El coste real de unas cerraduras de puerta de habitación de hotel anticuadas

Introducción a las cerraduras de puerta en la hotelería Así que hoy vamos a hacer una Charla de Matt un poco diferente, porque en realidad son Matt y Adam los que van a hablar. Me encanta hablar con Adam, a menudo nos ponemos al día y acabamos hablando de todas las ideas que tenemos sobre innovación y hotelería. Pero uno de los temas de los que llevamos años hablando es el de las cerraduras de puerta, y probablemente sea una de las partes más dolorosas de un hotel. Por ejemplo, el hardware suele ser muy antiguo, inviertes en él y luego permanece en tu hotel durante diez, veinte años, y eso bloquea parte de la innovación. Así que pensé que era importante que profundizáramos en este tema para que todo el mundo entendiera cuáles son los Desafíos del pasado, pero también cómo puedes elevar tu stack tecnológico o tu stack de hardware al futuro para permitir una experiencia del huésped muy diferente. Adam, ¿quieres presentar brevemente quién eres y por qué cerraduras? ¿Por qué te preocupan las cerraduras? Sí. Por supuesto. Así que soy Adam. Soy uno de los directores de producto de Mews, y me ocupo del impulso de la experiencia del huésped. Y las cerraduras de puerta entran dentro de esta categoría, porque los huéspedes interactúan con ellas y así es como entran en su habitación por primera vez después del check-in. Y, sí, cerraduras de puerta. Llevamos mucho, mucho tiempo hablando de ello. Hablamos de esto todos los meses desde hace siete años que estoy en Mews, y ha habido un poco de innovación en este espacio. Así que podemos cubrirlo hoy. Bonito. Así que lo que quería hacer es dividir nuestra conversación en tres grandes bloques para que realmente tenga una estructura. Así que, en primer lugar, vamos a hablar de los aspectos básicos de las cerraduras de puerta, para luego ver realmente cuáles son algunas de las mejores cerraduras de puerta que puedes encontrar en el mercado hoy en día. Y, obviamente, hay muchos socios de Marketplace, pero hay diferencias reales entre los distintos proveedores que tenemos. Por último, quiero hablar de la llave digital y, en concreto, de la llave digital Mews y de por qué pensamos que teníamos que construir nuestra propia solución de llave de principio a fin. Pero empecemos por lo básico. ¿Puedes explicármelo? Recuerdo que, cuando empecé en los hoteles, esas llaves de plástico tenían que ir dentro de la puerta. Y luego, con el tiempo, pasaron a la cerradura RFID que tenemos hoy. Pero sigo yendo a menudo a recepción. Como, oh, mi llave no funciona. Y dicen, oh, ya sabes, es por tu móvil. No creo que lo sea. Pero no sé si lo es. Pero tal vez puedas iluminarnos. Sí. Sí. Gracioso. Así que pasamos de las cerraduras de tarjeta perforada, que tenían todo el plástico un poco agujereado. Luego pasamos a las tarjetas magnéticas, magnéticas. ¿Cuántos años tienes? Bloqueo de la tarjeta perforada. Nunca he visto la vida en un hotel de verdad. Lo he hecho. En París, en el año veintiséis, fue cuando vi una de estas cerraduras de tarjeta perforada. Sí. Así que siguen por aquí. Y eso fue como la primera cerradura de puerta de hotel. Pero luego pasamos a las tarjetas magnéticas. Y sobre ese punto, decías lo de, ya sabes, la recepción dice que te mantengas alejado del móvil. Es un problema de estas tarjetas magnéticas. Se llama, costa, coercitividad, y eso, determina la cantidad de fuerza magnética. Así, cuando miras la banda de, por ejemplo, tu tarjeta de crédito, es negra. Pero luego, en estas tarjetas de hotel, son marrones porque hay que reescribirlas todo el tiempo. Así que sigue siendo un caso si tienes esas tarjetas magnéticas, pero cada vez las vemos menos a medida que la gente se pasa a las cerraduras RFID. Y además, nadie debería seguir utilizando esas cerraduras magnéticas porque todos los vendedores de cerraduras de puerta tienen módulos fáciles de mejorar para ti. Así no tendrás que sustituirlo todo. Es sólo lo real, la electrónica allí. Porque si tienes una de esas cerraduras de puerta magnéticas, suele haber cajas grandes en la puerta. ¿Lo que estás diciendo es que puedes arrancarlo, puedes quitarlo, y luego puedes sustituirlo por un candado RFID del mismo proveedor o de un proveedor diferente? Principalmente del mismo proveedor, porque conocen todas las medidas y todo. Y, sí, puedes conservar la mayor parte del hardware metálico que hay, y aflojas unos cuantos tornillos y luego colocas el módulo de mejora, que es RFID. Entendido. Porque uno de los mayores Desafíos con las puertas de los hoteles es la seguridad contra incendios. Creo que sí. Ya has trabajado antes. ¿Verdad? Sí. Exacto. Como la mortaja que va dentro de las puertas, el trozo de metal grande y grueso que se abre, que está enviado y encaja perfectamente. Para que no entre aire, y esa puerta pueda ser clasificada contra incendios. Así que si la arrancas y la sustituyes por algo más pequeño, habrás puesto en