¿Qué esperar?
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Transcripción
[00:00:00] Maria Mänty: Construimos 20 saunas de nieve en el hotel de nieve, y es una experiencia increíble. Está hecho totalmente de nieve y hielo. Cuando echas el agua al fuego, se convierte en vapor. [00:00:24] Matt Welle: Hola a todos. Bienvenido de nuevo a otra Charla de Matt. Y como estamos en diciembre y se acercan las vacaciones, hemos querido fijarnos en un lugar donde la estacionalidad es toda la realidad operativa. El Arctic SnowHotel & Glass Igloos de Finlandia se rige por un Calendario con el que la mayoría de los hoteles nunca se enfrentan, que consiste en construir estructuras de hielo todos los inviernos, abrir iglús de cristal en cuanto empieza la temporada de Aurora, y una demanda que cambia drásticamente entre las semanas punta de vacaciones y los meses más tranquilos. Es un negocio en el que influyen mucho la luz, el tiempo y el momento. Maria Mänty se une a nosotros como Directora de Ventas de la familia SnowHotel, el grupo detrás de la propiedad, y supervisa cómo el hotel equilibra ese ritmo estacional con los ingresos, las expectativas de los huéspedes y la logística de operar a 30 kilómetros al norte del Círculo Polar Ártico. Me hace mucha ilusión empezar a hablar con ella porque es la época en la que acabo de poner el árbol de Navidad en mi habitación, y es mi época favorita del año. Y éste es uno de esos artículos que están en la lista de deseos. Y entré en vuestra página web, y una de las primeras frases dice algo así como una lista de cosas que hacer antes de morir, y creo que mucha gente que está escuchando esto está pensando, en algún momento de mi vida, me encantaría ir y visitar esos 30 kilómetros por encima del Círculo Polar Ártico, ver el pueblo de Papá Noel. Así que muchas gracias por acompañarme hoy. [00:01:36] Maria Mänty: Muchas gracias por invitarnos. Y es muy, muy interesante ver qué tipo de conversación vamos a tener, y me alegra hablarte del SnowHotel. [00:01:46] Matt Welle: ¿A qué distancia estás de la Aldea de Papá Noel? [00:01:48] Maria Mänty: Estoy sentada en la Aldea de Papá Noel. Toda mi oficina, en realidad, tanto la de nuestro grupo como la mía, está en la Aldea de Papá Noel. [00:01:57] Matt Welle: Es una locura. [00:01:58] Maria Mänty: Sí. Al otro lado está la ventana de la derecha. Puedo ver a los renos. [00:02:02] Matt Welle: ¿Como los de verdad? [00:02:02] Maria Mänty: Los de verdad. Tiran de los trineos sobre ellos. Es una de las actividades que ofrecen aquí. Es muy famoso en Laponia. Y luego en el otro lado, en la ventana de atrás, puedo ver que tenemos esta otra estructura de nieve aparte del SnowHotel, es como un lugar de niñera. [00:02:18] Matt Welle: ¿Cómo se consigue un trabajo en la Villa de Papá Noel? ¿Cómo funciona eso? [00:02:22] Maria Mänty: El primer puesto de ventas que tuve fue en la Aldea de Papá Noel y, por supuesto, la Aldea de Papá Noel está situada en el Círculo Polar Ártico. Creo que todos los que visiten Rovaniemi visitarán la Aldea de Papá Noel. Y mi objetivo, y nuestro objetivo, es que quizá algún día todas esas personas también visiten el SnowHotel. [00:02:41] Matt Welle: Entonces, ¿cómo llegaría alguien allí? Vivo en Ámsterdam. ¿Cómo podría venir a visitarte? ¿Hay algún vuelo? ¿Hay aeropuerto? ¿O tengo que venir en reno? ¿Cuál es el mejor plan para llegar allí? [00:02:50] Maria Mänty: El reno es el más popular, por supuesto. Ahora, Rovaniemi, quiero decir… [00:02:54] Matt Welle: Lo siento. Yo estaba como, ¿hablas en serio? [00:02:58] Maria Mänty: En primer lugar, ésta es una ciudad pequeña. Esta es mi ciudad natal. Es una ciudad pequeña. Además, aquí en Finlandia tenemos el segundo aeropuerto con más tráfico, después del de Helsinki. Tenemos muchísimos vuelos directos, sobre todo desde Europa. Así que en realidad es de muy fácil acceso desde la mayoría de las ciudades más grandes de Europa. [00:03:18] Matt Welle: Genial. Y creo que tu formación es en realidad de hotelero no tradicional. En realidad has tenido, he visto algo de