Cómo los datos impulsan el rendimiento de los hoteles

Introducción a los datos hoteleros Hola a todos. Matt habla esta semana de nuevo contigo. Y quiero hablar de datos. Y eso siempre desconcierta a mucha gente cuando dices, oh, hablemos de datos. Pero en realidad creo que es realmente poderoso en la forma en que podemos impulsar nuestro negocio, pero también el tuyo. Pero a menudo utilizo los datos para subrayar por qué tomamos determinadas decisiones en la empresa y utilizo algunos ejemplos para que cobren vida. Y eso es lo que quería hacer hoy contigo. Uno de mis puntos débiles cuando trabajaba en hoteles, antes de Mews , era que los sistemas heredados con los que solía trabajar no exportaban bien los datos. Tenía un sinfín de preguntas. Yo siempre estaba en plan, pero ¿por qué? ¿Por qué? Y a menudo los humanos no podían responder a algunas de las preguntas que yo tenía. Ya sabes, me preguntaría: ¿de dónde vienen los clientes y por qué reservan desde esos canales? ¿Y por qué la tarifa media de ese cliente es superior a la de ese cliente? Y no podías profundizar más allá de una sola capa de datos, y hoy sí puedes. En la actualidad, tenemos cinco mil quinientos hoteles activos en Mews en distintos países. Y como estamos en un sistema en la nube, todos los puntos de datos están conectados. Y se vuelve tan poderoso empezar a indagar y hacer cinco preguntas de por qué para ver si podemos responder a algunos de estos temas y preguntas comúnmente conocidos que hemos tenido y ver realmente si tenemos respuestas para ellos, y hoy las tenemos. Y la mayoría de los datos de los que hablamos como sector, como hotelería, son RevPAR, ingresos por habitación disponible. Y esa parece ser la única métrica que se comparte universalmente en todo el sector, pero no ofrece una imagen completa. Es sólo una de las muchas métricas que indican si diriges un buen negocio. Así que quería compartir algunos de los increíbles datos a los que tenemos acceso, y los estamos utilizando para crear, obviamente, diferentes casos prácticos y dar a las regiones acceso a más de ellos. Pero de eso hablaré hoy, de algunos de los datos que me emocionan, que espero que te emocionen a ti a través de esta presentación. Así que voy a hablar brevemente de los datos regionales, porque es importante ir región por región. Luego voy a examinar rápidamente los datos de ocupación y RevPAR, porque aunque hablo de que es una métrica singular, no deja de ser una métrica importante en la que nos fijamos. Pero también quiero ver lo que estamos viendo en términos de check-in en línea, ventas adicionales y adopción de quioscos. La venta adicional, como los productos auxiliares que vendemos en los hoteles, ¿cómo estamos viendo el éxito de esos productos y la diversificación más allá de las habitaciones de hotel? Y por último, te haré un resumen rápido de todo lo que he repasado, porque hablaré de bastantes puntos de datos, y quiero asegurarme de que los mensajes más importantes aterricen realmente bien. En primer lugar, los datos que te estoy mostrando, en realidad los desglosamos por regiones, porque sí vemos cambios significativos, región por región. Así que nuestras principales regiones son EE.UU. y Canadá, Reino Unido e Irlanda. Tenemos a Francia. Tenemos la región DACH. Es decir, Alemania, Austria y Suiza. Y tenemos la región del Benelux para la que hemos producido broches de datos personalizados. Y si escaneas ese Código QR. Puedes descargar conjuntos de datos específicos para tu región porque, contextualizar los datos es realmente importante, ya que lo que funciona en el BENELUX puede no ser lo mismo para un hotel alemán, por ejemplo, y creo que es importante que compares manzanas con manzanas. Capítulo Datos de ocupación y RevPAR Veamos la ocupación. Y lo que hicimos para este conjunto de datos porque estamos creciendo como empresa increíblemente rápido. En el último año, hemos implementado cerca de dos mil hoteles. Así que nos estamos desplazando a nuevos mercados. Crecemos más rápido, por ejemplo, en EEUU. Así que quería eliminar el sesgo de los datos. Lo que