peligro la clasificación al fuego de esa puerta. Por eso puede salirte muy, muy caro cambiarlo todo, porque puede que tengas que sustituir la puerta. Así que seguro que quieres hacerlo de la forma más fácil y barata posible. Capítulo Desafíos de las cerraduras con pilas Y luego como ahí tienes diferencias en la duración de las pilas. Así que algunas puertas tienen cableado, lo que te permitiría no tener pilas, y otras sí. Pero creo que probablemente haya más pilas. Sí. Principalmente baterías, porque la mayoría de los hoteles son edificios antiguos y nadie tuvo la previsión de instalar cableado. Pero ahora, en muchas construcciones nuevas, lo que se hace es tender cables Ethernet, es decir, cableado de red a la pared. Y tú tendrías en la pared un bonito lector y luego la, la parte de la huelga. Por tanto, el lado en el que se cierra la puerta es electrónico y no la propia manilla de la puerta. La cerradura física no está en la puerta, sino en la pared, y sólo desbloquea el dispositivo de la puerta. Pero, en realidad, ahí ya no hay batería. Sí. Exacto. Eso también es genial, porque entonces puedes hacer todo tipo de seguimiento, ya sabes, ver cuándo se abren las puertas, cuántas veces se abren y cierran. Puedes hacer todo tipo de análisis de datos, porque cuando la electrónica está en la puerta, a menudo no está conectada ni en línea, ya que eso agotaría la batería si tuviera que informar a un servidor en algún lugar. Así que si eres un hotelero que tiene uno de esos con batería, ¿con qué frecuencia tienes que cambiar la batería? ¿Tienes alguna idea? Sí. Depende de la frecuencia de uso de la puerta, pero lo que dicen muchos vendedores es que hay que cambiarla cada tres meses. Y, ya sabes, no es algo que tengas que hacer en una especie de programa de mantenimiento, porque las cerraduras de puerta te dicen, cuando tocas la llave, que en lugar de parpadear en verde, parpadeará en amarillo unas cuantas veces. Y eso lo dice el personal de limpieza, oye. Por favor, avisa a mantenimiento de que necesitan, cambiar las pilas de esta tarjeta. Desde el punto de vista operativo, es todo un reto. ¿Verdad? Porque es una cerradura desconectada. Es sólo una cerradura que se coloca en tu puerta. Así que ahora tienes que confiar en que el personal de limpieza tenga un flujo de trabajo para informar al personal de mantenimiento para que venga a sustituirlo. Absolutamente. En algunos de los proveedores que tienen llaves móviles, cuando desbloqueas la puerta con un teléfono móvil, puede informar al teléfono móvil del estado de la batería. Y así actualizas el servidor y puedes alertar a la gente. Pero, por lo general, confiamos en que el personal de limpieza nos diga, oye. Cambia la, pila de esta cerradura. Correcto. Cuando eso no ocurre, cuando se olvidan de avisar a mantenimiento y se vacía, todos los empleados de mantenimiento del hotel tienen una percha metálica larga que ponen debajo de la puerta para tirar de la manilla desde dentro. Eso suele estar en su caja de herramientas. Es una locura. Así que, si tengo una de esas cerraduras de puerta magnéticas en las que meto la llave dentro de la puerta, y muchos hoteles todavía lo tienen hoy en día, lo cual es una locura si lo piensas, porque son de los años ochenta, de los noventa, creo. ¿Lo sabes? ¿Has nacido? Alguien puede buscar en Wikipedia y dejarlo en los comentarios. Luz verde. Pero si quisieras mejorar eso a un RFID, ¿es caro? ¿Tienes alguna idea de lo que costaría? El sí, es, no puedo Es probablemente un par de cientos de dólares. Hay muchos por puerta. Eso es. Tantas variables. Las puertas no son necesariamente lo más caro. Es cuando empiezas a hacer los módulos que hay en el ascensor y tienes que empezar a implicar a los técnicos del ascensor. Esos lectores duros que están en las puertas exteriores, esos más complejos, es cuando se encarecen un poco. Pero en realidad cada puerta de un hotel normal en una habitación no es super, super cara. Y he oído que cada empresa carga diferente a cada vendedor de cerraduras de puerta, pero he oído precios de unos treinta a cincuenta dólares por puerta. Sí. Y ya está. Y si realmente no tienes cerraduras de puerta y tienes que instalar cerraduras nuevas, son un par de cientos de euros que tienes que pagar por la cerradura de puerta y todos tus ascensores y todo. Así que es una inversión bastante grande, y por eso probablemente los hoteles esperan bastante tiempo, de diez a veinte años, para sustituir a veces estas cerraduras. Pero también es la causa de que no se puedan tener llaves digitales en la mayoría de los hoteles todavía hoy, porque están asentadas sobre estas cerraduras heredadas. Y si quieres habilitar el móvil y todas esas cosas, tienes que elevarlo a la nube de alguna manera. Capítulo El poder de las llaves digitales Sip. Absolutamente. Tienes que tener las cerraduras modernas. Para poder hacer cualquier tipo de llave digital que salga. Así que nos ha costado mucho la integración. Así que