¿Qué esperar?
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[00:00:00] Richard Valtr: Me apasionan todas las cosas que representa la hotelería. Me gusta la idea de que uno más uno es igual a tres. Me gusta que ése sea el núcleo de la hotelería. El hotel no necesita ganar para que el huésped pierda. [00:00:29] Matt Welle: Hola a todos. Bienvenidos de nuevo a otro episodio de Matt Habla de Hotelería, y éste es el último de 2025. Y en honor a ello, he invitado a Richard Valtr. Richard es el fundador de Mews, y ha sido mi compañero de fatigas durante los últimos doce años. Y al final del año, si hay algo que Richard odia… [00:00:46] Richard Valtr: Por cierto, si vamos a utilizar esa frase, también deberíamos cometer algún delito. [00:00:51] Matt Welle: Y si hay algo que Richard odia, es reflexionar sobre el pasado, porque vive en el futuro. Pero vamos a forzarle a responder a algunas de esas preguntas y ver realmente lo que ha hecho en los últimos doce o trece años de Mews, pero también en el último año. Pero también le preguntaré sobre el futuro. [00:01:07] Richard Valtr: También tengo una memoria terrible, así que ésa es una de las razones, ¿sabes? [00:01:11] Matt Welle: O si es… [00:01:13] Richard Valtr: Yo tampoco soy muy elocuente a la hora de hablar de, como, todas las diferentes, como, etapas de las cosas, básicamente. Así que estoy muy, muy interesado en la forma en que los enmarcas y los expresas, así que será bastante bueno. [00:01:24] Matt Welle: Así que no sé qué preguntas tiene para mí, y él no sabe qué preguntas tengo para él, porque hemos preguntado a nuestros equipos, ¿cuáles serán buenas preguntas que ambos podamos hacernos? Nos acaban de dar una lista de preguntas y vamos a ver si funciona. Tal vez, tal vez esto nunca vea la luz del día, y nunca lo oirás. Pero si lo ves, es que hemos superado este podcast. Mi primera pregunta es ¿cuál ha sido la primera aplicación que has abierto esta mañana en tu teléfono? [00:01:49] Richard Valtr: Slack. [00:01:50] Matt Welle: De ninguna manera. ¿Slack es tu aplicación favorita? [00:01:54] Richard Valtr: Slack es mi aplicación favorita. Sí. [00:01:57] Matt Welle: ¿Antes del café? [00:01:58] Richard Valtr: Antes del café, antes de cualquier otra cosa. Porque también es como si me despertara después de ti. Así que para mí, la mitad del día ya ha pasado. Así que tengo que ir a Slack para ver qué está pasando realmente. Es una de las cosas más raras cuando vuelvo a Europa, me despierto, abro Slack y no ha pasado nada. Sí. Y yo, ¿qué es esto? No hay nada. Sí. Es como, ¿por qué… [00:02:24] Matt Welle: Entonces, ¿qué canal abres primero? [00:02:27] Richard Valtr: Cierra uno o Vende uno [00:02:29] Matt Welle: Por supuesto. Qué ofertas de venta hemos cerrado ayer. [00:02:32] Richard Valtr: Comprendo. Y luego, poner mis emojis en cada uno de ellos. Y luego elijo. Siento que no sé… [00:02:41] Matt Welle: ¿Vas directo, lo siento, esto es muy de nicho, como, profundo Mews. [00:02:45] Richard Valtr: A nadie más le importaría. [00:02:45] Matt Welle: ¿Vas por los canales pesados o por los canales divertidos? Quiero consumir primero canales divertidos. [00:02:52] Richard Valtr: No me dedicaré a las cosas muy, muy superficiales, a la gran diversión y cosas así, ya sabes, como en algún momento del día, pero haré las cosas que son más, como, prioritarias. Así que las cuentas estratégicas suelen ser divertidas. O, por ejemplo, ya sabes, la semana pasada tuvimos nuestro agentic off-site, así que fue una lectura divertida ver cómo algunos de ellos están pasando a producción. En general, creo que, para cualquier tipo de proyecto, ésos serían los primeros a los que recurriría. [00:03:26] Matt Welle: Bien. [00:03:27] Richard Valtr: ¿Y tú? Como, ¿cómo lo haces, porque estoy seguro de que te lo dicen, no, cuando luego vienes a América. Entonces tú, pero ¿cómo… [00:03:34] Matt Welle: La semana pasada estuve contigo en América. [00:03:35] Richard Valtr: Sí. [00:03:36] Matt Welle: Mi primera aplicación suele ser la CNN, pero eso dura unos tres minutos. Esto es aburrido y voy directamente a TikTok. Y luego paso una hora en TikTok, que en EE.UU. hice lo mismo. Me desperté a las 5 y me pasé una hora en TikTok bebiendo café, no sé. Me hace muy feliz. [00:03:53] Richard Valtr: Esa es mi, esa es la cuestión. Si voy a, en realidad ya no voy a Twitter últimamente, pero, si hago algo de eso, lo haré al final del día. Es como mi recompensa. Y puedo ver si, como, si mi cerebro se está cansando, entonces sólo quería, como, hacer cosas en mi teléfono. [00:04:13] Matt Welle: Sí. Cosas sin sentido. ¿Alguna vez alguien te ha dado un consejo que hayas ignorado y del que te sientas orgulloso en retrospectiva? [00:04:20] Richard Valtr: Casi todos los consejos. A menos que pidas consejo específicamente con algo. No creo que haya una sola persona a la que le guste recibir consejos. ¿No? [00:04:30] Matt Welle: Sí. Pero es como cuando la gente te pregunta, ya sabes, ¿quién es tu mayor inspiración? A nadie. Tomaré pizzas de todas las personas que conozca, y todas ellas combinadas forman una persona inspiradora, pero no hay ninguna persona que sea mi inspiración para llegar a serlo. [00:04:44] Richard Valtr: Odio cuando siento que todos los temas, ya sabes, sobre la gente o sobre las empresas son siempre, como, realmente, realmente perjudiciales porque especialmente, como, ya sabes, la gente es como, oh, deberíamos hacerlo así o, ya sabes, o vas como, oh, deberías modelarte según eso. Y es como, todo el mundo, la forma en que alguien lo hace funcionar para sí mismo, básicamente, es