hemos hecho para este conjunto de datos es tomar los hoteles que estaban activos a principios del año veintitrés y no incluir ningún hotel a partir de ese momento, de modo que tengamos un conjunto de datos realmente similares. Y nos fijamos en la ocupación. Y puedes ver que, en realidad, los hoteles que hemos implementado antes del año veintitrés están teniendo una mejor ocupación en el veinticuatro, lo que es alentador. Es estupendo ver que esos hoteles están empezando a aprovechar realmente el sistema para impulsar de algún modo una mejor optimización de sus habitaciones. Sin embargo, cuando comparas ese aumento de la ocupación con su RevPAR, ingresos por habitación disponible que es la mezcla de la ocupación y las tarifas medias, observas un efecto adverso. Así que ves que en veinticuatro, en las últimas semanas, ha descendido por debajo del año pasado. Así, mientras que a principios de año empezó fuerte. Así que empezó adelante, Luego ves que está como en línea. Luego tienes ese gran repunte en agosto, y eso se debe a las Olimpiadas, porque tenemos muchos hoteles en París a los que les ha ido muy bien durante ese par de semanas que están allí. Pero ahora, en las últimas semanas, vemos que el RevPAR baja a pesar de que la ocupación va por delante. Y eso significa que la bajada de tarifas que estamos viendo en los hoteles es significativa, y no es una buena tendencia. Por supuesto, queremos asegurarnos de impulsar una gran ocupación. Y más huéspedes en el hotel significa que puedes obtener más ingresos complementarios porque son más bocas que alimentar de forma eficaz. Y, afortunadamente, los hoteles son buenos impulsores de ingresos complementarios. Pero si fueras una fábrica de camas pura y dura, y te fijaras exclusivamente en el RevPAR, este año estarías viendo efectos adversos, porque empezarías a ver que está por debajo. Y espero que, a medida que nos adentremos en la temporada más tranquila, que son los meses de octubre y noviembre, continuemos manteniendo las tarifas medias e impulsando esa tarifa media. Una métrica realmente interesante sobre la que me encantaría empezar a compartir algunos datos es también el TRevPAR, que son los ingresos totales por habitación disponible. Así que no sólo se tendrían en cuenta los ingresos por habitación disponible. En realidad, tomaría todos los ingresos del hotel, incluidos los accesorios, y luego los compararía con los de la habitación, porque eso mostraría que en realidad somos excelentes a la hora de conseguir más huéspedes que ahora gastan dinero en los restaurantes en lugar de en las tarifas de sus habitaciones. Y espero que para la próxima vez que hable de datos, también tengamos esa métrica para ti. Aquí, Capítulo Datos de reservas directas volvimos a examinar ese mismo conjunto de datos, sólo los hoteles que han reservado antes de veintitrés. Lo que estamos viendo a través del channel manager y el channel manager es por donde pasan la mayoría de tus reservas OTA. Y lo que hemos visto es un empeoramiento del valor total, por noche. Por tanto, no se trata de las tarifas medias. Este es el valor total de la reserva, por noche. Y hemos visto en esos hoteles que ha habido un descenso de seis euros por el valor medio que llega a través de estos canales. Si te fijas en Mews booking engine, que utilizan la mayoría de los hoteles, verás una tendencia diferente. Así, mientras que los channel managers están viendo una disminución del valor total de las reservas, el motor de reservas está experimentando un aumento. Así que han pasado de unas tarifas significativamente más altas. Y, ya sabes, la diferencia con los channel manager a menudo, cuando obtienes tus tarifas netas de Expedia a través de. Por eso se explica parte de esa diferencia de valor, porque se trata de comisiones que no se calculan necesariamente aquí. Así que no te fijes en los valores absolutos, sino en el cambio que se ha producido aquí. Los hoteles que aprovechan el Mews booking engine de la forma adecuada han visto un aumento, como un aumento significativo, interanual, de su rendimiento. Y esto también