tenemos una open API y básicamente le dijimos al mundo: "Eh. Tenemos una API. Está en nuestra página web. Sólo tienes que integrarte con él. Y la mayoría de los vendedores lo hicieron, excepto los de cerraduras de puerta. Y ha sido una pesadilla intentar conseguir conectividad con las cerraduras de puerta de los hoteles. ¿Cuál es, en tu opinión, el mayor dolor? Sí. Hay algunas cosas. Una, que no hay un tipo de comunicación estándar que utilicen todas estas empresas de cerraduras de puerta, y todas tienen protocolos diferentes. Otra cosa es que estos programas de cerradura de puerta más antiguos sean de pago. Así que necesitamos un programa que se sitúe en el medio y convierta las nubes en locales y luego en copias de seguridad. Y la conexión en sí no es tan difícil, pero sí lo es el tiempo que tienes que dedicar a que alguien lo instale, lo configure y se asegure de que los nombres de las cerraduras de puerta están mapeados. Así que si está en uno cero uno en el PMS, pero luego está en cero uno cero uno en el software de la cerradura, alguien tiene que revisarlo y hacerlo. Sí. Porque estamos básicamente en la nube, y no hablamos realmente con el hardware in situ. Así que no lo sabemos realmente. Estamos sentados en una habitación de servidores en algún lugar de Irlanda o Ámsterdam, dondequiera que esté el servidor de Microsoft, pero no sabemos cómo conectarnos a los codificadores. Así que tuvimos que encontrar la manera de tener una instancia local de Mews. Así que, básicamente, tuvimos que crear una aplicación in situ para poder comunicarnos con esas tecnologías tan antiguas, como impresoras, cerraduras de puerta o cosas por el estilo. Así es como construimos un Conector Mews . Pero eso se rompe porque, ya sabes, la red local a veces es inestable o Windows se actualiza. Recuerdo nuestro primer como, en los primeros tiempos, todavía instalaba hoteles yo mismo. Y yo diría: ¿dónde está la cerradura de puerta, instalada por ordenador? Y no lo saben porque se instaló cuando se abrió el hotel, ya sabes, hace una década. Y luego nadie ha tocado nunca ese ordenador. Y luego tenía un cortafuegos hasta que entramos y tenemos que, ya sabes, instalar algo detrás de un cortafuegos. Y nos llevó mucho tiempo conseguirlo. Por suerte, ahora es mucho más fácil, con las cerraduras modernas. Pero como los hoteles siguen funcionando con estos antiguos vendedores y cerraduras de puerta, desgraciadamente sigue siendo a menudo una molestia. Absolutamente. Y ahí es donde el software de cerradura de puerta en la nube es mucho más fácil, para que nos conectemos, mucho más fiable. Esa conexión no baja nunca. Además, también utilizan API modernas. Muchos de estos viejos programas de cerradura de puerta se escribieron hace mucho, mucho tiempo. Así que utilizan estos viejos protocolos de comunicación. Así que, sí, lo mejor es un software moderno. Porque pensaba que había un protocolo que utilizaban la mayoría de los vendedores, como un protocolo común. Les gusta decir que sí, pero hay muchas variaciones entre ellos. Así que hay como una norma, pero todo el mundo se desvía de la norma. Así que cada cerradura con la que se integra, aunque siga la norma, tenemos que reescribirla ligeramente. Exacto. Sí. Por desgracia, no existe una solución sencilla. Correcto. Quizá sea algo que debamos escribir en el futuro. Pero supongo que tenemos retos mayores que resolver. Correcto. Con esto ya tenemos lo básico sobre cerraduras de puerta y las diferencias entre la antigua, las llaves magnéticas y las llaves RFID. Para habilitar una llave digital y acabar con lo básico, ¿funcionaría con RFID, o entonces habría que mejorar a otro tipo de cerradura? Sí y no. Por tanto, depende de cómo se comunique la llave digital. Así, muchas de las llaves digitales se comunican mediante Bluetooth. Si no hay un chip Bluetooth en la puerta, entonces no. Pero la llave digital más reciente que vemos en los monederos utiliza NFC. Por eso, muchas de las cerraduras RFID aún pueden comunicarse con ellas. Sí. Entendido. Así que varía, y también varía de un vendedor a otro. Por supuesto que sí. Así que, cuando empieces a desplegar estas pequeñas llaves, pero tienes esas cerraduras RFID en la parte superior de la puerta, las que funcionan con batería, ¿agotan la batería más rápido que las típicas llaves RFID de plástico que sujetas contra ella? No. No es así. Porque, esas cerraduras están ahí sentadas y están dormidas. ¿Verdad? Para que no consuman un poco de energía. Se agotan cuando están ahí dormidos. Y cuando algo lo toca, y lo despierta, es cuando empieza a emitir sus radios y empieza a agotar la batería. Y sólo se enciende y procesa durante tan poco tiempo, que no. En realidad, no se agota la batería. El drenaje de la batería, sólo lo verás cuando las cosas estén constantemente conectadas y actualizándose constantemente, a alguna a alguna red. Entendido. Y luego lo siento. Última pregunta sobre lo básico porque, como siempre, me parece muy