Beneficios frente a la gestión de la propiedad con el Presidente de la AAHOA, Kamalesh (KP) Patel

Transcripción

[00:00:00] Kamalesh (KP) Patel: La realidad de la hotelería hoy en día es que no es tan lucrativa como antes. ¿Quién mejor para velar por el resultado final del propietario que otros propietarios? Y así es más o menos como está estructurada hoy la AAHOA.

[00:00:23] Matt Welle: Hola a todos. Bienvenido de nuevo a otra edición de Matt Talks sobre hotelería. Y hoy es un episodio especial porque trata de una asociación especial. El huésped de hoy es Kamlesh Patel, o KP, como le llamamos. Es el presidente de la Asociación Asiática Americana de Propietarios de Hoteles, también llamada AAHOA, como puedes ver en su camiseta, la mayor asociación de propietarios de hoteles del mundo, y Mews se ha convertido recientemente en el PMS oficial de la AAHOA. KP, hotelero de segunda generación, creció en el negocio y hoy sigue siendo propietario y operador de hoteles con su familia en California, además de dirigir las propiedades. Pasó años trabajando dentro de la AAHOA, actuando como embajador, Director Regional Secretario antes de convertirse en el 35º presidente. Así que hoy hablaremos de esa asociación y de lo que significa para los casi 20.000 propietarios de hoteles de la AAHOA, y de lo que obtienen como beneficio de esta asociación. Te damos la bienvenida.

[00:01:16] Kamalesh (KP) Patel: Gracias, Matt. Te agradezco la oportunidad de hablar con todos tus grandes fans de ahí fuera.

[00:01:21] Matt Welle: Gracias. Tú presides la mayor asociación de propietarios de hoteles del mundo, pero ¿podrías, creo que mucha gente probablemente no ha oído hablar de ella porque muchos oyentes pueden ser de distintos países, pero también quizá de EE.UU.? ¿Qué hace la AAHOA?

[00:01:34] Kamalesh (KP) Patel: Creo que la mejor pregunta, Matt, sería: ¿qué no hace la AAHOA? Somos muy singulares. Y lo que hoy defiende la AHAOA es todo lo que redunde en interés de nuestros miembros, que en última instancia son los propietarios de las propiedades. Abogamos, negociamos acuerdos, establecemos grandes asociaciones, prácticamente lo mismo que hace hoy un operador propietario. Somos una asociación de todo para nuestros propietarios.

[00:02:04] Matt Welle: Genial. Entonces, ¿te dedicas a los contratos de compra y a los contratos de venta, a todo en general, básicamente, para mejorar el negocio?

[00:02:12] Kamalesh (KP) Patel: Sí. No. Absolutamente. Mira, la realidad de la hotelería hoy en día es que no es tan lucrativa como antes. ¿Y quién mejor para velar por el resultado final del propietario que otros propietarios? Y así es más o menos como está estructurada hoy la AAHOA.

[00:02:27] Matt Welle: ¿Cuál es la historia del origen?

[00:02:29] Kamalesh (KP) Patel: De la AAHOA, o el…

[00:02:31] Matt Welle: AAHOA. Sí. ¿Cuándo empezó? ¿Y cuál era la premisa? ¿Sigue siendo hoy la misma premisa que entonces?

[00:02:38] Kamalesh (KP) Patel: Es curioso que lo preguntes así. Creo que se cierra el círculo al volver, sí. Así pues, la AAHOA tiene hoy unos 37 años. Matt mencionó que tengo el honor de ser el 35º presidente de esta increíble asociación. La AAHOA empezó literalmente con dos sencillas premisas: conseguir un seguro para nuestros miembros, en realidad para los hoteleros de entonces, porque aún no estábamos formados, y trabajar con las marcas para que nos permitieran entrar en el sistema. Ésas son literalmente las dos formas más sencillas con las que empezamos en la asociación. Y volverá 37 años después, seguimos teniendo dificultades con las marcas. Concedido, somos propietarios, ya sabes, de más del 60% de todos los hoteles de este país en la actualidad.

[00:03:24] Matt Welle: Así que el 60% de los hoteles estadounidenses pertenecen a propietarios asiáticos. ¿Es correcto?

[00:03:30] Kamalesh (KP) Patel: Los miembros de la AAHOA poseen más del 60% de todos y cada uno de los hoteles, ya sean económicos o de lujo, que hay actualmente en el país. Y probablemente hoy en día también superamos el 70% del crecimiento de las canalizaciones de todas las marcas.