siempre como una cosa extraña, y es como que nunca va a haber un cóctel similar [00:05:13] Matt Welle: Sí. [00:05:14] Richard Valtr: Que en realidad puedes juntar. [00:05:16] Matt Welle: Nadie tiene el contexto que tú o yo tenemos sobre este negocio. Así que no hay nadie que lo haya dejado antes, que haya hecho lo que nosotros hemos hecho antes. Así que necesitas varias entradas, y entonces creamos un nuevo humano, un nuevo Frankenstein, básicamente. [00:05:27] Richard Valtr: Sí. Sí. Sí. Sí. Creo que siempre ha sido algo que estaba muy, muy roto en el modelo de Rocket Internet. Es como, ya sabes, recrear versiones europeas de empresas estadounidenses de éxito. Es como si no. Esas empresas han existido porque la gente tenía ideas, ya sabes. [00:05:48] Matt Welle: Sí. [00:05:49] Richard Valtr: Como que no, y la idea no puede ser, esta cosa funciona. [00:05:51] Matt Welle: No era el producto. Era la gente que había detrás del producto lo que lo hacía realmente especial. [00:05:55] Richard Valtr: Sí. Y creo que por eso muchas de esas empresas acaban escalando. Y los que lo consiguieron a partir de Rocket, tuvieron fundadores muy especiales que fueron capaces de hacerlo por sí mismos, pero, básicamente, no tienen piel en el juego. Entonces, ¿por qué tendrían poder de estancia? [00:06:12] Matt Welle: ¿Alguna de sus empresas llegó a ser más grande que la empresa a la que estaban copiando? [00:06:17] Richard Valtr: Me siento como Zalando y algunos de esos otros. Creo que es muy importante tener una visión singular basada en quién eres tú o quién es el equipo, ¿sabes? Siento que Mews es un reflejo de mí, de ti, de Honza, de Pepa ahora, de Mike, ya sabes, es como la extraña mezcla de todas estas cosas que realmente hacen una empresa. Sí. [00:06:46] Matt Welle: Estoy de acuerdo. [00:06:47] Richard Valtr: Naomi. [00:06:48] Matt Welle: Correcto. [00:06:49] Richard Valtr: Imagina un mundo sin manzanas rosas. ¿Qué pones en cambio para tus huéspedes, y por qué? [00:06:56] Matt Welle: Así que mi comentario sobre la manzana no era sobre la manzana. Se trataba simplemente de pensar en lo que le gustaría a un cliente, y no puede ser una manzana muy amarga que nunca se echa a perder. Y era como si yo estuviera en África, y dijera: dame frutas locales. No me des una manzana. He salido de Europa. Ya tenemos suficientes manzanas en Europa. Y creo que en realidad se trata de pensar en lo que le encantaría a una persona que se quedara aquí. Me alojé este fin de semana en un hotel y, ya sabes, sabían que iba a venir, así que se esforzaron al máximo. Y fue encantador. Eran muy simpáticos, pero todo era estándar. Allí estaba el cubo de hielo con una bonita botella de vino dentro, y una manzana, una manzana verde, una pera y un chocolate. Nada único para mí. Y con el chocolate, estoy como, oh, chocolate con leche. Estupendo. Soy intolerante a la lactosa. No pensaban en mí como persona. Y lo de la dama rosa fue algo así como: deja de hacer lo que hace todo el mundo. Deja de escuchar a los contables. Haz algo que les guste a los huéspedes y hablarán de ello. Hace dos semanas, me alojé en el, o la semana pasada, nos alojamos en el Chicago State Pineapple. Entré en mi habitación y me quedé realmente sorprendida. Y, sí, nunca decoraría mi casa como el Grinch, pero toda mi habitación estaba rallada. Y me pareció una forma muy divertida de involucrarme en el concepto de esa habitación. Entonces fui a mi equipo y le dije: ¿tu habitación es Grinch? Y dicen que no. Yo estaba como, oh Dios mío. Así que realmente lo hicieron quizás por mí, o no sé cuál fue el pensamiento, pero se convirtió en un tema de conversación porque era algo diferente. Y eso era lo que me pasaba con el Apple. Así que no se trata de la dama rosa. Se trata simplemente de hacer algo que me sitúe a mí, como huésped, en el centro. [00:08:33] Richard Valtr: Sí. Porque vas a recordar esa experiencia Grinch para siempre porque es muy rara, ¿sabes? Y es… [00:08:40] Matt Welle: Fue raro. [00:08:41] Richard Valtr: Como, pero es como, la hotelería es tan parte de, y esa es la cosa. Alguien podría poner, por ejemplo, fruta con pinchos o lo que sea. Cualquiera de esas cosas diferentes en las que… [00:08:51] Matt Welle: Frutas de dragón. [00:08:52] Richard Valtr: Pon algo de fruta del dragón o algo así. Sí. Conseguir que la gente se pregunte por qué también forma parte de la diversión. [00:08:57] Matt Welle: Sí. Como, ¿por qué me eligieron para esto en particular? [00:09:01] Richard Valtr: ¿Saben que me encantan los dragones? [00:09:03] Matt Welle: Si no te hubiera ocurrido Mews , ¿qué estarías haciendo ahora? [00:09:06] Richard Valtr: Probablemente crear una empresa diferente y, por ejemplo, intentar que sea Mews. [00:09:11] Matt Welle: Sí. Pero, ¿es la hotelería lo que te apasiona, o te habrías dedicado a un sector completamente distinto? [00:09:16] Richard Valtr: Me apasionan todas las cosas que representa la hotelería. Me gusta la idea de que uno más uno es igual a tres. Sí. Y me gusta que eso esté en la base de la hotelería. El hotel no necesita ganar para que el huésped pierda. Sí. En la hotelería no hay puntuaciones. Es como si, si el huésped se lo pasa muy bien, eso significara probablemente que se ha gastado una gran cantidad de dinero. ¿Sabes? Y hay algo en eso que, como que, creo que me es muy cercano y querido, y creo que, como que, es lo mismo con las empresas. No hace falta, sí, creo que en términos de competencia y cosas así, pero creo que incluso si miro el Historial de Mews, ya sabes, no sé si es verdad, pero creo que en general algunas de las