interesante hablar de esto. Entonces, si tengo instalada una de esas antiguas cerraduras de puerta de llave magnética y luego quiero pasar a una cerradura de puerta moderna, ¿puedo comprarlas por Internet e instalarlas yo mismo? ¿O tendría que hacerlo a través de un proveedor debido a la seguridad contra incendios de la puerta? Tendrás que comprárselas a uno de los vendedores y pedirle que te las especifique, ya sabes, diferentes grosores de puerta. El respaldo. Es cierto que hay muchas diferencias. Algunos de los proveedores permiten que los hoteles se autoinstalen. Así que, ya sabes, el encargado de mantenimiento puede ir por ahí y hacer esa parte él mismo. Pero, por lo general, muchos hoteles optan por subcontratarlo a la empresa de cerraduras y dicen, oye. Suministrar e instalar, por favor. No queremos preocuparnos por ello. Entendido. Así que no vayas a Alibaba y empieces a comprar cerraduras al azar para luego instalarlas tú mismo, porque afecta a tu seguridad contra incendios. Sí. En absoluto. No lo hagas. Te meterás en problemas. Así acaba este bloque. Sé que hace un par de años te instalaste un chip en la mano. Cuéntame la historia, porque es muy interesante, pero tiene que ver con cerraduras de puerta. Así es. En el primer piso al que me mudé y renové, perdía la llave. Así que después de tres eventos en los que tuve cerrajeros, ya sabes, cargando de doscientos a trescientos dólares, pensé, oh, tiene que haber una forma mejor. Y, ya sabes, podría haber hecho ese código PIN o algo parecido, pero me gusta llegar a los extremos. Así que compré un chip RFID, de los que se suelen poner al perro o al gato. Compré uno de esos por Internet, inyectado en mis manos. ¿Has dicho gatos? Sí. Sí. Microchip que se pone a un perro. Son RFID. No me di cuenta por ello. Sí. Sí. Absolutamente. Así, cuando se pierda tu animal, el gato podrá escanearlo y dirán: oh, pertenece a Adam. Sí. Así que tenía este chip en mis manos. Y, sí, ahora, cuando llego a casa, doy un golpecito con la mano en la puerta, registra el chip y se abre. Me lo inyecté en el año catorce, así que lleva ahí dentro unos veinte años. Así que ha tenido una carrera muy buena. Y es molesto porque ahora hay muchos mejores. De hecho, los hay que se encienden cuando te das un golpecito bajo la piel y puedes ver la luz. Así que estoy un poco anticuado, por desgracia. Entonces, si realizas el check-in en, por ejemplo, un quiosco y tienes acceso a un codificador de hotel, ¿podrías utilizarlo? ¿Funcionaría? Lo intento cada vez que voy, pero sólo ha funcionado en un hotel, debido a la codificación y demás cosas que utilizaban. Pero no. No muy a menudo. De acuerdo. Correcto. Así que pasemos al segundo bloque. Y aquí quería hablar de cómo era el marketplace, porque hay muchos vendedores. Y como se trata de una inversión a tan largo periodo de validez, creo que debes hacer las diligencias debidas y tomar la decisión correcta. No estamos aquí para decir que éste es nuestro favorito porque, obviamente, estamos en medio de ello, y sólo queremos trabajar con todo el mundo. Pero podemos ver en los datos que algunos vendedores son simplemente más grandes global o localmente. ¿Qué has visto en nuestro marketplace en cuanto a estadísticas? Capítulo Actores clave del mercado Sí. Así que hay unos cuantos nombres. Así que algunos actores principales. Así que si te fijas en gente como ASSA ABLOY, que salió de los países nórdicos, el norte de Europa es su territorio. La mayoría de los hoteles utilizan allí Assa Abloy. Y luego los ves, ya sabes, repartidos por Europa y Australia también. En el Benelux, un actor que vemos continuamente es Hotek, un actor muy, muy grande allí. Gran apoyo en la región. Dormakaba en EEUU y Canadá, Ontity Salto, España, Francia, Australia con Salto y, Onity allí. Pero la clave es que elijas un proveedor que esté contigo en la región y que tenga un gran apoyo. Y si algo va mal, pueden venir a firmar y arreglarlo, porque si no puedes dejar entrar a la gente en una habitación, entonces tienes que sacarla fuera de inventario. Por lo general, vemos que los datos se correlacionan con los lugares donde la gente tiene buenas oficinas y una buena organización de la empresa. Bonito. Y recientemente, algunos de esos proveedores han creado una solución en la nube porque, como hemos dicho, el dolor que supone instalar algo in situ, nos alegra mucho verlos crear soluciones en la nube. ¿Cuál ha sido la mayor innovación en torno a la nube que han aportado? Sí. Velocidad, sin duda. Así que, ya sabes, la codificación de la llave va de nube a nube y es casi instantánea. ¿Significa Speed que cuando abro la llave en la recepción o donde está suspendida? Sí. Velocidad, corte o también en el quiosco. Porque en lugar de tener que ir, ya sabes, tú pulsando el botón, de la nube a un servidor en algún lugar de las instalaciones, luego hablar con el servidor de bloqueo en las instalaciones y luego volver a subir, simplemente va de nube a nube, y