Historial en el teatro. ¿Es correcto? [00:03:27] Maria Mänty: Sí. Es sobre todo mi lado de allí. Empecé en el turismo como guía cuando tenía unos 20 años. Luego quiero ver también otros negocios. Y luego, bueno, el teatro es arte, y está muy cerca de mi corazón. Así que ya entonces vi que en realidad tanto el turismo como el teatro coinciden con mis valores, y los aprecio mucho. Y luego, en realidad, hay muchas similitudes en el teatro y el turismo. Y, sobre todo, mi formación está en la DMC. Así que ofrecíamos actividades, y yo creaba todo tipo de programas basados en actividades. Y además, la actividad turística es una experiencia, y creo que es una experiencia de espíritu activo. Y luego, cuando vas al teatro, veo que es pasivo, pero es una experiencia. Y entonces una experiencia, de todos modos, ¿es pasiva o activa? Es muy personal, y también se ve afectado por, por ejemplo, ¿cuáles son tus expectativas? Así que, tanto si te unes a la actividad que sea o a la experiencia, digamos, espero de verdad que a más gente se le abra el corazón y saque lo que pueda de esa experiencia. [00:04:40] Matt Welle: Me encanta. Hace un par de semanas hablaba con un hotelero de París sobre la contratación de talentos. Y me dijo: "He empezado a contratar actores en lugar de personal de hotelería tradicional, porque los actores tienen una forma de conectar con la gente". Y me pareció una forma muy agradable de replantearse cómo dar forma a la experiencia del huésped cuando los sistemas te hacen la vida mucho más fácil. Ya no necesitas contratar a expertos en sistemas, pero esta gente que sale del teatro tiene una forma de conectar con su público. Y me pareció un enfoque muy bonito para contratar a la próxima generación de hoteleros. [00:05:14] Maria Mänty: Es una forma muy bonita de hacerlo. [00:05:15] Matt Welle: Así que hoy eres director de ventas. Si entras en la oficina, ¿cuál es la métrica de ventas o la métrica que buscas, cuando empiezas a evaluar si vas a tener una buena temporada? [00:05:25] Maria Mänty: Cómo crecen las reservas. Tres factores. El flujo de reservas. En segundo lugar está el acceso aéreo, y luego, esos son los accesos aéreos a los que llegan más vuelos directos. Sabemos que hay más FIT en camino. Eso es muy buena señal. Y luego, por supuesto, cuando llegan las reservas, ¿qué tipo de reservas estamos teniendo y cómo crecen? Es un dato fiable. Pero también hay un factor, que es dentro de casa, como he dicho antes, que ésta es una ciudad pequeña. Tenemos muchos trabajadores temporeros fuera de Rovaniemi. Y entonces, vienen aquí, quizá sea su primera vez en Finlandia, su primera vez en Rovaniemi, o nunca, ésta es su primera vez. Pero luego, muy claramente, cuando tenemos la Implementación, basta con eso y cuando veo al equipo que están trabajando juntos, confían los unos en los otros, y tienen un buen boogie. Y luego hablan de las horas punta, bueno, que es el pico en diciembre. Cuando hablan de eso con entusiasmo y no con estrés, sé que tenemos un equipo fuerte. Y cuando tenemos un equipo fuerte, por supuesto, las ventas son mucho más fáciles. [00:06:31] Matt Welle: Y has hablado del acceso a los vuelos. Así que dependes totalmente, supongo, de lo que hagan las compañías aéreas y de los vuelos que lleven al destino. ¿Qué pasa si cortan algunos vuelos a tu hotel? [00:06:42] Maria Mänty: Somos muy buenos socios. No dependemos de los FIT. Bueno, puede que lo tengamos en este momento, es como un cincuenta por ciento. Pero somos muy buenos socios a largo plazo; hemos trabajado con ellos desde el principio, así que son casi dieciocho años. Así que no se trata sólo de los vuelos directos con las FIT. También hay que tener buenos socios, y éstos son muy valiosos para nosotros. [00:07:06] Matt Welle: ¿Y puedes hablar de la infraestructura? Porque suena como algunos de los hoteles que tienes que reconstruir cada año, y los iglús de cristal que tienes todo el año, ¿o cómo funciona eso? [00:07:19] Maria Mänty: Sí. Tenemos dos tipos: los iglús de cristal, que abren a partir de septiembre. Y