cosas que hemos hecho en este sector han hecho la olla más grande para todos los demás, ¿sabes? Y creo que el hecho de que hayamos recaudado tanto dinero, básicamente, en este sector ha hecho brillar la luz sobre lo grande que puede llegar a ser la tecnología de la hotelería. Creo que el hecho de poder salir de la categoría del PMS ha abierto los ojos a todo el mundo. Creo que para los hoteleros ha sido como, oh, puedo hacer más cosas con la tecnología. Para los profesionales de la tecnología de la hotelería, es como, oh, también puedo añadir estos otros módulos. Básicamente, no tengo que quedarme en mi especie de carril de acrónimos de tres letras. [00:10:56] Matt Welle: Pero, ¿sientes pasión por los problemas de otros sectores y piensas: ojalá tuviera tiempo para resolver ese problema concreto? [00:11:03] Richard Valtr: Sí. Tal vez sea como vivir en EE.UU., pero con asistencia sanitaria. Pero, de nuevo, pienso en la asistencia sanitaria a través de los ojos de la hotelería. Simplemente siento que hay tantas cosas que puedes hacer por la gente con la idea de cuidar de ellos, y que, en realidad, puedes encontrar el dinero para hacerlo. Y creo que la idea de cuidar de alguien durante toda su vida, básicamente, tiene algo, un poco de eso es la hotelería, un poco de eso puede ser, como, la lealtad, y un poco de eso es, como, la gestión de la vida en general. Así que creo que esa es probablemente la otra gran cosa, y cómo piensas en el aspecto financiero y en todas esas cosas juntas, esa es probablemente la otra gran idea o gran cosa que me apasiona. Y me gusta, para mí, eso es la hotelería. Así que todo se reduce a la hotelería. Creo que es la forma en que nos tratamos los unos a los otros, la forma en que nos reunimos, la forma en que encontramos espacios en los que podemos elevarnos los unos a los otros. Y, ya sabes, creo que por eso escribí una vez este artículo sobre la fricción necesaria en la hotelería que, ya sabes, mientras que en el lado de la tecnología intentamos eliminar la fricción. Hay un aspecto en el que quieres que haya experiencias elevadas, cosas memorables, y muchas de esas cosas provienen básicamente de, ya sabes, que haya algún tipo de barrera. E incluso conocer a una persona nueva, básicamente, es una barrera, ¿verdad? [00:12:44] Matt Welle: Sí. [00:12:45] Richard Valtr: ¿Voy a encontrar interesante a esta persona? ¿Voy a poder hablar con esta persona? Así que creo que desde esa perspectiva… [00:12:52] Matt Welle: Así que, independientemente de la dirección que tomes, acabarás haciendo algo relacionado con la hotelería. [00:12:57] Richard Valtr: Exacto. Pero en general me apasionan los sistemas que tienen que ver con eso. ¿Y tú? Si tuvieras que dejar la hotelería por alguna razón, ¿cuál crees que sería el otro sector que te apasionaría de verdad? [00:13:19] Matt Welle: Como ahora, ha cambiado. Pero creo que en aquel momento no podía imaginar un mundo que no fuera la hotelería. Creo que cuando me atrajiste a esta empresa con los 10 y más gratis, y aterricé aquí, nunca pensé que tendríamos éxito o que dirigiríamos una empresa tecnológica real, y que escalaríamos hasta el tamaño real que tenemos hoy. Así que probablemente me habría ido, nos habríamos quedado en la hotelería porque me encantan los hoteles, y habría ascendido en mi escala corporativa y habría llegado a lo que fuera. [00:13:46] Richard Valtr: Creo que ahora es diferente. [00:13:48] Matt Welle: Es 100% diferente. [00:13:50] Richard Valtr: Desde el punto de vista actual. ¿Qué podrías imaginar? [00:13:54] Matt Welle: Ahora hablo más de ello, porque la gente te pregunta qué hay después de Mews, y yo suelo pensar que nada. Es así, es Mews. Ya está. Pero hay una vida después de Mews , porque ese es el realismo de la vida. No vamos a seguir haciendo esto durante los próximos 20 ó 30 años. Tal vez lo hagamos durante otros 10 años. Así que pienso, por ejemplo, en las conversaciones, en el podcasting de los medios de comunicación. Me parece muy interesante porque puedo conocer a gente muy interesante y adentrarme con ellos en madrigueras de conejo, es muy gratificante pasar una hora con una persona muy inteligente y poder hacerle una pregunta tras otra y profundizar más y más para llegar a conocerla, cosa que no siempre se consigue en una interacción social. Hoy en día vamos deprisa por la vida, así que disfruto mucho con ello. Pero también me gusta resolver problemas. Así que cualquier gran problema que aparezca en mi camino en algún momento, puede que me lance a por él. Pero por ahora, probablemente me gustaría hacer esto más, pero con un público más diverso, como, ir más allá de la hotelería y hablar sólo de emprendedores, pero incluso, como, hablar con políticos y cómo ven el futuro del mundo y descubrirlo. Por ejemplo, miro las noticias y veo que todo el mundo habla de estos problemas a corto plazo, como, oh, ya sabes, tenemos un problema de vivienda. Así que la culpa es de los artistas. Veo que has tomado ese atajo en alguna parte, pero aquí estamos resolviendo un problema a más largo periodo de validez. Y, ¿cuál es el plan a 10 años? Y averiguar como, me entusiasma profundizar realmente en la comprensión, vale, bien, ¿qué está provocando la escasez de vivienda? Vamos a hablar con esa gente. Salgamos y conozcamos a estas personas y escuchemos sus retos, y hablemos con expertos y formémonos una opinión, porque yo no tengo la respuesta, pero me gustaría resolverlo de alguna manera simplemente aprendiendo y hablando con la gente. Pero entonces también me di cuenta de que ése no es mi problema de hoy. Ese es