luego lo están manejando directamente los codificadores. Así que la velocidad de la llave de codificación es mucho, mucho más rápida. Esa fiabilidad, ya sabes, no tener ningún problema con ese servidor, las actualizaciones de Windows y esas cosas y, ya sabes, que se caiga como lo que hemos hablado antes. Y por último, están lanzando actualizaciones mucho más rápido. Así que ahora, ya sabes, están trabajando como lo haría una empresa SaaS y realizando constantemente grandes mejoras. Mientras que antes, probablemente tendrías que pagar una tasa de licencia y luego actualizar el software local. Por eso empezamos a ver que los monederos y la llave del monedero se están extendiendo mucho más rápido. Entonces, si tengo cerraduras RFID instaladas en mi hotel, pero sigo teniendo el software en las instalaciones y quiero pasarlo a la nube, ¿tengo que mejorar también todas las cerraduras o sólo se instala el software en el servidor de la nube? Una vez más, varía de un proveedor a otro. Pero, por lo general, lo que vemos es que con las cerraduras RFID que sólo tienen unos pocos años, simplemente van a reprogramarlas, y entonces funcionan con el software más nuevo. Bonito. Así que, sí, el ¿Así que no tienes que comprar otra pieza de hardware para activar esto? Sí. Correcto. Los codificadores cambiarán. Así que tendrás nuevos codificadores. Pero no, en general sólo reprograman las cerraduras. Bonito. Hablemos brevemente de las llaves digitales, porque es obvio que en el marketplace hay muchas soluciones, y todas son diferentes. Pero, ¿qué has visto en nuestro marketplace que sean algunas de las soluciones realmente interesantes que te entusiasman? Sí. Por supuesto. Los que lo hacen realmente bien son las personas que cuidan todo ese trayecto. Así que no son sólo un proveedor de cerraduras con una aplicación. Son personas que ofrecen todo el flujo de check-in, que luego pasa a un flujo de llave digital, también de mensajería. Así que son personas que realmente se integran en ese viaje, en lugar de limitarse a decir que has marcado la casilla. Ahora tienes llaves digitales. Esperemos que la gente lo utilice. Sí. Porque es inconexo. ¿Verdad? Porque, de alguna manera, tienes que acceder a los huéspedes, encontrar la forma de comunicarte con ellos, enviarles la llave para que realicen el check-in en línea, proporcionarles todo lo necesario, etc. Así que es un viaje realmente inconexo si lo haces con un proveedor que se encuentra en medio. Así que a menudo los proveedores que hacen tanto CRM como cerradura de puerta son los que pueden hacerlo bien. Mientras que si sólo se trata de un proveedor de cerraduras de puerta, a menudo resulta un poco irregular. Sí. Quiero decir, es muy obvio porque tienes que hacer, ya sabes, cuando está desarticulado, tienes que hacer varios inicios de sesión. Tienes que recibir diferentes códigos de verificación. Es lo que más me molesta de las soluciones de cerraduras digitales. Debería ser fácil. Debería poder tenerlo en mi teléfono y no tener que preocuparme de todas estas cosas. ¿Tienen también su propia llave digital todos los vendedores importantes que has llamado antes? ¿O es que realmente hacen algo interesante? Todos los grandes fabricantes tienen una solución de llave digital, y lo hacen de dos maneras. Una es que puedes optar por utilizar su solución lista para usar. Así que tendrán su propia aplicación con su nombre, u ofrecerán un SDK. Así, gente como nosotros puede integrarlo en los flujos de salida y en otras cerraduras de puerta, proveedores o incluso en una aplicación de marca propia del hotel. Pueden incrustarlo ahí. ¿Qué es un SDK? Kit para desarrolladores de software. Así que ellos tienen cómo funciona, y luego, su software, y luego lo tomaremos y lo pondremos dentro de nuestra aplicación para que no tengamos que preocuparnos de nada de, como, la comunicación de bajo nivel. Capítulo Implementación de la llave de Apple Así que una de las cosas realmente interesantes es Apple, la llave. Salió hace un par de años. Recuerdo el anuncio, y realmente dio mucho que hablar. Sin embargo, han tenido que pasar unos cuantos años, y aún no lo he visto realmente en vivo en un hotel. ¿Por qué crees que tardan tanto en sacarlo en los hoteles? Que hay múltiples partes implicadas. Por tanto, Apple tiene que trabajar con el proveedor de cerraduras de puerta. El proveedor de cerraduras de puerta debe asegurarse de que trabaja con quien la distribuye. Así que, ya sabes, somos socios de todo ese ecosistema. También los hoteles, ya sabes, la mayoría tienen este hardware antiguo y on prem hardware. En prem, ya sabes, sabemos que hay problemas de seguridad. Así que lo más probable es que haya algunas normas sobre que debes estar en la nube para tener llaves basadas en la cartera. Así que hay varias piezas que tienen que encajar a la vez. Pero veo que se está produciendo cierta tracción en esto. Por ejemplo, en HITEC este año, vimos, tuvimos todos los puestos de vendedores