luego, con el manto de nieve, abrirán el día 15, y lo reconstruiremos cada año. Así que… [00:07:31] Matt Welle: ¿El 15 de diciembre? [00:07:33] Maria Mänty: 15 de diciembre, está abierto. Y entonces empezamos a construirlo un mes antes, digamos. [00:07:39] Matt Welle: Pero es un iglú literal. Son como muros de nieve. ¿Qué me estoy imaginando? [00:07:44] Maria Mänty: ¿Estás imaginando aquí? De acuerdo. Es enorme. Tenemos sus, tal vez, estos números te dicen algo sobre, no los recuerdo, cuántos metros cuadrados o así, lo que tengan. Pero tenemos 20 habitaciones de distintos tamaños. Desde habitaciones dobles a habitaciones familiares superiores o suites familiares, que son, cuando vas a la siguiente, cuando mejoras, tiene más espacio y luego más camas y más arte también. Además, tenemos 20 habitaciones y una capilla, donde me gustaría celebrar bodas. Y luego tenemos un restaurante de hielo para 150 personas sentadas, y luego tenemos un enorme bar de hielo. [00:08:22] Matt Welle: Y todo esto no existe en verano. Se construye en invierno, y está hecha totalmente de hielo. [00:08:28] Maria Mänty: Sí. Y las paredes miden aproximadamente un metro. [00:08:30] Matt Welle: Vaya. ¿Y dura todo el invierno, o en algún momento hay que reconstruir? [00:08:34] Maria Mänty: No. Somos profesionales de la nieve y el hielo, y puedes verlo en nuestras estructuras de nieve. Esto es, es algo que hacemos de forma un poco diferente. Nosotros lo hacemos mucho mejor. Nuestro propietario es un super, super experto, un experto de alto nivel en la construcción de nieve, así que no tenemos que hacer nada al respecto en verano. A veces es como una escultura de hielo que la gente va tocando, y luego quizá la afinan, pero hasta finales de marzo, cuando estamos abiertos, la casa está abierta, tiene un aspecto increíble, sobre todo este año que ha sido un invierno muy frío, así que... [00:09:07] Matt Welle: Entonces, ¿hay riesgos que tengas que tener en cuenta al explotar el hotel porque dependes mucho de las condiciones meteorológicas? ¿O el tiempo invernal es bastante constante y hay muy poco riesgo para el negocio? [00:09:18] Maria Mänty: De momento, hay muy poco riesgo. Es gracias a nuestros expertos y a nuestra experiencia y conocimientos en el edificio. [00:09:25] Matt Welle: Porque la gente viaja para ver la aurora o las luces del cielo. ¿Cómo se llaman? [00:09:32] Maria Mänty: Aurora boreal. [00:09:33] Matt Welle: Sí. La aurora boreal. Así que viajan para ver eso, pero, ¿cuántos días salen? ¿Cómo funciona? Como, ¿puedes garantizar que lo verán? O… [00:09:41] Maria Mänty: No. No podemos garantizarlos. Es un fenómeno natural. Así que, por supuesto, no podemos verlo. Y ésa es una de las razones por las que la gente viaja aquí para verlos, pero no podemos controlarlo. Puedes verlos aquí en Laponia, en la Laponia finlandesa, en la Laponia sueca y en Noruega, y todos estamos en la misma Islandia y, de todos modos, en las zonas nórdicas. Y entonces y cuando ves auroras boreales, es como un regalo extra. No es algo que prometamos, y somos realmente honestos al respecto. Es un regalo extra. Pero lo que veo que es nuestra ventaja es que cuando eligen nuestro hotel y se alojan en el especialmente cuando se alojan en el iglú de cristal, tienen una enorme posibilidad de verlos. Porque cuando duermen en un iglú de cristal, bueno, es un cristal hecho de cristal, este techo. Y luego tenemos esta alarma de olores en estos iglús de cristal, pero también en el hotel de nieve. Los huéspedes del hotel de nieve no pueden verlo por la ventana. Tienen que salir al exterior, y la alarma, la alarma exterior es un trabajo manual. Entonces viene alguien y les despierta si quieren. Si aparecen auroras boreales en el cielo, tienen muchas posibilidades de verlas, porque están ahí, y tienen la alarma de la aurora, así. [00:10:56] Matt Welle: Bien. ¿Y esto es como una alarma normal que suena cuando sale la aurora, o cómo funciona? [00:11:01] Maria Mänty: Ésta es Aurora Watcher, una de las nuestras. [00:11:04] Matt Welle: ¿Hoy en día es un humano