Cómo aumentar la conversión de tu motor de reservas

Introducción a los motores de reservas Hola a todos. Bienvenido de nuevo. Esta semana quiero hablar de los motores de reservas. Creo que es uno de los primeros productos que creamos, porque teníamos que crear la vida de un hotel y teníamos que construir un motor de reservas. Y a través de ese proceso, aprendimos mucho. El motor de reservas es probablemente una de las herramientas más importantes que debes utilizar correctamente, porque una reserva hecha a través de tu motor de reservas es mucho más asequible que una reserva hecha a través de una OTA, donde pagas entre un dieciocho y un veintitrés por ciento de comisión. Entonces, ¿qué aspecto tiene lo bueno? Y hablaré de los aspectos básicos de lo que debe hacer un gran motor de reservas, de lo que no debe hacer, de cómo implementarlo en la página web, de cómo dirigir el tráfico hacia él y de cómo medir esa conversión. En segundo lugar, daré algunos ejemplos reales. Hoy tenemos más de cinco mil clientes en Mews. Así que hay algunos ejemplos magníficos de hoteles que lo han hecho realmente bien y que han ido más allá de la mera venta de habitaciones para ofrecer otros servicios, otros productos. Y creo que a veces se aprende simplemente observando lo que hacen los grandes hoteles. En tercer lugar, hablemos de algunos de esos servicios auxiliares, porque generalmente un motor de reservas se utiliza sólo para vender habitaciones, pero puedes ir más allá y, con suerte, obtener más ingresos de los mismos clientes que ya están en la fase de reserva. Y por último, ¿cómo se gestionan los grupos a través de un motor de reservas? Porque los grupos siguen siendo muy dolorosos cuando reservas una boda y tienes llamadas individuales para que los huéspedes hagan sus reservas. Todo eso también puede automatizarse mediante grandes motores de reservas. Así que ten paciencia conmigo. Vamos a dedicar unos veinte minutos a hablar de todos estos temas, y espero que lo disfrutes. Gracias. Capítulo Cómo implementar un motor de reservas en tu página web Correcto. Hablemos de la implementación de un motor de reservas en tu página web y de algunas cosas que debes tener en cuenta y otras que debes evitar al hacerlo. Así que hablaré de algunos de ellos, ajustes o cosas que hay que tener en cuenta. En el siguiente vídeo, daré algunos ejemplos reales. Así que voy a indagar en algunas páginas web para mostrar algunas de las cosas de las que he hablado, y mostrar cómo lo han hecho en sus de la forma correcta. Lo primero es que la gente entre en tu página web. Asegúrate de que el botón "Reservar ahora" esté siempre visible. Así, en cualquier parte de la página web por la que te desplaces, ese botón debería estar flotando. Esto debe ser visible en todas las páginas web. Además, el color del botón debe contrastar con el de la página web, porque quieres que destaque. El objetivo principal de tu página web es conseguir reservas. Así que el botón de reservar ahora es tu botón más valioso. Asegúrate de que destaque en colores opuestos. Así que, cuando entres en el motor de reservas, asegúrate de que al hacer clic en el botón "Reservar ahora", se abra realmente dentro de tu página web. Lo que veo a menudo con los motores de reservas es que hago clic en el botón y me redirige a cualquier reserva, página web, etcétera. Lo que ocurre en el back-end es básicamente que le estás diciendo a Google, los clientes entran en mi página web y en diez segundos la abandonan para ir a otra página web. Y Google dice, oh, la gente no está tan interesada en esta página web. Y te bajan de categoría en tu clasificación porque quieres que la gente pase tiempo allí. Por eso, un buen motor de reservas moderno debe estar integrado directamente en tu página web, de modo que cuando hagas clic en el botón "Reservar ahora", la URL de la parte superior de la página siga siendo la URL de tu página web. Así que están reservando directamente contigo, y le estás diciendo a la gente de Google que esta página web les parece realmente relevante porque pasan mucho tiempo en ella. Capítulo Consideraciones sobre