es, ya sabes, un hotelero que está siendo inteligente sobre cómo dirigir las reservas a su motor de reservas, pero también, ya sabes, el equipo del motor de reservas está invirtiendo de verdad en este producto para que convierta mejor, venda más productos, venda también habitaciones de categoría superior. Y ese es realmente uno de los enfoques que hemos tenido. Así que es realmente alentador ver que los hoteles que se centran en impulsar el negocio directo están prosperando. Y algunas de mis charlas anteriores de Matt, creo que he hecho una sesión sobre la creación de una página web. He hecho una sesión sobre cómo mejorar el rendimiento de tu motor de reservas. Algunas de estas piezas serán relevantes para aquellos hoteles que hayan hecho un gran trabajo. Y si nos fijamos en algunos de esos hoteles, hay tres con los que hemos hecho casos prácticos en los que dijimos, vale. Veamos cómo es el bien. ¿Qué deberían hacer los hoteles? Porque mientras aquí vemos cifras realmente estupendas, tienes a Big Mama, que ha experimentado un aumento del cuarenta por ciento en reservas directas en Berlín. Vemos la tasa de conversión de Maison Juste, de catorce coma siete. Esos son periodos de validez líderes del sector, y es porque realmente tienen una estrategia para impulsar las reservas directas y asegurarse de que su página web está optimizada para captar esas reservas, eso es de lo que deberías tomar ejemplo. Y por eso estos informes de referencia para tu región son realmente importantes, porque deberías hacerlo mejor que la media. La media es la media. Si eres un gran hotel tecnológicamente avanzado, no debes aspirar a ser mediocre. Debes aspirar a ser mejor que la media. Así que saber dónde está la media, a partir de esos datos, es realmente relevante para ayudar a dirigir parte de tu estrategia de comercio electrónico. E impulsar las reservas directas es tu canal más barato, y, ya sabes, tu página web es tu mejor vendedor, tu vendedor más valioso en el que deberías invertir. Y está muy bien ver algunos de estos magníficos casos prácticos que tenemos. Sólo tienes que ir y echar un vistazo a su página web. ¿Qué están haciendo después de ver el vídeo sobre la creación de páginas web y ver, están reconociendo algunos de los elementos de lo que dije, en ese vídeo anterior en comparación con lo que están haciendo en sus páginas web que ahora está impulsando algunos de estos impactos que estás viendo aquí en los resultados. Capítulo Check-in en línea y ventas adicionales Quiero hablar del check-in en línea. Así que para nosotros, creemos que el check-in en línea es una característica nativa que cualquier PMS de hoy en día debería tener. Así que lo construimos porque construimos nuestro sistema dentro de la nube, nativo en la nube. Todos nuestros huéspedes tienen acceso a esta base de datos a través de su smartphone. Y si creamos una gran solución móvil, todos los hoteles deberían tener check-in en línea. Así que enviamos un correo electrónico a estos clientes en el momento de la reserva y dos días antes de la llegada diciendo: "Hemos visto que aún no has realizado el check-in en línea". Sigue este proceso. Incluso podemos habilitar un SMS que impulse el engagement con el check-in en línea. Hoy vemos que uno de cada ocho huéspedes realiza el check-in online, lo que es una buena cifra, pero no es genial. Lo interesante de esa cifra es que, si tomamos sólo las OTA, es decir, booking.com y Expedia, es uno de cada diez huéspedes a los que podemos acceder para realizar el check-in online, porque lo que han hecho es anonimizar esas direcciones de correo electrónico. Así que estamos enviando correos electrónicos a esas direcciones de correo electrónico y el correo llega, pero a menudo bajan el engagement de esos correos o la URL no funciona y, ya sabes, el usuario tiene que copiar y pegar. Así que el engagement de las OTA, u OTA de reservas, es realmente bajo para conseguir que se comprometan con el Viaje Digital. Cuando vemos que los hoteles se pasan a los SMS porque así pueden enviar mensajes a los clientes para que realicen el