o es la IA? [00:11:05] Maria Mänty: Es un humano. [00:11:07] Matt Welle: Vale. Me encanta. [00:11:09] Maria Mänty: Sí. Además, lo que creo que es nuestra ventaja es que ya tenemos muchos servicios únicos, y el hotel en sí, ¿es un iglú de cristal o un hotel de nieve? De todas formas, es una experiencia única, como has mencionado, una lista de supermercado. Por tanto, es una experiencia en sí misma. [00:11:27] Matt Welle: Y parece que es una operación bastante compleja que se reconstruye cada año, pero además, tenéis múltiples puntos de venta de alimentación y bebidas. ¿Cómo aprovechas la tecnología para hacer tu vida más fácil? [00:11:37] Maria Mänty: Es cierto lo que has dicho. Es bastante complejo. Tenemos tres restaurantes y dos bares. Todos los años reconstruimos uno de los restaurantes y uno de los BARES. Entonces, antes de tener Mews, ¿teníamos Desafíos al igual que los procesos manuales? Por supuesto, provocan ineficacia y errores. Y luego, sobre todo cuando teníamos dos sistemas, uno para los pedidos y otro para los pagos, por supuesto, errores humanos a montones. Y, por supuesto, y luego tiene que tenemos cambios estacionales, por ejemplo, la construcción de un bonito bar. La gestión de la mesa era complicada. Así que la solución que nos ofreció Mews fue que, bueno, seguimos teniendo la misma FSD compleja, pero implementamos Mews terminal S2 para el pedido y el pago combinados. Integramos POS, PMS y pagos para obtener datos en tiempo real. Aleluya, diría yo. Y todo el mundo lo decía. Y luego, por supuesto, en cuanto a la gestión de las mesas ahora, tenemos las actualizaciones sencillas para los diseños de temporada y el check-in en línea. Y los resultados después de esto fueron, por supuesto, sorprendentes, para ser justos. [00:12:56] Matt Welle: Genial. [00:12:57] Maria Mänty: Pagos más rápidos, menos errores, mejor experiencia del huésped. Y esto viene, bueno, de muchas cosas, pero también hemos calculado que cada miembro del personal que tenemos en el restaurante ha guardado una hora de tiempo de trabajo con este cambio. Es mucho, y tenemos mucho, tenemos mucho personal en los restaurantes, por supuesto. Así que eso fue todo. Todo ese tiempo que tienen, pueden dedicarlo a los clientes. Hemos mejorado el servicio al cliente, hemos mejorado mucho los disgustos y, por supuesto, el personal está mucho más contento, no hay errores, hay más propinas y, además, lo que nos importa mucho es que funciona incluso a cinco grados bajo cero, que es la temperatura del restaurante. Así que ése es un factor. [00:13:45] Matt Welle: Pero nadie piensa en no asegurarse de que esta tecnología siga funcionando aunque fuera haga un frío que pela. [00:13:51] Maria Mänty: Así que fue un cambio drástico y dramático para nosotros. [00:13:55] Matt Welle: Me alegra mucho oír eso. Gracias por compartirlo. Como vendedor en el extranjero en un hotel, supongo que cerrabas en verano. Entonces, ¿cómo es tu año como vendedor que dirige un departamento de ventas como éste? [00:14:07] Maria Mänty: Tenemos dos equipos de ventas; tenemos las ventas de grupo, y luego tenemos las FIT. Las ventas de grupo trabajan para el host de la familia hotelera, así que los tres destinos. Y el FIT dice que está funcionando para el Arctic SnowHotel de Las Cruces. Tenemos, parte de ellos son trabajadores estacionales, y parte de ellos son personal fijo. Para el personal permanente, en realidad es uno de nuestros picos más altos de este verano. Siempre pueden, pero sólo baja de categoría según el número de clientes. Pero entonces estamos trabajando aquí más para las cosas estratégicas, estamos vendiendo ya a dos años vista y preparativos para el año siguiente, preparativos para los dos años. Así que estamos trabajando mucho ahí dentro. [00:14:48] Matt Welle: Estás ocupado. [00:14:49] Maria Mänty: Estamos ocupados. [00:14:50] Matt Welle: No es que os vayáis de vacaciones la mitad del año, sino que seguís trabajando durante todo el año para llenar el hotel en invierno, según parece. [00:14:55] Maria Mänty: Sí. Pero para repasar