el idioma y la localización Así que ya has abierto el motor de reservas, con suerte, en el idioma que quiere el cliente. Así que puedes, hay todas estas herramientas que ayudan, con el rastreo de IP, sabiendo de dónde son los clientes, y luego preconfigurando esa página web en el idioma del que vienen. Así que ya, por ejemplo, si se trata de un estadounidense que entra en tu página web, puedes configurarlo en inglés americano frente a inglés británico si vienen del Reino Unido. Y es importante porque el formato de las fechas cambia, ya que un estadounidense utilizará un formato de fecha distinto al de un británico. Y no quieres inducir a confusión. Así que el seguimiento de IP es realmente importante para cambiar a los diferentes idiomas. Además, asegúrate de que realizas un informe de estadísticas de nacionalidad desde donde reservan los clientes. La mayoría de las páginas web de hoteles tienen el idioma local. Así que estoy en Ámsterdam. Así que tengo mi motor de reservas en neerlandés y en inglés. Pero en Ámsterdam, vemos una gran afluencia, por ejemplo, de turistas alemanes. Así que asegúrate de que tu página web está traducida al mayor número de idiomas posible. Y hoy en día, con la IA y las herramientas de traducción, realmente no hay excusa para no hacer las traducciones. Es muy sencillo de hacer. Capítulo Cómo hacer buenas descripciones de habitaciones Lo que veo a menudo en las diferentes descripciones de habitaciones y en las descripciones de tarifas es que son muy largas o muy cortas. Y tienes que asegurarte de que das suficiente información, pero de la forma más concisa posible y sin confusiones. Y de nuevo, aquí es donde entra en juego la IA. Así que utilizo ChatGPT para muchas de estas cosas cuando necesito escribir una biografía para mí. Estoy como, genial. Aquí tienes la información. Conviértelo en una biografía muy inteligente. Y lo mismo ocurre con las descripciones de tus habitaciones. Tienen que ser ágiles, rápidos de entender, y la IA es muy buena en esto en varios idiomas. Luego, a medida que vayas avanzando en el flujo del motor de reservas, el objetivo es convertir lo más rápido posible con la menor confusión posible. Los clientes quieren un viaje realmente fluido. No quieren obstáculos y no quieren quedarse atascados, porque en el momento en que pierdas la atención del usuario, se irán a otro hotel o irán a booking dot com y reservarán allí, pero entonces pagarás una tarifa de comisión elevada, que no quieres pagar. Así que trabaja realmente el flujo con diferentes escenarios, porque el escenario más fácil es decir, oh, quiero reservar una habitación para una noche, para una persona. Es un flujo fácil. Pero ¿qué pasa si quiero reservar dos habitaciones y una de ellas es para dos personas y otra para tres personas con un niño? ¿El motor de reservas permite ese flujo? Porque si no, es probable que pierdas a ese cliente. Así que prueba realmente el motor de reservas para múltiples escenarios y si hay fricción. Así que una de las cosas que veo a menudo en los motores de reservas es cuando llega a la página de pago, la última página donde dice dame tus datos. Lo que realmente necesitas en este momento es una dirección de correo electrónico, un apellido y un número de tarjeta de crédito. Todo lo demás puedes preguntarlo más adelante. Así que cuantas más preguntas hagas, menor será la conversión en el motor de reservas. Así que elimina esas preguntas porque tendrás un check-in en línea, tendrás un check-in en quiosco, tendrás un check-in físico. Pero lo más importante es convertir esa reserva y no perderla de nuevo a manos de las OTAs. Capítulo Dirigir el tráfico hacia el motor de reservas Otra forma realmente inteligente es dirigir a los clientes hacia el motor de reservas. Así que tienes herramientas como Triptease o Hotel Champ, que están dentro de tu página web y ayudan a conducir a los visitantes al motor de reservas. Así, cuando vean que estás interactuando con la página web, dirán, oye. ¿Quieres un código de descuento especial para reservar directamente en la página web? Y ayuda a dirigir el tráfico, y es