check-in veinticuatro horas antes de la llegada, eso es tener un impulso importante para optimizar. Y una de las cosas que hacemos durante el check-in en línea es decir, oye. Reconocemos que no tenemos tu dirección de correo electrónico correcta. Vemos esta dirección de correo electrónico de la OTA. Indícanos tu dirección de correo electrónico correcta para que podamos ponernos en contacto contigo a lo largo de tu viaje. Es uno de cada diez para las OTA. Si miras en Mews booking engine, vemos que uno de cada tres huéspedes realiza el check-in en línea. De modo que cuantos más huéspedes consigas de forma nativa a través del flujo de reservas, todos ellos adoptarán el resto de ese viaje digital. Y uno de cada tres de esos huéspedes hará el check-in en línea y no tendrá que aterrizar en tu escritorio de recepción y crear trabajo manual. Impulsar realmente las reservas directas, de nuevo, conduce a un mayor engagement con el viaje digital aguas abajo. Hemos añadido ventas adicionales al check-in en línea. Así que, como parte del check-in en línea, decimos: oye. Danos los datos de tu pasaporte que necesitamos para la tarjeta de registro. Vamos a coger tu tarjeta de crédito para no tener que pedírtela otra vez. Pero también, por cierto, vimos que no tenéis el desayuno incluido. ¿Quieres incluir el desayuno? ¿O tienes coche? ¿O quieres reservar nuestra sauna? Por ejemplo, si sabemos que hay mucha demanda de sauna, puedes incluir la sauna. Estas son las principales categorías de venta adicional que vemos. Y sobre todo, me encantan estos check-in tardíos y tempranos. Estamos viendo un éxito real en esas soluciones, y la gente está dispuesta a pagar más por la ventaja de llegar antes de la hora de check-in de las tres de la tarde. Capítulo Quioscos de autoservicio en hoteles Si los huéspedes han hecho el check-in en línea, pero aún tienes llaves de plástico, puede que tengas que dispensarlas. Pero a menudo, como he dicho, siete de cada ocho huéspedes no realizan el check-in en línea de antemano. Así que un quiosco es una gran solución de última milla para ayudar a impulsar la automatización. Y, de nuevo, he hecho una Matt Talk específicamente sobre quioscos y hablando de las ventajas del quiosco. Y hemos visto resultados increíbles. Así que hoy, el 7% de los huéspedes realizan el check-in en los quioscos. Y hace un par de años, este es un producto totalmente nuevo, y vimos muy poco engagement. Pero realmente hemos invertido en ello porque estamos viendo el cambio de un sector, y todo el mundo está adoptando los quioscos en distintos negocios. Y al igual que nosotros, estamos viendo que los hoteleros por fin lo están adoptando realmente porque están viendo verdaderos aumentos de eficiencia. Por ejemplo, en un Hotel Hey Lou el tiempo de check-in en un quiosco es de dos minutos. Y si piensas en lo que es un check-in en un hotel normal, es este pasaporte y tarjetas de crédito e impresión de tarjetas de registro y facturas, etc. Normalmente se tarda entre cuatro y cinco minutos en facturar a un huésped, mientras que en el quiosco nos hemos centrado en la eficacia y en conseguir que los huéspedes facturen lo más rápido posible. Y una media de dos minutos es increíble. Así que cada vez hay más hoteles que realizan el check-in. Una de las grandes ventas adicionales que hacemos en el Kiosco es una tasa por llegada anticipada. Porque justo cuando entras por la puerta y vas al Kiosco, ése es el momento en que quieres acceder a tu habitación. Así que tenemos actualizaciones de inventario en directo, porque el personal de limpieza utiliza ahora teléfonos inteligentes para inspeccionar las habitaciones de nuevo en el sistema. Si vemos al instante que hay otra habitación de esa categoría disponible, podemos decir, bueno, por, no sé, veinte euros, ¿te gustaría acceder a esa habitación ya ahora a las nueve de la mañana en lugar de esperar hasta las tres de la tarde? Y estamos viendo que los hoteles se comprometen realmente con esto, pero es importante que des al personal de limpieza las herramientas para que puedan utilizar sus teléfonos