de cerraduras, mostrándolo, haciendo demostraciones. Así que esperamos que se ponga en marcha muy rápidamente. Estoy muy ilusionado porque la tecnología funciona. Ni siquiera necesitas desbloquear el teléfono. Sólo tienes que tocar el teléfono contra la cerradura, como si fuera una tarjeta llave, y se abrirán todos los ajustes del modo exprés de transporte público a los que estés acostumbrado. Si tu teléfono se queda sin batería, ya sabes, puedes seguir utilizando Apple Pay, si tu teléfono se queda sin batería. Así que está bien. Simplemente funciona. Bonito. Así que si lo comparas, en el Marketplace tenemos varios proveedores de llaves digitales, y todos tienen flujos de trabajo diferentes. En algunos de ellos recibes un correo electrónico con una URL en la que haces clic para abrir la puerta, pero eso significa que tienes que entrar constantemente en tu bandeja de entrada para encontrar ese correo electrónico para abrir la puerta. Algunos tienen aplicaciones nativas. ¿Qué diferencia a Apple de ese tipo de soluciones? ¿Por qué es más suave? Sí. Así que su funcionamiento es el siguiente: en tu correo electrónico o en el mensaje de texto que te envíen desde el hotel, habrá un botón para añadir a Apple Wallet. Pulsa eso. Y en cuanto pulses eso, tendrás la llave en tu teléfono. Sólo que aún no está activado. Y en eso, cuando está en tu teléfono, puedes empujar a la gente a realizar el check-in en línea y toda la verificación que necesites. Y en el momento en que se realiza el check-in de tu reserva, esa llave se activa. Ya lo tienes en tu teléfono. Por eso es muy bonito. Entonces, ¿podrías enviar una notificación push al teléfono diciendo, oye, habitación dos cero dos, tu llave ya está lista aunque sea antes de la hora de check-in de las tres en los hoteles? Sí. Exacto. En el momento en que se realiza el check-in de la reserva dentro del PMS, ése es el activador para decir, oye. Haz que la llave se active ahora. Bonito. Sinceramente, no puedo esperar a que esto ocurra, porque en las aerolíneas todo es tan sencillo que basta con realizar el check-in, descargar la llave digital, no tener que imprimir nada, entrar en el aeropuerto y todo es increíblemente sencillo, sobre todo si viajas por negocios. Sólo quieres entrar en ese hotel lo más rápido y eficiente posible. Así que la promesa ha sido realmente emocionante, y no puedo esperar a que esto encuentre una adopción generalizada real. Acabo de ver que este fin de semana Apple Pay cumple diez años, y me ha cambiado la vida. Hoy en día salgo de casa sin una cartera con dinero dentro y utilizo Apple Pay en todas partes. Pero ha llevado mucho tiempo, si lo piensas bien, conseguir esa adopción generalizada. Absolutamente. Y, por supuesto, ya sabes, los dos somos usuarios de Apple. Así que decimos Apple, ya sabes, Apple Pay todo el tiempo, pero Google Pay también está funcionando Sí. Pero tal vez trabajar con ellos. Las llaves de hotel de Google Wallet también están disponibles para todos los usuarios de Android. Pero la, pero aún así, ya sabes, esa es la forma en que estás desbloqueando la puerta y cómo lo estás haciendo. Pero lo más importante son los conjuntos de reglas que tiene que configurar el hotel. ¿Cuándo se sienten cómodos dejando que un huésped entre directamente en su habitación? Así que podría ser, ya sabes, sólo permitir a alguien si hay una, una foto o una verificación de pasaporte hecha o una autorización previa. Para el alojamiento compartido, puedes decir que sólo si alguien se ha alojado aquí antes, estaremos encantados de darle una llave digital. Por tanto, sigue siendo muy importante que el hotel configure esas reglas y establezca su flujo de trabajo cuando quiera que se active la llave digital. Entendido. Así que supongo que eso redondea este segundo bloque, que en realidad trata sobre el marketplace y lo que hay ahí fuera. Y quiero Capítulo Introducción a Mews llave digital pasar a la tercera sección de esta conversación, que es la llave digital Muse. Obviamente, llevamos doce años funcionando y tenemos todas las integraciones. Entonces, ¿por qué creímos que necesitábamos resolver la solución con la llave digital? Porque mira. El PMS y, por tanto, Mews, ya sabes, somos la fuente de la verdad, determinando quién tiene acceso o no. Y no se trata sólo de que el huésped principal tenga acceso. También se trata de sus acompañantes de viaje. Nos encargamos de los traslados de habitación y de los cambios de fecha. Todo lo que activa ese ciclo de vida de la llave digital, lo controlamos nosotros. Y también, como he dicho antes, que lo más importante gira en torno a esas normas sobre cuándo debemos conceder acceso, y quién debe tener acceso, y quién debe tener acceso. El alojamiento temeroso es una pieza muy, muy, ya sabes, importante aquí. Cuando la gente reserva dormitorios para un solo sexo, por ejemplo, es probable que quieras hacer alguna verificación antes de dar la llave digital. Y en segundo lugar, también tenemos