[00:03:46] Matt Welle: ¿Cómo ha ocurrido? Creo que la gente que mira desde fuera no sabe cuál es la historia, cómo ocurrió, pero estoy segura de que tú sabes más sobre eso, ¿verdad?

[00:03:56] Kamalesh (KP) Patel: Sí. Es decir, parte del aprendizaje del negocio consiste también en comprender su historia, ¿verdad? Lo mantendré en un nivel alto, pero a principios de los 50, entramos en el sector simplemente por error, por accidente. No estaba previsto. No fue intencionado trabajar en una propiedad, estamos hablando de nuestros antepasados en este punto, trabajando en una propiedad, y el propietario actual, que simplemente no entendió el modelo de negocio de por qué no están siendo rentables. Así que, de la noche a la mañana, nos volvimos rentables porque vivíamos in situ, nos encargábamos de la limpieza, del mantenimiento, de todo lo que había que hacer, nuestros propios contables, pudimos consolidar y ahorrar dinero haciendo eso, y eso se lavó, se enjuagó, se repitió y se afinó durante los últimos, ya sabes, 50 y pico años. Más que eso.

[00:04:47] Matt Welle: Como, y espero que la gente se dé cuenta de lo práctico que sigues siendo con tus propios hoteles. Y justo antes de que entráramos en esta llamada, me contaste la historia de cómo volviste a por una caldera y fuiste a arreglarla tú mismo, ¿verdad?

[00:04:57] Kamalesh (KP) Patel: Sí. Tenía previsto estar en Atlanta y, de hecho, tuve que cancelar el vuelo porque se nos estropeó una caldera en un fin de semana de gran afluencia, con las entradas agotadas, y no pudimos reunir a las personas adecuadas. Así que, yo y nuestro chico de mantenimiento, tardamos entre 6 y 8 horas, y probablemente un profesional habría tardado mucho menos. Pero sí, es un enfoque práctico, y ya sabes, siempre estamos ahí y dispuestos a dar un paso adelante.

[00:05:25] Matt Welle: Me encanta. Y recientemente hemos anunciado asociaciones especiales entre Mews y la AAHOA. ¿Puedes describir cómo es esa asociación para los propietarios de hoteles?

[00:05:35] Kamalesh (KP) Patel: Una de las cosas que creo que está fragmentada en nuestro sector hoy en día es la tecnología. Es un área en la que, francamente, nadie ha metido mano ni ha tomado el control total. Si observas cualquier otro sector hoy en día, hay una tecnología subyacente que lo dirige, y luego está, ya sabes, este efecto de tela de araña, en qué dirección va. Pero en medio de esa tela de araña hay una tecnología subyacente. Hoy en día, eso no se ve en la hotelería. Así que, cuando la AAHOA siguió este camino de asociarse con un sistema de gestión de propiedades, fue sencillo. ¿Cómo incorporamos toda esa tecnología internamente? ¿Cómo utilizamos esa tecnología? Y lo que es más importante, ¿cómo hacemos que esa tecnología nos ahorre resultados finales y sea rentable? Y, francamente, fue Mews quien comprendió lo que queríamos conseguir y no quiso ser sólo el proveedor. Querían ser un verdadero socio en eso y ayudar a nuestros hoteleros a sacar el máximo partido de la tecnología. Así que, francamente, al final fue una decisión fácil.

[00:06:41] Matt Welle: Me encanta. Fue un proceso duro. Nos habéis hecho pasar un mal trago, pero creo que es importante cuando compras o inicias una asociación sobre un componente tan crítico de tu pila tecnológica para, con suerte, 10 años. Por ejemplo, no deberías cambiar tu solución principal de PMS cada tantos años. Deberías seguir con ello, pero es una gran decisión. Pero, ¿cómo era el BAR? Porque sé lo doloroso que fue, porque queríamos ganar, pero vosotros nos hicisteis pasar un mal rato. Pero, ¿qué es lo que más te ha llamado la atención de Mews? Obviamente, salimos victoriosos de ese proceso, por lo que estoy muy agradecido, y todavía tenemos que demostrar nuestra valía, pero ¿qué fue lo que más te llamó la atención?