realmente muy eficaz. Ten una estrategia de tarifas. Piensa qué tarifas quieres en la página web. Menos es más, y la tarifa más baja es poderosa. Así que no ofrezcas quince paquetes. Ofrece dos paquetes o incluso una tarifa. Porque si te paras a pensar, las compañías aéreas, la mayoría de las veces te dan una tarifa única. Obtienes la tarifa no reembolsable. Y luego, si quieres una tarifa flexible, es bastante más cara. En los hoteles, nos gusta rebajar nuestra tarifa totalmente flexible un diez o un quince por ciento. Y simplemente no lo es, un descuento muy atractivo para comprar una tarifa no reembolsable. Así que quizá deberías empezar con no reembolsable y no ofrecer la tarifa flexible o hacer que esa diferencia sea mayor para que captes el flujo de caja desde el principio. Y asegúrate de no confundir a los clientes con demasiadas tarifas, porque no entenderán cuáles son las diferencias entre los distintos paquetes. Capítulo Competir con las OTAs Otra gran cosa que he visto que hacen los hoteles para competir con las OTAs es ofrecer una tarifa mejor en su página web. Pero, obviamente, seguimos preocupados por la paridad de tarifas, aunque las OTA estén en los tribunales y haya todas esas demandas contra ellas por no ser legal la paridad de tarifas. Lo que puedes hacer y lo que hacen, porque cuando entro en la página web de la OTA, dicen que inicies sesión con tus cuentas de Facebook o con tu cuenta de Apple. Y en cuanto pulse ese botón, se registrará y obtendré todas esas tarifas especiales que no obtengo en la página web del hotel. Puedes hacer lo mismo. Así que al entrar en tu página web, la primera pantalla que deberías mostrarme es la de captura ya sabes, consigue descuentos del veinte por ciento. Sólo tienes que registrarte con tu dirección de correo electrónico. En cuanto tenga mi dirección de correo electrónico introducida, podrás dar ese código de descuento o incluso tenerlo ya precargado en el motor de reservas. Funciona de la misma manera que lo hacen las OTAs. Y es una forma estupenda de evitar algunos de los problemas de paridad de tarifas que tienes. Así que estos eran los fundamentos básicos, pero ahora déjame mostrarte algunos de los grandes ejemplos que tenemos aquí en Mews. Así que tienes unos clientes estupendos, y quiero mostrarte algunos de los motores de reservas que tenemos con estos clientes. Y creo que es en unos cuatro motores de reservas que quiero abrir, y hablar de ello. Así que ten paciencia conmigo mientras hago esto. Éste es el Drifter, que creo que es nuevo en Christ Church, Nueva Zelanda. Una de las cosas que más me gustan de esta página web es que lo primero que ves es decir, vale. Te hacen un descuento del cincuenta por ciento. No estoy segura. Déjame escribirlo. Bueno y esto básicamente es, como, como compites con, como, la Reserva. com Genius en el que también sólo tienes que registrarte con tu página de Facebook y luego obtendrás todas estas ofertas exclusivas. En el momento en que pulses el código, cambiará la página y me dará "ya está". Gracias por derivar. Ahora puedo copiar ese código y utilizarlo directamente en el motor de reservas. Así que hagámoslo. Reserva ahora. Lo que también comenté en el otro vídeo anterior es que al pulsar reservar ahora, no me redirige a ninguna página web externa. Me mantuvo dentro de la página web. Lo incrustaron maravillosamente dentro de la página web. Así que es una buena forma de hacerlo. Así que aquí puedes ver que he seleccionado del duodécimo al decimotercero para un adulto. Puedo volver atrás y editar algunas de estas cosas si quiero. Así que puedo decir que, en realidad, soy dos adultos. Así que puedes volver constantemente entre las distintas etapas. Y verás que hay como cinco etapas, y nosotros intentamos que sea muy sencillo, mostrar siempre dónde estás y asegurarte de que tienes varias fotos de las habitaciones, porque la gente está buscando, en realidad todavía están comprando, y quieren asegurarse de qué habitación quieren comprar. Ya sabes, ves éste que obviamente tiene habitaciones mucho más bonitas, como, habitaciones mucho más espaciosas. Así