el ecosistema Mews. Tenemos nuestro portal para huéspedes check-in en línea, que termina en ese flujo de llave digital. Las personas que no lo hacen, realizan el check-in en el quiosco. En el Kiosco, ahora te dice si quieres una llave física o una llave digital. Y por último, para las personas que siguen yendo al escritorio, reciben ese mensaje de texto de bienvenida o correo electrónico dándoles la bienvenida al hotel. Y en eso dice Si quieres utilizar una llave digital, pulsa este botón y la obtendrás. Sí. Así que si piensas en MewsLab, entramos en el espacio del PMS porque queríamos controlar la experiencia del huésped. Y por eso pensamos que no somos el sistema central de reservas. No somos la cerradura de puerta. Tenemos que ser el sistema con el que interactúen todos los empleados que atienden a los huéspedes. Pero como estamos en la nube, hemos creado todo este check-in en línea, porque somos como, bueno, estamos en la nube. Entonces, si los empleados actualizan estos perfiles, ¿por qué no permitimos que los huéspedes los actualicen, por ejemplo, con una compañía aérea? Y hemos visto que, básicamente, todos los hoteles que funcionan con Mews tienen incorporado un check-in en línea complementario, porque es una parte nativa del sistema. Vemos que uno de cada ocho huéspedes realiza el check-in en línea y esa es la media. Pero ves que los hoteles que se han apoyado realmente en la tecnología están consiguiendo que esas cifras se acerquen al cien por cien. Hay marcas muy innovadoras que han conseguido comunicarse muy bien con sus huéspedes y asegurarse de que todos ellos realizan el check-in en línea. Y tenemos soluciones como que enviamos correos electrónicos en el momento de la reserva y dos días antes de la llegada. Pero también puedes, añadir un paquete de SMS que si todavía no vemos que la gente ha realizado el check-in que les enviemos un SMS, ya sabes, veinticuatro horas antes de la llegada. Así que tenemos formas realmente estupendas de introducirlas en el flujo de usuarios, y eso resuelve muchos retos operativos. La experiencia que tuve en el motor de reservas de la página web es la misma que la que obtienes con el check-in en línea. Es lo mismo que el quiosco. Y, por tanto, no perdemos huéspedes en el camino de este viaje digital porque es un viaje muy nativo. Y ahí es donde pensamos, vale, tenemos que superar ese último obstáculo realmente doloroso, que es poner la llave en la mano de un cliente. Y por eso, ya sabes, tenemos el quiosco como solución de última milla. Si no has realizado el check-in en línea, puedes acercarte a una tableta y recoger tu llave. Pero a la mayoría de los huéspedes, deberíamos poder servirles en sus propios dispositivos inteligentes y desplegar esas llaves digitales en esos dispositivos. Exacto. Y lo más importante que has dicho es que el quiosco es la última milla. ¿Verdad? Queremos que la gente lo haga en su propio dispositivo y vaya directamente a la habitación, sin tener que detenerse en el vestíbulo. Pero, sí, Kiosk es para la gente que, no responde a los correos electrónicos y no recibe no responde a ese importantísimo mensaje de texto. Entonces, ¿con qué proveedores nos hemos integrado actualmente y cuáles están en la hoja de ruta inmediata? Sí. Para las llaves digitales, trabajamos actualmente con Assa Aboy, con su solución en la nube Vostio y con Visionline, que es su solución on prem. Estamos trabajando para añadir Salto, dormakaba y Onity a la mezcla. Pero como has dicho antes, estamos encantados de trabajar con cualquiera. Tenemos una API abierta para que la gente siempre pueda construir con nosotros y conectarse. Y, sí, queremos que el mayor número posible de hoteles tengan llaves digitales. Así que lo que estás diciendo es que pueden integrarse con nosotros para nuestra solución de llave digital. Entonces, si eres un vendedor de puertas, ¿podrías construir hacia nuestra llave digital? Sí. Absolutamente. Y estarían atentos a los activadores cuando decimos, oye. Realiza el check-in ahora, enviándonos la llave para que la distribuyamos. Sí. Si algún vendedor está escuchando esto, por favor, que se ponga en contacto conmigo y hablaremos de cómo podemos hacerlo. Pero ya estoy hablando con muchos, así que los que me ven probablemente ya lo sepan. Creo que lo importante es que la gente, para activar la llave digital Mews , no tenga que mejorar su hardware. Si tienen uno de los proveedores con los que ya trabajamos y el software que acabas de mencionar, como Vostio o Visi Online, podrían utilizar además la llave digital Mews. Así que no hay ningún requisito de hardware más allá de lo que ya tienen. ¿Verdad? Sí. Absolutamente. Y lo que nuestro equipo de Éxito del cliente puede hacer es, por ejemplo, realizar algunas comprobaciones, y también hablar con el representante local del proveedor de cerraduras de puerta que esté en la zona. Tenemos contactos allí. Para que podamos realizar el check-in y decir: ¿estás preparado? Esto es