[00:07:21] Kamalesh (KP) Patel: Había varias cosas, pero si tuviera que señalar una, sería la flexibilidad. Comprender que las necesidades de nuestros miembros hoy pueden no ser las mismas que mañana. Comprender que, a veces, lo que tenemos hoy delante puede no servirnos mañana. Ese entendimiento fue que, oye, si tenemos que pivotar este producto o si tenemos que hacerlo más a medida de lo que buscan tus miembros, esa fue una conversación abierta. Y, sinceramente, la parte más importante para mí personalmente fue ayudarnos a construir este hermoso ecosistema que intentamos conseguir en última instancia.

[00:07:59] Matt Welle: Así que, si piensas, ya sabes, que vamos a entrar en muchos segmentos de escala media y económica, ahí es donde las propiedades están operando. ¿Dónde crees que los propietarios sentirán el mayor impacto de Mews?

[00:08:12] Kamalesh (KP) Patel: Sinceramente, creo que verán Mews y dirán: esto es lo que se supone que debe hacer un sistema de gestión de propiedades. He tenido muchos, muchos sistemas a lo largo de los años de mis propiedades aquí, y Mews está completamente a otro nivel. Mira, no quiero decir nada malo de los sistemas que he utilizado. Han trabajado para su propósito. Pero en la tecnología de hoy, en el mundo OTA de hoy, aunque ya sabes, entrar en ChatGPT AI, cómo utilizar todos esos canales adicionales, creo que Mewsrealmente pone la tecnología por delante, como prioridad. No quiero decir por delante del propio sistema, sino como prioridad. Y creo que eso va a ayudar realmente a nuestros miembros a entender que PMS ya no es un sistema de gestión de propiedades. Es realmente un manager de rentabilidad, y Mews da en el clavo.

[00:09:01] Matt Welle: Sí. Hemos intentado de verdad que, si piensas tradicionalmente en este tipo de sistemas que funcionan en los hoteles, no eran más que un sistema en el que tenías que introducir datos. Pero Richard y yo pusimos en marcha Mews, y no éramos más que hoteleros que tenían problemas con los sistemas existentes. Y sólo queríamos algo que nos facilitara la vida para poder centrarnos realmente en el trabajo que tenemos entre manos, que es dirigir un gran hotel. Así pues, todo lo que hacemos en Mews, siempre lo intentamos y pensamos, como, ¿esto hace la vida realmente mejor para el hotelero, o es sólo otra forma de introducir más datos en el sistema a mano? Que nadie quiere introducir datos en un sistema. Quieren algo que realmente les facilite la vida y les proporcione más beneficios, tanto por el lado de los ingresos como por el del ahorro de costes. Así que me alegro mucho de que hayas seleccionado esas cosas.

[00:09:45] Kamalesh (KP) Patel: Bueno, es decir, tengo una visión interna de muchas de estas cosas, ¿verdad? Pero, de nuevo, así está la cosa cuando se trata de los miembros de la AAHOA y de la propia AAHOA. Estamos en una posición única, porque no sólo represento a 20.000 miembros de nuestro sector, sino que también soy operador. Yo también soy propietario. Así que no voy a decir a mis miembros que utilicen algo que, francamente, yo no voy a utilizar. No voy a salir ahí fuera y promocionar algo en lo que no puedo creer personalmente, porque en última instancia soy su usuario final. Soy tu cliente en absoluto, ¿verdad? Por tanto, lo hace muy fácil.

[00:10:19] Matt Welle: Así que leí en alguna parte, y no sé si es verdad, que en realidad no querías ser hotelero cuando eras más joven. ¿Es eso cierto?

[00:10:25] Kamalesh (KP) Patel: Eso es absolutamente cierto. No tenía ningún interés en este sector.

[00:10:30] Matt Welle: ¿Qué ha pasado? ¿Cuándo se produjo el cambio?

[00:10:33] Kamalesh (KP) Patel: Por lo tanto, volver a la escuela…

[00:10:35] Matt Welle: Porque ahora diriges la mayor organización del mundo.

[00:10:37] Kamalesh (KP) Patel: Sí. Ya lo sé.

[00:10:38] Matt Welle: Como si algo hubiera salido mal.