que voy a mostrar, las tarifas de estos. Así que aquí ves que tienes espacio para hacer descripciones más amplias. Así que sin duda recomendaría añadir aquí una descripción más larga. Y a ver si lo han traducido a otro idioma. Veamos si han hecho alemán. Así que no han hecho las traducciones. Así que lo que hacemos como alternativa es que tenemos traductores para los botones principales, pero el hotel debe hacer las traducciones por sí mismo para los distintos tipos de habitación, porque nosotros no tenemos esas traducciones. Pero aquí es donde entra en juego la IA. Así que permíteme volver al inglés británico. Capítulo El uso de tarifas promocionales y descuentos Y aquí, ves también además de la habitación, y ves las tarifas que se están dando, hay una tarifa promocional que se ha abierto porque he puesto ese código especial. Así que están las tarifas promocionales, que son más bajas que las tarifas públicas, y luego sólo hay una tarifa pública. Así no confunden a los clientes con montones de tipos de tarifa diferentes. Sólo ofrecen dos tarifas y ya está. Y está claro que vas a reservar esta tarifa porque es el descuento. Pero también me ha gustado mucho esto del check-in temprano y el check-out tardío que ya hay ahora mismo. A menudo, reservas los vuelos antes de reservar el hotel. Así sabrás que vas a llegar pronto. Así que ya ahora quieres pensar, vale. Me gustaría realmente realizar el check-in si tengo un aterrizaje temprano. Así es como puedes añadir una gran mejora ya en este momento. Así que vamos a reservar estas tarifas a la deriva. Sólo dice, vale. Esto es un resumen. Esto es lo que tenemos, dos adultos, etc Así que ésta fue la reserva fácil. ¿Y si también tengo otra habitación para huéspedes solteros? Así que quizá quiera añadir otra habitación. Así que puedo volver a las fechas y decir, bien. Necesito una habitación más para una persona, y me basta con una doble superior estándar, y volveré a tener las mismas tarifas. Así que ahora tienes dos categorías, e incluso puedes cambiar las tarifas entre ellas, porque a lo mejor esa persona todavía no está segura, así que puedes tener una tarifa flexible para esa persona. Y es una forma fácil de añadir varias reservas. Y la última página es la página de pago. Y de nuevo, no hagas demasiadas preguntas porque perderás la reserva si frustras a los clientes con demasiadas preguntas. Así que la dirección de correo electrónico es crítica, el apellido es crítico, y este hotel ha puesto el número de teléfono en crítico posiblemente por la forma en que realizan el check-in. Así, a través del número de teléfono, podrían invitar a los clientes a realizar el check-in en línea. Así que no lo tendríamos de forma estándar como un campo obligatorio. Pero en el caso de algunos hoteles o si estás en un hotel parcial que, ya sabes, no utiliza recepcionista, puede que necesites ese número de teléfono para ponerte en contacto con ellos. Y por último, obviamente, los números de la tarjeta de crédito y las condiciones. Y ya está. Es tan fácil como debería ser un motor de reservas. Veamos algunos ejemplos de otros hoteles y lo que han hecho. Así que echemos un vistazo a éste. Se trata de una página web muy interesante. Y, en general, te recomendaría que no tuvieras dos páginas web confusas, porque ahora mismo la gente sólo busca ver si le gusta tu hotel. Y si la página web es difícil de navegar, podrías perderlos. Pero me gusta bastante lo que han hecho. Así que el botón de reservar ahora está aquí incorporado en la parte inferior, pero también el de reservar habitación. Lo que he notado es que el botón de reservar ahora no funciona en esta página web. Así que prueba siempre tu página web para asegurarte de que, si tienes un botón de reservar ahora, realmente funciona. Pero me he dado cuenta de que éste sí funciona. Así que vamos a hacer clic en ese. Aquí, quiero volver atrás y seleccionar algunas fechas diferentes. Así que seleccionemos el doce y hasta el catorce de diciembre, dos personas. Como ves, el diseño no cambia, pero cambian los colores del hotel. Las imágenes, obviamente, pueden moderar