencionado que también cuando los hoteles aceptan reservas por teléfono. ¿Verdad? Así que tienes una conversación telefónica con el cliente sobre, lo que sea, su perro, sus hijos, y luego hace la reserva, pero después recibes un correo electrónico muy genérico. E incluso ahora se pueden personalizar. ¿Verdad? Absolutamente. Si alguien llama, quiere esa conexión personal. ¿Verdad? Tal vez tenían dificultades en Internet, o tal vez son de una generación diferente que, ya sabes, aprecia hablar con la gente. Así que ahora Sí, como nosotros. Exacto, como nosotros. Así que ahora, cuando crees esa reserva, podrás añadir ese mensaje personalizado. Así que si estuvieras hablando con, ya sabes, una señora encantadora hablando de su mascota que tiene desde hace años y que va a llevar a tu hotel. Puedes poner ese mensaje personalizado en el correo electrónico. Y, sí, le alegra el día al huésped. Así que eso también se ha añadido ahora. En Holanda tenemos supermercados en los que hay un carril cuando estás en la caja, que es el carril lento para la gente charlatana. Así que si quieres mantener una conversación, puedes ir por ese carril y mantener una conversación interminable con la gente que te rodea. Y por lo visto se ha convertido en un gran éxito porque se trata de cierto tipo de personas, que también se encuentran en los hoteles. Los que vienen al mostrador de recepción, porque disfrutan mucho de esa experiencia, no debemos meterles prisa porque haya un viajero de negocios detrás. ¿Verdad? El viajero de negocios realizará el check-in en línea. Lo harán todo a menos que les obligues a dar su pasaporte en el mostrador de recepción. Así que tienes que pensar en todos estos segmentos de clientes diferentes y decir: "Automaticemos el negocio", porque estos clientes no quieren oír hablar de la gran excursión en autobús por la ciudad. Pero a mi abuela, que va a realizar el check-in, le encanta esa experiencia. Quieren oír hablar de la ciudad y de todos los consejos que tienes, así que tener una cola detrás de tu abuela no Capítulo Automatizaciones de facturación va a propiciar esa experiencia. Exacto. Y luego, ya sabes, también para los huéspedes de negocios. Así que, de nuevo en el Kiosco, hemos hecho grandes mejoras en el flujo de facturación, porque una de las cosas que ralentizaba a esos huéspedes era que necesitaban editar sus cuentas para añadir información corporativa y asegurarse de que su organización aprobaba sus gastos. O puede que hayan pasado una noche muy larga en el BAR, y pueden permitirse gastar dos cervezas, pero probablemente no doce. Así que ahora pueden gestionar sus facturas, dividir esos artículos y pagar por separado. Así que es muy, muy agradable para los huéspedes de negocios, pero también para los de ocio. Ya sabes, si te has ido de escapada de fin de semana con dos amigos y os lo vais a repartir, ahora puedes decir: Oye, esa noche pagas tú. Pagaré esta noche y lo haré directamente allí. Así que hemos añadido muchas cosas que tienen que ver con el funcionamiento de la facturación en el quiosco y también con la automatización de la facturación para asegurarnos de que esas cosas, esos ingresos y esos pagos, se envían automáticamente al lugar correcto. Porque el Kiosco funciona increíblemente bien. Pero, en realidad, lo más importante era el check-in, porque el check-in es el proceso más doloroso de un hotel, en el que hay que comprobar tus datos, hacer la venta adicional, coger la tarjeta de crédito y entregar una llave. Así que siempre nos habíamos centrado en el check-in, pero ahora lo hemos cambiado porque creemos que el check-in está en perfecto estado. Desviamos la atención a la caja porque a menudo, ya sabes, algunos hoteles la automatizan. Así que llegas al quiosco, dices el número de tu habitación y ya estás check-out. Pero algunos hoteles y vemos que hemos crecido mucho en Alemania, por ejemplo, donde hay muchos viajeros alemanes que exigen que su dirección de facturación sea correcta en la cuenta. Así que ahora que el check-in en línea o el check-out en quiosco está, ya sabes, actualiza tu dirección de facturación, asegurándote de que tus artículos alcohólicos están separados de tu cuenta porque tu empresa no pagará por eso. ¿Tomaste algo del minibar? Así que ahora todo el flujo de pago está integrado en el quiosco de principio a fin. Y una vez que hayas realizado el check-in, también recibirás la cuenta al instante en tu bandeja de entrada. Así que se convierte en un quiosco completo que no sólo realiza el check-in completo, sino también el check-out. Y, además, ya sabes, no es sólo para el minibar. Los hoteles también pueden vender, ya sabes, mercancía en el check-out. Ya sabes, si quieres llevar un regalo a casa para, ya sabes, tu pareja o tal vez tus hijos. Vi un hotel muy, muy bonito. Tenemos un canal en el que nuestro equipo comparte fotos de los quioscos en libertad. Y vi esta foto del Kiosco y junto a ella había una preciosa pila de estas velas, que se fabricaban exclusivamente antes de ese hotel. Así que ahora como el huésped puede decir, sip. Me gustaría comprar esa vela, cogerla y marcharme. Así que también está muy bien para ese caso práctico de "coger y llevar". Hoy en día me encanta que, como somos tan globales, mis amigos me envíen fotos de check-in que están realizando en hoteles de Mews , y eso me hace muy feliz porque no es sólo, ya sabes, en Holanda, donde somos, ya sabes, el número uno. Pero es como en Japón, el otro día una amiga que estaba en las montañas de Japón me hizo una foto del quiosco de check-in. Y yo estaba como, eso es tan, tan genial. Me encanta. Sí. Me pasa exactamente lo mismo, y es, sí, un fantástico recordatorio de, ya sabes, para qué estamos construyendo el producto, lo cual es genial. Siempre digo, ya sabes, a mi equipo, que las cosas que estoy construyendo son para mí mismo como viajero. Así que ahora me alegro de que se esté extendiendo y de que esté construyendo cosas para otras personas que conozco. Gracias. Como creo que puedes deducir, Adam y yo nos emocionamos mucho porque viajamos todas las semanas por trabajo. Por eso nos entusiasman las innovaciones, y a menudo nos alojamos en hoteles que no son deMews , para vivir realmente la otra experiencia. Y cuando nos alojamos en un hotel Mews , siempre hacemos las notas comparativas cada vez que llamo. Pero estoy muy ilusionada con este lanzamiento. Creo que es un gran paso adelante para las experiencias del huésped en todo el mundo. Gracias por compartirlo tan abiertamente, y estoy deseando escuchar las opiniones de los huéspedes después del check-in. Muchas gracias. Gracias por invitarme por segunda vez. Me gusta como eres la segunda vez. Gracias.