un problema futuro que me encantaría abordar, porque hoy, hacer de Mews la mayor empresa del mundo es el reto que tenemos ahora. [00:15:46] Richard Valtr: Sí. Es extraño. Estoy un poco celoso de lo que han hecho otros en Canadá. Hicieron todo ese proyecto de Build Canada. Creo que me lo pidieron porque las elecciones checas fueron hace un par de meses, creo. Y me preguntaban sobre lo que cambiaría, y les dije que exactamente eso. Creo que sería muy, muy bueno tener un plan a largo periodo de validez que pudieras decir a los distintos tipos de políticos: ¿estás construyendo hacia eso? Sabes, quizá sea el, quizá sea el comunista que hay en mí que quiere planes a 5 años para todo. Pero creo que es la única parte de Mews que me parece tan asombrosa que nos permite decir: "Mira, aquí es donde queremos estar dentro de 5 ó 10 años". Y, ya sabes, vamos a ceñirnos a estas cosas, y ojalá los países hicieran lo mismo. [00:16:45] Matt Welle: Sí. Por ejemplo, pero incluso 5 años en el ámbito de cambiar una nación y, por ejemplo, un problema de vivienda, se necesita más porque tendrías que construir una cantidad tremenda de viviendas para resolver esas cosas, así que. [00:16:57] Richard Valtr: Pero tienes que conseguir el terreno. Sí. Como tú, sí. Sí. En los Países Bajos, ¿dónde estáis, vais a desenterrar más océano? ¿Qué vas a hacer? [00:17:07] Matt Welle: Por eso creo que no son 5 años, pero nuestros ciclos son de 4 ó 5 años, ¿verdad? Entonces, ¿cómo vender un plan de 10 a 15 años cuando los ciclos son tan cortos y la capacidad de atención es cada vez menor? Y es uno de los retos más difíciles pero realmente interesantes de resolver. [00:17:24] Richard Valtr: Creo que ése es el problema del tipo de política y democracia actuales. Y entonces pienso que Kennedy podría haberse equivocado, ya sabes, en lo que tu país puede hacer por ti, básicamente. En realidad, has acertado. Como lo que puedes hacer por tu país. Y creo que la mayor parte del tiempo son políticos vendiéndose a sí mismos y diciendo: "Esto es lo que vamos a hacer". Pero es que no, no, no. ¿Qué vamos a hacer para que este país avance? ¿Cómo estamos todos unidos en esto? Como, ¿dónde queremos vernos, básicamente? Y, ya sabes, ¿cuáles son los sacrificios que vamos a hacer? Muy bien. Algunos vamos a tener que pagar impuestos más altos, ya sabes, algunos vamos a implicarnos de verdad. Puede que algunos de nosotros tengamos que alistarnos en las fuerzas armadas porque el mundo es cada vez más volátil. [00:18:13] Matt Welle: Pero entonces, ¿no es así como piensas en Mews? Así que, ¿cómo, porque queremos que nuestros empleados tengan las mismas responsabilidades, pero cómo se construye eso en la cultura de Mews, donde la gente asume responsabilidades, y no sólo, oh, estamos en una empresa, así que sólo voy a gastar dinero extra en este vuelo. Voy a coger el hotel más caro, etcétera. ¿Cómo se construye ese tipo de cultura? [00:18:32] Richard Valtr: Me encanta cómo lo planteas, como si no habláramos de esto. Pero, creo que, intentamos hacerlo con, por ejemplo, la constitución. Creo que intentamos hacerlo siendo abiertos. Creo que hay una parte interesante en ello, y es que cuanto más nos acercamos a la idea de ser una empresa pública y cosas por el estilo, también hay que pensar en la apertura de una manera diferente. Y creo que siempre hemos utilizado la apertura de una forma muy, muy agradable para que todo parezca que tiene dos caras. Ya sabes, esa transparencia, básicamente, por un lado es genial porque la gente puede sentir que entiende un poco más, ya sabes, lo que ocurre en la Torre de Marfil. Pero también puedes utilizarlo como una especie de azote, básicamente, en el otro lado, para decir, mira, si tienes la información, ahora es tu responsabilidad que no hayas hecho algo con ella. Y creo que, una de mis conversaciones favoritas, ya sabes, cuando alguien nos desafía, y a menudo lo hacen, creo, ya sabes, en nuestros matorrales, y es como, vale, bueno, ¿cuál es tu propuesta? ¿Sabes? Por ejemplo, ¿qué te gustaría cambiar de la estrategia? Si no estás de acuerdo, tienes todos los oídos. Al igual que, estamos muy, muy contentos de escuchar cualquiera de las diferentes opiniones, pero tienes que tener una opinión. ¿Sí? Y es como una pregunta poco sincera, porque tenemos el espacio para poder pensar en estas cosas. Pero creo que cualquiera debería poder aportar una respuesta a las cosas. Y en realidad son las personas que están más cerca de los problemas las que suelen tener algunas de las mejores respuestas. Y creo que eso es algo que ambos intentamos dentro de Mews tanto como podemos. [00:20:28] Matt Welle: Hay una pregunta aquí. Y creo que yo tampoco tenía una respuesta, pero tengo curiosidad por saber si tú la tienes. ¿Qué decisión tomamos que pareció inteligente en su momento, pero que, en retrospectiva, casi arruina la empresa? [00:20:38] Richard Valtr: ¿Vas a EE.UU.? [00:20:41] Matt Welle: Sí. ¿De verdad? [00:20:43] Richard Valtr: Fue como, creo que, cuando era, como, 2019, ¿verdad? Y, como… [00:20:50] Matt Welle: Menos mal que has dicho: haré las maletas. Iré a EE.UU. [00:20:56] Richard Valtr: No. Pero, creo que en aquel momento, porque todo nos iba tan bien en Europa. Básicamente, poníamos una encuesta en cualquier lugar de Europa y, de repente, cada vez se apuntaban más hoteles. Y creo, como, realmente tengo que decir, como, la pandemia fue, ya sabes, por todas las diversas razones, terrible, básicamente. Como, ya sabes, para el sector, para Mews también, creo. Pero tuvimos que reajustar tantas formas distintas de pensar, y creo