la, digamos que la parte débil de las ventas es que se hacen en verano, en las reuniones y bocetos y llamadas de ventas y normalmente… [00:15:05] Matt Welle: Bien. Porque somos un producto tan especializado que funciona por temporadas y tienes esos picos realmente grandes, supongo, de alta ocupación, y luego baja una vez que empieza a derretirse la nieve. ¿Cómo se fija el precio? ¿Tienes un sistema de gestión de ingresos como el de los hoteles tradicionales, o tienes una estrategia diferente respecto a los precios? [00:15:21] Maria Mänty: Por supuesto, el cambio es reconocible. El otoño es la temporada intermedia, y luego diciembre es la temporada alta. Pero, de nuevo, somos un hotel bastante pequeño. Sólo tenemos 39 habitaciones de hotel cercanas y 20 bajas. Y luego tenemos una demanda muy buena, y el conjunto de las ventas de ingresos es bastante estable. Así que en realidad no es tan complejo como podría pensarse. Así que tenemos una ventana de reservas cada vez mayor. No hacemos ningún precio dominante. Planificamos todo con antelación, todas las campañas, y estratégicamente, por supuesto, ponemos todo el esfuerzo en el crecimiento de otoño y en apoyarlo. [00:16:04] Matt Welle: Es duro, es lo que estoy oyendo, porque es un periodo muy difícil, pero al mismo tiempo, como sabes cómo llevar tus operaciones, sabes cómo ponerles precio, para ti, creo que suena muy natural. Mientras que si yo fuera un hotelero del centro de la ciudad, diría: "¿Cómo le pongo precio a esto? ¿Cómo planificaría mi año?". Pero es lo que se convierte en natural una vez que lo has hecho durante una temporada, y luego simplemente se repite. Y entonces parece lógico. [00:16:28] Maria Mänty: Hemos estado discutiendo. Somos muy abiertos. Como empresa, estamos muy abiertos a lo nuevo. Estamos muy abiertos a probar cosas, y contamos con el apoyo de los propietarios, que nos permiten probar cosas. Así que, por supuesto, hemos estado pensando en muchas cosas. Pero hasta ahora, ha sido así durante muchos años, supongo. No tengo tantos conocimientos, pero de momento funciona muy bien. [00:16:50] Matt Welle: Y a veces, si algo funciona, no lo rompas, ¿verdad? Sigue haciéndolo. [00:16:53] Maria Mänty: Exacto. Sí. [00:16:54] Matt Welle: Así que, como el hotel es uno de esos artículos de la lista de deseos de la gente, ¿qué es lo que quieres que la gente recuerde una vez que se haya quedado? ¿Cuáles son algunas de las experiencias que vosotros creáis y que la gente recordará toda la vida? [00:17:07] Maria Mänty: Alojamiento, por supuesto. Es una experiencia. Tenemos actividades increíbles. Una de las actividades más buscadas es la sauna de nieve. Sabes, en Finlandia nos encantan las saunas. Es como un lugar sagrado para nosotros, y hemos construido 20 saunas de nieve en el SnowHotel. Es una experiencia increíble. Soy una chica de aquí, y para una chica de aquí es toda una experiencia. Te digo que está bastante apretado. Allí vas por una puerta estrecha, y está hecha totalmente de nieve y hielo. Y lo único es que cuando te sientas en el banco de la sauna, que es de madera, la sensación es más agradable. Dentro sólo hay una estufa normal, pero significa que cuando echas el agua en la estufa, debido a su sauna, está hecha de nieve. Significa que inmediatamente, cuando el agua entra en contacto con el fuego, se convierte en vapor. [00:18:02] Matt Welle: Sí. [00:18:03] Maria Mänty: Y el vapor sube y sube y sube y sube. Y pronto, en unos segundos, no ves nada porque estás rodeado por el vapor. Y entonces puedes sentir la nieve en la espalda, que está fría. Y luego, por supuesto, como se calienta, empieza a derretirse un poco por encima de unos centímetros, unos milímetros cuando lo utilizamos. Así que empieza a derretir la pared que hay detrás de ti, y puedes empezar a oír las cosquillitas cuando se está, como, agrietando entonces. [00:18:30] Matt Welle: Entonces, ¿con qué frecuencia tienes que reconstruir la sauna si se derrite cada vez que la usas? [00:18:33] Maria Mänty: Creo que en este momento tenemos 20, y luego estamos