[00:10:40] Kamalesh (KP) Patel: Así que, cuando la gente oye esa historia, se queda como, bueno, no tiene sentido. ¿Cómo se pasa de no querer formar parte del sector a ser literalmente el presidente de la mayor asociación de propietarios del mundo? Crecí en el sector de la hotelería, literalmente crecí en él. Vivía en el motel, detrás del escritorio de recepción. Teníamos, ya sabes, un apartamento de dos habitaciones. Aunque vivíamos tan cerca, mamá y papá no estaban realmente cerca, lo cual es raro de decir, ya sabes, cuando estás en la misma habitación, pero no estaban allí, porque se dejaban la piel para asegurarse de que tuviéramos, ya sabes, la mejor vida posible que pudieran proporcionarnos en aquel momento. Así pues, su negocio es, de nuevo, estás oyendo esto desde la perspectiva de un niño de 13 años en este momento. Mamá y papá no se preocupan por mí; se preocupan por sus negocios, lo cual, obviamente, ahora que entiendo dónde estoy sentada hoy, no es en absoluto el caso. Sólo querían asegurarse de que podían proporcionarme y darme la mejor vida posible. Al crecer, todo lo que veía era a papá y mamá lejos, ¿verdad? Ya sea en el motel o, ya sabes, haciendo algo relacionado con el motel, despertándote por las mañanas o despertándote en mitad de la noche para alquilar habitaciones. Y yo: "Papá, ¿en serio? ¿Te levantas a las 2 de la mañana para alquilar una habitación a esa hora por 40 ó 50 dólares? ¿En serio? ¿Y sabes qué? Me dijo: "KP, algún día lo entenderás". No me gritó. No se enfadó conmigo. No he dicho que seas un desagradecido. Nada de eso, ¿verdad? Sólo me dijo: "Algún día lo entenderás". Y en el instituto no pude salir y, ya sabes, pasar el rato. Vivo en una ciudad costera, Santa Cruz. Mis fines de semana eran trabajando detrás del escritorio de recepción, ya sabes, todos mis amigos están en la playa, haciendo hogueras, divirtiéndose, ya sabes, todo el trabajo. Y estoy trabajando literalmente hasta, ya sabes, hasta que se agoten los hoteles. Y ni siquiera vendo sólo una propiedad. Es mi responsabilidad asegurarme de que todas nuestras propiedades en Santa Cruz se han vendido antes de irme a dormir o salir. Así que, de nuevo, todo el mundo de la hotelería para mí entonces era trabajo, trabajo, trabajo. No había una verdadera olla de oro al final del arco iris. Entonces, fui a la universidad, y me quedé como, ya sabes, ¿qué? Mamá y papá me dieron esta oportunidad de obtener una educación. Sería una tonta si no lo aprovechara. Así que me licencié, con doble titulación, y luego estudié Derecho en la UC Davis. Y estoy sentada en la Facultad de Derecho al final de mi último examen, ya sabes, 01:30, 02:00 de la mañana, con los ojos caídos, los libros apilados, y es literalmente como si una epifanía me golpeara. ¿Podría ser qué? El 2, 3, 4% de los mejores abogados del país, y yo voy a ganar, si tengo suerte, 5, 6, 7 mil dólares, y sigo trabajando para alguien, y sigo trabajando estas horas locas, y no estoy construyendo una cartera. No estoy construyendo ningún activo. En última instancia, es lo que yo invierta. Así que, tío, quiero decir que, literalmente, cogí mi examen final, fui a casa y dije: mamá y papá, si os parece bien, siento haber malgastado miles y miles de vuestros dólares en la facultad de Derecho, pero creo que es hora de que vuelva a casa y me involucre en el negocio familiar.

[00:13:57] Matt Welle: Pero, ¿te ayudó la formación en derecho, o ya sabes, hacer algo completamente diferente, como, parece que volviste más motivado que nunca, pero te ayudó esa formación a dirigir hoteles de alguna manera, o fue una pérdida de dinero?

[00:14:10] Kamalesh (KP) Patel: No. No. Mira, creo que siempre que tengas una oportunidad de superarte, la aprovecharás directa o indirectamente. Creo que ir hacia una educación formal permite que tu mente vea las cosas de otra manera, saliendo del sector de la hotelería. Y recuerda que seguí trabajando en la hostelería mientras iba a la universidad, ¿verdad? Aunque mamá y papá pagaron mi estilo de vida universitario, y gracias por ello, obviamente. Pero aunque ellos pagaban mi estilo de vida, yo seguía viniendo a casa casi todos los fines de semana. Es decir, entendí dónde se pagan las facturas. Sigo respetando lo que nos ha dado el sector, pero no puedo hacerlo así.

[00:14:46] Matt Welle: Como esa ética del trabajo que tú tienes, con la que creciste, ¿la próxima generación tiene esa misma ética?