inteligentes para inspeccionar constantemente las habitaciones. Pero estamos viendo que una tasa por llegada anticipada es una de las grandes soluciones de venta adicional que surgen del quiosco, porque un quiosco no se avergüenza de decir que por veinte euros puedes acceder. Mientras que, como humanos, no somos buenos vendiendo de forma natural, así que tenemos que formar a los miembros de nuestro equipo. Y eso es algo duro y una dura inversión, pero no tienes que entrenar a un quiosco. Y es bastante constante en ofrecerlo siempre que hay una habitación disponible. Hablemos Capítulo Espacios adicionales reservables sobre espacios adicionales. Así que en los hoteles, sólo pensamos en las habitaciones. Para eso nos han entrenado. Vendemos habitaciones, y luego puede que tengamos un restaurante, pero pensamos en RevPAR, ingresos por habitación disponible. Hemos diversificado las noticias más allá de los dormitorios. Pensamos, bueno, ¿y el aparcamiento? ¿No podríamos mapearlo? Porque a menudo, cuando reservo mi habitación de hotel, sé que voy a venir en coche. Quiero reservar también mi aparcamiento y no arriesgarme a llegar al hotel y no tener aparcamiento disponible. Pero un viajero híbrido también puede querer reservar un espacio de coworking o un escritorio de coworking. Y si tienes un spa, tal vez quieran reservar con antelación su sauna. Y hemos empezado a ver hoteles muy, muy creativos. Y ahora vemos que uno de cada cuatro hoteles ha empezado a añadir, lo llamamos espacios reservables, que son distintos tipos de espacios que podrían ser, ya sabes, un espacio de co-working, que podría ser una plaza de aparcamiento, pero también podría ser un alquiler de bicicletas que tienes. Así que también es objetos espaciosos para que pueda hacer alquiler de bicicletas de antemano, y en inyectar que en los diferentes viajes de reserva. Y empezamos a ver que los hoteles obtenían unos 10.000 de ingresos adicionales este verano en comparación con el año pasado, porque empezamos a ampliar la opcionalidad de los tipos de productos que puedes añadir aquí. Y también el aparcamiento ha sido una de esas grandes áreas de atención que estamos viendo y obteniendo resultados. Un gran ejemplo es uno de mis hoteles favoritos, el Hotel Paradiso de París. Han aprovechado la azotea que no utilizaban para convertirla en un cine. Y ahora puedes reservarlo en la página web para poder ver una película en el tejado. También han utilizado algunos de los espacios del sótano porque, recuerda, en los hoteles a menudo tenemos espacios oscuros disponibles que no puedes convertir en dormitorios porque necesitas ventanas para los dormitorios. Pero convirtieron algunos de esos espacios en una habitación de karaoke, por ejemplo, porque una habitación de karaoke no necesita ventanas. Sólo necesita un gran sistema de Sonido. Necesita algunas mesas y taburetes, y podrás empezar a obtener ingresos de ella. Y luego crearon un motor de reservas que añadieron a su página web y a sus flujos de reservas para que los huéspedes pudieran reservar con antelación una habitación de karaoke. Es un gran espacio para eventos en hoteles. He empezado a ver hoteles que añaden su sauna, porque a menudo las saunas se llenan a determinadas horas y empiezan a ceder la sauna. Porque, por ejemplo, puede estar muy concurrido un domingo o un sábado por la tarde, entre las tres y las seis. Así que el precio de la sauna podría subir, y podría ser gratuita a distintas horas para empezar a regular parte del flujo. Y éstas son algunas de las cosas realmente emocionantes que empezamos a ver con los espacios reservables y los hoteles que se vuelven realmente creativos con la venta de estos espacios. Y esos espacios reservables son, por un lado, crear un inventario para tener inventariado mi aparcamiento y, por otro, crear un motor de reservas para que la gente pueda reservarlo. Pero también es importante que conectemos algunos de esos espacios con el resto del mundo. Un gran caso práctico ha sido el uso diurno. Así que, si tienes muchas habitaciones, ¿por qué no hacer que esas habitaciones estén