los tipos de habitación y las descripciones. Así que añadamos ésta a la cesta. Y por eso quería mostrar éste, porque tienen un aparcamiento, por ejemplo. Y lo bueno es que probablemente sabes que vas a venir con un coche y, sobre todo si es un coche eléctrico, quieres asegurarte de que tienes un punto de carga. Así que ya en este punto puedes añadir estos aparcamientos eléctricos. Y también tienen otros complementos. Veamos otro hotel. Capítulo Mejorar la experiencia del huésped Tenemos éste, que es, otro hotel de Nueva Zelanda donde vamos a reservar una estancia. Y han hecho un buen producto. Y de nuevo, te mantienen dentro de su página web para que nunca salgas de ella. Y aquí, lo que me ha gustado de este flujo de usuarios de trabajo es que tienen una sauna y que esa sauna sólo está realmente disponible a determinadas horas. Así, por ejemplo, dice, vale. Has seleccionado estas fechas. Así que puedes seleccionar la sauna en estas fechas. Y entonces ya puedes reservar horas concretas porque saben que hay mucha demanda de sauna. Así que puedes añadir este complemento. He visto, por ejemplo, que un hotel de París tiene una habitación de karaoke. Súper divertido. Pero debes asegurarte de que se puede reservar directamente ahora debido a la gran demanda que estás viendo. Otro gran ejemplo es este hotel. Este es un grupo de hoteles en Bélgica, C Hotels. Me gusta que hayan incrustado vídeo porque es una forma muy buena de experimentar rápidamente el destino. Y mientras pulso reservar ahora, también han incrustado un vídeo de reservas dentro del motor de reservas. Y se trata de un grupo de hoteles. Así que aquí puedo seleccionar qué ciudad estoy mirando. Así que vamos a echar un vistazo a Ostende. Seleccionaré las fechas, y luego iría a continuación. Lo que es diferente en este flujo es que sacaremos todos los hoteles del grupo, y puedo mostrarte la disponibilidad diciendo, vale. Tenemos disponibilidad en estos cuatro hoteles, ¿cuál es el que te gustaría ver? Y luego puedo entrar en esa propiedad y revisar los detalles de ese hotel en concreto. Así que hay muchas opciones diferentes. Creo que lo importante es que sea muy sencillo. Mantenerlo limpio para superar estas etapas. No hagas demasiadas preguntas. Asegúrate de que tienes buenas fotos y de que todos los productos que ofreces en el hotel están realmente disponibles directamente en el motor de reservas. Cuando hablo con los hoteleros, les sugiero que añadan más productos, porque a menudo, cuando voy a conocer el hotel, lo primero que hago antes de verlos es ir a su página web y leer sobre lo que ofrece el hotel, pero también ver cómo han implementado el motor de reservas. Y a menudo, me encuentro con que tienen un producto o no tienen ningún producto o tienen veinte productos. Y definitivamente hay muy poco y demasiado. Así que yo diría que el número perfecto de productos a ofrecer son probablemente cuatro o cinco, porque si es algo más, sólo conseguiría rebajar la experiencia. E incluso si eres un hotel económico, un hotel económico de tres estrellas, deberías tener productos aquí porque la gente está dispuesta a comprar. Y estamos viendo resultados reales de clientes a los que hemos ido y les hemos dicho que deberían añadir algunos productos aquí. Añadieron un poco y al instante empezaron a ver los resultados de esto. Así que puedes hacer varias cosas. Así que definitivamente hay una llegada temprana y una salida tardía. Esto es muy relevante, sobre todo si tienes, un destino donde ves que algunas personas, en general, llegan pronto. Así, por ejemplo, si tienes un destino de fin de semana, es probable que la gente llegue el viernes por la mañana. Así que no quieren guardar el equipaje. Quieren entrar de verdad en la habitación, sobre todo si tienes vuelos transatlánticos. La gente que sale de esos vuelos por la mañana temprano, quiere ducharse y está dispuesta a pagar por ello. Así que asegúrate de que tienes esos productos incorporados si tienes servicios auxiliares. En este ejemplo, tienes una sauna, pero tienes que reservarla. Así que añádelo a la página web. A veces veo hoteles que