[00:14:51] Kamalesh (KP) Patel: No creo que tengan que hacerlo. Quiero decir, mira. En cuestión de un par de semanas conocerás a mis hijos en la AAHOACON aquí en Filadelfia. Pero mis hijos nunca han vivido en el, bueno, muy poco, pero durante un par de años. Pero mis hijos están creciendo en una casa. Tienen un estilo de vida completamente diferente. Y esto es lo que les digo a nuestros jóvenes profesionales. En la AAHOA tenemos una gran iniciativa llamada HYPE, es decir, Ayudar a Evolucionar a los Jóvenes Profesionales. No necesitan hacer lo que hicieron mi madre y mi padre. No necesitan hacer lo que yo hice. Lo que siempre digo es que no mires a la hotelería por lo que es o por lo que fue. Mira la hotelería de cómo quieres que sea para ti, ¿verdad? Muchos de nuestros jóvenes profesionales nunca serán managers de propiedades. Me gustaría decir que probablemente serán managers de activos. Por lo tanto, es sólo una forma completamente diferente, no es una forma mala o incorrecta, es la progresión natural. Evolucionas hacia algo cada vez más grande.

[00:15:46] Matt Welle: Y si tus hijos acuden a ti dentro de un par de años y te dicen: "Papá, no quiero dedicarme a este sector", ¿te parece bien?

[00:15:52] Kamalesh (KP) Patel: Sí. Volverás".

[00:15:55] Matt Welle: Me encanta. Irás a la Facultad de Derecho y luego volverás y dirigirás este negocio.

[00:15:59] Kamalesh (KP) Patel: No es tan rentable como antes, pero la belleza de, y voy a decirlo así, la belleza de mi pueblo es que somos resistentes. Sabemos absolutamente cómo funcionar con la mayor eficacia, de la mejor manera posible, en todo lo que tocamos. Somos, quiero decir, si nos fijamos sólo en Estados Unidos hoy en día, el 2% o el 3% de los mejores médicos son de origen indio en la actualidad. Hoy en día, algunos de los directores ejecutivos de las mayores empresas tecnológicas son de origen indio. Quiero decir, Matt, no hay otra forma de decirlo. Somos muy buenos en lo que hacemos.

[00:16:34] Matt Welle: Me encanta. Me encanta. Si volvemos a lo nuestro, lo siento. Me parece realmente fascinante. Pero si volvemos al negocio de un hotel en Estados Unidos, vosotros sois los propietarios de los hoteles, pero entonces hay fricción entre los propietarios y las marcas. Y EEUU es sobre todo un modelo como el de los activos. Así pues, compras una marca que pones en el tejado, pero luego la operas realmente. Pero, ¿cómo sortear la tensión entre lo que quiere la marca y lo que quiere la AAHOA, y cómo hacer funcionar el hotel?

[00:17:01] Kamalesh (KP) Patel: Sí. Quiero decir, creo que estás haciendo una pregunta que inicialmente empezó hace 37, 40 años, ¿verdad? Entonces seguimos intentando responder a esas preguntas. Una persona me dijo una vez: "KP, no vas a cambiar el sector de la noche a la mañana. No vas a cambiarlo en tu único año como presidente. Lo que esperas es un cambio gradual. Mejora un poco día tras día". En última instancia, lo que ocurre es que, y esto es información pública, ¿hay marcas aquí y ahí fuera? Sí. Habláis de ello a Wall Street todo el tiempo. ¿Cómo puede una marca dirigirse a sus accionistas e impulsar cifras récord? Pero la mayoría de tus franquiciados no obtienen los mismos beneficios. No obtenemos la misma cantidad de ingresos. Nuestros márgenes se reducen. Así que es preocupante cuando oyes a los ejecutivos de las marcas decir cifras récord, crecimiento récord. Nunca ha sido mejor aquí en, ya sabes, la marca a, b, c. Y miro mi cuenta de resultados y mi balance en marcha. Sí. No sé de dónde saca esta cifra.

[00:18:05] Matt Welle: Por aquí no.

[00:18:06] Kamalesh (KP) Patel: Los números vienen de, pero no soy yo. El problema aquí, Matt, es que vas a oír mucho más de lo que tengo que decir. Las historias que acabo de contarte van a resonar hoy en todos los miembros. Y esto es un arma de doble filo. El problema es que somos muy buenos en lo que hacemos. Sabemos cómo ser eficientes, sabemos cómo priorizar a dónde va a ir el dinero y cómo hacemos nuestros pagos, lo que también es probablemente nuestra mayor debilidad al mismo tiempo, porque mucha gente dice, oye, no importa cuánto exprimamos, seguirán haciendo negocios con nosotros. Ese modelo, esa forma de entender el negocio, tiene que cambiar por completo.