disponibles para uso diurno en lugar de para pernoctar? Y ahora hemos creado una conexión con esta gran OTA, que es Day Use.com, donde de repente puedes empezar a comercializar tus habitaciones para uso diurno, de modo que duplicas la ocupación de esas habitaciones. Hicimos otro muy bueno con Avutech, que es este, aparcamiento, proveedor de hardware. Así, cuando llegues al aparcamiento, podremos reconocer la matrícula porque en la reserva te hemos pedido que nos facilites tu matrícula, y cuando llegues, automáticamente se abrirá el haz del aparcamiento y registrará que ya has llegado, porque reconocemos tu matrícula. Y esas son algunas de las cosas realmente inteligentes, porque estás empezando a conectar los distintos sistemas que podemos habilitar. Y luego Bowo es el socio que está haciendo posible algunas de esas grandes innovaciones en on Paradiso con sus habitaciones de karaoke y sus salas de cine. Así que te diría que echaras un vistazo a algunos de esos socios, y que añadiremos más de ellos a los espacios reservables en el futuro. Capítulo Principales integraciones de marketplace para hoteles Como marketplace, tenemos unas mil integraciones diferentes, y a veces es difícil encontrar lo que buscas. Y he pensado en compartir algunas cifras principales, pero me encantaría hacer una charla matemática diferente yendo categoría por categoría y compartiendo lo que hemos visto, como lo principal, integraciones, pero también cuáles son algunas de las que están por venir. Estas son las seis principales integraciones en todos nuestros hoteles que estamos viendo este verano. Así que han empezado a habilitarse. Obviamente, Booking.com es el proveedor número uno y estamos viendo que la mayoría de los hoteles hacen una conexión directa. La conexión directa que tenemos suele ser mejor que pasarla por un channel manager, porque cuantos más canales tengas en medio o más sistemas tengas, más puntos de ruptura o más lenta será la conexión. Y, sobre todo, si diriges un hotel en una ciudad de alta densidad, cuando tienes reservas completas y se cancela una habitación, eso se transmite a todos los canales. Y quieres asegurarte de que esa conectividad sea lo más rápida posible. Y si falla una tarjeta de crédito, quieres que se informe automáticamente, y eso es lo que permitimos con Booking.com. Pero en quinto lugar, también ves que ahora hemos añadido una Conexión Directa de Expedia para que puedas conectar directamente los mayores canales a nivel mundial. Lighthouse, estamos viendo que su producto en los libros es muy fuerte y que hay mucha demanda. Zapier es una conexión de la que quizás no hayas oído hablar. Y a menudo educamos a nuestros hoteleros en esto cuando empezamos a trabajar con ellos. Zapier es una solución "si esto, entonces aquello". Y es que es genial. Y, de nuevo, quiero hacer otra Matt Talk sobre Zapier específicamente, lo que podrías hacer, como, algunas de las innovaciones geniales que puedes hacer con él. Pero funciona de una forma en la que puedes conectar muchos sistemas. Tienen cientos de conexiones ahí, puedes decir, por ejemplo, quiero tener un activador en el PMS que luego dé lugar a una acción en el otro lado. Así que podrías, por ejemplo, decir que si un cliente VIP se registra, en el momento en que pulse el botón check-in, quiero enviar un SMS al GM para informarle de que ha llegado un VIP, porque una de esas situaciones incómodas en los hoteles suele ser que, ya sabes, dice que llame al GM a su llegada. Como si estuvieras delante del huésped. Es una de esas cosas incómodas en las que tienes que seleccionar el teléfono y decir, oye. El señor Johnson está aquí. ¿Puedes saludar? Y luego el GM tiene que salir a saludar. Podrías deshacerte de eso porque en el momento en que pulses check-in, el GM recibirá un SMS en lugar de que tú, el recepcionista, tengas que acordarte de llamar a ese GM delante del VIP o hacerle esperar esta bienvenida. Y eso es sólo un ejemplo, pero es tan potente lo que puedes hacer con Zapier. El cuarto es SiteMiner, el mayor channel manager del mundo. Estamos teniendo un gran