lo que tienes que hacer, y nosotros podemos guiarte por ese camino. Entendido. ¿Qué diferencia, en tu opinión, a la llave digital Mews de otras soluciones de llave digital existentes? Sí. Para mí, lo principal es cómo lo hemos construido e integrado en el ecosistema, que pasas por tu check-in en línea, al que, ya sabes, entras por correo electrónico y mensaje de texto. Pasa por ahí. Estás pagando antes. Vas a mejorar tu habitación. Todo con lo que interactúas a través de ese flujo. Y al final, haces clic en obtener llave digital, y se abre un clip de aplicación en tu teléfono. Y está y está y está ahí. No necesitas volver a registrarte. No necesitas teclear ningún código de verificación porque es un software diferente. Simplemente forma parte de ese flujo, y es muy, muy natural. Antes he dicho que el quiosco, que, ya sabes, tradicionalmente es sólo, oh, quiero mi llave digital, pero no pensamos en ello, mi llave física, pero no pensamos en ello de esa manera. Pensamos en el quiosco como una extensión del flujo de check-in en línea, y es para la gente que no puede hacerlo en su propio dispositivo. Entonces te preguntará ¿Quieres utilizar una llave digital o una física? Sólo tienes que escanear este Código QR. Así que, sí, es como lo hemos incorporado al ecosistema, que es muy natural, y por eso estamos viendo cifras musicales realmente buenas. Sí. Y a menudo hablamos de, Aeropuertos con el iPhone, y estos no son los mejores auriculares del mercado. Pero es sólo la forma en que interactúan con él, la forma en que cambia a mi teléfono o a mi ordenador cuando se inicia una llamada en mi ordenador. El hecho de que forme parte autóctona de ese ecosistema lo hace mejor. Y pensé que ésta es una pieza fundamental de nuestra historia, como asegurarnos de que la gente ha visto estas experiencias. Y la llave es a menudo un gran punto de ruptura para poder atender completamente a los huéspedes en su propio smartphone. Y nos pareció una parte natural que teníamos que resolver en nuestro ecosistema. Capítulo El rol del PMS en la gestión de llaves Así que esta pregunta que nos hacen a menudo es como, oh, me encanta el check-in en línea. Me encanta la llavecita, pero me da miedo cambiar de PMS porque llevamos veinte años con ese proveedor. ¿Y realmente necesito cambiar el PMS para activar algunas de estas características realmente geniales que tenéis? Sí. Tú lo haces. Mira, porque el PMS es la base. Y sin ese PMS moderno, ya sabes, no estás preparado para el check-in en línea y las llaves digitales y los quioscos y todo eso. Me he alojado en muchos hoteles y he utilizado un montón de experiencias diferentes con la llave digital. Y te das cuenta de que es tosco y no funciona porque tienes que actualizarlo varias veces para que descargue los datos porque no los envía, ya sabes, en tiempo real. O cuando, ya sabes, mi llave digital se inutilizó porque mi compañero fue a recepción y dijo, oye. Me dejé el móvil en la habitación. ¿Podrías darme una llave física? Y está claro que, ya sabes y eso es porque los cimientos no están ahí. No hay ningún PMS moderno que tenga esto, estos acompañantes y el cliente, enlaces de clientes y cosas así. Así que, sí, tienes que cambiar tu PMS para conseguir que todos los grandes huéspedes se enfrenten a la tecnología. Capítulo Conclusiones clave Y, ya sabes, yo he crecido en hoteles con sistemas heredados, y fue muy doloroso en su día cambiar tu PMS. Pero ya no es tan difícil. Desplegamos cientos de hoteles cada mes. Nos volvimos muy buenos en esto. Así que no es tan doloroso, pero no puedes innovar en ese viejo stack tecnológico heredado que no se comunica con la nube. Así que definitivamente tienes que añadir esa pieza para permitirlo. Y si piensas en llaves digitales, no te olvides, ya sabes, de la habitación. Cuando entras en la habitación, lo primero que tienes que hacer es meter la llave de plástico en esa cosa de la puerta para activar las luces. Tienes que pensar en ello con tu vendedor de puertas y en cómo vas a solucionarlo porque, de repente, ya no tengo llave de plástico. Lo tengo en mi teléfono. Y a menudo veo esto inconexo donde he terminado de descargar la llave digital, y luego llego a mi habitación. ¿Cómo se supone que voy a encender las luces? Y puse mi tarjeta de crédito en la puerta. Pero no quiero olvidarme la tarjeta de crédito al salir. Así que es una pieza realmente última en la que creo que todo el mundo debería pensar. Absolutamente. Sí. Pero, como has dicho, el socio de DoorDash ya ha pasado por esto antes. Tienen todo el hardware. Ellos podrán encontrar una solución para ti. Sí. Por supuesto. Adam, no podría haberlo hecho sin ti. Normalmente, me siento muy segura hablando de estos temas por mi cuenta, pero éste definitivamente necesitaba un especialista. Gracias por quedarte hasta tarde por mí. Me he levantado temprano por ti porque Adam está en Sydney. Pero te agradezco mucho tus aportaciones. Gracias. Muchas gracias. Hasta la próxima.