[00:18:44] Matt Welle: Sí. Porque, ¿de dónde crees que viene ese vacío? Desde lo que las marcas dicen públicamente, y están prosperando, hasta la cuenta de resultados real o el operador de la empresa, ¿dónde están subiendo significativamente los costes que están agravando tanto esa diferencia hoy en día?

[00:18:58] Kamalesh (KP) Patel: Mira, sin entrar en detalles, puedo decirte que mis tasas nunca han bajado. No importa cuánto haya ganado. Mis tasas nunca han bajado. Tengo marcas ahí fuera. Y si miras mi estructura de tasas interanual, no importa si mis ingresos han subido un dólar o han bajado un dólar, mis tasas nunca han bajado un dólar. Así que, en última instancia, ya sabes, las matemáticas salen de las tasas de los franquiciados. Nos exprime hasta el último céntimo exprimible.

[00:19:30] Matt Welle: Sí. Entonces, ¿cómo lo resolvemos juntos? Y, ¿cuál es el impacto que podemos tener a través de esta asociación para que esas empresas tengan más éxito en el futuro?

[00:19:40] Kamalesh (KP) Patel: Así que, quiero decir, sería el presidente durante más de un año si pudiera responder exactamente a eso en una frase fácil aquí. Pero lo cierto es que hay un lugar para las propiedades boutique independientes y otro para las propiedades de marca. Lo que me gustaría decir claramente al menos a mis miembros en el futuro, futuros hoteleros, es que actúen con la debida diligencia. Comprende muy bien el negocio. No confíes en ninguna marca, entidad o persona de la AAHOA para que tome tus decisiones empresariales por ti. Sólo asegúrate de que estás bien informado y de que tomas la decisión en tu nombre. Ahora pasamos a Mews, que es en definitiva por lo que estamos hoy aquí. Mews nos ayuda a crear una plataforma para nuestros hoteleros boutique independientes, de una forma que, francamente, la AAHOA nunca ha ofrecido a sus miembros, ¿verdad? Volviendo a lo que habíamos empezado antes en esta conversación, la tecnología está fragmentada. Hoy, si te fijas, ¿tu PMS qué hace? Check-in, check-out, gestión de tarifas, dame algunos informes, pero si quieres entrar en un RMS, busca un proveedor externo. Pues bien, Mews incluye esa oferta. Si quieres intentar integrar otros servicios en el PMS, bueno, estás a merced del proveedor del PMS. Mews tenía más de mil listos para ir hoy. Y muchos de ellos, ya sabes, obviamente, haciendo nuestro proceso de diligencia debida contigo, vimos que, oye, muchos de estos ya son proveedores con los que estábamos trabajando hoy. En última instancia, lo que intentamos decir es que vamos a utilizar nuestras asociaciones, nuestros socios proveedores y la tecnología para entrar con un ecosistema que, francamente, reduzca nuestro coste de operaciones. Y Matt, si te parece bien, toca un par de cosas aquí. Piensa en algo tan sencillo como tu cerradura. Si hoy vas a la recepción, la cerradura es algo en lo que no pensamos. Pero hay un codificador, una máquina de llaves o un programa que no tiene nada que ver con el PMS. Es literalmente un programa de pieza separada o una caja que no habla con nada. Qué sencillo es decirlo, si quieres formar parte de los servicios de la AAHOA o del programa certificado por la AAHOA, lo único que tienes que hacer es poner tu programa y conectarlo con Mews. Entonces, cuando hago clic en check-in, ¿adivina qué? Estoy haciendo la llave. Es decir, es básico. O estamos estudiando la posibilidad de trabajar con socios eficientes energéticamente para que, cuando alguien realice el check-in de la habitación, se apaguen todos los artículos no esenciales. Ya sabes, si estoy en Texas en pleno agosto y no quiero, como operador, que mi habitación baje o suba de 85 ó 90 grados porque quiero que mis clientes estén cómodos, puedo configurarlo. Alguien me llama a las 3 de la mañana diciendo: "Eh, tío. El vecino de al lado tiene la tele demasiado alta. No sé lo que es". ¿Adivina qué? Puedo bajar el volumen o apagar el televisor directamente desde mi PMS. Son las pequeñas cosas básicas como ésas las que van a reducir nuestros costes y, lo que es más importante, darán a nuestros huéspedes una experiencia mucho mejor.