han cogido una habitación del sótano y la han convertido en una gran sala de karaoke. Buena idea. Haz que se pueda reservar. Pero también podrías añadir aquí cosas como alquiler de bicicletas, por ejemplo, o recorridos por la ciudad. Otro buen ejemplo son los clientes que quieren un regalo porque van a estar poco tiempo en la ciudad. Quieren un recuerdo de su estancia. Así que, en lugar de hacerles ir a una tienda de al lado para encontrar estos recuerdos, ofréceles algo realmente local que puedan comprar. Estará listo para ellos en la habitación, así que pueden meterlo en sus bolsas y no tienen que preocuparse de hacerlo. Y a menudo es un reto de inspiración que los hoteles digan: no se me ocurre nada que sea interesante. Y aquí es donde realmente entra en juego la IA. Así que la IA es muy buena. Y yo dije: "Soy un hotel en Amsterdam". Somos un hotel de cuatro estrellas en el centro de la ciudad, con un alto porcentaje de huéspedes de ocio. Estoy pensando en añadir productos de venta adicional al motor de reservas, buscando productos que puedan almacenarse fácilmente, que no caduquen, que proporcionen al huésped un gran recuerdo del hotel o de una persona que pueda llevarse a casa. También podría tratarse de productos que mejoren la estancia o permitan a los huéspedes tener una mejor experiencia en la ciudad. Así que aún no he pulsado enter en esto, pero en realidad tengo curiosidad por ver qué nos va a ofrecer como resultado. Así que ya es genial. ¿Verdad? Una bolsa de mano con la marca del hotel es genial para tener cosas bonitas, como recuerdos de la ciudad. Por ejemplo, en Holanda los stroopwafels son un gran regalo de bienvenida. Así que si vas a llevar a alguien al destino, es muy agradable entrar en la habitación y tener un montón de caprichos locales ya configurados en la habitación. Si tienes un paquete de alquiler de bicicletas, puedes añadirlo. Un crucero por los canales que ya pueden reservar los billetes directamente en el motor de reservas. Así es como se aprovecha la IA. Así que si te cuesta que se te ocurran ideas, sólo tienes que hacer la pregunta, porque la IA es muy buena sugiriéndolas. Creo que lo importante es asegurarte de que no tienes productos perecederos o demasiados productos perecederos, porque si no se venden, obviamente te quedarás con ellos. Así que compra una pequeña variedad de ellos, o incluso cosas que aún puedas salir corriendo a comprar tú mismo si se están comprando. Así que ni siquiera tienes que tener existencias, pero sin duda es interesante pensar en formas de mejorar las estancias, porque todo eso está impulsando los ingresos medios por cliente, y eso es algo realmente importante de conseguir. Capítulo Acerca de las reservas de grupo El último caso práctico del que quiero hablar es el de las reservas de grupo. Vemos que los hoteles tradicionales o los que hacen muchas reservas de grupos, como bodas o conferencias, tienen una herramienta de llamada. Así que el organizador del evento hará la reserva y dirá que las reservas individuales tienen que ser recogidas por los huéspedes individuales. Así que tienen que tener una forma de hacer las reservas. Y a menudo se envía un correo electrónico y entonces puedes ir y enviar un correo electrónico al escritorio de reservas o llamar para crear estas reservas. Y eso es realmente doloroso porque ahora tenemos que tener humanos que acepten estas reservas. Así que aquí es donde entra en juego un motor de reservas que puede hacer algo realmente genial. Sólo quería mostrar el ejemplo, y creo que la mayoría de los sistemas modernos pueden hacerlo. Aquí puedes ver, por ejemplo, que he creado un sistema de demostración Mews y he creado un bloque de grupo. Así que aquí tengo la fiesta de Matt, y me quedo desde el veintitrés hasta el veintisiete. Reservé diez habitaciones, y de momento no han seleccionado ninguna. Así que lo que puedo hacer es tener este enlace aquí que dice, vale. Hola. Quiero tener un motor de reservas específico. Así podrás crear un motor de reservas personalizado. Así que si es la fiesta de Matt, puedo crear un motor de reservas muy bonito