que fue muy, muy bueno para nosotros. [00:21:30] Matt Welle: ¿Quieres dar contexto a lo que ocurrió en esa situación de 2019? [00:21:34] Richard Valtr: Así que, sí, así que llegamos a la, así que recaudamos nuestra ronda de Serie B, que era, ya sabes, bastante como, para nosotros, creo, en ese momento, creo que era, como, es, como, $ 32,000,000 o algo así cuando recaudamos, como, cantidades locas de dinero, básicamente en ese momento. Así que recogí a mi hijo de tres años y al de ocho meses, y a mi mujer, y nos trasladamos a Nueva York. Y no creo que en aquella época tuviéramos ni siquiera los conceptos de un plan de reubicación. Y básicamente acabamos de llegar aquí, y acabamos de contratar a 40 personas, las hemos puesto en una oficina en Nueva York, y estamos como, vale, genial. Como, ya sabes, conquistemos América. ¿Sí? Y de una forma muy triunfal. Ya sabes, creo que en esa especie de manera europea de, bueno, ya sabes, probablemente no había nada antes de que llegáramos aquí, ¿verdad? Así que vamos a mostrar a todo el mundo cómo se hace. Y, sí, era como, parece un lugar similar, pero tiene, como, sus propias reglas. Realmente subestimamos lo difícil que sería. Creo que no entendimos del todo todas las diferencias del mercado, porque es mucho más de marca que independiente. Creo que en Europa hay un 80% de hoteles independientes y un 20% de marcas. En EE.UU. es totalmente lo contrario. Así que, sí, creo que si hubiéramos seguido la misma trayectoria y no hubiéramos tenido que hacerlo, creo que la llegada de la pandemia nos habría permitido tomarnos un respiro y decir: "En realidad, no vamos a entrar con tanta fuerza en Estados Unidos, lo que puede consolidar Europa". En lugar de eso, vamos a utilizar el tiempo de que disponemos ahora para averiguar realmente cómo tener una estrategia adecuada en Estados Unidos y convertirla en una estrategia estadounidense real en lugar de, ya sabes, una estrategia europea también en un continente diferente. Por tanto, sí. [00:23:47] Matt Welle: Creo que hemos tenido un verdadero éxito en los dos últimos años en EE.UU., y estamos creciendo más rápido en este país que en cualquier otro mercado actual. ¿Pero podríamos haberlo conseguido si no te hubieras trasladado allí? ¿Podríamos haber contratado a un equipo localmente, y haber buscado que simplemente… [00:24:01] Richard Valtr: No creo que sea tan especial. Pero creo que cuenta mucho. Creo que es importante tener eso. Creo que es realmente como, es de la misma manera que creo que, ya sabes, crecer fuera sólo de la República Checa fue difícil. ¿Sabes? Entonces, tener una posición tan fuerte como la que tenemos ahora en el Benelux en el resto de Europa es difícil. Como, creo que todas estas cosas son difíciles, y creo que, ya sabes, por un lado, creo que es bueno que tengamos la ingenuidad de pensar que no será tan difícil. [00:24:39] Matt Welle: ¿Tan difícil puede ser? [00:24:40] Richard Valtr: Exacto. Hay una gran prima para que la gente simplemente pruebe cosas. Y creo que de alguna manera tenemos la sabiduría. Como si fuera principalmente tu sabiduría. Como, esta no es mi sabiduría que, como, podemos - [00:24:53] Matt Welle: Mecer a la gente más alto. [00:24:54] Richard Valtr: Retroceder cuando lo necesitemos y cosas así. ¿Tienes una respuesta para eso? Como, o ¿hay alguna otra cosa que… [Matt Welle: Recuerdo los primeros días, cuando los inversores nos decían que no construyéramos el PMS, que sólo competiríamos con el líder del sector, que es enorme, y todo el mundo nos decía que construyéramos el check-in en línea. Y nosotros, pero no podemos realizar el check-in en línea con una arquitectura mala. Pero, en algún momento, dijimos, bien, tenemos que aumentar las inversiones. Parece que todo el mundo está entusiasmado con el check-in en línea. Y nos pusimos a ello, detuvimos todos los desarrollos y dijimos: construyamos el navegador. El navegador era el producto que entonces llamábamos el check-in en línea, y todo el mundo en la empresa estaba, uno, construyéndolo. Y, dos, iríamos por ahí y diríamos: queremos cartas de intención. Así que fuimos a todos esos clientes y les dijimos: ¿podéis firmar una carta de intenciones sólo para el check-in en línea? Es un poco cutre porque tendrás que cargar todos tus datos manualmente. [00:25:46] Richard Valtr: Sí. Sí. [00:25:47] Matt Welle: Y luego, cuando un cliente lo rellene, tendrás que cargarlo en tu sistema PMS, pero será estupendo. Y así lo hicimos. Y, básicamente, estos clientes nunca se pusieron en marcha porque fue una experiencia espantosa. Y escuchamos a los inversores porque estábamos desesperados por conseguir dinero, y no deberíamos haber escuchado nunca los consejos de los inversores porque no entendían el espacio en el que estábamos. [00:26:08] Richard Valtr: Al igual que, también es, como, siento que con todo ese producto, estábamos probablemente, como, un poco demasiado pronto porque miras, como, el éxito de, como, alguien como un canario ahora. Es lo mismo que hacíamos entonces. [00:26:20] Matt Welle: Pero entonces no existían las API para los sistemas heredados. [00:26:23] Richard Valtr: Esa es la cuestión. Oracle ni siquiera tenía el concepto de API. El de OHIP ahora es, básicamente, bastante bueno. Pero, por aquel entonces, era… Así que, creo que todas estas cosas, creo que es lo terrible de los edificios de empresa que, en realidad, no hay tantas malas ideas. Sí. Sólo hay mala ejecución de buenas ideas. Sí. [00:26:51] Matt Welle: Sí. Sí. Es la priorización de la misma. Al final, si veo ahora lo que hacemos con nuestra plataforma, es