éxito global con ellos. Y el sexto es STR. Así que esa es la plataforma en la que, por ejemplo, se informa sobre el RevPAR y puedes empezar a obtener información sobre el RevPAR. Así que hablaba mucho y rápido. Siempre puedes frenarme, por supuesto. Pero, ¿cuáles son las principales conclusiones? Así que una cosa que estamos viendo es que la ocupación continúa aumentando, lo que es realmente alentador porque eso significa que más gente está viajando y consumiendo los productos que tenemos para vender. Sin embargo, estamos viendo descensos del RevPAR en las últimas semanas, que estamos analizando detenidamente. Obviamente, ese repunte que vimos en verano fue gracias a los Juegos Olímpicos. Capítulo Conclusiones clave Pero tenemos que asegurarnos de que nuestras tarifas se mantienen firmes y de que no disminuyen interanualmente, porque eso repercute negativamente en nuestro resultado final. Además, cuando piensas en tu página web, es fundamental que construyas una página de alto rendimiento, pero también que tengas un motor de reservas que convierta. La conversión en un motor de reservas es realmente crítica. Y si ves que esas cifras descienden, entonces te diría que eches un vistazo, porque éste es tu canal más eficaz y debería estar impulsando muchas de las reservas. Porque cuanto más directo sea, más fuerte será el engagement con el viaje digital que tiene lugar después de realizar la reserva, como el check-in en línea o el quiosco. En cuanto a las ventas adicionales, estamos viendo que el check-in en línea impulsa importantes ventas adicionales. Así que, si quieres realizar más ventas adicionales a través de estos recorridos, asegúrate de activar los correos electrónicos de check-in en línea y los SMS para atraer al mayor número posible de clientes. Lo quinto es empezar a pensar en algo más que en las habitaciones y buscar la forma de vender esos servicios de antemano. Haz que la gente se anime a reservar la sauna, a reservar esa habitación de karaoke, a reservar el espacio del gimnasio. Hoy puedes cargar prácticamente cualquier cosa en Mews y empezar a hacer que esté disponible en tu página web o como parte del proceso de reserva. Y por último, los quioscos han venido para quedarse. Nos guste o no, están funcionando y cada vez más empresas están empezando a adoptar los quioscos, que tienen un impacto real en el aumento de la eficacia. Y uno de los grandes Desafíos de la hotelería ha sido que pensamos: quiero que los huéspedes tengan una experiencia humana. Pero la experiencia que ofrecemos a los huéspedes es: hola, ¿me das tu tarjeta de crédito y tu pasaporte? Y ésa no es la experiencia que aspiramos a crear, sino la que obtienen los huéspedes. Así que si podemos alejar esos pozos de esa experiencia, decimos, dejemos que los ordenadores hagan las cosas aburridas, entonces podremos utilizar a nuestros valiosos empleados para que se comprometan a crear experiencias del huésped realmente notables. Y ésas son algunas de las cosas más difíciles que tenemos que enseñar a hacer a nuestros equipos, pero también es lo que hace que la hotelería sea tan apasionante y tan especial. En los hoteles que adoptan estas herramientas de automatización, vemos un engagement mucho mejor por parte de los huéspedes porque, en realidad, el engagement que tenemos es intencionado, y está impulsando esas grandes experiencias. En realidad, la tecnología debería eliminar las cosas aburridas para que podamos volver a ser hoteleros y entusiasmarnos con la obtención de esos resultados. Así que eso es Mews, o Matt Habla de datos. Luz verde y echa un vistazo a los datos específicos de tu región. Creo que realmente te ayudará a comprender el punto de referencia, con qué compites en tu región, y luego a superar la media. No te conformes nunca con llegar a la media. Siempre pienso que deberíamos apuntar más alto que el nivel medio. Así que me gustaría retarte. Y si tienes grandes resultados, ponte en contacto conmigo. Me encantaría hacer un caso práctico contigo y, con un poco de suerte, hablar también de tu hotel en una de estas sesiones. Gracias.