utilizando 5 a la vez. Así, cuando uno se vuelva a congelar, podremos utilizar el otro. [00:18:42] Matt Welle: Es fascinante. No lo sabía. Pensé que sólo ibas a poner una sauna dentro de una cosa, pero estás utilizando el iglú real para sentarte dentro del calor. [00:18:50] Maria Mänty: Sí. [00:18:51] Matt Welle: Me encanta. [00:18:52] Maria Mänty: Es increíble. Es asombroso. Es una de las más, y luego, por supuesto, tenemos una actividad, que es también, ya lo he dicho, somos profesionales de la Nieve y el Hielo. Una es la escultura de hielo, que es como un taller en el que ayudamos y enseñamos a la gente a utilizar las herramientas para esculpir hielo. Y uno el año pasado, cuando tuvimos uno bonito, así que bueno, el arte siempre es una opinión personal, pero luego los colocamos en nuestro restaurante de arroz helado, así que. [00:19:19] Matt Welle: Me fascina este concepto porque está muy lejos de todo a lo que estoy acostumbrado. Normalmente, en invierno, viajo a países cálidos como Tailandia o el sur de Europa, y me hace mucha ilusión viajar muy pronto al norte para experimentar lo que hacéis vosotros. [00:19:33] Maria Mänty: Ahora que lo estamos grabando, te invitaré a continuación a que nos visites, a más tardar la próxima temporada, el próximo invierno, y ahora tienes que prometerme que vendrás. [00:19:43] Matt Welle: Lo prometo. [00:19:45] Maria Mänty: Te mimaremos. Cuidaremos muy bien de ti. De nada. [00:19:48] Matt Welle: Sabiendo que vendré la próxima temporada, ¿qué es lo que estás planeando para la próxima temporada, o qué es lo que te entusiasma que te encantaría desplegar? [00:19:56] Maria Mänty: Bueno, tenemos algunos planes, que aún no se me permite contar ni hablar de ellos. Pero este año, por ejemplo, hemos realizado grandes inversiones en el hotel. Hablamos del hotel como tú piensas en los huéspedes del hotel, pero tenemos dos segmentos en el hotel. Tenemos a los que están alojados en el hotel y también a los visitantes. Segmentos muy importantes, ambos, y muy diferentes. Así que lo que hemos hecho ahora es que tuvimos una recepción, y si eres un visitante, ¿a dónde te diriges cuando tenemos preguntas? Vas a la recepción, que te dice que tomamos nota de que esto está afectando a la experiencia del huésped, sobre todo para los que se alojan en el hotel. Así que tenemos un enorme parque nuevo en nuestro hotel que es un punto de visita. Eso es para los visitantes. Ahora tenemos tiempo porque son segmentos muy diferentes; los que vienen al hotel, tienen tiempo, quieren saber mucho. Quieren debatir. Y, además, el check-in a veces lleva incluso 20 minutos porque hay tanto, es tan, tan diferente… [00:21:01] Matt Welle: Experiencia. [00:21:02] Maria Mänty: Experiencia que el huésped quiere conocer mucho. Y, por supuesto, lo pedirán en recepción. Y entonces, de nuevo, los visitantes saben, saben exactamente lo que quieren, así que vienen, y puede que tengan una pregunta que es dónde está el retrete, y entonces irán a explorar ese lugar. Así que eso es sólo una cosa. Y también mejoramos el hotel. Para el huésped del hotel, ahora tenemos una enorme propiedad antigua para el huésped del hotel, el huésped del SnowHotel, quiero decir. Y luego, la sala VIP del SnowHotel tiene su propia sala VIP privada con instalaciones y también la opción del plan B si alguien quiere utilizarlo por la noche. Así que, por ejemplo, esos, y luego tuvimos un nuevo negocio que abrimos este año. Así que este año ya tenemos muchas inversiones y cosas enormes. Así que creo que la próxima temporada, bueno, algo haremos, por supuesto, pero estamos mejorando la experiencia del cliente. Es como un trabajo continuo que nunca puedes terminar. [00:22:00] Matt Welle: Bien. Tengo muchas ganas de venir a visitarte el año que viene. Maria, me has descrito como un sueño. Espero que pases unas Navidades y unas fiestas increíbles, que el hotel esté totalmente ocupado y que la gente gaste mucho dinero, pero también que se vayan con grandes experiencias. Muchas gracias por acompañarme hoy. [00:22:19] Maria Mänty: Gracias.