tan amplio, y la profundidad de las características es tan profunda. Pero, en los primeros años, no lo teníamos. Así que básicamente convencimos a un subconjunto más pequeño de clientes para que aceptaran la solución tal cual. Y ahora cogemos casi todas las casillas cuando recibes una RFP. Podemos marcar todas las casillas de todas las características, etcétera, lo cual es alucinante. Pero son 12 años de construir sin descanso y de hacer lo que realmente importa, así que las cosas de las que hablo en LinkedIn son las características realmente emocionantes que cualquier persona del mundo puede entender gracias a los dolores de la recepción. Pero acabamos de reconstruir nuestra infraestructura de contabilidad, y muy pocas veces hablamos de ello porque no es muy emocionante para una conversación en LinkedIn. Pero cuando hablamos así con los contables, este fin de semana estuve con la manager de un hotel y me dijo: mi contable está, no sé lo que habéis hecho, pero mi contable está muy contento con estos informes que habéis creado. Y eso me hace muy feliz, porque hemos construido durante dos años toda esa arquitectura. Pero no son grandes historias para LinkedIn, por desgracia. Quizá no soy un buen narrador y sólo necesito aprender a hacerlo. [00:27:57] Richard Valtr: Creo que es porque te has hecho demasiado popular. ¿Sabes? Me gustabas más cuando eras nicho. ¿Cuál es tu historia de éxito favorita de un cliente de Mews ? [00:28:05] Matt Welle: Como que hay múltiples. La de París, Maison Mèrè, es una de mis favoritas. Lo tuve en el escenario, y hablaba de cómo, y era un hotel pequeño, y ahora está escalando, pero de cómo segmentaba a los clientes en, digamos, 12 segmentos diferentes. Y, ya sabes, utilizó esos datos para crear experiencias realmente personales, y luego hizo que los sistemas se lo facilitaran. Y yo estaba como, tengo que ver esto. Y luego fui a París, y reservé ese hotel por la historia que contó en el escenario conmigo en un panel. Y estaba muy bueno. Entré y la recepcionista me dijo: "Dios mío". Hola. Bienvenido al hotel. ¿Cómo está Beyonce? Eso fue lo primero que dijo. Yo estaba como, ¿cómo sabes lo de Beyonce? Y Beyonce es mi perro, no es la superestrella. Yo no, aún no la conozco. [00:28:51] Richard Valtr: Somos amigos. [00:28:52] Matt Welle: Sí. Pero entonces entré en la habitación y allí había juguetes para perros. Han escrito cosas muy bonitas. Y son esas cosas cuando un hotelero realmente me mira como persona y luego actúa. Y eso es lo que intentamos facilitar a través de Mews, por ejemplo, a través de nuestra IA. Consumimos todo lo que sabemos, y les damos estas herramientas. El otro día, tuvimos esa increíble contabilización en LinkedIn del manager de nuestro hotel que decía que mis superiores habían llegado al hotel. Y cuando realizaron el check-in, el personal de recepción les sirvió mojitos. Y me dice: esa no es nuestra bebida de bienvenida. Es como, y entonces fue a este equipo, y dijo, ¿por qué servisteis los mojitos? Porque tenemos una bebida de bienvenida diferente. Y dijeron que no. La última vez que se quedaron con nosotros, el tooltip de la IA decía que consumían mojitos en el BAR y, por tanto, tomamos la iniciativa. Y es y es como, eso es increíble. Y ahí es donde entra en juego la IA para ver realmente lo que la gente ha gastado en el hotel, para que no me des, cuando haga el check-in, cualquier chocolate con leche, porque soy intolerante a la lactosa. Sólo recibes algo de mí personalmente. Y el impacto que parece que estamos teniendo ahora es real, sin que tengamos que presionarlo mucho. Simplemente está ocurriendo de forma orgánica, y eso es lo que realmente me entusiasma. [00:30:00] Richard Valtr: Sí. Mi cerebro no para de pensar en cómo segmentar las horas de los días, cuando estuvimos en la reunión de Agentic la semana pasada. [00:30:15] Matt Welle: Esa es la capa semántica. La capa semántica lo resolverá todo. [00:30:19] Richard Valtr: Pero es muy interesante averiguar cómo podemos, ya sabes, segmentar a las personas, incluso en las diferentes modalidades en las que se encuentran. ¿Sabes? Así que entender, como, ¿soy un mapeador de empresas? ¿Soy un gran mapa de viajes, básicamente, o sólo una especie de mapa turístico? ¿Sabes? Y creo que tener todos esos personajes diferentes, no sólo como… [00:30:45] Matt Welle: Porque soy una persona realmente diferente cuando viajo por negocios y cuando lo hago por placer. Y yo, por ocio, sí, me encantaría tener una conversación en el escritorio de recepción. Pero cuando estoy de viaje de negocios, llévame a mi habitación y dame el código Wi-Fi lo antes posible, y ¿está abierto el gimnasio? [00:30:57] Richard Valtr: Sí. Sí. Exacto. Y creo que por eso la hotelería es tan increíblemente interesante. Creo que, desde un punto de vista tecnológico, plantea tantas cuestiones que, al igual que otras empresas, creo que están más obsesionadas con la escala. Creo que lo mejor de la hotelería es que es el sector más pequeño, ya sabes, llega hasta la capa atómica de cada persona. [00:31:27] Matt Welle: Este fin de semana, estuve pasando un fin de semana con un hotelero. También es mi amiga, y utiliza Mews. Pero he dicho: ¿puedo ver la lista de verificación de tu escritorio de recepción? Y ella dice, sí, claro. Los tengo aquí. Y me envió la lista de verificación de la recepción. Y en el escritorio de recepción hay cosas literales que dicen: "Lava la orina de perro del pasillo de entrada y luego entra en Mews y realiza el check-in de las llegadas VIP". Y son las variaciones de las cosas que tienen que hacer los humanos