con temática de fiesta. Pero tomemos el motor de reservas por defecto, y entonces puedo decir enlace al motor de reservas. Así que puedo copiar ese enlace o simplemente hacer clic en él. Y lo que hace y esto es un enlace que puedes reenviar al huésped directamente. Y ves que hay una foto estupenda que he subido allí. Así que podría ser la foto de Matt que has cargado en ese motor de reservas. Y luego puedo seleccionar las fechas. Y ya ves, sólo me permite reservar las fechas que tiene el bloque del grupo. Así que voy a reservar desde el día veintitrés hasta el veintisiete, para un adulto y hacer la reserva. Y sólo en ese bloque hemos bloqueado este tipo concreto de habitación. Así que ése es el que tendré que reservar. Y sólo hay una tarifa disponible, que es la tarifa especial de grupo. Resumen. Sí. Así es. Y luego, en la última página, puedes hacer el pago. Y aquí puedes decidir para ese motor de reservas si realmente quieres capturar los pagos o si el organizador del grupo pagará realmente la habitación, de modo que puedes ocultar esa pantalla de pago. El motor de reservas puede ayudarte a automatizar parte del trabajo realmente pesado para un agente de reservas en la administración, pero también hace que sea más fluido para tus huéspedes reservar directamente, como parte del grupo. Éste es el último escenario que quería mostrarte, porque ya hemos hablado de reservas individuales y de reservas de grupo. Hemos mostrado un motor de reservas multi-property, y también un motor de reservas en bloque para grupos. Como puedes ver, el aspecto sigue siendo el mismo, pero los casos prácticos que admite son muy variados. Capítulo Conclusiones clave Y eso es realmente lo que debe hacer un sistema hotelero moderno. Debe atender a todas las diferentes necesidades que tengas como hotel de apoyo. Gracias por seguir conmigo, y quiero resumir algunos de los puntos más destacados. Tu página web es la herramienta más importante para dirigir las reservas más eficientes a tu embudo. Asegúrate de que ese botón de reservar ahora esté siempre visible en un color que contraste. Asegúrate de que el motor de reservas no redirija fuera de tu página web para que los huéspedes se queden dentro de tu página web. El flujo de reservas debe ser lo menos friccionado posible. Clientes que experimentan fricción, alivio y reservan en Booking.com o Expedia. Asegúrate de que tus tarifas son las más competitivas y de que tienes forma de ofrecer una tarifa mejor que la de los demás, porque tu página web está directamente vinculada al hotel. Deberías poder crear la mejor tarifa posible. No te limites a vender habitaciones. Luz verde. Ofrece otros servicios para aumentar los ingresos medios de los clientes, de modo que ya puedan anticipar algunas de las cosas interesantes que pueden hacer en tu hotel, y pruébalo de verdad. Asegúrate de que puedes hacer varios tipos de reservas, que no tienes un único flujo de reservas, sino que puedes reservar varias habitaciones con distintos tipos de tarifa, con distinto número de personas, y que realmente admite todos los casos prácticos que puedas imaginar para tu hotel. Piensa en las traducciones. ¿De dónde vienen tus huéspedes y en qué idioma quieren reservar? Porque si no hablo tu idioma o inglés, quiero hacer una reserva y puedo hacerlo en la página web de la OTA. Así que todo lo que ellos ofrecen, tú también deberías poder ofrecerlo en tu página web. Y asegúrate de invertir en un buen motor de reservas. No se limitan a elegir la opción más barata o la mejor disponible. Sabes, hay una diferencia real entre los distintos tipos de motores de reservas y lo que pueden soportar. Y no deberías reducir los costes de tu motor de reservas, porque es el canal más valioso y eficaz que puedes tener como hotel. Espero que te haya gustado. Obviamente, he profundizado mucho en algunas de las características, pero creo que es importante que entiendas los matices de lo que puedes hacer con un motor de reservas en tu página web y cómo las variaciones tienen un impacto diferente en la conversión y el impacto en, con suerte, tu resultado final. Gracias.