[00:22:54] Matt Welle: Es una respuesta estupenda. Gracias por ello. Una nueva construcción, un nuevo hotel que empieza desde cero. Es muy fácil, porque estarán nativamente en la nube, pero muchos operadores explotan un hotel existente y tienen que migrar a la nube. ¿Cuál crees que es la indecisión de muchos operadores a la hora de tomar esa decisión? Porque, en cierto modo, funciona. Realiza el check-in y el check-out. Hace una cuenta. Estamos bien. ¿Cuál es el momento crítico? Di, no, en realidad, ya no sirve. Como que hay un movimiento, y te hará un negocio mejor. Pero, ¿qué crees que es lo que frena a esos operadores a la hora de pasarse a la nube?

[00:23:29] Kamalesh (KP) Patel: Así pues, una de las partes más importantes de nuestro negocio actual es la parte de PMS. Y una de las cosas que buscamos todo el tiempo, y oigo esto una y otra vez, y soy una de esas personas que lo dicen. Sólo conozco el sistema. Lo comprendo. Puedo estar lejos de la propiedad y mi manager puede tener un problema. Y puedo hablarle de todo en, ya sabes, un par de minutos, y estoy bien. Además, no sé si la gente está realmente en sintonía o ha experimentado lo que la tecnología puede aportar realmente al resultado final. Y una de las cosas en las que la AAHOA va a trabajar intensamente este año, en la presidencia de Rahul, que llegará dentro de unos días, es asegurarse de que nuestros miembros entienden en última instancia dos cosas: ¿por qué decidió la AAHOA asociarse con Mews para esta asociación en particular? ¿Y cómo les va a beneficiar esto realmente? Y creo que esa va a ser la parte en la que, ya sabes, vamos a tener que ayudar a educar a nuestros miembros en que es importante utilizar estas cosas. Es un mundo completamente nuevo.

[00:24:30] Matt Welle: Sí.

[00:24:31] Kamalesh (KP) Patel: Es decir, es algo más que coger tu iPhone y hacer esto, ¿verdad? Estamos hablando de cambios importantes en el sector.

[00:24:36] Matt Welle: Son las pequeñas cosas. Por ejemplo, si estás en un restaurante y quieres registrarte en el hotel, sí, sólo tienes que usarlo con tu iPhone. Recuerdo que hace 14 años, cuando empezamos a utilizar nuestro PMS en un iPhone, estábamos en reuniones y nos registrábamos en el sistema para mostrárselo a la gente. Y ellos dicen, ¿qué? ¿Cómo llegaste al PMS? Eso es lo que era, lo fácil que es. Y creo que muchos operadores no se dan cuenta de ello hasta que lo ven, y entonces no quieren volver nunca a la época de tener un servidor en la administración, como, obviamente, la nube es el futuro, pero lo que puedes hacer una vez que lo has desplegado, como has dicho, a través de las integraciones API, pero también con la IA, desplegamos características de IA de forma nativa. Un día te levantas y tienes una nueva característica en el sistema, y son esas cosas las que entusiasman a la gente, porque no hay tiempo de inactividad para desplegar una nueva versión del sistema, como solía ocurrir. Sucede literalmente varias veces al día, y entonces aparecen botones o características que te hacen la vida más fácil.

[00:25:34] Kamalesh (KP) Patel: No. Mira. Lo bueno de un sistema basado en la nube y de alejarse del SaaS es exactamente lo que acabas de decir, Matt. Está en constante evolución. No estamos atrapados en esta especie de caja o arenero, ¿verdad? Es, oye, ¿no nos gusta cómo sienta esto? Actualicémoslo. Nuestros miembros son, ya sabes, nuestros hoteleros buscan un tipo específico de informes. Vamos a construirlo y podrás lanzarlo en tiempo real. Creo que utilizamos la nube en el día a día; simplemente somos reticentes a permitir que ese servicio entre en nuestro sector hasta cierto punto. Y francamente, no hay otra forma de verlo. Hay que avanzar y utilizar la tecnología a nuestro favor.