en los hoteles, y son claramente diferentes entre hoteles. No puedes copiar y pegar esa lista de verificación y resolverlo todo. Pero son las cosas realmente emocionantes en las que, en realidad, la IA puede hacer una gran parte de esas cosas que son realmente complejas si de alguna manera puedes construir en este contexto local. Y por eso disfrutamos tanto de esa salida con nuestro equipo de Agentic, porque nos quedamos en plan, no, no, vamos a contaros más locuras que hacemos en los hoteles. Y, como, es realmente interesante cuando entras en este sector sin saberlo, piensas, ¿cómo de difícil puede ser dirigir un hotel? Pero estás tratando con, son humanos sirviendo a humanos, y somos realmente difíciles. Y no se puede automatizar todo eso, pero podemos automatizar probablemente el 90%, de modo que para el último 10%, nos divertimos mucho con ello. [00:32:34] Richard Valtr: Y como, tengo que decir, no para saltar sobre él, pero estoy tan lleno de él. Una de mis cosas favoritas era cuando me quedaba un poco atascada con uno de los equipos para las demostraciones, e intentábamos crear básicamente este tipo de herramienta de traducción. Y tratábamos de traducir básicamente a distintos tipos de idiomas, pero también intentábamos asegurarnos de que, por ejemplo, la información pareciera realmente accesible y cosas por el estilo. Y es tan interesante, en realidad, como averiguar la persona exacta del estímulo, básicamente. Así que, ya sabes, íbamos repasando y decíamos: "tradúcelo de una forma que sea idiomáticamente correcta", y utilizabas todo ese tipo de frases. Y al final, el ingeniero simplemente, ya sabes, la forma en que conseguimos que algunas de las traducciones fueran perfectas fue básicamente, ya sabes, fue esencialmente conseguir que el LLM fuera, ya sabes. La pregunta era: "Traduce de forma que suene idiomáticamente". Así que te aseguras de que las cosas tengan sentido básicamente para ese hotel y ese lugar concreto, pero también fingiendo que eres un hablante nativo. Y la calidad de la traducción se disparó masivamente. ¿Sabes? Y fue como una locura ver cómo esos pequeños retoques de las cosas realmente, ya sabes, porque creo que eso es exactamente lo que pasa. Como, ya sabes, si te dan una traducción de mierda y estás, ya sabes, haciendo algo como, ya sabes, estás pidiendo un Uber, a nadie le importa realmente. [00:34:23] Matt Welle: Sí. [00:34:24] Richard Valtr: Pero, por alguna razón, a la gente le importa mucho la traducción de algo concreto en una página web, básicamente, o en un lugar, como, ya sabes, hablar de una habitación. En realidad, los hoteles son los que más se preocupan por este tipo de cosas. Esto no es correcto. ¿Sabes? Y creo que es porque estamos pasando por un cambio de marca, ¿no? Y una de las cosas que me encantan es la idea central de que la hotelería se basa en los detalles. Y es tan divertido pensar en ello básicamente desde esa perspectiva a veces, ya sabes, y pensar en que es el único sector en el que los detalles constituyen la totalidad de la experiencia. Y así, nuestro sistema tiene que ser increíblemente preciso con los detalles. [00:35:17] Matt Welle: Cuando abrimos el emblema, no sé si te acuerdas, tuvimos una larga sesión sobre cómo íbamos a llamar a las habitaciones, y nos hemos tomado la libertad de cómo las vamos a llamar. Así que, ya sabes, la habitación doble era la Twinkie, y luego tenías la Sweet Pretender. Y funcionan muy bien en inglés, pero si la IA empieza a traducir esas cosas, no funcionan, y tienes que averiguar cómo podemos hacer esa traducción, pero que la forma en que es divertida en inglés también funcione en otros idiomas. Y eso es muy, muy difícil. [00:35:47] Richard Valtr: Sí. Pero son exactamente esas cosas. Y, de nuevo, no podría decirte, básicamente, cuál es la traducción exacta de eso en alemán. Pero, en realidad, probablemente un LLM estaría más cerca de eso que yo yendo a un diccionario o cualquiera de estas cosas. Así es, como es sí, exactamente. ¿Qué es un Twinkie? Ya sabes, porque hay muchas cosas. [00:36:15] Matt Welle: No sé si la gente realmente entiende la referencia así. Era un caramelo. [00:36:18] Richard Valtr: Es un caramelo. Sí. Creo que algunas personas lo hacen, ¿sabes? [00:36:21] Matt Welle: Los americanos sí. Sí. De cara al futuro, ¿qué es lo que más te entusiasma de cara a 2026? [00:36:29] Richard Valtr: Como, ahora mismo, es todo lo que estamos haciendo con nuestro equipo de agentes. Creo que hay muchas cosas geniales que ya estamos haciendo. Pero creo que eso también tiene que ver con la cantidad de trabajo que todo el equipo de I+D y, de hecho, incluso todos nuestros equipos de GTM han llevado a cabo para ver realmente cómo podemos convertirnos en una plataforma más adecuada para nuestros hoteles. Y la cantidad de trabajo que hemos hecho para fusionar tantas características diferentes y tantas cosas distintas. Creo que siempre lo hemos hecho muy, muy bien, ya sabes, con el Marketplace. Pero creo que este año hemos podido dar un paso más y decir que vamos a asumir una responsabilidad mucho más directa para asegurarnos de que impulsamos algunos de esos resultados. [00:37:30] Matt Welle: Sí. [00:37:31] Richard Valtr: Me encanta ver cómo, por ejemplo, con nuestro RMS, la forma en que introdujimos Atomize y ahora con todas las diferentes pantallas de Mews, todas las formas en que vamos a fusionarlas para convertirlas en un verdadero PRMS, y hacer que ese tipo de decisiones sobre ingresos sean realmente una parte esencial del sistema. Y pienso lo mismo, puedes pensar en el servicio de limpieza, la programación y la gestión del personal, y es muy emocionante ver cómo se unen todas estas cosas, y parece un paradigma completamente nuevo de la tecnología de la hotelería. Así que eso me entusiasma muchísimo. Y luego, ya sabes, tener un equipo muy, muy joven que codifica de una forma tan diferente que, básicamente, es muy divertido trabajar con los ingenieros porque, de repente, incluso el código es mucho más accesible porque estás hablando con el código, hablando con el sistema. Así que, en realidad, todas esas cosas son increíblemente, increíblemente emocionantes para mí. ¿Y tú? [00:38:48] Matt Welle: Creo que ahí, estoy de acuerdo con lo del ecosistema. Así que, mira lo que la gente ha intentado hacer, que es, como, empresas de capital privado comprando todo tipo de soluciones y luego diciendo, bien. Ahora eres una solución improvisada, pero nunca las inventaron una dentro de otra. [00:39:03] Richard Valtr: Un Frankenstein. [00:39:05] Matt Welle: Sí. Es un verdadero monstruo de Frankenstein, básicamente, que ellos crearon. [00:39:08] Richard Valtr: Sí. Sí. Aquí tienes la cabeza de un pollo sobre un cerdo. [00:39:12] Matt Welle: Pero nunca funcionó, ¿verdad? Tantas veces hemos visto empresas de capital riesgo que intentaban entrar, crear un ecosistema y luego lanzarlo al mercado, pero nunca innovaban. Como que funcionaba a partir de un modelo comercial para poder vender todos estos productos a estos clientes, pero nunca innovó. Y sabemos lo que hemos estado haciendo en el backend, que es fusionarlos en una plataforma singular en la que tienes todas estas funcionalidades de todos estos grandes sistemas, y cogemos lo mejor de ellos y lo fusionamos en este núcleo. Y todas esas piezas empezarán a encajar el año que viene. Creo que eso es lo que realmente me entusiasma. Hoy en día, a los hoteleros les encanta la innovación que aportamos, pero ¿qué pasa si nuestro punto de venta y nuestro PMS y lo que hemos hecho con las cerraduras de puerta se unen a un RMS? Y empezamos a conectar todos los puntos desde, vale, este huésped está gastando dinero en nuestros restaurantes, y eso se está añadiendo al perfil total de ingresos en el PMS, de modo que el sistema de gestión de ingresos pueda seleccionar esas cosas y colas de ingresos y optimizar para TRevPAR en lugar de RevPAR. Y creo que es eso que hemos estado construyendo y que poco a poco está dando sus frutos, y puedo ver el final del túnel ya a la vista. Y es duro porque llevamos muchos años en esto, y hemos estado hablando de ello. Pero ahora es realidad, o hay trozos de ella que ya se han hecho realidad. [00:40:30] Richard Valtr: Bueno, pero es, pero también es, como, es tan divertido porque, como, hay tantas conversaciones que recuerdo haber tenido, como, de vuelta en 2015 sobre estas cosas que, como, este es el tipo de problema con a veces ser rápido en algunas de estas cosas. Creo que lanzamos, básicamente, la open API como algo que necesitábamos hacer, básicamente, y fue algo que dijimos, "oh, esto tiene todo el sentido del mundo". Y entonces estuvimos hablando de ello y diciendo que sería estupendo porque todas estas empresas tendrían ahora ese nivel compartido de apertura que les permitiría colaborar en todas estas grandes características y crear todas estas cosas. Y también tiene gracia porque todo el asunto de OpenAPI cobró vida propia. Ahora la gente se pregunta si tu OpenAPI es lo más abierta posible. Como si no estuviera a la altura de los estándares de hiper-hiper-apertura, básicamente, o es como, ya sabes, y nunca se supone que sea sobre, como, la cosa en sí. Es como si tuvieras que hacerlo porque alcanza algún tipo de objetivo. Y creo que esa es una de las cosas a las que siempre vuelvo, como que lo bueno de ser el primero en algunas de estas áreas es que aún recuerdas por qué lo hiciste. Y creo que, ahora que podemos hacer estas cosas, la razón por la que abrimos la API fue porque queríamos que los huéspedes tuvieran la experiencia de que los sistemas combinados funcionaran juntos. Y, por desgracia, es difícil que varias empresas se coordinen así, por lo que el PMS tiene que asumir esa función de coordinación central. Creo que ése es el mayor aprendizaje que hemos tenido al respecto. [00:42:31] Matt Welle: Bien. Bueno, gracias por acompañarnos hoy. [00:42:33] Richard Valtr: Gracias. [00:42:35] Matt Welle: Y también gracias a todos los que han estado escuchando durante todo el año. Ha sido increíble ver cómo crecían los oyentes cada semana que publicábamos un episodio, pero también los increíbles hoteleros y socios tecnológicos que se han unido y han compartido sus puntos de vista. Porque creo que parte de lo que hace tan grande a la hotelería es que compartimos. No nos ocultamos estas cosas. Pero cuando compartimos ideas, otros aprenden de ellas, y eso hace que nuestro sector de la hotelería mejore. Así que seguiré con esto porque me está gustando mucho. Y es casi indulgente porque no es mi trabajo estar aquí haciendo un podcast, pero realmente me encanta. [00:43:09] Richard Valtr: Y lo haces muy bien. También me gustaría darte las gracias porque es estupendo tener una función de marketing de productos que surge de la pura pasión. [00:43:21] Matt Welle: Bien. Gracias. [00:43:24] Richard Valtr: Sí. Gracias. [00:43:25] Matt Welle: Feliz Navidad a todos, o felices fiestas si tenéis fiestas religiosas diferentes. Pero estoy muy agradecida y estamos muy ilusionados con el año que viene. Así que sigue sintonizando. Seguiremos compartiendo, compartiendo en exceso como siempre hacemos, pero ya sabes, nos vemos en el nuevo año.