[00:26:15] Matt Welle: Sí. Sí. Acabamos de lanzarlo. Acabas de decir algo que me ha activado. Acabamos de lanzar Mews BI porque una de las cosas que también recibimos de Adele es, por ejemplo, quiero este informe tan específico. Y esta columna tiene que decir esto, y esta fila tiene que decir esto. Y decimos: sí, tenemos nuevos informes. Y los hoteleros, quieren las cosas de determinadas maneras. Así que, con Mews BI, estamos como, genial. Ahora, puedes arrastrar y soltar, y puedes crear un informe como tú quieras. Y ha sido toda una epifanía para los hoteleros que dicen: "Por fin puedo mejorar mi antiguo informe, pero conservando el núcleo de lo que quería y añadiéndole nuevos campos de datos o widgets de alguna manera". Y es maravilloso poder arrastrar y soltar y construirlo todo desde cero de una forma que hasta yo puedo hacerlo. No necesitas contratar a un departamento informático para crear tus informes. Puedes entrar literalmente y hacerlo tú mismo.

[00:27:00] Kamalesh (KP) Patel: No. Quiero decir, mira. Cada hotelero es especial. Dejémoslo así, ¿vale? Todo el mundo quiere que las cosas se hagan de una determinada manera. Quería un informe sencillo que me ayudara. Esto fue antes de que pudiéramos hacerlo por Internet. Sólo permíteme imprimir mi informe sobre la tasa por ocupación transitoria, TOT. Dije, aquí está el informe, déjame hacer las tasas por estancia (TOT), dame un botón, y literalmente, volcarás toda esa información en esto. Y no podía hacerlo, ¿verdad? Es como, bueno, ya sabes, esto y aquello y lo que sea. Así que, estoy sentado allí, y no fue, no me llevó mucho tiempo. Pero unos minutos aquí, unos minutos allá, todo suma. Y quieres ser capaz de decir, si voy hacia el futuro y si voy hacia la tecnología, espero que haya algunas personalizaciones disponibles para mí, ¿verdad? Así que es un gran problema. No me di cuenta de que el BI llegaba tan rápido y no sabía que se estaba lanzando.

[00:27:55] Matt Welle: Así que, dentro de un par de semanas, se acerca la AAHOACON. Y probablemente cuando publiquemos esto, estaremos justo en la cúspide de la AAHOACON. ¿Qué es? ¿Y qué pueden esperar los asistentes?

[00:28:05] Kamalesh (KP) Patel: Bueno, espero que todos los asistentes hayan estado ya al menos en una, si no en varias AAHOACONS, pero vamos a celebrar la AAHOACON 26 en la ciudad del amor fraternal, Filadelfia, Pensilvania. Es un momento increíble para que estemos allí. Es el 250 aniversario de América. AAHOACON también va a cumplir casi 40 años, 38 para ser exactos. Una vez más, es muy apropiado que haya un agujero en el 200 aniversario de América. Somos la personificación de aquello por lo que lucharon nuestros antepasados. Estamos ahí para perseguir el sueño americano. Mira, vas a tener la mayor y mejor feria que ninguna organización pueda ofrecerte. Estamos en más de 500 puestos, vendedores ya comprometidos a estar en AAHOACON, dos días y medio de gran comida, gran entretenimiento, grandes oradores y educación. Simplemente no sé quién más te va a dar materiales curados que realmente te van a ayudar hoy y no información hipotética que puede o no ocurrir en el futuro. Ésa es una diferencia clave entre nosotros y otras organizaciones.

[00:29:21] Matt Welle: KP, quiero darte las gracias por lo de hoy. He disfrutado mucho de nuestra conversación, y me hace mucha ilusión encontrarme contigo en Filadelfia, en la AAHOACON. Si eres operador de la AAHOA, ven a vernos. Estamos cerca de la puerta y es imposible que te pierdas nuestro puesto. Te lo prometo. Nos lo vamos a pasar muy bien.

[00:29:37] Kamalesh (KP) Patel: No. Ha sido un placer estar aquí, Matt. Gracias por la oportunidad. Y un mensaje a nuestros miembros. Da a todos nuestros socios la oportunidad de ganarse tu negocio. Nunca te diremos que tienes que utilizarlas porque, francamente, entendemos lo que es formar parte de las marcas. No queremos más mandatos. Pero puedo prometerte una cosa, todo lo que lleva el nombre de la AAHOA está certificado por propietarios como yo, y siempre quiero asegurarme de que ofrecemos lo mejor a nuestros miembros.

[00:30:04] Matt Welle: Bien. Gracias, KP.

[00:30:06] Kamalesh (KP) Patel: Gracias, Matt.